Jak zdobywać klientów w najlepszych witrynach z recenzjami salonów samochodowych?
Opublikowany: 2021-08-04Wysokie oceny i pozytywne recenzje online w witrynach z recenzjami dealerów samochodowych sprawiają, że Twoja marka nie może się oprzeć potencjalnym i obecnym klientom. Oznacza to, że recenzje dealerów samochodowych są podstawą reputacji internetowej każdego dealera samochodowego.
Z drugiej strony negatywne opinie publikowane publicznie na stronach z recenzjami motoryzacyjnymi odstraszają klientów.
W branży motoryzacyjnej głos klienta cieszy się coraz większym zaufaniem niż komunikaty czy komunikaty pochodzące od marek. Według badań opinii klientów , 68% kupujących samochody polega na opiniach, aby podjąć świadomą decyzję.
W przypadku dealerów i marek motoryzacyjnych trend ten podkreśla potrzebę wdrożenia skutecznej strategii zarządzania recenzjami online w najlepszych witrynach z recenzjami dealerów samochodowych. Niezależnie od tego, czy zarządzasz kilkoma dealerami, czy marką samochodową klasy korporacyjnej z setkami lokalizacji, jasne jest, że recenzje mają bezpośredni wpływ na reputację Twojej firmy i przychody.
Lista witryn z przeglądami dealerów samochodowych do monitorowania
Najpierw określmy, które marki samochodów z recenzjami biznesowymi powinny mieć na oku. Zasadniczo strategia firmy w tych witrynach powinna obejmować starania, aby:
- Utwórz lub zgłoś swoje wpisy o firmie
- Zaprezentuj swój asortyment i zaktualizuj informacje o swojej firmie
- Dowiedz się , jak odpowiadać na negatywne recenzje i pozytywne opinie
- Buduj większą widoczność, prosząc klientów o recenzje
- Analizuj opinie klientów, aby inspirować lepsze doświadczenia klientów
Pobierz bezpłatnie Raport 2021 na temat benchmarków branżowych i analizy reputacji online .
Cars.com
Cars.com z siedzibą w Chicago jest jedną z najdłużej działających witryn z recenzjami dealerów samochodowych, która została uruchomiona w czerwcu 1998 roku. Internetowy rynek zakupów samochodów jest obecnie domem dla 26 milionów odwiedzających miesięcznie i prawie 20 000 lokalnych dealerów.
Oprócz milionów ofert samochodów i obszernych treści redakcyjnych, Cars.com zgromadził również ponad 10 milionów recenzji dealerów samochodowych od rzeczywistych kupujących.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący zarządzania opiniami dealerów Cars.com Twojej marki .
Sprzedawca Oceniający
DealerRater to kolejna wiodąca strona internetowa z recenzjami dealerów samochodowych; jest własnością Cars.com. Na stronie znajduje się ponad 7 milionów recenzji motoryzacyjnych i ocen dealerów samochodowych, a ponad 34 miliony użytkowników co miesiąc ma dostęp do treści DealerRater.
Aby umieścić swoje flagi na DealerRater i zacząć budować reputację swojej marki na stronie z automatycznymi recenzjami, odwiedź https://www.dealerrater.com/dealers/ .
Edmunds.com
Edmunds.com to obszerne internetowe źródło inwentaryzacji i informacji motoryzacyjnych, w tym recenzje motoryzacyjne zarówno ekspertów, jak i konsumentów. Jest również uznawany za jednego z liderów branży innowacyjnych cyfrowych zakupów samochodów. W 2021 r. Carmax, największy sprzedawca samochodów używanych w USA, nabył pełną własność Edmunds.
Aby uzyskać wskazówki dotyczące budowania reputacji marki na Edmunds.com, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący zarządzania opiniami dealerów samochodowych Edmunds .
Google / Mapy Google / Google Moja Firma
Oprócz tego, że jest gigantem wyszukiwarek, Google jest również jedną z najlepszych witryn z recenzjami dealerów samochodowych. Dzięki usługom takim jak wyszukiwarka Google i Mapy Google firma stała się źródłem przydatnych informacji o salonach samochodowych, a także recenzji i ocen online.
Marki samochodów mogą zgłaszać swoje oferty i zarządzać opiniami dealerów samochodowych za pomocą bezpłatnego narzędzia o nazwie Google Moja Firma. Przeczytaj nasz przewodnik dotyczący korzystania z Google Moja Firma .
Skowyt
Yelp jest znany ze swoich profili restauracji i recenzji, ale strona internetowa zawiera również miliony recenzji i ocen dealerów samochodowych. Według arkusza informacyjnego Yelp , witryna ma ponad 224 miliony recenzji, a recenzje dotyczące firm motoryzacyjnych stanowią 6% tej sumy.
Możesz zgłosić prawa do wykazów swojej firmy, rejestrując się na stronie Yelp dla właścicieli firm . Właściciele firm Yelp po raz pierwszy powinni również zapoznać się z tym przydatnym przewodnikiem biznesowym Yelp .
Wiodąca na świecie platforma mediów społecznościowych zawiera również setki tysięcy recenzji dealerów samochodowych. W ciągu ostatnich kilku lat Facebook dopracował swoje funkcje recenzji, ułatwiając kupującym samochody ocenianie swoich ulubionych dealerów i marek samochodów.
Przeczytaj przewodnik Recenzje na Facebooku , aby dowiedzieć się, jak zbudować 5-gwiazdkową reputację i pozyskać więcej klientów za pomocą Facebooka.
Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami dealerów samochodowych?
