Como Conquistar Clientes nos Principais Sites de Revisão de Concessionárias de Carros

Altas classificações e avaliações online positivas em sites de avaliações de concessionárias de carros tornam sua marca irresistível para clientes em potencial e existentes. Isso significa que as revisões do revendedor de automóveis são a espinha dorsal da reputação online de qualquer concessionária de automóveis.

Por outro lado, comentários negativos postados publicamente em sites de revisão automotiva afastam os clientes.

No setor automobilístico, a Voz do Cliente é cada vez mais confiável do que as mensagens ou comunicações provenientes das marcas. De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , 68% dos compradores de carros confiam nas avaliações para tomar uma decisão informada.

Para concessionárias e marcas automotivas, essa tendência destaca a necessidade de uma estratégia eficaz de gerenciamento de revisões on -line a ser implementada nos principais sites de revisão de concessionárias de automóveis. Independentemente de você estar gerenciando algumas concessionárias ou uma marca de automóveis de nível empresarial com centenas de locais, é claro que as avaliações têm um impacto direto na reputação e na receita de sua empresa.

Lista de sites de revisão de concessionárias de automóveis para monitorar

Primeiro, vamos identificar em quais sites de avaliação de empresas as marcas de automóveis devem ficar de olho. Como regra geral, a estratégia de sua empresa nesses sites deve incluir esforços para:

• Crie ou reivindique suas listagens de empresas
• Exiba seu inventário e atualize suas informações comerciais
• Saiba como responder a comentários negativos , bem como feedback positivo
• Crie maior visibilidade solicitando avaliações de clientes
• Analise o feedback do cliente para inspirar experiências aprimoradas do cliente

Baixe gratuitamente o Relatório de Benchmarks da Indústria e Análise de Reputação Online de 2021 .

Carros.com

O Cars.com , com sede em Chicago, é um dos sites de revisão de concessionárias de automóveis mais antigos, lançado em junho de 1998. O mercado de compras de automóveis on-line agora abriga 26 milhões de visitantes mensais e quase 20.000 concessionárias locais.

Além de apresentar milhões de listagens de carros e conteúdo editorial abrangente, Cars.com também acumulou mais de 10 milhões de avaliações de revendedores de carros de compradores reais.

Para obter mais informações, leia nosso guia sobre como gerenciar as revisões do revendedor Cars.com da sua marca .

Dealer Rater

DealerRater é outro site líder de avaliações de revendedores de automóveis; é propriedade da Cars.com. O site é o lar de mais de 7 milhões de avaliações automotivas e avaliações de revendedores de automóveis, e mais de 34 milhões de usuários são expostos ao conteúdo do DealerRater todos os meses.

Para plantar suas bandeiras no DealerRater e começar a construir a reputação da sua marca no site de revisão automática, visite https://www.dealerrater.com/dealers/ .

Edmunds. com

Edmunds.com é um recurso on-line abrangente para informações e inventário automotivo, incluindo análises automotivas de especialistas e consumidores. Também é reconhecida como uma das líderes do setor em inovações de compras digitais de carros. Em 2021, a Carmax, maior varejista de carros usados ​​dos EUA, adquiriu a propriedade total da Edmunds.

Para obter dicas sobre como construir a reputação da sua marca em Edmunds.com, leia nosso guia sobre como gerenciar as avaliações dos revendedores de automóveis Edmunds .

Google / Google Maps / Google Meu Negócio

Além de ser um gigante dos mecanismos de busca, o Google também é um dos principais sites de revisão de concessionárias de carros. Por meio de produtos como o Google Search e o Google Maps, a empresa se tornou um recurso importante para obter informações úteis sobre concessionárias de automóveis, além de avaliações e classificações on-line.

As marcas de automóveis podem reivindicar suas listagens e gerenciar suas avaliações de revendedores de automóveis usando uma ferramenta gratuita chamada Google Meu Negócio. Leia nosso guia para usar o Google Meu Negócio .

Yelp

O Yelp é conhecido por seus perfis e avaliações de restaurantes, mas o site também apresenta milhões de avaliações e avaliações de revendedores de automóveis. De acordo com a ficha técnica do Yelp , o site tem mais de 224 milhões de avaliações, e as avaliações sobre negócios automotivos respondem por 6% desse total.

Você pode reivindicar as listagens da sua empresa inscrevendo-se na página do Yelp para proprietários de empresas . Os proprietários de negócios do Yelp pela primeira vez também devem dar uma olhada neste guia de negócios prático do Yelp .

o Facebook

A principal plataforma de mídia social do mundo também abriga centenas de milhares de avaliações de revendedores de automóveis. Nos últimos dois anos, o Facebook aprimorou seus recursos de revisão, tornando mais fácil para os compradores de carros avaliarem suas concessionárias e marcas de automóveis favoritas.

Leia o guia de Comentários do Facebook para obter informações sobre como construir uma reputação de 5 estrelas e adquirir mais clientes usando o Facebook.

Como lidar com avaliações negativas de revendedores de automóveis?

