Jak stworzyć politykę mediów społecznościowych dla franczyzobiorców?

Jeśli chodzi o budowanie obecności w mediach społecznościowych, jako franczyzodawcy należy wziąć pod uwagę wiele dodatkowych rzeczy. Wraz z ustaleniem nazwy marki masz również za zadanie zarządzać profilami społecznościowymi każdego franczyzobiorcy, który dla Ciebie pracuje.

Raport BIA/Kelsey Local Commerce Monitor ujawnił, że 51% franczyzobiorców kształtuje obecność swoich lokalnych franczyzobiorców w mediach społecznościowych. Jednak gdy ich franczyza się rozwinie, utrzymanie tego poziomu kontroli może być trudne.

W tym miejscu wkracza tworzenie kompleksowej polityki dotyczącej mediów społecznościowych. Ten szczegółowy dokument dotyczący zarządzania pozwala dokładnie określić, w jaki sposób Twoi franczyzobiorcy i ich zespoły powinni korzystać z mediów społecznościowych. Dodatkowo pomaga zmniejszyć ryzyko i uniknąć katastrofy PR dla Twojej marki.

Jeśli nie masz jeszcze polityki dotyczącej mediów społecznościowych dla swojej franczyzy, czytaj dalej, aby odkryć cel tego dokumentu, dlaczego jest on cenny dla właścicieli franczyzy oraz stos praktycznych sugestii, co uwzględnić w polityce dotyczącej mediów społecznościowych.

Jaki jest cel polityki mediów społecznościowych ?

Zacznijmy od podstaw. Polityka mediów społecznościowych to oficjalny dokument stworzony przez firmy (takie jak franczyzodawcy), który określa wytyczne dotyczące tego, w jaki sposób franczyza i ich franczyzobiorca mogą korzystać z marketingu w mediach społecznościowych.

Pomyśl o tym jako o korporacyjnym kodeksie postępowania dotyczącym tego, co jest, a czego nie wolno publikować jako pracownik lub franczyzobiorca.

W środku znajdziesz obszerny zestaw wskazówek, które wyjaśniają:

• Z jakich kanałów mediów społecznościowych (od stron na Facebooku po profile na Instagramie) będzie korzystać franczyza i franczyzobiorcy
  
• Kto jest właścicielem rodzajów treści tworzonych i udostępnianych w mediach społecznościowych
  
• Jak franczyzodawcy i franczyzobiorcy mogą korzystać z mediów społecznościowych
  
• Ujednolicone wymagania dotyczące konwencji nazewnictwa kont i nie tylko

Cel polityki dotyczącej mediów społecznościowych jest prosty: ochrona reputacji franczyzodawcy lub firmy.

Ustalając oczekiwania od samego początku, menedżerowie i franczyzodawcy mogą mieć pewność, że ich franczyzobiorcy i członkowie zespołu będą działać, mówić i zachowywać się zgodnie z wartościami firmy na platformach społecznościowych.

Dlaczego franczyzodawcy powinni tworzyć politykę w zakresie mediów społecznościowych ?

Opracowanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych ma na celu zmniejszenie ryzyka dla Twojej franczyzy. Bez jasnych wytycznych franczyzobiorcy mogą udostępniać cenne poufne informacje online lub nie przedstawiać konsekwentnie swoich doświadczeń związanych z marką w mediach społecznościowych.

Istnieje wiele powodów, dla których wiodący globalni franczyzodawcy tworzą zasady dotyczące mediów społecznościowych, w tym:

• Ochrona firmy przed naruszeniami prawa i zgodności z przepisami oraz zmniejszanie szans na duże, kosztowne kary lub procesy sądowe z powodu złego zachowania pracowników w mediach społecznościowych.
  
• Zapobieganie kryzysowi PR i upewnienie się, że wszyscy w Twojej firmie są świadomi odpowiedzi na pytanie: „jakie są konsekwencje naruszenia polityki social media?”.
  
• Wyjaśnij role i obowiązki, jeśli chodzi o to, kto tworzy, zatwierdza, udostępnia i moderuje treści w mediach społecznościowych Twojej firmy.

Dzięki jasnemu zestawowi wytycznych możesz zapewnić utrzymanie tożsamości i reputacji marki, nawet gdy Twoja franczyza rośnie i rośnie.

