전자 상거래를 위한 VR: 매장 쇼핑 경험을 혁신하십시오

전자 상거래 산업은 끊임없이 발전하고 있습니다. 고객 만족, 브랜드 인지도 및 판매 프로세스 효율성은 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 따라서 소매업체는 이러한 측면을 개선하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 항상 전자 상거래용 VR과 같은 혁신적인 방법을 찾고 있습니다.

가상 현실(VR)은 온라인 비즈니스의 성공에 점점 더 중요해지고 있습니다. 가상 현실은 전자 상거래 산업을 변화시키고 비즈니스 기능을 변화시키고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 쇼핑 가능한 Instagram Shop 및 Facebook Shop 과 같은 마케팅 VR 옵션을 통해 인상적인 영향을 미치고 있습니다 .

전자 상거래 판매자로서 고객에게 새로운 경험 을 제공하여 지속적인 인상을 주는 것은 필수적 입니다. VR을 사용하면 청중의 관심을 불러일으키고 계속 재방문하도록 하는 대화형 경험을 제공하여 고객 참여, 전환 및 유지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

가상 현실은 크게 발전하고 있는 새로운 기술이며 온라인 판매자라면 이를 마케팅 도구 제품군에 추가하는 것을 진지하게 고려해야 합니다. 가상 현실을 전자 상거래 상점과 통합함으로써 판매자는 고객에게 매우 만족스럽고 연결되고 자연스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

가상 현실이란 무엇입니까?

가상 현실(VR)은 최첨단 컴퓨터 기술을 사용하여 실제 경험을 원격으로 모방하는 환경을 만드는 3D 프로젝션입니다.

VR은 사용자가 가상 ​​환경에 있는 것처럼 느끼고 실제 시나리오를 에뮬레이트하는 경험을 할 수 있도록 하는 기술입니다. VR 사용자는 헤드셋을 착용하여 가상 환경에 들어갈 수 있으며 때로는 장갑을 사용하여 가상 환경에서 물건을 느끼고 움직일 수도 있습니다.

VR은 전자상거래에 어떤 영향을 미칩니까?

전자 상거래 를 위한 가상 현실 은 주로 소비자를 위한 매력적인 시각적 환경을 만드는 것입니다. 가상 현실은 실제 매장과 온라인 매장 간의 격차를 해소합니다. 제품의 360도 사진이나 동영상이 포함됩니다.

전자 상거래 판매자는 잠재 고객에게 VR 옵션을 제공함으로써 디지털 방식으로 고객에게 가상 대면 쇼핑 경험을 제공합니다. 물리적으로 매장에 있는 것 다음으로 가장 좋은 것은 집에서 편안하게 모든 것을 경험할 수 있는 편리함입니다.

온라인 판매자는 VR을 어떻게 사용할 수 있습니까?

전자 상거래와 VR은 상호 연관되어 있습니다. 둘 다 실제 디지털 경험입니다. 전자 상거래 판매자는 이미 기존 쇼핑 경험의 원격 버전을 제공하고 있으므로 VR이 마케팅 성공에 크게 도움이 될 수 있는 자연스러운 확장임을 이해하는 것은 어렵지 않습니다.

많은 전자 상거래 소매업체는 이미 마케팅 전략의 일부로 VR을 사용하기 시작했습니다. 경쟁이 치열한 소매 업계에서는 탁월한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

VR은 원격 소매 경험과 대면 소매 경험 간의 격차를 해소하여 전자 상거래 비즈니스가 고객에게 독특하고 흥미로운 경험을 제공하여 고객이 더 많이 방문하도록 하고 친구, 가족 및 동료에게 추천할 수 있도록 합니다.

잠재 고객의 입장에서 드레스의 상품 설명을 읽고 정적인 사진을 보고 쇼핑을 하는 것, 아니면 다양한 색상의 드레스를 가상으로 입어보는 것 중 어느 것이 더 만족스러울까?

고객이 실제 매장에서 쇼핑하는 것과 유사하게 집에서 쇼핑할 수 있도록 함으로써 VR은 빠르게 게임 체인저가 되고 있습니다.

기술에 투자한 전자 상거래 상인은 소비자의 관심을 끄는 혁신적인 마케팅 기술을 주도하고 있습니다. 주저하는 것은 온라인 기업의 성장을 크게 제한할 위험이 있습니다.

전자상거래를 위한 VR의 장점

VR이 전자 상거래 비즈니스에 가져올 수 있는 몇 가지 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

• VR은 고객 경험을 풍부하게 하고 매우 매력적이며 기억에 남습니다. VR 경험을 제공하면 매장 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
• 온라인 상점용 VR은 소셜 미디어에서 매우 효과적입니다. VR은 사용자가 소셜 미디어를 통해 토론하고, 열광하고, 공유할 독특하고 기억에 남는 사용자 경험을 제공하여 브랜드 인지도를 높일 수 있는 버즈를 만듭니다.
• VR은 360도 제품 보기를 지원합니다. 고객은 모든 각도에서 제품을 볼 수 있습니다. 물리적으로 제품을 들고 있는 것과 같습니다. 고객은 자신이 구매하는 제품에 대해 훨씬 더 나은 관점을 갖게 되며 구매 가능성이 높아집니다.
• 다른 언어를 구사하는 사람들에게 제품을 빠르게 시연할 때는 말보다 시각적인 것이 훨씬 좋습니다. 언어 장벽에 관계없이 시각적인 요소가 단어보다 더 효과적인 경우가 많으며 VR은 궁극적인 시각적 경험을 제공합니다.

