Porozmawiajmy! Jak uczynić chatboty swoją tajną bronią świąteczną

Technologia sztucznej inteligencji szybko dojrzewa - a wraz z nią rozszerzają się komercyjne zastosowania tej sztucznej inteligencji.

Wejdź do chatbota.

Chatboty szybko stają się nowym sposobem komunikowania się konsumentów i marek - a nadchodzący okres świąteczny oferuje doskonałą okazję do wykorzystania chatbotów, aby zmienić doświadczenia klientów i poprawić sprzedaż.

Jeśli nadal nie masz pewności, czym są chatboty i jak Twoja marka może czerpać z nich korzyści, czytaj dalej. Znane marki przewodzą trendowi, ale mniejsze marki również zaczynają je przyjmować - a klienci zaczynają ich oczekiwać.

Co to są chatboty?

Chatboty to zasadniczo programy komputerowe zaprojektowane do symulacji ludzkiej rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Na rynku detalicznym i branżach usługowych chatboty często przejmują role przypisane pracownikom wsparcia klienta niskiego poziomu.

Chatboty wykorzystują technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) do działania w taki sam sposób, jak robią to asystenci głosowi, tacy jak Siri i Cortana. Niektóre chatboty po prostu prowadzą ludzi po drzewach decyzyjnych - podobnych do tych, które można znaleźć w zautomatyzowanych liniach obsługi klienta - podczas gdy inne oferują dość autentyczne wrażenia z konwersacji!

Chociaż chatboty są wciąż stosunkowo nowe, 41% firm wdrożyło już chatboty lub przygotowywało się do tego od 2017 roku. Oczywiście wielkie nazwiska w branży technologicznej i detalicznej - Microsoft, Amazon, Apple, Facebook i inne - mają wcześnie zapoczątkowali własne chatboty. Jednak obecnie chatboty nie są przeznaczone tylko dla głównych graczy. Przewiduje się, że chatboty będą zaangażowane w 85% interakcji między biznesem a konsumentem już w 2020 roku.

Chatboty stają się coraz częściej preferowaną metodą interakcji konsumentów ze swoimi ulubionymi markami, gdy szukają informacji - lub po prostu chcą się zabawić.

Dlaczego konsumenci lubią chatboty?

W przeciwieństwie do automatycznych linii usługowych - do których wielu konsumentów odnosi się z pogardą - wydaje się, że konsumenci naprawdę lubią chatboty. Częściowo dzieje się tak dlatego, że chatboty docierają do konsumentów tam, gdzie już spędzają czas. Ponad 45% populacji USA korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości - i liczba ta rośnie.

Chatboty są po prostu znacznie szybsze i wydajniejsze niż ich alternatywy. Chatboty, dostępne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, dają konsumentom jasne, niemal natychmiastowe odpowiedzi. Kiedy konsumenci mają proste pytanie, nie muszą przekopywać się przez stos często zadawanych pytań, czekać na długie, nagrane wcześniej wiadomości ani czekać na kontakt z obsługą klienta, aby uzyskać odpowiedź.

Wygoda jest zawsze dużą przynętą dla konsumentów - i właśnie dlatego 56% konsumentów woli wysłać wiadomość do sklepu niż zadzwonić do obsługi klienta. Chatboty czerpią z szerokiego wachlarza wiedzy i dają konsumentowi wszystko w zasięgu ręki. Nie ma powodu, aby wchodzić do sklepu lub czekać na obsługę klienta przez telefon, skoro możesz uzyskać lustrzane wrażenia podczas rozmowy online.

Jak chatbot może pomóc Twojej firmie w te święta?

Odpowiednie chatboty mogą radykalnie zmienić świąteczną grę zakupową dla Twoich konsumentów - i zwiększyć sprzedaż w okresie świątecznym. Oto sześć najlepszych sposobów, w jakie Twoja mała firma może wykorzystać chatboty w tym sezonie:

1. Wspaniałe rekomendacje prezentów

Wiele świątecznych działań marketingowych - i wynikająca z nich strategia społeczna - koncentruje się wokół dawania prezentów. Ponad jedna piąta amerykańskich konsumentów - 22% - twierdzi, że chętnie korzysta z chatbota, aby znaleźć inspirację do swoich zakupów, a liczba ta może wzrosnąć, im głębiej wkracza w okres świąteczny!

Twój chatbot może z łatwością używać automatycznych odpowiedzi, aby poprowadzić użytkowników przez interaktywne ścieżki w zależności od odpowiedzi, które wybiorą na pytania typu „Dla kogo jest ten prezent?” i „Ile chcesz wydać?” Popraw jakość obsługi klienta jeszcze bardziej, dodając obrazy sugerowanych prezentów do rozmów w chatbocie oraz przycisk wezwania do działania, który poprowadzi konsumentów przez Twój lejek sprzedażowy.