Jaka jest różnica między polityką dotyczącą mediów społecznościowych a mediami społecznościowymi ? wytyczne dotyczące marki dla franczyzobiorców?

Chociaż wytyczne marki w mediach społecznościowych i polityka w zakresie mediów społecznościowych mogą brzmieć podobnie, obie odgrywają odrębną i ważną rolę w strategii mediów społecznościowych jako franczyzodawcy.

Krótko mówiąc, wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych wyjaśniają, jak konsekwentnie prezentować swoją markę w kanałach mediów społecznościowych franczyzobiorcy. Ich głównym celem jest nadanie kreatywnego kierunku, w jaki sposób uchwycić pożądaną tożsamość wizualną i ton głosu.

Aby to zrobić, wytyczne marki (czasami nazywane przewodnikami po mediach społecznościowych) wyjaśniają:

• Zatwierdzone logo marki i sposoby ich używania w różnych formatach (od relacji na Instagramie, przez rolki, po statyczne grafiki.
  
• Kolory i czcionki Twojej marki oraz jak ich właściwie używać.
  
• Twój pożądany ton głosu i instrukcje, jak to osiągnąć (zwykle poprzez przykłady i zasady pisarza).

Ponadto wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych mogą pójść o krok dalej, aby sprecyzować:

• Zatwierdzone konwencje nazewnictwa kont w mediach społecznościowych Twoich franczyzobiorców.
• Lista markowych hashtagów, które możesz dodać do swoich postów w mediach społecznościowych.
• Wskazówki dotyczące tworzenia markowych biografii w mediach społecznościowych i nie tylko.

Zasadniczo wytyczne dotyczące marki koncentrują się na zachowaniu integralności tożsamości wizualnej Twojej firmy i unikalnego głosu marki. Z drugiej strony, polityka mediów społecznościowych jest rodzajem dokumentu zarządczego, który zmniejsza ryzyko, chroni reputację i określa procedury zarządzania treściami w mediach społecznościowych franczyzobiorców.

7 rzeczy, które należy uwzględnić w polityce dotyczącej mediów społecznościowych franczyzodawcy

Gotowy do obniżenia ryzyka biznesowego, wzmocnienia strategii marketingowej i usprawnienia przepływu treści w mediach społecznościowych? Oto siedem kluczowych rzeczy, które należy dodać do polityki dotyczącej mediów społecznościowych Twojej franczyzy.

1. Zakres zatwierdzonych sieci społecznościowych dla Twoich franczyzobiorców

Najpierw musisz zdecydować, które platformy mediów społecznościowych najlepiej pasują do Twoich franczyzobiorców. Chociaż istnieje tak wiele różnych platform do wyboru, musisz upewnić się, że wybrane przez Ciebie sieci przynoszą wymierne rezultaty lokalnym franczyzobiorcom i całej firmie franczyzowej.

Zacznij od zdefiniowania swoich celów, celów i wskaźników sukcesu podczas pojawiania się w mediach społecznościowych:

• Szukasz nowych właścicieli franczyzy lub członków zespołu?
• Chcesz zwiększyć świadomość marki i wejść na nowe rynki?
• Czy przyciąganie potencjalnych klientów do lokalnych sklepów jest dużym priorytetem?
• A co z posiadaniem atrakcyjnej platformy do promowania nadchodzących wydarzeń i ofert?

Teraz nadszedł czas, aby dopasować cele mediów społecznościowych do odpowiednich kanałów mediów społecznościowych:

• W przypadku rekrutacji i rozbudowy sieci franczyzowej: wypróbuj LinkedIn
• Aby promować swoje najnowsze produkty, oferty i wydarzenia: wypróbuj Facebook
• Aby nawiązać kontakt i zaangażować się w lokalnych mieszkańców: wypróbuj Instagram

Po wylądowaniu, które platformy są odpowiednie dla Twojej firmy, upewnij się, że jasno określiłeś to w swojej polityce dotyczącej mediów społecznościowych.

Zastanów się również, czy chcesz, aby każda lokalna firma franczyzowa założyła własne profile w mediach społecznościowych, czy też wolisz trzymać się jednego konta franczyzowego zarządzanego przez zespół z centrali.

