마케팅 운영팀을 전략적 파트너로 포지셔닝: 새해 결심

게시 됨: 2023-01-06

2023년이 다가오고 새해와 함께 새로운 출발의 기회가 찾아옵니다.

우리 중 많은 사람들에게 이는 더 나은 몸매를 갖기 위해 새로운 운동 루틴을 고수한다는 개인적인 목표를 설정하는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 당신의 경력에 대한 새해 결심은 무엇입니까? 2023년 새해 다짐은 팀의 내부 인식을 바꿔 마케팅 운영팀을 더 나은 모습으로 만드는 것입니다.

너무 자주 MOps 기능은 마케터의 요청에 따라 단순히 이메일을 작성하는 전술가 그룹으로 생각됩니다. 종종 눈에 띄지 않는 것은 Marketing Ops 전문가가 자신의 기술 능력보다 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있다는 것입니다. 팀이 실제로 가치를 더하는 곳은 비즈니스 목표를 이해하고 이러한 목표를 달성할 수 있는 새로운 기회 영역을 식별할 수 있을 때입니다.

저의 결의는 Marketing Ops에 대한 인식을 마케팅 리더십이 목표를 달성하기 위해 의존하는 전략적 파트너로 인식하는 것입니다. 그러기 위해서는 팀의 가치를 내부적으로 마케팅해야 합니다. Darrel Alfonso와 Ryan Dunn의 게시물에서 영감을 받아 이를 달성하는 방법에 대한 5단계 내부 마케팅 계획이 있습니다.

자세히 알아보기: 무엇입니까 마케팅 운영 MOps 전문가는 누구입니까?

1. 진행 상황을 측정하는 방법에 대한 마케팅 목표 및 주요 결과 정의

목표: 마케팅 리더십이 Marketing Ops 팀을 전략적 파트너로 보도록 합니다.
- 주요 결과 #1: Marketing Ops가 초기 전략 계획 회의에 참여하도록 초대되는 캠페인의 비율을 높입니다.
  - 너무 자주 마케팅 운영 팀은 이러한 초기 계획 회의에서 제외되고 모든 주요 결정이 내려진 후에야 캠페인을 실행하기 위해 투입됩니다. 선행 계획에 더 자주 포함되는 것은 우리가 전략적 파트너로 보이기 위한 실질적인 진전을 이루고 있음을 보여줄 것입니다.
- 주요 결과 #2: Marketing Ops가 포함된 캠페인과 포함되지 않은 캠페인의 ROI를 추적합니다.
  - Marketing Ops가 초기에 전략 계획에 포함되면 팀은 데이터를 사용하여 타겟팅 기준을 향상시키거나 마케팅과 판매 간의 전달을 최적화하는 방법 등에 대한 제안을 제공할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 더 효과적이고 Marketing Ops가 모든 결정을 내린 후 무언가를 꺼내기 위해 애쓰는 캠페인보다 더 효율적입니다. 이 두 상황 간의 ROI 차이를 보고하면 Marketing Ops가 전략적 파트너로서 제공하는 실질적인 가치를 입증할 수 있습니다.
- 주요 결과 #3: 적절한 접수 및 평가 프로세스를 따르지 않는 캠페인 또는 기술에 대한 "백 채널" 요청 수 감소
  - 우리 동료들이 우리의 접수 프로세스를 따르지 않고 일을 "신속하게" 완료하기 위해 돌아다니는 것은 Marketing Ops가 우리 업무를 잘 수행하는 데 필요한 노력의 수준을 이해하지 못하고 있음을 보여줍니다. 이 주요 결과는 우리가 제공하는 가치와 최선을 다해 업무를 수행하는 데 필요한 자원에 대해 나머지 부서를 성공적으로 교육하고 있음을 보여줄 것입니다.