기업이 VR을 최대한 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

VR은 마케팅 전략을 성공적으로 강화할 수 있는 강력한 도구입니다. 비즈니스에 가상 현실을 사용 하고 고객에게 가상 쇼핑 경험을 제공하는 방법에 대해 논의합니다 . 다음은 전자 상거래 비즈니스에서 VR을 최대한 활용하는 방법입니다.

1. 제품의 스토리 나레이션

시장에는 귀하와 같은 수백 개의 제품이 있을 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 제품을 돋보이게 만들 수 있습니까? 효과적인 방법 중 하나는 제품에 대한 비하인드 스토리를 전달하는 것입니다.

이렇게 하면 같은 공간에 있는 다른 제품과 차별화할 수 있습니다. 단순히 제품을 액면 그대로 판매하는 대신 제품에 대한 매력적인 스토리를 만들어 잠재 고객에게 선보이십시오.

제품 스토리를 설명하면 제품과 대상 고객 간의 연결이 만들어집니다. 스토리텔링은 사람들을 연결하므로 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. VR은 스토리텔링을 위한 훌륭한 도구입니다.

고객을 제조 지역으로 안내하십시오. 제품이 어떻게 만들어졌는지, 제품에 어떤 도구를 사용하는지 등을 보여줄 수 있습니다. 고객은 단순히 읽는 것이 아니라 이 모든 것을 경험할 수 있습니다.

2. 고객 서비스 개선

고객은 문제를 만족스럽게 해결하는 브랜드와 거래할 가능성이 더 큽니다. 소비자가 귀하가 문제를 신속하고 정중하게 해결할 것이라고 신뢰하면 귀하와 다시 거래하려는 경향이 더 커질 것입니다.

불만 전화를 받는 것은 브랜드가 효율적이고 효과적으로 대응하여 신뢰할 수 있음을 증명할 수 있는 기회입니다. 지원 직원의 경우 고객의 불만 사항을 만족스럽게 해결하기 위해 문제 해결을 연습하는 것이 필수적입니다.

고객이 문제를 설명하는 데 어려움을 겪는 경우 지원 담당자가 문제의 핵심을 파악하기 어려울 수 있습니다. 이는 문제를 해결하는 데 시간이 더 오래 걸리기 때문에 고객이 만족하지 못하는 결과를 초래할 수 있으며, 고객에 대한 신뢰를 유지하지 못하여 비즈니스에 어려움을 겪을 수 있습니다.

지원 직원은 VR에서 제공하는 360도 보기 기술을 활용하여 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 직원은 고객에게 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 보여줄 수도 있습니다.

고객이 향후 문제를 해결하는 데 도움이 되는 학습 기회를 제공하면서 문제를 보다 쉽게 ​​해결할 수 있습니다.

3. 제품 테스트

고객은 항상 구매하기 전에 테스트를 원합니다. 360도 뷰를 통해 고객은 모든 각도와 관점에서 제품을 볼 수 있습니다.

360도 뷰는 오프라인 매장과 온라인 매장 간의 격차를 좁힙니다. 많은 온라인 소매업체는 고객이 샘플이 도착하기를 기다리는 대신 가상으로 제품을 사용해 볼 수 있도록 VR을 사용하기 시작했습니다.

VR을 사용하면 잠재 고객이 온라인으로 제품 구매를 쉽게 결정할 수 있습니다. 사용자 경험과 함께 반품을 받고 환불을 처리해야 하는 기회를 줄임으로써 상점의 전환율을 높입니다.

이 기술은 또한 상점에서 상향 판매, 교차 판매 및 고객 이동 추적의 가능성을 열어줍니다. 온라인 판매자는 가상 매장 둘러보기를 통해 고객의 행동과 선택에 대한 통찰력을 활용할 수 있습니다.

4. 라이브 이벤트에 대한 응답 개선

사람들이 라이브 이벤트에 참석하도록 하는 것은 까다로울 수 있습니다. 사람들이 라이브 이벤트에 물리적으로 참석할 수 없는 데는 여행 거리나 기타 약속과 같은 여러 가지 이유가 있습니다.

사람들이 이벤트에 물리적으로 참석할 수 없는 경우 VR을 통해 이벤트를 가져올 수 있습니다. 결과적으로 물리적으로 도달할 수 없는 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 사람이 자신의 집에서 편안하게 이벤트의 앞자리를 차지합니다.

가상 이벤트는 비용을 줄이고 청중 수를 늘릴 수 있습니다. 가상 이벤트를 계획하면 이벤트를 직접 진행하는 것과 관련된 모든 비용도 제거됩니다. 또한 코로나바이러스 대유행 이후 가상 이벤트가 그 어느 때보다 인기를 얻고 있습니다.

합산

가상 현실은 고객이 전통적인 오프라인 매장에서와 거의 동일한 방식으로 쇼핑할 수 있도록 지원하는 성장하는 기술입니다. VR을 매장에 활용하는 브랜드는 매장에 대한 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 상점의 성공은 애플리케이션으로 크게 향상됩니다. 요즘 소비자들은 모든 것을 휴대폰으로 사용하기 때문에 이커머스 매장을 위한 모바일 앱 이 필요합니다.

전자 상거래 상점은 성장을 지원 하고 생존을 보장하기 위해 상점을 현대화하는 방법을 지속적으로 찾아야 합니다 . VR의 기능에도 불구하고 많은 전자 상거래 상점에서 온라인 상점에 VR을 사용하기 시작하지 않았습니다.