고객의 행복을 보장하는 데 도움이 되는 주요 팁

브랜드를 크게 향상시킬 수 있는 것이 있다면 훌륭한 고객 경험입니다. 그것은 고객을 당신의 대사로 만듭니다. 이는 일반적으로 귀사의 충성도 높은 고객이 계속 증가하고 있음을 의미합니다. 세계 최고의 기업들은 이 점을 더 잘 이해하고 있기 때문에 고객 지원 서비스에 막대한 투자를 하고 있습니다.

고객이 행복하려면 고객 입장에서 비즈니스를 해야 합니다. 그들이 무엇을 기대하고 무엇을 싫어하는지 이해하려고 노력하십시오. 약간의 조정이 있는 경우 활동에서 조정해야 하며 만족 수준에 따라 달라지므로 신속하게 조정해야 합니다. 때로는 올바른 소프트웨어를 사용하여 행복한 고객의 서클을 유지하는 임무를 완수하십시오. 다음은 고객을 만족시키는 데 활용할 수 있는 많은 트릭과 팁입니다.

브랜드를 잘 이해하십시오

비즈니스로서 가장 먼저 필요한 것은 가능한 한 최상의 용어로 브랜드를 정의하고 설명할 수 있는 사람인지 확인하는 것입니다. 이렇게 하면 판매 또는 마케팅 팀이 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 클라이언트는 이 정밀도에서 브랜드가 어떻게 자신의 요구를 해결할 수 있는지에 대한 실제 그림을 얻을 수 있습니다.

때때로 고객은 제품의 여러 측면에 대한 설명이 필요할 수 있습니다. 따라서 여기에 대한 지식이 필수적입니다. 포괄적 인 답변을 제공하여 모든 것을 정리하게됩니다. 또한, 그들이 거의 알지 못했던 다른 기능에 대해서도 알려줄 것입니다. 당신이 질문에 완벽하게 대답하지 못한다면, 대부분의 고객들은 당신을 믿을 이유가 없을 것입니다. 이것은 그들이 당신을 그들처럼 정보가 없는 것으로 보고 회사의 역량을 확신하지 못하기 때문입니다. 따라서 항상 대담하고 포괄적으로 제공하십시오.

빠른 응답

요즘에는 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 채널이 무궁무진합니다. 여기에는 이메일, SMS 메시지, 통화, 소셜 미디어 채팅 및 웹사이트가 포함됩니다. 유능한 회사는 그들 모두에 집중할 것입니다. 이것은 많은 클라이언트와 상호 작용할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

일부 고객은 특정 채널을 선택합니다. 따라서 결국 다른 경로에서 통신이 이루어집니다. 당신이 알 수 있는 것은 일부 통신 회선이 다른 회선보다 더 혼잡하다는 것입니다. 고객의 행복을 달성할 수 있는 더 나은 기회 를 얻으려면 각각에 적절한 자원을 할당해야 합니다. 모든 것에 집중하면 고객이 필요한 것이 있을 때마다 적시에 응답하는 데 도움이 됩니다. 고객은 빠른 응답으로 브랜드를 더 높이 평가하는 경향이 있습니다.

올바른 소프트웨어 사용

소프트웨어 사용은 비즈니스 분야에서 그 가치가 지속적으로 입증되었습니다. 이러한 도구를 사용하면 복잡하고 시간이 많이 걸리는 작업이 간단해 보이기 때문입니다. 고객 상호 작용 및 빠른 응답과 관련하여 도움이 될 수 있는 소프트웨어가 있습니다. SaaS 헬프 데스크 앱을 사용하면 고객 요청에 즉시 액세스할 수 있습니다. 클라이언트가 귀하의 빠른 응답을 필요로 할 때가 있습니다. 빠르고 신뢰할 수 있는 정보 소스가 되어 만족도를 높입니다.

