¡Charlemos! Cómo hacer de los chatbots tu arma secreta para las fiestas

La tecnología de la inteligencia artificial está madurando rápidamente y, con ella, los usos comerciales de esa IA se están expandiendo.

Entra en el chatbot.

Los chatbots están emergiendo rápidamente como la nueva forma para que los consumidores y las marcas se comuniquen, y la próxima temporada navideña le ofrece una oportunidad brillante para usar los chatbots para transformar la experiencia de sus clientes y mejorar sus ventas.

Si aún no está seguro de qué son los chatbots y cómo su marca puede aprovechar sus beneficios, siga leyendo. Las marcas de renombre han estado liderando la tendencia, pero las marcas más pequeñas también están comenzando a adoptarlas, y los clientes comienzan a esperarlas.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son esencialmente programas de computadora que están diseñados para simular una conversación humana a través de una aplicación de mensajería. En el mercado minorista y las industrias de servicios, los chatbots asumen con frecuencia los roles asignados a los operativos de soporte al cliente de bajo nivel.

Los chatbots utilizan la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para operar de la misma manera que lo hacen los asistentes de voz como Siri y Cortana. Algunos chatbots simplemente guían a las personas a lo largo de árboles de decisiones, similares a los que puede encontrar en las líneas automatizadas de servicio al cliente, mientras que otros ofrecen una experiencia de conversación bastante auténtica.

Aunque los chatbots todavía son relativamente nuevos, el 41% de las empresas ya habían implementado chatbots o se estaban preparando para hacerlo en 2017. Naturalmente, los grandes nombres de la tecnología y el comercio minorista (Microsoft, Amazon, Apple, Facebook y otros) lo han hecho. fueron pioneros en sus propios chatbots desde el principio. Sin embargo, los chatbots no son solo para los jugadores principales en estos días. Se prevé que los chatbots estén involucrados en el 85% de las interacciones entre empresas y consumidores a partir de 2020.

Los chatbots se están convirtiendo cada vez más en un método preferido por los consumidores para interactuar con sus marcas favoritas cuando buscan información o simplemente buscan entretenerse.

¿Por qué a los consumidores les gustan los chatbots?

A diferencia de las líneas de servicio automatizadas, que muchos consumidores miran con desdén, los consumidores parecen disfrutar realmente de los chatbots. En parte, eso se debe a que los chatbots llegan a los consumidores donde ya están pasando su tiempo. Más del 45% de la población de EE. UU. Usa aplicaciones de mensajería, y ese número está aumentando.

Los chatbots también son simplemente mucho más rápidos y eficientes que sus alternativas. Disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, los chatbots brindan a los consumidores respuestas claras y casi instantáneas. Cuando los consumidores tienen una pregunta simple, no tienen que buscar en un montón de preguntas frecuentes, esperar a través de largos mensajes pregrabados o esperar con el servicio de atención al cliente para obtener una respuesta.

La comodidad es siempre un gran atractivo para los consumidores, y la conveniencia es la razón por la que el 56% de los consumidores prefiere enviar un mensaje a una tienda que llamar al servicio de atención al cliente. Los chatbots se basan en una amplia gama de conocimientos y lo ponen todo al alcance de la mano del consumidor. No hay razón para ir a una tienda o esperar al servicio de atención al cliente por teléfono cuando puede obtener una experiencia espejo a través de una conversación en línea.

¿Cómo puede un chatbot ayudar a su empresa en estas fiestas?

Los chatbots adecuados tienen el potencial de cambiar drásticamente el juego de las compras navideñas para sus consumidores y mejorar sus ventas navideñas. Aquí hay seis de las mejores formas en que su pequeña empresa puede hacer uso de los chatbots esta temporada:

1. Grandes recomendaciones para regalos

Gran parte del marketing navideño, y la estrategia social resultante, se centra en la entrega de regalos. Más de una quinta parte de los consumidores estadounidenses (22%) dicen que están dispuestos a usar un chatbot para encontrar inspiración para sus compras, ¡y ese número puede aumentar cuanto más se adentre en la temporada navideña!