2. Jasna lista konwencji nazewnictwa dla każdego franczyzobiorcy

Po wybraniu platform społecznościowych nadszedł czas, aby rozpocząć tworzenie kont. Tutaj w grę wchodzą jasne konwencje nazewnictwa.

Choć może to brzmieć prosto, upewnienie się, że wszystkie firmy franczyzowe przestrzegają tych samych konwencji nazewnictwa, ułatwi klientom znalezienie Twojej firmy w mediach społecznościowych. Dodatkowo zapewnia spójną prezentację Twojej firmy między lokalnymi lokalizacjami biznesowymi.

Kilka konwencji nazewnictwa do rozważenia to:

• @[Nazwa franczyzy]_[Nazwa przedmieścia]
• @[Nazwa franczyzy].[Nazwa przedmieścia]
• @Nazwa franczyzy][Nazwa przedmieścia]

3. Wytyczne dotyczące zachowania zgodności z regulacjami i warunkami mediów społecznościowych

Twoja polityka dotycząca mediów społecznościowych powinna informować Twój zespół o tym, jakie przepisy i warunki korzystania z mediów społecznościowych mogą mieć zastosowanie do ich treści.

Od organizowania konkursów po uruchamianie kampanii w mediach społecznościowych, każda platforma będzie miała własne zasady dotyczące tego, jakie zachowanie jest, a jakie nie. Jeśli jeden z franczyzobiorców lub członek zespołu złamie te warunki, mogą wystąpić konsekwencje (takie jak zablokowanie konta w mediach społecznościowych lub utrata niektórych funkcji platformy).

Ponadto w Twoim kraju i lokalnych obszarach działalności prawdopodobnie obowiązują przepisy stanowe dotyczące fałszywych reklam, zniesławień, naruszeń znaków towarowych, naruszeń prywatności i nie tylko. Dlatego porozmawiaj z prawnikiem lub radcą prawnym, aby dowiedzieć się, jakich zasad musisz przestrzegać.

4. Zarys, kto jest właścicielem kont domeny i treści w mediach społecznościowych

Ten następny krok polega na wyjaśnieniu zasad dotyczących tego, kto jest właścicielem platform i treści w mediach społecznościowych Twojej franczyzy.

W zależności od umów franczyzowych, które zawarłeś z lokalnymi właścicielami firm franczyzowych, możesz zdecydować o przekazaniu treści każdemu franczyzobiorcy. Jeśli jednak chcesz zachować kontrolę nad obecnością swojej franczyzy w mediach społecznościowych (bez względu na to, kto jest właścicielem każdego lokalnego sklepu), mądrym posunięciem jest zachowanie własności wszystkich swoich kont w mediach społecznościowych.

Upewnij się, że polityka mediów społecznościowych określa udostępnianie haseł i danych logowania. Ponadto wyjaśnij, co dzieje się z każdym kontem w mediach społecznościowych, jeśli franczyzobiorca również zdecyduje się odejść z firmy.

5. Przepływy pracy związane z przeglądem i zatwierdzaniem treści

Zapewnienie, że każdy element treści, którą Twoja firma franczyzowa publikuje w mediach społecznościowych, jest niezwykle ważną częścią sukcesu w marketingu w mediach społecznościowych. Ale im większa jest twoja franczyza, tym trudniej może być ochrona jakości twoich treści.

Dlatego Twoja polityka dotycząca mediów społecznościowych musi wyjaśniać:

• Kto jest odpowiedzialny za tworzenie obrazów i grafik dla każdej lokalizacji franczyzowej
• Kto będzie pisał podpisy do twoich postów w mediach społecznościowych w każdej firmie franczyzowej?
• Kto jest odpowiedzialny za przeglądanie i przekazywanie opinii na temat treści przed ich udostępnieniem?
• Kto publikuje i moderuje Twoje treści w mediach społecznościowych w każdej firmie franczyzowej?

Korzystanie z kompleksowego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi (takiego jak Sked Social) może dać Twojej franczyzie możliwość nadzorowania całej zawartości Twojej firmy z jednego pulpitu nawigacyjnego. Ponadto może usprawnić procesy przeglądania i zatwierdzania treści oraz zapewnić, że żadne posty niemarkowe nie prześlizgną się przez szczeliny.