대부분의 경우 메시지와 클라이언트가 도처에 유입되어 회사에서 즉시 응답할 수 있는 능력이 없을 수 있습니다. 그러나 많은 기업에서 서로 다른 채팅에 봇을 사용하여 더 빠르게 하려고 노력하고 있습니다. 이러한 가상 접수원 또는 상담원은 효과적이지만 양질의 답변을 제공하는 데는 항상 사람의 의견이 가장 좋습니다. 최신 도구를 사용하면 고객 측에서 실시간 파일이나 문서를 볼 수 있습니다. 이를 통해 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있는 완벽한 기회를 얻을 수 있습니다.

이러한 소프트웨어는 빠르게 업데이트됩니다. 표시하려는 정보를 사용자 정의할 수 있습니다. 이 기능은 특정 고객 그룹을 추적하려는 경우에 유용합니다. 클라이언트에 대한 티켓을 사용하기 때문에 특정 클라이언트와 대화에 도달하기 위해 다른 채널을 통해 갈 필요가 없습니다. 또한 채팅 내역을 시간순으로 정렬 하여 특정 정보를 빠르게 검색할 수 있습니다.

언어를 단순하고 매력적으로 유지

고객과의 깊은 관계를 구축하는 방법을 찾으십시오. 가장 좋은 것 중 하나는 고객이 이해할 수 있는 언어로 말하는 것입니다. 때로는 정교한 기술 제품을 브랜드로 취급할 수도 있습니다. 사람들에게 당신에 대해 알릴 때 모든 사람이 이해할 수 있는 언어를 찾으십시오. 특정 용어를 교체하는 것이 쉽지 않을 수 있지만 간단한 설명을 쉽게 만들 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 모든 것을 이해할 수 있으므로 판매 임무를 영향력 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 동시에 언어를 친근하고 환영하게 만드십시오. 고객은 자신을 배려하는 브랜드와 연관되기를 원합니다. 그것은 그들의 요구가 안전한 손에 있음을 알기 때문에 그것에 대한 자신감을 높입니다. 그들은 자신의 의견을 표현할 때도 편안하게 느낄 수 있는 회사를 원합니다. 이는 효율적인 고객-비즈니스 관계의 기초 역할을 합니다.

프로모션에 집중

브랜드로서 연중 다른 시기에 프로모션 주간을 더 많이 구성하십시오. 이러한 이벤트는 항상 경품을 통해 고객을 유치하는 가장 좋은 시간입니다. 할인된 제품은 일반적으로 때때로 대량 구매를 권장합니다. 오늘의 비즈니스가 고객의 행복을 높이는 방법을 가지고 있습니다.

여기에서 고객이 재미있는 게임에서 경쟁하고 승자가 몇 가지 선물을 집으로 가져갈 수 있는 세션을 만들 수 있습니다. 구매 기록을 살펴보고 그 해의 최고 구매자를 식별할 수도 있습니다. 그들에게 약간의 보상을 주는 것은 감사의 감정을 불러일으키므로 당신의 제품과 서비스에 더 많은 애착을 발달시킵니다. 귀하의 고객 서클은 일반적으로 귀하를 고객 중심 회사로 볼 것이므로 귀하에 대한 신뢰를 공고히하십시오.

프로모션 시즌에는 고객과 일대일 대화에 참여하는 세션이 있습니다. 이러한 긴밀한 상호 작용은 더 깊은 유대감을 만듭니다. 그들은 또한 자신의 제안과 의견을 자유롭게 제공합니다. 이 피드백은 제품 수정을 수행하는 가장 좋은 방법을 아는 데 유용합니다.

기업으로서, 고객을 행복하게 유지하는 것은 당신을 탁월하게 만듭니다. 의사 소통을 강화하고 올바른 소프트웨어를 찾는 등 여러 가지 방법으로 이를 달성할 수 있습니다. 또한 정보를 브랜드로 전달할 때는 항상 친근하고 직접적인 언어를 사용하십시오. 커뮤니케이션에 관해서는 신속한 대응을 목표로 하십시오.