Facebook ogłasza nowe narzędzia do połączeń biznesowych, w tym rozszerzenie „kliknij, aby wysłać wiadomość”

Jest tu trochę do ogarnięcia.

Dzisiaj Facebook ogłosił szereg nowych narzędzi, które pomagają firmom w nawiązywaniu bardziej bezpośrednich kontaktów z potencjalnymi klientami, ze szczególnym uwzględnieniem spersonalizowanych wiadomości, a jednocześnie stara się usprawnić odkrywanie firmy i zapewnić nowe opcje zarządzania, aby lepiej ułatwić działalność biznesową i osiągnąć .

Aktualizacje są częścią szerszego nacisku biznesowego Facebooka, który obejmuje sklepy na Facebooku, przy czym Facebook stara się zapewnić, że „ najlepszy dolar, który ludzie wydają każdego dnia”, znajduje się na Facebooku.

To nieco dziwne stwierdzenie, ale mimo to w tym nowym wydaniu jest kilka cennych i potencjalnie znaczących nowych elementów.

Oto, co pojawi się w Twoich narzędziach biznesowych na Facebooku.

Po pierwsze, Facebook wprowadza nowe opcje reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, które zwiększą Twoją zdolność do interakcji z klientami w różnych aplikacjach do przesyłania wiadomości.

Jak wyjaśnił Facebook:

„Firmy mogą już kupować reklamy, które zachęcają ludzi do wysyłania im wiadomości, czy to w Messengerze, Instagram Direct czy WhatsApp. Teraz firmy mogą wybrać wszystkie platformy komunikacyjne, na których są dostępne do czatowania, a my domyślnie dodamy aplikację czatu w Twojej reklamie na podstawie tego, gdzie rozmowa jest najbardziej prawdopodobna. ”

Jak widać na tym obrazku, teraz, gdy tworzysz reklamę w wiadomości, systemy Facebooka wykryją platformę przesyłania wiadomości najczęściej używaną przez indywidualnego użytkownika, a następnie poproszą go o przesłanie Twojej marki w tej usłudze.

Co może być korzystne – według Facebooka 75% dorosłych chce komunikować się z firmami za pośrednictwem wiadomości. Co wydaje się wysokie, ale nawet jeśli jest to częściowo poprawne, zapewnienie każdej osobie możliwości skontaktowania się z Tobą na preferowanej platformie do przesyłania wiadomości może spowodować zwiększoną reakcję.

A kiedy już nawiążesz bardziej intymne połączenie, może to być cenne narzędzie do zaangażowania i interakcji, budujące bardziej osobistą, bezpośrednią relację z każdym użytkownikiem. Nie wszystkie marki skorzystają na reklamach typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, ale możliwość włączenia w ten sposób wszystkich platform komunikacyjnych Facebooka może być dobrym rozwiązaniem podczas eksperymentów.

Warto również zauważyć, że Facebook udostępnił również dzisiaj funkcję logowania Connect with Messenger.

Kontynuując temat wiadomości, Facebook umożliwi teraz firmom dodanie przycisku „kliknij, aby czatować” WhatsApp do ich profilu na Instagramie.

Jak widać na tym obrazku, teraz firmy będą mogły dodać przycisk „WhatsApp” do swojego profilu, aby zachęcić odwiedzających profil do nawiązania kontaktu za pośrednictwem wiadomości WhatsApp.

Może to pomóc firmom, które skupiają się przede wszystkim na WhatsApp, w maksymalizacji ekspozycji i połączenia – a ponieważ Facebook skupi się również na narzędziach biznesowych WhatsApp i uruchomi nowe funkcje ułatwiające markom łączenie się, Instagram może stać się kluczowym wizualnym towarzyszem dla platformy komunikacyjnej.

Facebook zauważa również, że wkrótce firmy będą mogły tworzyć reklamy, które będą klikać na WhatsApp bezpośrednio z aplikacji Instagram.