6. Plan działania w kryzysie bezpieczeństwa lub public relations

Ponadto polityka dotycząca mediów społecznościowych musi wyjaśniać, co się stanie, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem. Niezależnie od tego, czy jest to problem zewnętrzny, nieuczciwy pracownik w mediach społecznościowych, czy zhakowane konto, Twoja polityka musi zawierać plan zarządzania kryzysowego dla tych typowych scenariuszy.

Upewnij się, że ten plan działania wyjaśnia:

• Dane kontaktowe każdego krytycznego członka zespołu, z którym należy się skontaktować w przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub kryzysu PR
  
• Ramy określające zakres problemu (i najlepszy sposób działania)
  
• Plan działania dotyczący sposobu komunikowania tego problemu wewnętrznie
  
• Plan, jak odpowiedzieć publicznie na ten problem

Im dokładniejsze będzie teraz planowanie, tym łatwiej będzie nawigować przez te krytyczne punkty, jeśli się pojawią.

Co franczyzodawcy powinni umieszczać w swoich mediach społecznościowych ? wytyczne dotyczące marki dla franczyzobiorców?

Ponadto ważne jest również, aby zebrać zestaw wytycznych dotyczących marki dostosowanych do marketingu w mediach społecznościowych w sieci franczyzowej. Oto kilka kluczowych informacji, które należy uwzględnić w niniejszych wytycznych dotyczących mediów społecznościowych.

Wskazówki dotyczące tonu głosu

Sposób, w jaki Twoja marka franczyzowa przemawia online w ramach marketingu cyfrowego, powinien być spójny między lokalnymi firmami franczyzowymi a centralą. I tu właśnie pojawia się ton głosu Twojej firmy.

Dzięki jasnemu zestawowi wskazówek głosowych dotyczących marki wyjaśnisz:

• Jak formalny lub swobodny powinien być głos Twojej marki
• Jakie słowa i wyrażenia są zatwierdzone i markowe
• Jakie cechy najlepiej opisują głos Twojej marki
• Przykłady, jak osiągnąć pożądany ton głosu w mediach społecznościowych
• Najważniejsze informacje o marce, do których warto trafić w treściach w mediach społecznościowych

Przy tak wielu różnych osobach i członkach zespołu, którzy piszą treści dla Twojej firmy, zapewnienie, że głos Twojej marki zostanie zachowany i konsekwentnie stosowany, jest kluczem do wyróżnienia się w działaniach marketingowych franczyzy w mediach społecznościowych.

Wskazówki wizualne

Ponadto grafika i zdjęcia, które twoi franczyzobiorcy udostępniają w mediach społecznościowych, powinny być zgodne z identyfikacją wizualną Twojej firmy.

Oznacza to, że wytyczne dotyczące marki społecznościowej muszą określać:

• Jakich kolorów i czcionek użyć w grafice w mediach społecznościowych
• Jak konsekwentnie umieszczać logo w treści?
• Jaki styl fotografii jest markowy czy niemarkowy?
• Jakich filtrów lub technik edycji należy użyć na zdjęciach

Listy zatwierdzonych hashtagów

Na koniec, ale nie mniej ważne, jest to: strategia hashtagu Twojej franczyzy. Wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych powinny również określać, jakich hashtagów powinni używać Twoi franczyzobiorcy na każdej platformie mediów społecznościowych.

Chociaż hashtagi mogą być potężnym narzędziem zwiększającym wykrywalność i zasięg w mediach społecznościowych, należy je starannie dobierać, aby upewnić się, że są odpowiednie dla Twojej marki i branży.

Niezależnie od tego, czy są to markowe hashtagi, hashtagi specyficzne dla kampanii, czy branżowe, udostępnij stos zatwierdzonych hashtagów, które Twój zespół może z łatwością podłączyć i odtwarzać w swoich postach.

I to jest okład! Jeśli chodzi o odniesienie sukcesu w mediach społecznościowych jako franczyzodawcy, zapewnienie swojemu zespołowi jasnej polityki w zakresie mediów społecznościowych pozwoli Ci zachować kontrolę nad firmą (nawet jeśli się rozwijasz i skalujesz). Jasno określ, co robisz, a czego nie chcesz widzieć od właścicieli franczyzy, przygotuj plan kryzysowy i stwórz ramy, aby upewnić się, że każda lokalna strona jest zgodna z pożądaną tożsamością marki.