Marketing legat de cauze

Marketingul legat de cauză (CRM) se referă la comercializarea unei cauze, scop sau idee, mai degrabă decât a unui produs sau serviciu. Este adesea condusă de un parteneriat între o corporație cu scop profit și o organizație non-profit, care are un rezultat reciproc avantajos.

Este un efort care nu numai că ajută la succesul unei cauze bune, fie ea socială, de mediu sau culturală, dar ajută și afacerile corporative să-și declare angajamentul față de Responsabilitatea Socială Corporativă (CSR), îmbunătățind astfel satisfacția și angajamentul clienților.

De ce ar trebui să-ți pese de asta?

Consumatorii de astăzi sunt mai conștienți din punct de vedere social și ecologic, prin urmare numărul consumatorilor care aleg în mod activ mărci din cauza CSR lor crește rapid.

Ei vor să simtă că contribuie la o cauză bună, fără a fi nevoiți să-și schimbe comportamentul de cumpărare, pe care companiile îl pot folosi și cu care pot ajuta, făcând lucrurile transparente și mai ușoare pentru ei.

Atunci când o afacere afișează un sentiment de scop, este mai probabil să aibă ca rezultat un interes și un angajament mai mare din partea clientului, deoarece clienții răspund la afaceri orientate spre scop.

Aceasta ar trebui să fie văzută ca o oportunitate suplimentară pentru brand sau afacere, cu care să-și implice clienții și să-și susțină afacerea.

Fapte și cifre

Potrivit Harvard Business Review, 64% dintre clienții repeta care au o relație stabilită cu o marcă susțin că loialitatea lor se datorează valorilor comune.

Un studiu recent realizat de Deloitte, care analizează în special consumatorii mileniali, a descoperit că comportamentul de cumpărare realizat de 70% din această piață este influențat de angajamentul companiilor față de CSR.

Sondajul Millennial 2020 al Roth Capital Partners a aflat că 53% dintre mileniali sunt dispuși să plătească o primă de >10% pentru mărcile responsabile din punct de vedere social și etic.

Care sunt beneficiile?

Corporația va beneficia de colaborare, deoarece îi poziționează mai bine în industrie și, prin urmare, alimentează interesul părților interesate care au aceleași opinii.

Mărcile concurează deja pentru cele mai rentabile produse de înaltă calitate, așa că CRM oferă unei afaceri un punct de vânzare unic (USP) care o ajută să se evidențieze de concurenți.

Pe lângă beneficiile externe, există și beneficii interne, în rândul angajaților.

Atunci când lucrează pentru/alături de ceva în care cred și având un scop care este mai mult decât pur și simplu monetar, angajații sunt mai probabil să fie mai dedicați și pasionați de munca lor.

În consecință, aceștia vor munci mai mult pentru a atinge obiectivele stabilite de companie, îmbunătățind astfel întreaga performanță a companiei, pe plan intern și extern.

Beneficiile pentru organizația non-profit includ o conștientizare și o autoritate sporite datorită sprijinirii unei corporații mai mari.

Ei vor fi mai capabili să contribuie mai bine și să-și împărtășească valorile cu un public și societate mai larg.

În cele din urmă, ambele părți vor fi mai capabile să atragă influenți buni, cu idei similare și să le îmbunătățească reputația, toate acestea vor crește satisfacția și loialitatea clienților.

Ce ar putea merge prost?

Cu volumul uriaș de publicitate și cacofonia campaniilor de marketing la care sunt supuși consumatorii în fiecare zi, consumatorii devin mult mai sensibili la CRM neautentic.

Este extrem de important să te asiguri că valorile tale sunt congruente și compatibile cu marca și produsele tale, altfel rezultatul ar putea fi mult mai dăunător decât benefic pentru compania ta.

Într-o ordine similară, o supraîncărcare a mesajelor sau a lăudării poate fi văzută ca o spălare ecologică, ceea ce îi va determina pe clienții tăi să se dezactiveze de marcă.

Studii de caz de succes

Iubire universală

În 2018, MGM Resorts International a lansat albumul Universal Love, care conține o colecție de cântece emblematice de nuntă, reimaginate pentru a sărbători incluziunea și acceptarea comunității LGBTQ+.

Cântăreți cunoscuți precum Bob Dylan și Kesha s-au alăturat campaniei și sunt prezentați pe album cântând melodii clasice de Janis Jopin, Phil Spector și John Lennon și Paul McCartney și nu numai.

Succesul albumului a dus la generarea a 2,5 miliarde de impresii media, ca să nu mai vorbim de o percepție pozitivă crescută a companiei în rândul comunității LGBTQ+ cu 40% și locul 9 în topul Pop Tunes pe iTunes.

