8 กลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้งสำหรับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าความขัดแย้งจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในที่ทำงาน แต่ก็สามารถนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่ต่ำ ผลผลิตที่ลดลง และอัตราการรักษาพนักงานที่ต่ำ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในที่ทำงานเสียเวลาประมาณ 2.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งส่งผลให้ต้องจ่ายเงิน 359 พันล้านเหรียญสหรัฐสำหรับชั่วโมงที่ไม่เกิดผล นอกจากนี้ พนักงาน 24% รู้สึกมีแรงจูงใจน้อยลงและอึดอัดอย่างมากระหว่างความขัดแย้งในที่ทำงาน ด้วยการใช้กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งเชิงรุก ธุรกิจ นายจ้าง และองค์กรสามารถส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและเป็นบวกที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ผลผลิต และความพึงพอใจในงาน ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ 8 ประการในการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน

1. ตั้งกฎพื้นฐานที่ชัดเจน

บางครั้งความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดขึ้นเนื่องจากความรับผิดชอบที่คลุมเครือและกฎและข้อบังคับที่คลุมเครือ ธุรกิจที่ไม่มีกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งควบคุมการสื่อสารและพฤติกรรมที่เหมาะสมในที่ทำงานจะไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานของตนรู้ว่าอะไรถูกอะไรผิดเสมอไป การตั้งกฎที่ชัดเจนซึ่งควบคุมพื้นที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะต้องใช้สามัญสำนึกและมารยาททั่วไปก็ตาม ด้วยวิธีนี้ เมื่อเกิดข้อพิพาทในสำนักงานโดยไม่จำเป็น ฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องจะรู้ว่าต้องข้ามเส้นใด เมื่อกำหนดระเบียบเหล่านี้ ให้พัฒนาสายการบังคับบัญชาที่ชัดเจนและกำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบของทุกคน นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่สุดที่จะแสดงกฎเหล่านั้นต่อสาธารณะเพื่อเป็นการเตือนความจำอย่างต่อเนื่อง

2. ตัดสินใจว่าข้อขัดแย้งนั้นควรค่าแก่การแก้ไขทันทีหรือไม่

ในฐานะนายจ้าง ก้าวแรกของคุณคือการจัดการข้อขัดแย้งทันทีหลังจากที่มันเกิดขึ้น แต่เมื่อพิจารณาว่าพวกเขาสามารถกินผลผลิตในการทำงานได้มากแค่ไหน คุณควรเลือกการต่อสู้ของคุณอย่างชาญฉลาด ตรงกันข้ามกับที่คุณคิด ไม่ใช่ว่าทุกปัญหาในที่ทำงานหรือความไม่ลงรอยกันจะกำหนดให้คุณต้องจัดการปัญหาเหล่านี้ อย่างน้อยก็ไม่ใช่อย่างเป็นทางการ ความขัดแย้งบางอย่างแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงในการจ้างงาน ความรับผิดชอบในงาน หรือบทบาทการทำงาน ข้อขัดแย้งอื่นๆ นั้นไม่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อขัดแย้งเหล่านั้นไม่ได้ทำให้ผลผลิตช้าลง แต่ไม่ว่าความขัดแย้งจะเป็นประเภทใด ขั้นตอนแรกของคุณควรจะพิจารณาถึงความรุนแรงและตัดสินใจว่าคุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาทันทีหรือไม่

3. จัดการกับข้อขัดแย้งอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา

หากคุณตัดสินใจแล้วว่าปัญหาคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ ให้จัดการทันทีโดยไม่เสียเวลา สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือปล่อยให้ปัญหาร้ายแรงลุกลาม เพราะมันอาจจะพัฒนาไปสู่สิ่งที่แย่กว่านั้น ซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณขาดทุนอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น ความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาอาจนำไปสู่การตอบโต้หลายครั้งจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และนั่นอาจฝังรากเหง้าของความขัดแย้งให้ลึกลงไปอีก จากนั้นคุณจะต้องรับมือกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษซึ่งเต็มไปด้วยอารมณ์ที่พลุ่งพล่านและความสัมพันธ์ที่แตกร้าว - สูตรของหายนะ การจัดการกับข้อขัดแย้งทันทีจะเพิ่มโอกาสในการแก้ไขความสัมพันธ์ที่แตกร้าวโดยสร้างความเสียหายให้น้อยที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้หาทางออกที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

4. ย้ายฝ่ายที่เกี่ยวข้องไปยังพื้นที่ที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

การย้ายคู่ขัดแย้งไปยังพื้นที่ส่วนตัวและปลอดภัยสามารถส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดเผยและจริงใจให้ห่างไกลจากสาธารณะ หลายคนลังเลที่จะเปิดใจในมุมมองที่จ้องมองของผู้อื่นและจะกลายเป็นองค์กรในที่ส่วนตัวเท่านั้น พื้นที่ดังกล่าวยังอนุญาตให้คุณรับความเสี่ยงเพื่อส่งเสริมการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับปัญหา คุณสามารถเลือกห้องหรือสำนักงานที่ไม่ได้ใช้งานในที่ทำงานของคุณ หรือตำแหน่งที่เป็นกลางนอกสภาพแวดล้อมในสำนักงาน

