Marketing związany ze sprawami

Marketing związany z przyczynami (CRM) odnosi się do marketingu przyczyny, celu lub pomysłu, a nie produktu lub usługi. Często jest napędzany przez partnerstwo między korporacją nastawioną na zysk a organizacją non-profit, co ma korzystny dla obu stron wynik.

Jest to przedsięwzięcie, które nie tylko pomaga w osiągnięciu sukcesu w dobrej sprawie, czy to społecznej, środowiskowej czy kulturalnej, ale także pomaga firmom deklarować zaangażowanie w Społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR), zwiększając w ten sposób satysfakcję i zaangażowanie klientów.

Dlaczego miałbyś się tym przejmować?

Konsumenci są dziś bardziej świadomi społecznie i ekologicznie, dlatego liczba konsumentów aktywnie wybierających marki ze względu na swój CSR szybko rośnie.

Chcą mieć poczucie, że przyczyniają się do dobrej sprawy, bez konieczności zmiany zachowań zakupowych, co firmy mogą wykorzystać i pomóc, czyniąc rzeczy przejrzystymi i łatwiejszymi dla nich.

Kiedy firma wykazuje poczucie celu, jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje to większe zainteresowanie i zaangażowanie ze strony klienta, ponieważ klienci reagują na firmy ukierunkowane na cel.

Powinno to być postrzegane jako dodatkowa okazja dla marki lub firmy, dzięki której można zaangażować swoich klientów i utrzymać swoją działalność.

Fakty i Liczby

Według Harvard Business Review 64% stałych klientów, którzy mają ugruntowaną relację z marką, twierdzi, że ich lojalność wynika ze wspólnych wartości.

Niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Deloitte, przyglądające się konkretnie konsumentom z pokolenia milenialsów, wykazało, że na zachowania zakupowe 70% tego rynku ma wpływ zaangażowanie firm w CSR.

Badanie Millennials 2020 przeprowadzone przez Roth Capital Partners wykazało, że 53% milenialsów jest gotowych zapłacić ponad 10% premię na rzecz marek odpowiedzialnych społecznie i etycznie zaangażowanych.

Jakie są korzyści?

Korporacja odniesie korzyści ze współpracy, ponieważ lepiej pozycjonuje ją w branży, a tym samym podsyca zainteresowanie podobnie myślących interesariuszy.

Marki już konkurują o najbardziej opłacalne produkty wysokiej jakości, więc CRM daje firmie unikalny punkt sprzedaży (USP), który pomaga im wyróżnić się na tle konkurencji.

Oprócz korzyści zewnętrznych istnieją również korzyści wewnętrzne wśród pracowników.

Pracując dla/obok czegoś, w co wierzą i mając cel, który jest czymś więcej niż tylko pieniężnym, pracownicy są bardziej skłonni do większej oddania i pasji w swojej pracy.

W konsekwencji będą ciężej pracować, aby osiągnąć cele wyznaczone przez firmę, poprawiając w ten sposób całą wydajność firmy, wewnętrznie i zewnętrznie.

Korzyści dla organizacji non-profit obejmują zwiększoną świadomość i autorytet dzięki wsparciu większej korporacji.

Będą mogli lepiej wnosić swój wkład i dzielić się swoimi wartościami z szerszą publicznością i społeczeństwem.

Wreszcie, obie strony będą mogły lepiej przyciągnąć dobrych, podobnie myślących influencerów i wzmocnić ich reputację, co zwiększy satysfakcję i lojalność klientów.

Co mogłoby pójść źle?

Przy ogromnym nakładzie reklam i kakofonii kampanii marketingowych, którym codziennie podlegają konsumenci, konsumenci stają się coraz bardziej wyczuleni na nieautentyczny CRM.

Niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że Twoje wartości są spójne i zgodne z Twoją marką i produktami, w przeciwnym razie wynik może być o wiele bardziej szkodliwy niż korzystny dla Twojej firmy.

W podobnym duchu przeładowanie wiadomości lub przechwałek może być postrzegane jako greenwashing, co spowoduje, że Twoi klienci zrezygnują z marki.

Udane studia przypadków

Uniwersalna miłość

W 2018 roku MGM Resorts International wydał album Universal Love, zawierający kolekcję kultowych piosenek weselnych, przeprojektowaną, aby uczcić włączenie i akceptację społeczności LGBTQ+.

Do kampanii dołączyli znani piosenkarze, tacy jak Bob Dylan i Kesha, którzy na albumie śpiewają klasyczne piosenki Janis Jopin, Phila Spectora i Johna Lennona, Paula McCartneya i innych.

Sukces albumu zaowocował wygenerowaniem 2,5 miliarda wyświetleń w mediach, nie wspominając o zwiększeniu pozytywnego postrzegania firmy wśród społeczności LGBTQ+ o 40% oraz 9 miejscu na liście Pop Tunes na iTunes.

Badania wykazały również, że spośród osób już zaznajomionych z firmą, 94% stwierdziło, że jest bardziej prawdopodobne, że zatrzymają się w kurorcie MGM następnym razem, gdy odwiedzą Las Vegas.

