전자 상거래 란 무엇입니까? 산업 소개

전자 상거래라는 용어는 1960년대에 전자 상거래(데이터 전송을 통한 상품 매매)의 부상과 함께 만들어졌으며 전자 데이터 교환의 도입으로 가능해졌습니다. 50년이 지난 지금 전자 상거래는 사회가 상품과 서비스를 판매하는 방식을 변화시켰습니다.

전자 상거래는 온라인으로 돈을 버는 가장 인기 있는 방법 중 하나이자 투자자에게 매력적인 기회가 되었습니다. 전자 상거래 비즈니스를 구매하는 데 관심이 있는 사람들을 위해 이 기사는 전자 상거래에 대한 소개를 제공 하고 인기 이유 , 주요 유통 모델 및 사용 가능한 주요 전자 상거래 플랫폼을 비교 합니다.

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전자 상거래 란 무엇입니까?

'전자 상거래'와 '온라인 쇼핑'은 종종 같은 의미로 사용되지만 핵심 전자 상거래는 이것보다 훨씬 더 광범위합니다. 온라인으로 비즈니스를 수행하기 위한 개념을 구현 하고 온라인 결제, 항공편 예약 등과 같은 다양한 서비스를 통합 합니다. .

전자 상거래는 2024년까지 전자 상거래 매출이 5,992억 달러로 증가할 것으로 예상되는 겸손한 시작 이후 급속한 성장 을 경험했습니다 . COVID-19 발병으로 인해 2020년 3월에만 전자 상거래 매출이 25% 급증했습니다. 전자 상거래의 힘은 일상 생활에 계속 스며들고 중소기업과 온라인 투자자들에게 중요한 기회 를 제공 하기 때문에 과소평가되어서는 안 됩니다. 전자 상거래 비즈니스의 잠재력을 보기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. 예를 들어 고객 지향 웹사이트와 린 공급망의 표준을 설정한 Amazon은 SMB에서만 1분에 4000개 이상의 품목을 판매하고 있습니다.

사람들은 왜 '온라인'을 구매합니까?

1. 저렴한 가격: 온라인 매장을 관리하는 것은 오프라인 매장 보다 훨씬 저렴합니다. 일반적으로 웹 기반 관리 시스템을 통해 소유자가 재고 관리 를 자동화 할 수 있고 창고 보관이 반드시 필요한 것은 아니기 때문에 온라인 상점을 관리하는 데 필요한 직원은 더 적습니다 (나중에 논의함). 따라서 전자 상거래 비즈니스 소유자 는 전체 마진을 보호하면서 운영 비용 절감 효과를 소비자에게 전가할 수 있습니다 (제품 또는 서비스 할인의 형태로). 또한 가격 비교 웹 사이트 의 등장으로 소비자는 가격 과 관련하여 더 많은 투명성을 갖게 되었고 일반적으로 대신 온라인 매장에서 구매하는 쇼핑을 할 수 있게 되었습니다.

2. 접근성 및 편의성 : 일반 오프라인 매장과 달리 소비자 는 전자상거래 웹사이트에 24시간 접속할 수 있습니다. 고객은 원할 때마다 서비스에 대해 읽고, 제품을 탐색하고, 주문할 수 있습니다. 그런 의미에서 온라인 쇼핑은 매우 편리하고 소비자에게 더 많은 통제권을 줍니다. 또한 외딴 지역에 거주하는 사람들은 버튼을 한 번만 눌러 집에서 주문할 수 있으므로 쇼핑 센터로 이동하는 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 더 넓은 선택: 지난 20년 동안 온라인 쇼핑의 성장은 대체로 선택의 폭이 넓어진 데 기반을 두고 있었습니다. 선택할 수 있는 브랜드와 제품의 거의 끝없는 선택으로 소비자는 지역 마을, 도시 또는 국가에서 특정 제품의 가용성에 제한을 받지 않습니다 . 품목은 전 세계적으로 소싱 및 배송될 수 있습니다. 흥미롭게도 최근 한 연구에 따르면 소비자는 선택의 폭이 너무 넓은 전자 상거래 사이트에 실제로 좌절하기 시작했습니다. 그러나 어떤 방식으로 보든 장기적으로 더 많은 선택이 좋은 일이었을 것입니다.

