옴니채널 판매 전략을 구축하는 방법

소비자 구매 환경은 최근 몇 년 동안 극적으로 변했습니다. 전자 상거래가 호황을 누리면서 쇼핑객은 그 어느 때보다 편리함, 고객 서비스 및 창의적인 마케팅 측면에서 훨씬 더 많은 것을 기대하고 있습니다.

그렇다면 기업은 어떻게 이 새로운 표준을 탐색하고 급변하는 시장에서 성공을 거둘 수 있을까요?

이 게시물에서는 다음을 다룰 것입니다.

옴니채널 전략이란 무엇입니까?
효과적인 옴니채널 판매 전략을 구축하는 방법

1. 고객 파악
2. 관련 데이터 활용
3. 매력적인 콘텐츠 만들기
4. 소비자의 마음 속으로 들어가다
5. 인공지능(AI) 활용
6. 개인적인 차원에서 고객과 연결

giosg로 전환율 높이기
마지막 생각들

옴니채널 전략이란?

'옴니채널'(또는 다중 채널 판매)이라는 용어는 고객에게 다가갈 때 다양한 상호 작용 방법을 통합하는 상거래와 관련이 있습니다. 예를 들어, 옴니채널 비즈니스는 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 플랫폼을 통해 고객에게 마케팅할 수 있는 비즈니스입니다.

B2C 마케팅이란?

B2C(Business-to-Consumer) 마케팅은 소비자에게 제품을 판매하는 기업이 브랜드, 제품 및/또는 서비스를 타겟 고객에게 광고하기 위해 취하는 접근 방식을 가리키는 용어입니다.

B2C 마케팅의 주요 목표는 브랜드 인지도를 높이고, 더 많은 리드와 판매를 유도하고, 우수한 고객 유지 및 충성도를 개선하고 유지하는 것입니다. 판매 전략을 수립하기 전에 고객 여정의 각 단계와 마케팅 퍼널에 어떻게 부합하는지 이해하는 것이 중요합니다.

B2C 마케팅 퍼널 이해

전통적인 마케팅 및 판매 퍼널 접근 방식은 오늘날의 시장과 여전히 관련이 있는 판매를 위한 검증된 방법입니다. 판매 유입 경로는 일반적으로 세 가지 주요 단계를 기반으로 합니다.

의식

귀하의 브랜드를 처음으로 소개합니다. 일부는 귀하에 대해 들어봤을 수도 있지만 귀하가 하는 일 또는 귀하가 제공하는 것이 필요한 이유를 아직 이해하지 못할 수 있습니다.

고려 사항

소비자가 해결하고자 하는 문제를 인식하고 솔루션을 쇼핑하고 있다면 솔루션을 제공하는 방법을 보여줄 때입니다.

변환

지금은 하드 매도의 시간입니다. 타겟 고객은 구매할 준비가 되었으며 FOMO(Fear Of Missing Out), 긴급성(기간 한정 제공) 및 기타 정신적 트리거와 같은 마케팅 전략을 실행할 때입니다.

마케팅 퍼널 이론을 이해하고 이를 중심으로 B2C 옴니채널 판매 전략을 구축하면 적시에 적절한 조치를 취하여 고객을 참여시키고 전환시킬 수 있습니다.

그렇다면 B2C 비즈니스를 위한 옴니채널 판매 전략은 어떻게 구축합니까?

효과적인 옴니채널 판매 전략을 구축하는 방법

B2C 영업 및 마케팅에서 성공하려면 주요 목표가 의미 있고 매력적인 콘텐츠 및 브랜드 메시지를 통해 소비자의 신뢰를 얻는 것임을 이해하는 것이 중요합니다. 옴니채널 마케팅을 통해 이를 달성하는 데는 여러 가지 중요한 단계가 있습니다.

1. 고객을 알아라

어떤 마케팅 전략도 고객을 먼저 알지 않고서는 성공할 수 없습니다. 관심, 동기 및 문제를 명확하게 설명할 수 없는 고객을 위해 매력적이고 관련성 있는 콘텐츠를 만들려고 시도하는 것은 어둠 속에서 큰 기회입니다.

마케팅 접근 방식을 전략화하기 전에 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보십시오.

• 내 제품 및/또는 서비스는 어떤 문제를 해결합니까?
• 대상 고객은 어떤 연령/위치/인구통계입니까?
• 고객이 내 제품/서비스를 구매하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?
• 고객이 대신 경쟁사로부터 구매하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

대상 고객에 대한 명확한 그림을 구축하여 고객에게 도달할 가능성이 가장 높은 마케팅 전략을 조정하고 콘텐츠, 브랜드 및 제품에 참여하도록 유도하십시오.

2. 관련 데이터 활용

데이터 기반 마케팅은 콘텐츠 및 전환율의 관련성을 최적화하기 위해 데이터 기반 메트릭 및 통찰력으로 설계된 마케팅입니다. 데이터 분석을 사용하여 마케팅을 생성하는 것은 보다 개인적이고 감정적인 수준에서 소비자와 소통하기 위해 마케팅을 개인화하는 것과 함께 진행됩니다.

3. 매력적인 콘텐츠 만들기

원하는 모든 화려한 기술을 구현할 수 있지만 오늘날의 시장에서는 고품질의 매력적이고 가치 중심적이며 감동적인 콘텐츠를 지속적으로 제공하지 않으면 고객과 연결하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

매력적인 콘텐츠를 만들 때는 고객을 이해하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 여기에는 고객이 무엇을 원하고 일반적으로 참여하는지, 트렌드가 무엇인지 아는 것이 포함됩니다.