Album jest kontynuacją ponad dwóch dekad zaangażowania na rzecz równości, różnorodności i integracji oraz nietolerancji wobec jakiejkolwiek dyskryminacji i uprzedzeń.

MGM Resorts International nadal jest wzorem do naśladowania i aktywnym liderem w dziedzinie praw człowieka w miejscu pracy i społeczeństwie, do tego stopnia, że ​​już 9 rok z rzędu zostały uznane za jedno z najlepszych miejsc do pracy na rzecz LGBTQ i równości, z doskonały wynik 100 w Indeksie Równości Korporacyjnej.

Nie kupuj tej kurtki

Patagonia, sprzedająca odzież i sprzęt outdoorowy, jest klasycznym przykładem firmy, która tak nieodłącznie włączyła swoje wartości środowiskowe i dotyczące zrównoważonego rozwoju do każdej kampanii marketingowej i każdej części swojej działalności, że konsumenci automatycznie kojarzą je ze sobą.

Jedną ze szczególnie godnych uwagi strategii marketingowych była ich kampania świąteczna w 2011 roku, w której opublikowali zdjęcie jednej z najlepiej sprzedających się kurtek z hasłem „Nie kupuj tej kurtki”.

Motywacją, choć pozornie sprzeczną ze wspólnym celem każdej marki, jakim jest zwiększanie sprzedaży, było szerzenie świadomości o szkodliwym wpływie konsumpcjonizmu na środowisko.

Aktywnie zachęcali konsumentów do kupowania tylko tego, czego potrzebują, do kupowania wyłącznie trwałych produktów, a nie tanich i jednorazowych produktów oraz do promowania praktyki recyklingu i naprawy przedmiotów, aby zapewnić im dodatkowe życie.

Ponieważ marka produkuje wysokiej jakości, trwałe przedmioty, ich przekaz miał rozsądne podstawy i był całkowicie szczery, dlatego ich strategia okazała się sukcesem.

Zwiększyli swoje przychody o jedną trzecią w następnym roku po kampanii, zachęcili do większej lojalności i nadal przyciągają klientów, którzy są równie świadomi ekologicznie i z tego powodu chcą więcej zainwestować w markę.

Ta konkretna kampania marketingowa to tylko jedno z wielu działań CSR, a firma zachowuje wiarygodność dzięki konsekwentnemu przekazowi.

Tydzień Negroni

Od momentu powstania w 2013 roku, Tydzień Negroni stał się corocznym wydarzeniem, zbierającym pieniądze na wiele celów charytatywnych.

Rozpoczęte przez magazyn Imbibe i sponsorowane przez Campari, trwające tydzień wydarzenie nie tylko celebruje jeden z najbardziej klasycznych koktajli, negroni, ale także rozrasta się każdego roku i obecnie z powodzeniem obejmuje ponad 12 000 barów i restauracji w ponad 87 krajach na całym świecie.

W ciągu tygodnia procent wszystkich sprzedaży negroni trafia do wybranej organizacji charytatywnej w każdym uczestniczącym miejscu, jak również procent sprzedaży towarów za pośrednictwem Imbibe, który również trafia do organizacji charytatywnych.

Jeśli to już nie wystarczyło, Imbibe przekazuje dodatkową darowiznę w wysokości 7500 USD na losowo wybraną organizację charytatywną powiązaną z jednym z uczestniczących miejsc, a pod koniec tygodnia najlepsze miejsce zbiórki pieniędzy otrzyma kolejne 10 000 USD od Campari na wybraną przez siebie organizację charytatywną.

To fantastyczny przykład udanego CRM; każdy lokal promuje wybraną przez siebie organizację charytatywną, a z kolei Campari i Imbibe Magazine. Obie te marki czerpią korzyści z marketingu i one, podobnie jak obiekty, wzmacniają swoją reputację i CSR.

Wreszcie, wszystkie partnerskie organizacje charytatywne czerpią korzyści z wypracowanego zysku, dlatego jest to kampania korzystna dla obu stron dla wszystkich zaangażowanych stron.

Porady

1. Aby osiągnąć pomyślny wynik, marketing musi być autentyczny, uczciwy i osobisty, aby w pełni zaangażować konsumentów i odbiorców docelowych.

2. CSR musi być włączony do podstawowej działalności; musi być spójna i stanowić integralną część tego, co reprezentuje firma.

3. Dotrzyj do influencerów, którzy wyznają podobne wartości i przemawiają do docelowych odbiorców oraz istniejących lub potencjalnych interesariuszy. Będzie to napędzać zainteresowanie i zaangażowanie zarówno interesariuszy, jak i klientów.

4. Wdrażaj skoncentrowaną strategię z jasnym celem, która opiera się na zrozumieniu wpływu społecznego firmy.

5. Narracja marki musi być spójna. Nie może to być sporadyczna kampania marketingowa, ponieważ byłaby nieskuteczna i wydawałaby się nieautentyczna.

6. Na koniec należy pamiętać, że nie chodzi tylko o zwiększenie przychodów, ale także o zwiększenie świadomości i prowadzenie autentycznych działań.