2. Bezbolesne listy życzeń

Możesz także zachęcić swoich obecnych klientów do tworzenia list życzeń, które mogą wysłać rodzinie i znajomym za pomocą jednego kliknięcia przycisku. Listy życzeń ułatwiają znalezienie idealnego prezentu dla wielu osób zaraz po zakończeniu wakacji. Szczególnie rodzice mogą docenić listy życzeń swoich dzieci - a ich dzieci mogą się dobrze bawić, wypełniając je!

Oczywiście nie chcesz zapomnieć o dołączeniu większej liczby obrazów i przycisków wezwania do działania, aby ułatwić to każdemu, kto znajduje się po drugiej stronie tych list życzeń. Wygoda jest zawsze kluczem do sukcesu w chatboksie.

3. Poręczne powiadomienia push

Jak chciałbyś uzyskać 75% współczynnik otwarć w pierwszej godzinie każdej wiadomości wysyłanej do klientów? Biorąc pod uwagę, że współczynnik otwarcia wynoszący 5% -10% jest świetny w przypadku wiadomości e-mail marketingowych, 75% brzmi niesamowicie - ale właśnie to możesz uzyskać, używając chatbotów przez Facebook Messenger!

Chatboty umożliwiają bezpośrednie dotarcie do klientów za pomocą powiadomień strategicznych i usprawnienie lokalnych działań marketingowych w wyszukiwarkach. Możesz zachęcić do konwersji, oferując oferty oświetleniowe, wyprzedaże ograniczone czasowo, promocje z bezpłatną wysyłką i podobne okazje świąteczne.

Możesz nawet rozważyć wypróbowanie niektórych swoich ograniczonych czasowo ofert w ramach poprzednich interakcji konsumenta z chatbotem. Na przykład, jeśli konsument zapytał o pomysły na prezent, ale nigdy nie dokonał zakupu, oferta 20% zniżki może być spersonalizowaną propozycją, której potrzebuje, aby dokonać konwersji.

4. Przydatne informacje o wysyłce

Wysyłka jest ogromnym problemem w okresie świątecznym - a usługi Twojej marki w tym obszarze mogą zepsuć lub zepsuć Twój biznes.

Możesz użyć chatbota, aby ułatwić konsumentom uzyskanie wszystkich informacji o wysyłce, które muszą znać przed zakupem, w tym szacowanego czasu dostawy, opcji przyspieszonych i ostatniego możliwego dnia zakupu, jeśli chcą otrzymać dostawę przed Świętami Bożego Narodzenia. Twój chatbot może również dostarczać klientom, którzy dokonali zakupów, zaktualizowanych informacji o śledzeniu - oraz łatwych do znalezienia informacji o tym, jak poruszać się po procesie zwrotu.

5. Informacje o łatwej rezerwacji

Jeśli Twoja firma działa w branży hotelarskiej lub restauracyjnej, chatboty mogą ułatwić klientom pracę. Aż 33% konsumentów twierdzi, że jest w stanie dokonać rezerwacji na kolację lub nocleg za pośrednictwem chatbota, więc dlaczego ich nie zobowiązać?

Jeśli jesteś restauracją, która nie przyjmuje rezerwacji, możesz użyć chatbotów, aby odpowiedzieć na pytania konsumentów dotyczące bieżącego czasu oczekiwania na stolik lub specjałów dnia w menu. Pomyśl o sprawach, o które dzwonią Twoi klienci, aby zapytać, i pozwól im znaleźć informacje bez wybierania numeru telefonu.

6. Skoki sprzedaży po okresie świątecznym

Nie zapomnij skorzystać z chatbotów, aby przyspieszyć marketing poświąteczny! Możesz używać powiadomień push dla poprzednich użytkowników i klientów, aby powiadomić ich o swoich poświątecznych wyprzedażach i okazjach.

To także świetna okazja, aby przypomnieć użytkownikom, którzy zostawili coś w koszyku, o swoich niedokończonych zakupach. Możesz znaleźć konsumentów, którzy są gotowi i chętni do wydania gotówki z wakacji na coś, co masz do zaoferowania.

Końcowe przemyślenia

Chatboty to doskonały sposób komunikowania się z konsumentami zawsze i wszędzie, gdy myślą o zakupie. Mogą pomóc Twojej małej firmie sprzedawać produkty i poprawiać wrażenia klientów przed, w trakcie i po zakupie. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku dobre doświadczenia klientów są tym, co może odróżnić jedną markę od drugiej - więc nie pozwól swojej firmie zostać w tyle, ponieważ chatboty stają się standardem marketingowym.