Nacisk na biznes WhatsApp może być głównym elementem ciągłego rozwoju Facebooka, ponieważ aplikacja do przesyłania wiadomości jest już kluczowym łącznikiem na rozwijających się rynkach, takich jak Indie. Jeśli Facebook może sprawić, że więcej indyjskich firm będzie bardziej uzależnionych od WhatsApp, w obliczu rosnącego nacisku na e-commerce, dodatkowe elementy, takie jak te, odegrają dużą rolę we wzmocnieniu tych wysiłków.

W swojej głównej aplikacji Facebook testuje również nową opcję, która umożliwi firmom wybranie 4-5 pytań, które należy zadać konsumentom przed rozpoczęciem czatu.

Pomysł polega na tym, że pomoże to usprawnić odpowiedź biznesową, zapewniając więcej kontekstu przed czatem, a także może zawęzić informacje wymagane do przedstawienia wyceny zapytania.

Jest to podobne do automatycznych opcji odpowiedzi, które Facebook udostępnia od jakiegoś czasu w Messengerze, ale poprzez włączenie go do bezpośredniego Facebooka, dodaje kolejny sposób, aby ponownie wywołać rozmowę i sprawić, że początkowa interakcja się poruszy, generując cieplejsze leady.

Facebook zauważa również, że zamierza przetestować podobne na Instagramie w nadchodzących miesiącach.

Z drugiej strony Facebook dodaje również nowe funkcje poczty e-mail i przesyłania wiadomości do swojej platformy zarządzania Business Suite, co ułatwi firmom zarządzanie pełnym marketingiem i przepływem informacji z aplikacji.

Głównym dodatkiem na tym froncie jest możliwość wysyłania e-maili remarketingowych z Business Suite.

Facebook przetestował podobną wydajność w swojej aplikacji Pages w zeszłym roku, dając firmom możliwość wysyłania spersonalizowanych e-maili marketingowych za pośrednictwem ich strony na Facebooku . Rozszerzenie narzędzi e-mail w Business Suite służy temu samemu celowi i przenosi narzędzia marketingowe Facebooka do szerszej kategorii, z pełniejszymi możliwościami CRM za pośrednictwem aplikacji Facebooka.

Co może być dobre, ale może również prowadzić do tego, że więcej firm będzie bardziej polegać na Facebooku. Co w przeszłości nie zawsze kończyło się tak dobrze dla marek.

Oprócz tego Facebook dodaje również nową opcję Menedżera plików do Business Suite, która ułatwi zarządzanie treściami na Facebooku za pośrednictwem aplikacji, a także dodaje Testowanie postów, dzięki któremu marki będą mogły porównywać wiele wersji opublikuj, aby zobaczyć, z którą osoba jest bardziej skłonna do interakcji.

Proces ten umożliwi firmom przesłanie do czterech wersji swoich postów, które Facebook przetestuje następnie na przykładowych odbiorcach w celu zebrania danych odpowiedzi. Następnie możesz umieścić wydatki na reklamę za zwycięzcą, co może zapewnić lepsze wyniki.

Z drugiej strony Facebook testuje również nową opcję o nazwie „Konta służbowe”, która umożliwi menedżerom firm korzystanie z narzędzi reklamowych Facebooka za pośrednictwem oddzielnego profilu do osobistego logowania.

„Właściciele firm rutynowo mówią nam, że szukają dostępu do produktów biznesowych z oddzielnymi danymi uwierzytelniającymi z ich osobistego konta na Facebooku. Aby to uprościć, testujemy Konta robocze, które pozwolą użytkownikom biznesowym logować się i obsługiwać Business Managera bez konieczności posiadania konta osobistego. Firmy będą mogły zarządzać tymi kontami w imieniu swoich pracowników i mieć dostęp do funkcji klasy korporacyjnej, takich jak integracja jednokrotnego logowania, co daje im większą kontrolę nad bezpieczeństwem kont swoich pracowników. ”

Może to być szczególnie przydatne dla zespołów zarządzających mediami społecznościowymi i partnerów reklamowych, którzy mogliby wtedy uzyskać dostęp do kont biznesowych marki bez konieczności dodawania danych uwierzytelniających do ich osobistego profilu.

