Facebook 宣布新的业务连接工具，包括点击消息扩展

这里有一点需要注意。

今天，Facebook 宣布了一系列新工具，以帮助企业与潜在客户建立更直接的联系，特别关注个性化消息传递，同时它还希望改善业务发现，并提供新的管理选项，以更好地促进业务活动和覆盖范围.

这些更新是 Facebook 更广泛的业务推动的一部分，其中包括 Facebook 商店，Facebook 希望确保“人们每天花的最好的钱”出现在 Facebook 上。

这是一个有点奇怪的说法，但尽管如此，这个新版本中有一些有价值的和潜在的重要新元素。

以下是您的 Facebook 业务工具即将推出的功能。

首先，Facebook 正在推出新的点击消息广告选项，这将扩大您在不同消息应用程序中与客户互动的能力。

正如 Facebook 所解释的：

“企业已经可以购买鼓励人们向他们发送消息的广告，无论是在 Messenger、Instagram Direct 还是 WhatsApp 中。 现在，企业可以选择所有可用于聊天的消息平台，我们将根据最有可能发生对话的位置在您的广告中默认使用聊天应用。 ”

正如您在这张图片中看到的，现在，当您创建消息广告时，Facebook 的系统将检测个人用户最常使用的消息平台，然后提示他们在该服务上向您的品牌发送消息。

这可能是有益的——据 Facebook 称，75% 的成年人希望通过消息与企业交流。 这似乎很高，但即使这部分正确，为每个人提供一种在他们喜欢的消息传递平台上与您联系的方式可能会增加响应。

一旦你有了更亲密的联系，它就可以成为参与和互动的宝贵工具，与每个用户建立更个性化、更直接的关系。 并非所有品牌都会从点击消息广告中受益，但能够以这种方式整合 Facebook 的所有消息平台可能是您进行实验的一个很好的考虑因素。

还值得注意的是，Facebook 也使 Login Connect with Messenger 今天普遍可用。

继续消息传递主题，Facebook 现在还将允许企业将 WhatsApp 点击聊天按钮添加到他们的 Instagram 个人资料中。

正如您在这张图片中看到的，现在，企业将能够在他们的个人资料中添加一个“WhatsApp”按钮，以鼓励个人资料访问者通过 WhatsApp 消息进行联系。

这可以帮助主要专注于 WhatsApp 的企业最大限度地提高曝光率和联系——而且 Facebook 也将 WhatsApp 商业工具作为更大的焦点，并推出新功能来帮助品牌建立联系，Instagram 可以成为消息传递平台的关键视觉伴侣。

Facebook 还指出，很快，企业将能够创建直接从 Instagram 应用程序点击到 WhatsApp 的广告。

对 WhatsApp 业务的重视可能是 Facebook 持续增长的一个主要因素，该消息应用程序已经成为印度等发展中市场的关键连接器。 如果 Facebook 能够让更多印度企业更加依赖 WhatsApp，那么在电子商务不断增长的推动下，诸如此类的其他元素将在放大这些努力方面发挥重要作用。

在其主要应用程序上，Facebook 还测试了一个新选项，该选项使企业能够在开始消息聊天之前选择 4-5 个问题来询问消费者。

这个想法是，这将通过在聊天之前提供更多上下文来帮助简化业务响应，同时它还可以缩小为您的查询提供报价所需的信息。

一段时间以来，它类似于 Facebook 在 Messenger 中提供的自动回复选项，但通过将其整合到 Facebook direct 中，它增加了另一种方式来再次激发对话，并使初始交互移动，产生更温暖的潜在客户。

Facebook 还指出，它希望在未来几个月内在 Instagram 上进行类似的测试。

另一方面，Facebook 还在其商务套件管理平台中添加了新的电子邮件和消息传递功能，这将使企业更容易从应用程序管理其完整的营销和外展流程。

这方面的主要新增功能是能够从 Business Suite 发送再营销电子邮件。

Facebook 去年在其 Pages 应用程序中测试了类似的容量，使企业能够通过其 Facebook Pages 发送定制的营销电子邮件。 Business Suite 中电子邮件工具的扩展具有相同的目的，并将 Facebook 的营销工具扩展到更广泛的类别，通过 Facebook 的应用程序具有更完整的 CRM 功能。