2. 대상 고객 식별

CMO
- CMO가 가장 중점을 두는 것이 무엇인지 파악하십시오. 신규 고객 성장인가? 현재 고객 유지? 브랜드 인지도 상승? 비용 절감 및 효율성 향상? 그녀의 주요 목표가 무엇인지 확인하고 그러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
채널 마케팅 리더
- 채널 마케팅 리더와 함께 할 수 있는 좋은 전술은 그들이 아직 추구할 시간이 없었는데 Marketing Ops가 도울 수 있는 기회 영역을 찾는 것입니다. 아직 타겟팅할 기회가 없었던 잠재고객이 있습니까? 아니면 그들이 시도하고 홍보하기를 원했던 특정 제품입니까? Marketing Ops 팀이 마음속에 품고 있던 이러한 아이디어 중 일부를 테스트하는 데 도움을 줄 수 있다면 채널 마케팅 담당자는 MOps가 전략적 파트너로서 가져올 수 있는 가치를 이해하게 될 것입니다.
영업 관리자
- 영업 관리자는 마케팅 부서 외부에 있지만 팀 구성원을 이름으로 인식할 수 있는 지점까지 Marketing Ops 팀을 알게 하는 것이 매우 중요합니다. 영업 관리자가 Marketing Ops 팀원의 이름을 CMO에게 언급하면 깊은 인상을 받게 됩니다. 영업 해결에 도움이 될 수 있는 문제를 찾는 데 집중하십시오. 그들의 업무 중 가장 실망스러운 부분은 무엇입니까? 손상되어 수정이 필요하거나 자동화할 수 있는 프로세스는 무엇입니까? 그들의 삶을 더 쉽게 만드는 방법을 찾으십시오.

3. 대상 청중 인터뷰

매 분기마다 다음 주제에 대해 인터뷰할 대상 그룹의 1-3명을 식별합니다.
1. 기술 스택 감사: 어떤 기술을 사용하고 있습니까? 기술 스택의 일부로 문서화되어 있습니까? 그들이 사용하는 도구의 기능은 무엇입니까? 그들은 도구에 대해 무엇을 좋아하고 싫어합니까?
  - 이를 통해 기존 도구에서 얻을 수 있는 추가 기능에 대해 교육하여 권한을 부여할 수 있는지 확인하거나 중복되거나 충분히 활용되지 않는 도구의 통합을 제안하여 비용 절감을 찾을 수 있습니다.
2. 프로세스 최적화: 가장 자주 사용하는 몇 가지 프로세스를 설명하도록 요청하십시오. 이러한 프로세스를 문서화하고 개선 또는 자동화를 위한 기회 영역을 식별합니다.
3. 데이터 및 보고: 현재 성공을 어떻게 측정하는지 물어보고 현재 사용 중인 보고서를 보여달라고 요청합니다. 가치를 제공할 새 보고서를 작성하거나 기존 보고서를 보강할 방법을 찾을 수 있는 기회를 찾으십시오.

4. 4중주 프로젝트의 우선 순위 지정

인터뷰의 피드백을 기반으로 내부 고객에게 도움이 될 수 있는 프로젝트를 식별한 후에는 이번 분기에 달성할 수 있는 것을 기준으로 해당 프로젝트의 우선 순위를 정해야 합니다. 우선적으로 처리할 프로젝트의 순위를 매기도록 가중 우선순위 매트릭스를 설계하십시오. 프로젝트를 평가할 기준(예: 비즈니스 가치, 노력 수준, 고객 영향, 실행 시간 등)을 결정하고 상대적 중요도에 따라 각 요소에 가중치를 부여합니다. 그런 다음 기준에 따라 잠재적인 프로젝트 목록에 점수를 매기고 가장 높은 점수를 받은 프로젝트부터 먼저 다루기 시작합니다.

5. 내부 프로모션: 성과 공유

팀이 이룬 성공과 그들이 만들어내고 있는 영향을 이해관계자에게 전달할 방법을 찾으십시오.

팀이 이룬 성공과 그들이 만들어내고 있는 영향을 이해관계자에게 전달할 방법을 찾으십시오.
1. 귀하가 수행한 프로젝트와 달성한 영향을 강조하는 분기별 뉴스레터를 작성하십시오. 귀하의 노력으로 혜택을 받은 내부 고객의 평가 또는 사례 연구를 포함하십시오.
2. Marketing Ops의 기능을 보여주기 위해 다양한 주제에 대해 분기별 "점심 및 학습" 회의를 개최합니다. 주제는 다양한 도구에 대한 교육, 업계 동향에 대한 연구 발표 또는 성공적으로 수행한 프로젝트의 회고전일 수 있습니다. 또한 이해관계자가 가장 관심 있는 것이 무엇인지 이해하기 위해 이해관계자와 Q&A를 할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

매주 따라야 할 운동 계획을 설계하면 개인 피트니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 것처럼 내부 마케팅 계획을 개발하면 마케팅 운영 팀의 내부 인식을 변경하는 데 필요한 작업에 대한 책임을 질 수 있습니다.

규율이 필요하지만 계속해서 집중하고 팀을 홍보하고 내부 이해 관계자에게 Marketing Operations가 제공할 수 있는 가치에 대해 교육함으로써 팀은 다른 마케팅 리더와 함께 테이블에 앉을 수 있습니다. 팀이 전략적 파트너로 인식되면 조직이 달성할 수 있는 것의 한계는 무궁무진합니다.

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