Su chatbot puede usar fácilmente las respuestas automáticas para guiar a los usuarios por caminos interactivos según las respuestas que elijan a preguntas como, "¿Para quién es este regalo?" y "¿Cuánto quieres gastar?" Mejore aún más la experiencia del cliente agregando imágenes de los obsequios sugeridos a las conversaciones del chatbot y un botón de llamada a la acción que guiará a los consumidores a través de su embudo de ventas.

2. Listas de deseos indoloras

También puede alentar a sus clientes existentes a crear listas de deseos que puedan enviar a sus familiares y amigos con solo hacer clic en un botón. Las listas de deseos alivian el dolor de tratar de encontrar el regalo perfecto para muchas personas justo después de las vacaciones. Los padres, en particular, pueden apreciar las listas de deseos de sus hijos, ¡y sus hijos pueden divertirse completándolas!

Naturalmente, no querrá olvidarse de incluir más imágenes y botones de llamada a la acción para que sea más fácil para quien esté al otro lado de esas listas de deseos. La comodidad es siempre la clave para el éxito del chatbox.

3. Prácticas notificaciones push

¿Cómo le gustaría obtener una tasa de apertura del 75% en la primera hora en cada mensaje que envía a sus clientes? Dado que una tasa de apertura del 5% al ​​10% es excelente para los mensajes de marketing por correo electrónico, el 75% suena increíble, ¡pero eso es exactamente lo que puede obtener si usa chatbots a través de Facebook Messenger!

Los chatbots le brindan una forma de llegar directamente a sus consumidores con notificaciones estratégicas y mejorar sus esfuerzos de marketing de búsqueda local. Puede fomentar las conversiones ofreciendo ofertas de iluminación, ventas por tiempo limitado, ofertas especiales de envío gratuito y ofertas navideñas similares.

Incluso puede considerar probar algunas de sus ofertas por tiempo limitado en las interacciones anteriores de un consumidor con un chatbot. Por ejemplo, si un consumidor preguntó acerca de ideas para obsequios pero nunca realizó una compra, una oferta de descuento del 20% podría ser el impulso personalizado que necesita para realizar la conversión.

4. Información de envío útil

El envío es una gran preocupación durante la temporada navideña, y el servicio de su marca en esta área puede hacer o deshacer su negocio.

Puede usar un chatbot para facilitar a los consumidores la búsqueda de toda la información de envío que necesitan saber antes de comprar, incluidos los tiempos de entrega estimados, las opciones aceleradas y el último día posible para comprar si desean la entrega antes de Navidad. Su chatbot también puede proporcionar a los clientes que hayan realizado compras información de seguimiento actualizada e información fácil de encontrar sobre cómo navegar por el proceso de devolución.

5. Información de reserva fácil

Si su empresa está en la industria hotelera o de restaurantes, los chatbots pueden facilitarle las cosas a sus clientes. El 33% de los consumidores dicen que están perfectamente dispuestos a hacer sus reservas de cena o alojamiento a través de un chatbot, así que ¿por qué no obligarlos?

Si eres un restaurante que no acepta reservas, puedes usar tus chatbots para responder preguntas de los consumidores sobre cuánto tiempo es el tiempo de espera actual para una mesa o cuáles son los especiales del día en el menú. Piense en las cosas a las que sus clientes llaman para preguntar y haga posible que encuentren la información sin tener que marcar un teléfono.

6. Aumento de las ventas después de las vacaciones

¡No olvides usar tus chatbots para dar un salto en el marketing posterior a las vacaciones! Puede volver a utilizar las notificaciones automáticas para los usuarios y clientes anteriores para alertarlos sobre las ofertas y las ofertas posteriores a las vacaciones.

Esta también es una gran oportunidad para recordar a los usuarios que dejaron algo en un carrito de compras sobre sus compras sin terminar. Es posible que encuentre consumidores que estén listos y dispuestos a gastar su dinero de vacaciones en algo que usted tenga para ofrecer.

Pensamientos finales

Los chatbots son una excelente manera de comunicarse con los consumidores cuando y donde sea que estén pensando en una compra. Pueden ayudar a su pequeña empresa a vender productos y mejorar la experiencia del cliente antes, durante y después de una compra. En un mercado cada vez más competitivo, las buenas experiencias de los clientes son las que pueden diferenciar una marca de otra, así que no deje que su empresa se quede atrás, ya que los chatbots se convierten en un estándar de marketing.