这可能很好，但也可能导致更多企业更加依赖 Facebook。 过去，对于品牌而言，结局并不总是那么好。

除此之外，Facebook 还在 Business Suite 中添加了一个新的文件管理器选项，这将使通过该应用程序管理您的 Facebook 内容变得更加容易，同时它还添加了 Post Testing，通过它品牌将能够比较多个版本的发帖看看哪个人更有可能参与。

该流程将使企业能够上传最多四个版本的帖子，然后 Facebook 将使用样本受众对其进行测试以收集响应数据。 然后，您可以将广告支出放在获胜者之后，这可能会带来更好的结果。

另一方面，Facebook 还测试了一个名为“工作帐户”的新选项，这将使企业经理能够通过单独的个人资料使用 Facebook 的广告工具进行个人登录。

“企业主经常告诉我们，他们正在寻找使用与其个人 Facebook 帐户不同的凭据访问商业产品的权限。 为了简化这一点，我们正在测试工作帐户，这将允许业务用户登录和操作商务管理平台，而无需个人帐户。 企业将能够代表其员工管理这些帐户，并可以使用单点登录集成等企业级功能，从而更好地控制员工帐户的安全性。 ”

这对社交媒体管理团队和广告合作伙伴特别有帮助，他们随后可以访问品牌业务帐户，而无需将凭据添加到他们的个人资料中。

从本质上讲，这会将您帐户上的任何更改与业务资料本身联系起来，这可能会导致跟踪方面的一些挑战，特别是如果您有几个人对您的品牌信息进行更改。 但是选择不使用您的个人登录可能会有所帮助，尤其是在对数据隐私和暴露的担忧日益增加的情况下。

Facebook 表示，它将在今年剩余时间内对少数企业进行工作账户测试，并计划在 2022 年进行更广泛的推广。

在努力吸引更多企业的同时，Facebook 还推出了一项新计划，将第三方工具整合到更广泛的业务启动包中。

“例如，我们将开始允许一些小企业使用包含有价值工具和好处的捆绑包，例如 Facebook 广告优惠券，以及三个月免费使用 QuickBooks 会计软件或免费使用创意工具 Canva Pro三个月。 ”

在人们对在线营销的兴趣日益浓厚的情况下，这里的想法是尽可能多地聚集潜在的 Facebook 业务合作伙伴。 通过提供更全面的业务产品，这可以提高 Facebook 服务的吸引力，并吸引更多的中小企业，尤其是中小型企业——这可能会在大流行后的复苏中看到显着的参与。

最后，Facebook 还希望将其业务探索计划扩展到美国的更多人，以及澳大利亚、加拿大、爱尔兰、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、南非和英国等其他地区。

正如您在此处看到的，Facebook 最初于 4 月开始测试的 Business Explore 流程会在用户花时间查看（或悬停在）其提要中的某些更新时突出显示帖子下方 Facebook 页面的相关内容。 从那里，用户可以挖掘和发现类似的品牌和主题，帮助引导他们在应用程序中找到更多业务。

Facebook 表示，该选项将有助于将人们与新的相关业务联系起来，同时也有助于品牌吸引新客户“并推动可能导致购买的更深层次的考虑”。

这是所有这些选项的真正重点——Facebook 正在寻求通过其工具建立更强大的品牌联系，直接链接到消息传递工具，从而更容易取得联系，并与每个用户建立关系。

正如 Facebook 所指出的那样，这倾向于更个性化的联系，但它也可能帮助 Facebook 避免至少一些苹果应用程序跟踪更新的影响，这限制了它可以收集的关于每个用户与每个用户交互的数据量品牌。

如果 Facebook 能够提供更直接的联系，Facebook 和品牌都可以跟踪，这可能会抵消其中的一些影响，同时更倾向于消息传递对于大流行后重新开放的下一阶段也很重要，因为越来越多的人希望回到世界。

如果 Facebook 可以将其中一些元素作为习惯行为灌输，那将是一个巨大的胜利。 虽然它过去在这方面的努力（如 Messenger Bots）并没有真正奏效，但也许现在是培养更直接联系的时候了，这是人们在彼此隔离这么长时间后所渴望的。

无论哪种方式，您的营销工作的一些重要考虑因素都在进行中，正好赶上假期。