Studiile au arătat, de asemenea, că dintre oamenii deja familiarizați cu compania, 94% au spus că au mai multe șanse să rămână într-o stațiune MGM data viitoare când vor vizita Las Vegas.

Albumul dovedește o continuare a mai mult de 2 decenii de angajament față de egalitate, diversitate și incluziune și o intoleranță față de discriminare și prejudecăți de orice fel.

MGM Resorts International continuă să fie un model de urmat și lider activ în domeniul drepturilor omului la locul de muncă și societate, atât de mult încât, pentru al 9-lea an consecutiv, au fost recunoscuți drept unul dintre cele mai bune locuri de muncă pentru LGBTQ și egalitate, cu un scor perfect de 100 la Indexul egalității corporative.

Nu cumpăra această jachetă

Vând îmbrăcăminte și echipament pentru exterior, Patagonia este un exemplu clasic de afacere care și-a încorporat valorile de mediu și de durabilitate atât de intrinsec în fiecare campanie de marketing și în fiecare parte a afacerii lor, încât consumatorii le asociază automat pe cele două.

O strategie de marketing deosebit de notabilă a fost campania lor de Crăciun din 2011, în care au publicat o imagine a uneia dintre cele mai vândute jachete cu sloganul „Nu cumpărați această jachetă”.

Motivația, deși aparent contrară scopului comun al oricărui brand de a crește vânzările, a fost de a răspândi conștientizarea efectelor dăunătoare ale consumerismului asupra mediului.

Ei și-au încurajat în mod activ consumatorii să cumpere doar ceea ce au nevoie, să cumpere doar produse durabile de lungă durată, mai degrabă decât produse ieftine și de unică folosință, și să promoveze practica de reciclare și reparare a articolelor pentru a le oferi o viață suplimentară.

Deoarece marca produce articole de înaltă calitate, de lungă durată, mesajul lor a avut o bază rezonabilă și a fost pe deplin sincer, prin urmare strategia lor a fost un succes.

Și-au crescut veniturile cu o treime în anul următor după campanie, au încurajat o loialitate mai mare și continuă să atragă clienții care sunt la fel de conștienți de mediu și dispuși să investească mai mult în brand din acest motiv.

Această campanie de marketing este doar una dintre numeroasele lor acțiuni de CSR, iar compania își păstrează credibilitatea datorită mesajelor lor consistente.

Săptămâna Negroni

De la începuturile sale în 2013, Negroni Week a devenit un eveniment anual, strângând bani pentru o serie de cauze caritabile.

Lansat de Imbibe Magazine și sponsorizat de Campari, evenimentul de o săptămână nu numai că celebrează unul dintre cele mai clasice cocktail-uri, negroni, dar a crescut în fiecare an și acum implică cu succes peste 12000 de baruri și restaurante din peste 87 de țări din întreaga lume.

În timpul săptămânii, un procent din toate vânzările de negroni se îndreaptă către organizațiile caritabile alese de fiecare locație participantă, precum și un procent din vânzările de mărfuri prin Imbibe, care merge, de asemenea, către organizațiile caritabile.

Dacă acest lucru nu a fost deja suficient, Imbibe face o donație suplimentară de 7500 USD unei organizații de caritate alese aleatoriu, asociată cu una dintre locațiile participante, iar la sfârșitul săptămânii, locul de strângere de fonduri de top primește încă 10.000 USD de la Campari pentru organizația caritabilă aleasă.

Acesta este un exemplu fantastic de CRM de succes; fiecare locație promovează organizația de caritate aleasă și, la rândul său, Campari și Imbibe Magazine. Ambele mărci beneficiază de marketing, iar ele, precum și locațiile, își întăresc reputația și CSR.

Nu în ultimul rând, toate organizațiile de caritate partenere beneficiază de profitul realizat, prin urmare este o campanie reciproc avantajoasă pentru toate părțile implicate.

sfaturi

1. Pentru a obține un rezultat de succes, marketingul trebuie să fie autentic, onest și personal, pentru a implica pe deplin consumatorii și publicul țintă.

2. CSR trebuie să fie încorporat în activitatea de bază; trebuie să fie consecvent și să facă parte integrantă din ceea ce reprezintă compania.

3. Vizează factorii de influență care dețin valori similare și atrag publicul țintă și părțile interesate existente sau potențiale. Acest lucru va genera atât interesul și implicarea părților interesate, cât și a clienților.

4. Implementați o strategie focalizată cu un obiectiv clar, care se bazează pe înțelegerea impactului social al companiei.

5. Narațiunea mărcii trebuie să fie consecventă. Nu poate fi o campanie de marketing sporadică, deoarece aceasta ar fi ineficientă și ar părea neautentică.

6. În cele din urmă, este important să ne amintim că nu este vorba doar de creșterea veniturilor, ci și de creșterea gradului de conștientizare și de stimulare a acțiunii autentice.