5.ตั้งใจฟังให้รอบด้าน

กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้กำหนดให้คุณต้องฟังคำพูดของแต่ละฝ่ายอย่างรอบคอบและอดทน โดยไม่เข้าข้างฝ่ายใดหรือหาข้อสรุปก่อนเวลาอันควร หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะเมื่ออีกฝ่ายนำเสนอเรื่องราวด้านของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญ หลังจากฟัง ให้พูดซ้ำในสิ่งที่อีกฝ่ายพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกอย่าง จากนั้นถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อชี้แจงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับประเด็นหรือข้อโต้แย้ง การฟังอย่างระมัดระวังสามารถช่วยให้คุณระบุความเข้าใจผิดที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้งได้ ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยให้คุณแยกแยะหรือทำให้ชัดเจนระหว่างผลกระทบกับเจตนา นั่นเป็นเพราะในบางครั้ง การกระทำที่มีเจตนาดีอาจส่งผลที่ไม่ถูกต้องได้ และการฟังอย่างระมัดระวังสามารถช่วยให้คุณแยกแยะความเข้าใจผิดได้

6. กำหนดและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่จำเป็น

หลังจากฟังเรื่องราวทั้งสองด้านและระบุแหล่งที่มาของความขัดแย้งแล้ว คุณต้องกำหนดและดำเนินการแก้ไขปัญหาทันที โดยปกติแล้ว ณ จุดนี้ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งจะได้ยินและเข้าใจฝ่ายของกันและกัน และง่ายกว่าที่จะแก้ไขปัญหาผ่านการสนทนาในขั้นตอนนี้ แต่ถ้าการเจรจาอย่างเปิดเผยไม่เพียงพอ คุณควรช่วยคู่ขัดแย้งเจรจาหาทางออกที่สมเหตุสมผล แน่นอนว่าขั้นตอนนี้ต้องใช้เวลา ความอดทน และความพยายาม เนื่องจากทั้งสองฝ่ายต้องแยกความแตกต่างและหาจุดร่วม

7. ติดตามและติดตามปัญหา

อย่ากอดอกและผ่อนคลายหลังจากระบุวิธีแก้ปัญหาแล้ว โดยคาดหวังว่าปัญหาจะหายไปในทันที คุณต้องติดตามฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งอย่างใกล้ชิดและความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหา บางฝ่ายอาจแสร้งทำเป็นยุติความแตกต่างต่อหน้าคุณเพียงเพื่อไปต่อจากจุดที่ค้างไว้ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าโซลูชันที่คุณระบุใช้ไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามฝ่ายที่ขัดแย้งกันต่อไป แต่ทำอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้พวกเขารู้ตัวว่ากำลังถูกติดตาม ผู้คนจะมองโลกในแง่ดีตราบเท่าที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกจับตามอง

8. หาวิธีป้องกันหรือลดความขัดแย้งในที่ทำงาน

การป้องกันย่อมดีกว่าการรักษาเสมอ และคุณสามารถหาวิธีป้องกันหรือลดความเสี่ยงของความขัดแย้งในที่ทำงานของคุณได้ วิธีหนึ่งคือการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการสร้างพันธะ แน่นอนว่านั่นไม่ได้หมายความว่าจะไม่เกิดความเข้าใจผิด หมายความว่าความเข้าใจผิดดังกล่าวจะหายาก คุณสามารถลดความขัดแย้งในที่ทำงานได้โดยสนับสนุนให้พนักงานยอมรับ อดทน และจัดการกับความแตกต่างของพวกเขาด้วยวิธีการที่ดี พนักงานควรรักษาความเข้าใจผิดของตนในทางแพ่ง แม้ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะล้ำเส้นไปแล้วก็ตาม

อีกวิธีหนึ่งคือการหลีกเลี่ยงการจ้างบุคคลที่มีประวัติความขัดแย้งในที่ทำงานเดิม คุณสามารถตรวจสอบประวัติการทำงานในอดีตของผู้สมัครและค้นหาว่าพวกเขาเกี่ยวข้องกับนายจ้างและเพื่อนร่วมงานคนก่อนหน้าอย่างไร หากเช็คของคุณแสดงลักษณะที่เป็นพิษ พวกเขามักจะนำพฤติกรรมนั้นมาสู่ที่ทำงานของคุณ

ความขัดแย้งในที่ทำงานอาจเป็นอันตรายต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ แต่คุณสามารถยุติได้ด้วยกลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้งที่เหมาะสม หวังว่าคุณจะพิจารณาสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานมีความสงบสุขและมีประสิทธิภาพมากขึ้น