당연히 전자 상거래는 소비자에게 상당한 이점이 있지만 비즈니스에도 유용합니다. 다음으로 기업들이 빠르게 경쟁에 뛰어든 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

기업이 '온라인'으로 판매하는 이유는 무엇입니까?

1. 더 높은 마진: 임대료, 난방, 전기, 창고 (직송 모델을 운영하는 경우) 및 재고 관리와 같은 설치 비용과 지속적인 운영 비용 이 종종 크게 감소하거나 제거됩니다. 또한 고객 서비스 및 기타 관리 작업을 자동화하거나 비교적 저렴한 비용으로 아웃소싱할 수 있습니다. 따라서 일반적으로 오프라인 비즈니스를 운영하는 것보다 온라인 상점을 통해 판매할 때 더 높은 마진을 얻을 수 있습니다 .

2. 확장성: 오프라인 비즈니스에서 소유자는 한 번에 물리적으로 매장에 있을 수 있는 사람의 수로 인해 제한을 받는 경우가 많습니다. 온라인 거래에는 제한 이 없습니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영한다는 것은 진정한 글로벌 시장을 개척하는 것을 의미 합니다. 또한 온라인 플랫폼을 통해 신속한 확장이 가능합니다. 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅의 등장과 클릭당 지불(PPC )을 통한 트래픽 및 전환 생성 옵션으로 인해 새로운 지역이나 시장으로 빠르게 확장할 수 있습니다. 실제로 이에 대한 좋은 예는 단 1년 만에 1,023%의 매출 성장을 경험한 기업인 Choxi입니다.

3. 소비자 통찰력/기술: 전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 엄청난 양의 고객 데이터를 수집합니다. 소비자 행동의 모든 요소를 ​​추적함으로써 전자 상거래 사업주는 고객을 위한 고객 쇼핑 경험 을 이해, 조정 및 개선할 수 있으며 데이터에 기반한 의사 결정을 통해 전환율과 매출을 높일 수 있습니다. 기술이 빠르게 발전함에 따라 온라인 소매업체는 Google Analytics와 같은 도구를 올바르게 사용 하여 고객의 구매 습관을 이해 하는 것이 중요합니다. 이 데이터에서 통찰력을 얻으면 오프라인 매장에서는 사용할 수 없는 고유한 이점을 얻을 수 있습니다 . 올바른 시스템과 기술을 활용하는 사람들은 비즈니스가 매우 빠르게 성장하는 것을 볼 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 운영의 이점을 이해했다면 사용 가능한 다양한 유형의 전자 상거래 비즈니스에 관심을 기울일 때 입니다.

전자상거래 이행 모델 개요

전자 상거래와 관련된 세 가지 주요 이행 모델 은 소매업체의 역할과 제품이 저장되고 최종 사용자에게 배포되는 방식을 결정합니다. 이러한 모델은 비즈니스의 운영 특성 과 일상적인 운영 및 전반적인 운영 마진 에 상당한 영향을 미칩니다 . 세 가지 주요 모델은 다음과 같습니다.

1. 직송 모델

직송 모델에서 전자 상거래 비즈니스는 판매 중인 품목을 물리적으로 소유하지 않습니다 . 상점 소유자는 제품을 재고로 보관하지 않으며 보유 재고가 없습니다. 대신, 주문은 품목을 보관하고 고객에게 배송하는 책임이 있는 제조업체로 직접 전송됩니다 . 이러한 의미에서 판매자는 제품을 보거나 만지지 않습니다. 이는 보다 전통적인 주문 이행 모델을 채택하는 것보다 몇 가지 독특한 이점이 있습니다.