Wszystkie dealerzy — nawet te najwyżej oceniane — nieuchronnie otrzymują niskie oceny i negatywne opinie na najlepszych stronach z recenzjami dealerów samochodowych. Jeśli tak się stanie z Twoją marką, ważne jest, aby postrzegać to jako szansę, a nie jako przeszkodę.
Dzięki odpowiednim krokom możesz wykorzystać te negatywne recenzje motoryzacyjne do budowania bardziej znaczących relacji z klientami, poprawy ich obsługi i wzmocnienia swojej cyfrowej reputacji.
Odpowiedz szybko
Według badań opinii klientów ponad 50% klientów, którzy napisali recenzje, oczekuje odpowiedzi w ciągu 7 dni lub krócej.
1 na 4 ma jeszcze krótsze ramy czasowe: oczekuje odpowiedzi od firmy w ciągu 3 dni.
Kiedy klienci usłyszą odpowiedź, odbiór natychmiast się poprawia. Dodatkowe badania wskazują, że 80% konsumentów uważa, że firma bardziej dba o nich, gdy jej kierownictwo odpowiada na recenzje dealerów samochodowych.
To wyjaśnia, dlaczego firmy odnoszące największe sukcesy i najwyżej oceniane w witrynach z recenzjami dealerów samochodowych to zazwyczaj te, które najlepiej reagują na klientów. Zwykle są też tymi, które mogą łatwiej budować dobrą wolę, wzbudzać lojalność klientów i wydłużać życiową wartość klienta.
Dziękuję recenzentowi
Powiedzenie „dziękuję” ma duże znaczenie w odpowiedzi. Poświęcając czas na podziękowanie recenzentowi, pokazujesz, że poważnie traktujesz opinie klientów i wykorzystasz je, aby następnym razem zapewnić lepsze wrażenia.
Ludzie piszą recenzje, aby być wysłuchanym. Powiedz im, że słuchasz, i wykorzystaj ich komentarze, aby znaleźć nowe i lepsze sposoby na zapewnienie wspaniałych wrażeń podczas kupowania samochodów.
Utwórz politykę odpowiedzi na recenzję
Jeśli prowadzisz działalność w wielu lokalizacjach, prawdopodobnie więcej niż jedna osoba zostanie przydzielona do bezpośredniego odpowiadania na recenzje online .
To sprawia, że kluczowe jest posiadanie ogólnofirmowej polityki, która określa, jak Twoja firma powinna postępować, gdy nowe recenzje klientów są publikowane w witrynach z recenzjami dealerów samochodowych.
Twoja polisa powinna obejmować takie rzeczy jak:
- Jakiego języka i tonu powinieneś używać
- Jaki jest harmonogram powrotu do klientów
- Komu w Twojej organizacji należy udostępniać recenzje i opinie?
- Kiedy eskalacje stają się konieczne?
- Jaki jest idealny wskaźnik odpowiedzi
- Inne elementy, które mogą mieć wpływ na sposób obsługi recenzji przez Twoją firmę
Szczególnie ważna jest terminowość odpowiedzi na opinie. Im jaśniej zdefiniowana jest Twoja polityka, tym sprawniej będzie działać Twój program odpowiedzi na recenzje.
Przełącz rozmowę w tryb offline
Upewnij się, że w odpowiedzi na recenzję podałeś numer telefonu lub adres e-mail i zachęć recenzentów do omówienia dalszych problemów z dealerem na osobności.
Pozwala to na bardziej bezpośrednią linię między Tobą a klientem, a także pomaga uniknąć potencjalnie katastrofalnego upokorzenia na forum publicznym, takim jak strona z recenzjami Cars.com lub Edmunds.
Jak wygenerować więcej recenzji na stronach z recenzjami dealerów samochodowych?
Badanie przeprowadzone przez Facebooka na temat podróży kupujących samochody do zakupu pojazdu wykazało, że 86% konsumentów chce, aby marki nadal kontaktowały się z nimi po ich zakupie.
Skorzystaj z tej wspaniałej okazji, prosząc klientów o recenzje. Poza zapytaniem ich bezpośrednio (osobiście), powinieneś rozważyć inne metody składania prośby:
- E-mail. Aż 70% recenzji pochodzi z e-maili po zakupie.
- SMS. 90% wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu 3 minut. (Użyj tych szablonów próśb o opinię, aby uzyskać inspirację).
- Strony docelowe. Utwórz własne dedykowane strony docelowe dla recenzji, jeśli wolisz zbierać opinie samodzielnie, zamiast oglądać je publikowane w witrynach z recenzjami dealerów. Te strony docelowe można usprawnić za pomocą lokalnego oprogramowania SEO .
Pytając o recenzje, należy pamiętać o kilku rzeczach:
- Średnia ocena opinii wygenerowanych na podstawie próśb o recenzję wynosi 4,34 gwiazdek na 5, czyli jest wyższa niż średnia ocen nieproszonych recenzji.
- Najlepszy czas, aby poprosić o recenzje, to między 13:00 a 18:00-19:00. W takich momentach konsumenci najchętniej zostawiają recenzję. Ludzie często odwiedzają firmy podczas przerwy na lunch lub po pracy, więc w tych godzinach konsumenci zastanawiają się dokładnie nad swoimi doświadczeniami.
Witryny z recenzjami dealerów samochodowych mają bezpośredni wpływ na reputację Twojej marki
W branży motoryzacyjnej jednym z najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania nowych klientów jest zarządzanie recenzjami online w najlepszych witrynach z recenzjami dealerów samochodowych.
Strategia Twojej firmy powinna obejmować monitorowanie tego, co mówią klienci w tych witrynach, szybkie reagowanie na opinie i proaktywne proszenie o recenzje. W ten sposób możesz zbudować zwycięską reputację marki i przekształcić kupujących samochody w klientów.