Zasadniczo powiązałoby to wszelkie zmiany na Twoim koncie z samym profilem firmy, co może prowadzić do pewnych trudności w śledzeniu, zwłaszcza jeśli kilka osób wprowadza zmiany w informacjach o Twojej marce. Jednak możliwość nieużywania osobistego loginu może być pomocna, zwłaszcza w obliczu rosnących obaw o prywatność i ujawnienie danych.

Facebook twierdzi, że do końca roku będzie testować konta służbowe z niewielką liczbą firm, a szersze wdrożenie zaplanowano na 2022 r.

A ponieważ działa w celu przyciągnięcia większej liczby firm, Facebook uruchamia również nowy program, który będzie zawierał narzędzia innych firm w szerszym pakiecie startowym.

„Na przykład zaczniemy umożliwiać niektórym małym firmom dostęp do pakietu, który będzie zawierał cenne narzędzia i korzyści, takie jak kupon reklamowy na Facebooku, a także bezpłatny dostęp do oprogramowania księgowego QuickBooks przez trzy miesiące lub bezpłatny dostęp do kreatywnego narzędzia Canva Pro na trzy miesiące. ”

Ideą jest zebranie jak największej liczby potencjalnych partnerów biznesowych Facebooka, w obliczu rosnącego zainteresowania marketingiem online. Zapewniając bardziej wszechstronną ofertę biznesową, może to zwiększyć atrakcyjność usług Facebooka i zwiększyć liczbę małych i średnich firm, w szczególności na pokładzie – co może spowodować znaczne zainteresowanie ożywieniem po pandemii.

I wreszcie, Facebook chce również rozszerzyć swój program Business Explore o więcej osób w Stanach Zjednoczonych, a także o dodatkowe regiony, takie jak Australia, Kanada, Irlandia, Malezja, Nowa Zelandia, Filipiny, Singapur, RPA i Wielka Brytania.

Jak widać tutaj, proces Business Explore, który Facebook początkowo zaczął testować w kwietniu, wyróżnia powiązane treści ze stron Facebooka poniżej postów, gdy użytkownicy poświęcają czas na sprawdzenie (lub najechanie kursorem) niektórych aktualizacji w swoim kanale. Stamtąd użytkownicy mogą dotykać i odkrywać podobne marki i tematy, pomagając im kierować ich do większej liczby firm w aplikacji.

Facebook twierdzi, że ta opcja pomoże ludziom połączyć się z nowymi i odpowiednimi firmami, a jednocześnie pomoże markom dotrzeć do nowych klientów „i wzbudzić głębsze zainteresowanie, które może prowadzić do zakupów”.

Na czym skupiają się wszystkie te opcje – Facebook stara się umożliwić silniejsze połączenie marki za pomocą swoich narzędzi, z bezpośrednim połączeniem z narzędziami do przesyłania wiadomości, które ułatwiają nawiązanie kontaktu i nawiązanie relacji z każdym użytkownikiem.

Co, jak zauważa Facebook, skłania się do pragnienia bardziej spersonalizowanego połączenia, ale może również pomóc Facebookowi uniknąć przynajmniej części skutków aktualizacji śledzenia aplikacji Apple, która ogranicza ilość danych, które może gromadzić na temat interakcji każdego użytkownika z każdym z nich. Marka.

Jeśli Facebook może zapewnić bardziej bezpośrednie połączenie, które może śledzić zarówno Facebook, jak i marka, może to zniwelować niektóre z tych wpływów, podczas gdy skłanianie się do wiadomości będzie również ważne dla następnego etapu ponownego otwarcia po pandemii, ponieważ coraz więcej osób wracaj do świata.

A jeśli Facebook może zaszczepić niektóre z tych elementów jako nawykowe zachowania, może to być duża wygrana. I chociaż jej wcześniejsze wysiłki na tym froncie (takie jak Messenger Boty) tak naprawdę się nie powiodły, może teraz nadszedł czas, aby wspierać bardziej bezpośrednie połączenie, którego ludzie pragną po tak długim okresie izolacji od siebie.

Tak czy inaczej, kilka ważnych kwestii związanych z Twoimi działaniami marketingowymi jest już w drodze, w sam raz na święta.