Todas as concessionárias - mesmo as mais bem avaliadas - inevitavelmente recebem classificações baixas e feedback negativo nos principais sites de revisão de concessionárias de automóveis. Se isso acontecer com sua marca, é importante ver isso como uma oportunidade e não como um revés.

Com as etapas certas, você pode usar essas avaliações automotivas negativas para construir relacionamentos mais significativos com os clientes, melhorar a experiência do cliente e fortalecer sua reputação digital.

Responda rápido

De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , mais de 50% dos clientes que escreveram avaliações esperam uma resposta em 7 dias ou menos.

1 em cada 4 tem um prazo ainda menor: eles esperam receber uma resposta da empresa em 3 dias.

Quando os clientes ouvem de volta, as percepções melhoram imediatamente. Pesquisas adicionais indicam que 80% dos consumidores acreditam que uma empresa se preocupa mais com eles quando sua administração responde às avaliações de seus revendedores de automóveis.

Isso explica por que as empresas mais bem-sucedidas e bem avaliadas nos sites de revisão de concessionárias de carros são geralmente as que respondem melhor aos clientes. Eles também são geralmente os que podem mais facilmente construir boa vontade, inspirar a fidelidade do cliente e estender o valor da vida útil do cliente.

Agradeça ao Revisor

Dizer “obrigado” tem muito peso em sua resposta. Ao dedicar um tempo para agradecer ao revisor, você mostra que leva o feedback do cliente a sério e o usará para oferecer uma experiência melhor na próxima vez.

As pessoas estão escrevendo críticas para serem ouvidas. Diga a eles que você está ouvindo e use os comentários deles para encontrar maneiras novas e melhores de oferecer uma ótima experiência de compra de automóveis.

Criar uma política de resposta de revisão

Se você opera em vários locais, é provável que mais de uma pessoa seja designada para responder diretamente às avaliações on -line .

Isso torna crucial ter uma política em toda a organização que oriente como sua empresa deve proceder sempre que novas avaliações de clientes forem publicadas em sites de avaliações de concessionárias de automóveis.

Sua apólice deve cobrir coisas como:

• Que linguagem e tom você deve usar
• Qual é o cronograma para voltar aos clientes
• Para quem em sua organização as revisões e comentários devem ser compartilhados
• Quando as escalações se tornam necessárias
• Qual é a taxa de resposta ideal
• Outros itens que podem afetar a forma como sua empresa lida com as avaliações

A pontualidade de suas respostas de revisão é particularmente crucial. Quanto mais claramente definida for a sua política, mais suavemente será executado o seu programa de resposta à revisão.

Leve a conversa off-line

Certifique-se de fornecer um número de telefone ou endereço de e-mail em sua resposta de revisão e incentive os revisores a discutir outros problemas com o revendedor em particular.

Isso permite uma linha mais direta entre você e o cliente e também ajuda a evitar uma humilhação potencialmente desastrosa em um fórum público, como sua página de avaliações Cars.com ou Edmunds.

Como gerar mais comentários em sites de revisão de concessionárias de automóveis

Um estudo do Facebook sobre a jornada de compra de veículos dos compradores de carros revelou que 86% dos consumidores desejam que as marcas continuem se envolvendo com eles após a compra.

Aproveite esta grande oportunidade pedindo avaliações de seus clientes. Além de perguntar diretamente (pessoalmente), você deve considerar estes outros métodos para fazer a solicitação:

• E-mail. Até 70% das avaliações vêm de e-mails pós-compra.

• SMS. 90% das mensagens de texto são abertas em 3 minutos. (Use estes modelos de solicitação de feedback para se inspirar.)

• Páginas de destino. Crie suas próprias páginas de destino dedicadas para avaliações se preferir coletar feedback por conta própria, em vez de vê-los publicados em sites de avaliação de concessionárias. Essas páginas de destino podem ser facilitadas através do uso de software de SEO local .

Ao solicitar avaliações, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:

• A avaliação média das avaliações geradas a partir de solicitações de avaliação é de 4,34 estrelas em 5, mais alta do que a avaliação média das avaliações não solicitadas.
• Os melhores horários para solicitar avaliações são entre 14h e 15h e 18h e 19h. Esses são os horários em que os consumidores têm maior probabilidade de deixar uma avaliação. As pessoas costumam visitar as empresas durante o horário de almoço ou depois do trabalho, portanto, essas horas são as horas exatas em que os consumidores refletem sobre suas experiências.

Sites de revisão de concessionárias de carros impactam diretamente a reputação da sua marca

No setor automotivo, uma das maneiras mais eficazes de adquirir novos clientes é gerenciar avaliações on-line nos principais sites de avaliação de concessionárias de carros.

A estratégia da sua empresa deve envolver o monitoramento do que está sendo dito pelos clientes nesses sites, respondendo rapidamente aos comentários e solicitando avaliações proativamente. Ao fazer isso, você pode construir uma reputação de marca vencedora e converter compradores de carros em clientes.