이 모든 정보를 사용하여 인식 가능하고 가치를 부가하며 개인/감정적 수준에서 소비자에게 도달하는 고품질 콘텐츠를 지속적으로 가장 잘 전달할 수 있는 방법을 만들어야 합니다.

4. 소비자의 마음 속으로 들어가십시오

고객을 한 단계 더 이해하기 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 그들이 원하고 필요로 하는 것은 무엇입니까?
• 그들의 개인적인 가치와 목표는 무엇입니까? 소비자는 일반적으로 브랜드가 자신의 개인적인 가치와 일치하는 제품을 선택합니다.
• 충동 구매 - 귀하의 시장에서 충동 구매(일반적으로 $50 미만)를 하는 것에 대한 목표 소비자의 행동은 무엇이며 귀하의 제품이 그러한 틀에 맞습니까?
• 개인 쇼핑 선호도 - 옴니채널 비즈니스로서 고객에게 다양한 쇼핑 옵션을 제공할 수 있는 고유한 이점이 있지만 어떤 옵션이 더 인기가 있고 추가 투자를 정당화할 수 있습니까?

이것에 대해 확실하지 않은 경우 주저하지 말고 간단히 물어보십시오! 고객의 선호도와 의견에 대한 충분한 통찰력을 제공하기 위해 고객이 설문 조사를 완료하도록 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다.

5. 인공지능(AI) 활용

데이터 기반 통찰력의 힘을 활용하려면 기술에 대량의 양질의 소비자 데이터를 제공해야 합니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 콘텐츠를 활용하여 소비자가 추가 커뮤니케이션 수신에 동의하도록 하는 것입니다.

잘 배치된 웹 사이트 양식 및 상호 작용은 고객과 지속적인 관계를 시작하고 고객의 데이터를 활용하여 고객에게 제공하는 제품을 개선할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

Engin Akyurt의 사진

6. 개인 차원에서 소비자와 연결

Stackla의 보고서에 따르면 쇼핑객의 70%가 브랜드가 개인화된 소비자 경험을 제공하는 것이 중요하다는 데 동의합니다.

경쟁은 그 어느 때보다 치열하고 제네릭 마케팅은 한때는 충분했지만 더 이상은 그렇지 않습니다. 고객을 유치하고 유지하려면 판매 마케팅에 보다 개인화된 접근 방식을 채택해야 합니다.

자동화된 기술은 고객의 검색 및 구매 행동을 활용하여 특정 소비자와 관련된 권장 사항을 제공하는 데이터 기반 캠페인을 만들 수 있습니다.

이와 같은 전략은 소비자가 귀하와 함께 쇼핑해야 한다고 확신시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경험이 개인화될수록(관련 구매 옵션에 대한 충성도 제안이 좋은 예임) 귀하의 브랜드에 대한 신뢰와 충성도가 높아집니다. .

B2C 옴니채널 영업 전략을 수립할 때 고려해야 할 추가 팁

인플루언서 마케팅의 힘 활용 - Shopify에 따르면 쇼핑객의 61%가 인플루언서의 추천을 신뢰합니다.

모바일 장치를 통해 쉽게 액세스하고 인상적인 프레젠테이션을 할 수 있도록 마케팅을 설정하는 것의 중요성을 간과하지 마십시오.

데이터 기반 리타겟팅 프로그램을 만들어 고객 유지율을 높이고 쇼핑객(특히 웹사이트에서 구매 또는 브라우징 세션을 포기한 고객)에게 재고할 기회를 제공합니다.

Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 개인화하고 판매하지 않도록 유지하십시오.

SEO에 투자 - 브랜드와 사이트의 권위, 전문성 및 신뢰성을 구축하는 데 중점을 둔 올바른 SEO 전략을 사용하면 일관된 사이트 성장에 의존할 수 있습니다.

giosg로 전환율 높이기

방문자를 귀하의 사이트로 유도하는 요령을 갖게 되면 방문자와 가장 잘 연결하고 고객으로 확보하는 방법을 고려하는 것은 완전히 다른 산이 될 수 있습니다.

giosg 플랫폼은 기업이 웹 사이트를 온라인 방문자를 유료 고객 및 열렬한 팬으로 전환할 수 있는 매우 매력적인 환경으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

팝업, 챗봇 등과 같은 매력적인 대화형 기술을 통해 giosg는 비즈니스 웹 사이트에 생명을 불어넣고 소비자를 충성도 높은 팬으로 끌어들이고 전환하는 동시에 비즈니스-소비자 상호 작용이 의미 있고 지속적으로 개선되도록 고급 보고 기능을 제공합니다. .

때로는 자급 자족하고 모든 것을 스스로 해결하는 것이 좋습니다. 때로는 가장 현명한 전략은 전문가를 참여시키는 것입니다!

마지막 생각들

처음부터 B2C 영업 전략을 수립하는 것을 고려하는 것은 벅차게 느껴질 수 있습니다. 그렇기 때문에 명확하고 잘 조사된 계획을 수립하는 것이 계획을 성공적으로 수행하기 위한 첫 번째 중요한 단계입니다.

계획이 수립되면 일관된 조치를 취하고 통계 분석에 대한 접근 방식을 평가 및 조정하고 끈기와 인내심을 연습하는 것이 모든 노력의 이점을 활용하는 데 중요합니다.