2. 기존 주문 이행 모델

도매 구매는 틀림없이 전통적인 오프라인 소매 모델에 가장 가깝습니다. 사실상 사업주(소매상) 가 도매상으로부터 직접 주식을 할인된 가격에 취득 하고, 각 제품에 마진을 적용하여 소비자에게 직접 인도하기로 결정한 셈이다.

직송과 기존 주문 처리의 이점:

• 재고 위험 제거: 오프라인 소매 비즈니스 또는 직송이 아닌 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 가장 큰 단점 중 하나는 일반적으로 재고를 미리 확보해야 한다는 사실입니다. 당연히 주식을 사는 데는 돈이 들고 팔 수 있다는 100% 보장이 없기 때문에 사업주에게 내재된 위험이 있습니다. 그러나 직송 은 일반적으로 재고에 대한 사전 투자 를 필요로 하지 않습니다 .

• 시간 단축 /지속 비용 절감: 제품 배송에는 소유자와 직원의 시간이 일정량 필요합니다. 재고를 주문할 뿐만 아니라 관리하고 최적의 재고 관리를 보장하여 주문을 거부하는 것을 방지하는 데 시간이 필요할 것입니다. 이 모든 것은 직송 모델로 피할 수 있습니다. 대신 소유자는 이 시간을 비즈니스의 전체 전략 을 관리하고 판매 목표가 충족되고 있는지 확인하는 데 자유롭게 사용할 수 있습니다.

• 제품 유연성: 소매업체로서 직송하는 경우 온라인 상점 및 판매 채널 에서 새로운 제품 라인 을 시험해 볼 수 있는 유연성이 있어 사업주가 보다 신속하게 '시장에 출시'할 수 있습니다. 고유한 전자 상거래 가치 제안.

직송 모델에는 많은 장점이 있지만 신중하게 고려해야 하는 몇 가지 단점 도 있습니다 .

기존 주문 처리와 직송 모델의 이점:

• 낮은 매출원가(COGS): 스타킹 소매업체가 동일한 SKU(재고 보관 단위)에 대해 직송 소매업체보다 적은 금액을 지불 한다는 사실은 잘 알려져 있습니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스 소유자는 판매된 각 SKU에 대한 감소된 마진의 영향에 대해 고정 비용 절감 가능성을 저울질해야 합니다. 또한, 직송 전자 상거래 비즈니스를 확장할 때 비즈니스는 non-dropship 비즈니스와 같은 방식으로 규모의 경제에서 이익을 얻지 못하는 경향이 있습니다. 직송 모델을 사용하는 경우의 한계 비용은 100개의 제품을 판매하든 10,000개의 제품을 판매하든 동일합니다.

• 재고 관리: 당연히 재고 관리를 제어하면 특정 시점의 고객 수요를 충족하기 위해 재고 가 소진되고 재주문해야 할 때 를 알 수 있습니다. 직송 사업을 운영한다는 것은 재고 모범 사례를 유지하고 적시에 재고 수준을 전달하기 위해 의존해야 하는 공급업체에 대한 높은 의존도를 의미합니다.

• 브랜드 관리: 전자 상거래 이행을 고려할 때 직송이 더 쉬운 옵션처럼 보일 수 있지만 단점이 없는 것은 아닙니다. 상품 누락, 품질 저하 또는 제품 손상 이 발생할 수 있으며 이는 판매자가 적절하게 해결해야 할 책임 입니다. 또한, 직송하는 공급업체의 선택이 제한되어 잠재적으로 제품 제공을 다양화할 수 있는 범위를 줄일 수 있습니다(처음부터 그리고 미래에). 기존 모델을 채택하면 배송 표준을 설정하고 고객 서비스의 모든 요소를 ​​설계할 수 있습니다.

3. 아웃소싱 처리 모델

소매업체는 직송 서비스를 제공하지 않는 공급업체의 제품을 판매하기를 원할 수 있습니다. 소매업체가 (기존 모델과 같이) 종단 간 주문 처리를 피하려는 경우 '주문 처리 하우스'를 사용하는 하이브리드 접근 방식 을 채택할 수 있습니다 . 이 모델에서 Shipwire와 같은 회사는 소매업체를 대신하여 비즈니스의 제품 측면을 처리하도록 위임받았습니다. 일반적으로 말하면, 그들은 공급자로부터 제품을 수집하고, 제품을 유통 센터에 보관하고, 모든 포장과 이후 주문 이행 (고객에 대한)을 책임집니다 . 이 서비스는 비용이 듭니다. 최소 수수료, 반품 수수료 및 설치 비용은 일반적이며 사전에 충분히 검토해야 합니다.

직송 대 기존 주문 처리 요약

Dropshipping은 특히 전자 상거래 비즈니스를 시작할 때 훌륭한 옵션입니다. 현금 흐름 관리가 더 쉬워지고 이행과 관련된 인력의 부담 이 줄어듭니다 . 즉, 도매는 더 높은 마진의 장기적인 이점을 제공 하고 진정으로 차별화된 브랜드를 구축할 수 있는 더 큰 범위를 허용합니다. 제품의 마진이 높으면 아웃소싱 처리 경로가 가능하지만 완전히 평가되어야 합니다.

전자상거래 플랫폼 개요

주요 전자 상거래 모델을 이해했다면 그것이 작동 하는 기술 플랫폼 을 고려하는 데 시간 을 할애 하는 것이 중요합니다. 온라인 비즈니스를 분석할 때 플랫폼 선택이 중요합니다. 기본적인 고객 경험, 결제 프로세스 및 일상적인 주문 관리 등을 결정합니다.

시작하려면 호스팅 설치 또는 사용자 지정 설치 중 하나를 결정해야 합니다 . '호스팅된' 경로로 이동한다는 것은 호스팅 공급자가 자체 데이터 센터 의 하드웨어 유지 관리를 책임진다는 것을 의미합니다. 사용자 지정 설치 는 자신의 하드웨어를 구입 하는 것을 의미합니다 . 둘 다 소유자에게 실질적인 영향을 미치므로 아래에서 몇 가지 고려 사항을 자세히 설명합니다.

비교: 호스팅 설치와 사용자 지정 설치

• 기술 지원: 호스팅 카트에는 기술 지식 이 필요하지 않으며 기술 전문가일 필요도 없습니다. 월간 구독의 일부로 호스팅된 회사는 24시간 기술 지원을 제공합니다 (문제가 있는 경우). 사용자 지정 설치의 경우 사이트가 자체 호스팅되기 때문에 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 자신이나 기술 개발자가 있어야 합니다. 이는 특히 전자 상거래 판매 손실로 이어지는 사이트 다운타임이 있는 경우 수수료 측면에서 비용 이 많이 들 수 있습니다(기술적이지 않은 경우). 사이트 소유자로서 유지 관리 및 백엔드 개발을 직접 수행할 수 있다면 사용자 지정 설치가 적절할 것입니다.

• 사용자 지정 및 기능: 호스팅 카트는 일반적으로 기능이 매우 풍부 하며 시간이 지남에 따라 현장 사용자 경험, 분석 등을 개선하기 위해 기능 및 업그레이드에 대한 대규모 로드맵이 있습니다. 이 모든 것이 월간 구독에 포함됩니다 . 즉, 호스팅 플랫폼은 수많은 고객을 수용 하고 인기 있는 기능만 출시될 가능성이 높습니다. 많은 사용자 지정 또는 특정 기능 집합이 필요한 경우 사용자 지정 경로를 사용하는 것이 좋습니다. 맞춤 사이트는 구매 경험을 완벽하게 제어하고 개인화하는 등 많은 이점이 있습니다 . 반면에 호스팅된 템플릿은 원하는 경험을 제공하지 않을 수 있습니다. 예산이 제한 되어 있고 비교적 표준적인 체크아웃 프로세스가 필요한 경우 호스팅 솔루션이 적합합니다.

• 모바일 친화적: 2022년까지 전 세계 모바일 데이터 트래픽은 연간 77.6엑사바이트(2018년 19.01엑사바이트)에 도달할 것입니다. 미국을 포함한 대부분의 국가에서 스마트폰은 태블릿보다 모바일 거래가 더 많습니다 . 전자 상거래의 경우 이는 큰 변화이며 최상의 사용자 경험을 보장하기 위해 모바일에 최적화되고 모바일 친화적이어야 합니다. Shopify와 같은 호스팅 솔루션에는 '반응형' 테마가 제공되어 모바일 및 태블릿 장치에서 멋진 모습을 볼 수 있습니다. 사용자 정의 및 확장의 이점을 위해 자체 호스팅하는 경우 모바일 지원 관점에서 의미하는 바에 대해 개발자와 이야기해야 합니다.

• 비용: 호스팅 솔루션 은 상대적으로 저렴한 월별 비용으로 매우 높은 성능을 제공합니다 . 자체 호스팅을 원하는 경우 사용자 지정 설치에는 일회성 설치 비용 이 필요하며 매우 비쌀 수 있는 하드웨어 및 인프라를 소싱하고 관리해야 합니다. 그러나 시간이 지남에 따라 일부 플랫폼의 총 월별 요금 은 자체 호스팅 플랫폼에 대한 지불 비용과 같을 수 있습니다 . 따라서 순전히 비용만을 기준으로 결정하기보다는 다른 절충안을 고려해 볼 가치가 있습니다.

자체 호스팅 솔루션을 선호 하는 경우 장바구니를 전환할 수 있음 을 기억하는 것이 중요합니다 . 오래된 자체 호스팅 설치에 앉아 있는 기업은 비교적 저렴한 비용으로 호스팅 카트로 이전할 수 있습니다(복잡도 수준, 통합 수에 따라 다름). 또한 어떤 경로를 택할지 결정할 때 미리 계획하고 조사 하는 것이 중요합니다. 지금은 호스팅 방식이 합리적일 수 있지만 비즈니스가 성장함에 따라 자체 호스팅 방식이 더 합리적일 수 있습니다.

제공자 고려

호스팅 경로와 자체 호스팅 경로를 통해 비즈니스를 성장 시키는 상대적인 장점 을 결정한 후 솔루션 공급자 측면에서 사용할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 우리는 최근 다양한 전자 상거래 플랫폼을 평가하고 가장 인기 있는 플랫폼을 조사했습니다 . 아래는 좋은 출발점입니다.

자체 호스팅 카트:

• 마젠토
• 오픈카트
• 젠 카트
• X-카트

호스팅된 카트:

• 쇼피파이
• 빅커머스
• 볼루젼

더 많은 정보가 필요한 경우 플랫폼 비교를 더 자세히 다루는 주제에 대해 작성된 여러 기사가 있습니다.

주요 초점 영역은 다음을 포함해야 합니다.

• 가격
• 플랫폼 속도
• 저장 공간
• 템플릿의 상대적 비용
• 블로그 기능
• 쇼핑 및 마케팅 기능
• 백엔드 및 보안 기능
• 도움말 및 지원

위에 나열된 각 항목에 대한 요구 사항 을 광범위하게 파악 하는 것은 플랫폼을 다시 만들지 여부를 결정하는 중요한 측면입니다. 플랫폼 선택은 해당 비즈니스 및 특정 목표에 따라 다릅니다. 프로세스 속도를 높이기 위해 특정 요구 사항을 자세히 설명하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니다.

결론

전자 상거래는 구매자, 투자자 및 기업가가 염두에 두어야 할 사항이 많기 때문에 수년에 걸쳐 빠르게 성장하고 크게 변화했습니다 . 판매를 위한 잠재적 전자 상거래 비즈니스를 평가할 때 다양한 주문 처리 모델과 다양한 플랫폼의 장단점을 이해하는 것이 중요합니다.