如何為加盟商制定社交媒體政策

在建立社交媒體形象時，作為特許人，還有很多額外的事情需要考慮。 除了建立您的品牌名稱外，您還需要管理為您工作的每個加盟商的社交資料。

BIA/Kelsey Local Commerce Monitor 的一份報告顯示，51% 的特許經營商塑造了當地特許經營商的社交媒體形象。 然而，一旦他們的專營權增長，保持這種控制水平可能會很困難。

這就是製定全面的社交媒體政策的地方。這份詳細的治理文件允許您準確說明您的加盟商及其團隊應該如何使用社交媒體。 此外，它還可以幫助您降低風險並避免品牌的公關災難。

如果您還沒有為您的特許經營製定社交媒體政策，請繼續閱讀以了解本文檔的目的、為什麼它對特許經營所有者很有價值，以及關於您的社交媒體政策中包含哪些內容的實用建議。

社交媒體政策的目的是什麼？

讓我們從基礎開始。 社交媒體政策是由公司（例如特許人）創建的官方文件，其中規定了特許經營商及其特許經營者如何使用社交媒體營銷的指導方針。

將其視為公司行為準則，規定哪些內容可以作為員工或特許經營者發布，哪些不可接受。

在裡面，你會發現一套完整的指南，解釋：

• 特許經營商和加盟商將使用哪些社交媒體渠道（從 Facebook 頁面到 Instagram 個人資料）
  
• 誰擁有在社交媒體上創建和共享的內容類型的所有權
  
• 特許人和被特許人如何使用社交媒體
  
• 對帳戶命名約定等的標準化要求

社交媒體政策的目標很簡單：維護特許人或企業的聲譽。

通過從一開始就設定期望，經理和特許經營商可以放心，他們的特許經營商和團隊成員將在社交媒體平台上按照公司價值觀行事、說話和行事。

為什麼特許人要製定社交媒體政策？

將社交媒體政策整合在一起就是為了降低您的特許經營風險。 如果沒有明確的指導方針，加盟商可能會在網上分享有價值的機密信息，或者不會在社交媒體上一致地展示他們的品牌體驗。

全球領先的特許經營商制定社交媒體政策的原因有很多，包括：

• 保護公司免受法律和合規違規行為的影響，並降低因員工在社交媒體上的不良行為而導致巨額​​罰款或訴訟的機會。
  
• 預防公關危機並確保公司中的每個人都知道這個問題的答案：“違反社交媒體政策的後果是什麼？”。
  
• 明確誰創建、批准、分享和管理貴公司的社交媒體內容時的角色和責任。

有了一套明確的指導方針，即使您的特許經營權不斷擴大和擴大，您也可以確保保持品牌的身份和聲譽。

社交媒體政策和社交媒體有什麼區別 加盟商的品牌指南？

雖然社交媒體品牌指南和社交媒體政策聽起來很相似，但它們在您作為特許人的社交媒體戰略中都扮演著獨特而重要的角色。

簡而言之，社交媒體品牌指南解釋瞭如何在加盟商的社交媒體渠道中始終如一地展示您的品牌。 他們的主要目的是為如何捕捉您想要的視覺識別和語調提供創造性的指導。

為此，品牌指南（有時稱為社交媒體風格指南）解釋說：

• 您批准的品牌徽標以及如何以各種格式使用它們（從 Instagram 故事到 Reels 再到靜態圖形。
  
• 您的品牌顏色和字體以及如何正確使用它們。
  
• 您想要的語氣和如何實現這一點的說明（通常通過示例和作者的規則）。

另外，您的社交媒體品牌指南可能會更進一步說明：

• 為您的加盟商的社交媒體帳戶批准的命名約定。
• 要添加到您的社交媒體帖子中的品牌標籤列表。
• 關於如何製作品牌社交媒體簡歷等的指南。

從本質上講，品牌指南的重點是保持公司視覺形象和獨特品牌聲音的完整性。 另一方面，社交媒體政策是一種治理文件，旨在降低風險、保護您的聲譽並製定如何管理加盟商社交媒體內容的程序。

特許人社交媒體政策中應包含的 7 件事

準備好降低您的業務風險、提升您的營銷策略並改善您的社交媒體內容工作流程了嗎？ 以下是要添加到您的特許經營權的社交媒體政策中的七項關鍵內容。

1.為您的加盟商批准的社交網絡範圍

首先，您需要確定哪些社交媒體平台最適合您的加盟商。 雖然有很多不同的平台可供選擇，但您需要確保您選擇的網絡能夠為您當地的特許經營商和整個特許經營業務帶來切實的成果。

首先定義您在社交媒體上出現時的目標、目標和成功指標：

• 您是否正在尋找新的特許經營所有者或團隊成員？
• 您想提高品牌知名度並打入新市場嗎？
• 將潛在客戶吸引到您當地的商店是重中之重嗎？
• 擁有一個引人入勝的平台來宣傳您即將舉行的活動和優惠怎麼樣？

現在，是時候將您的社交媒體目標與正確的社交媒體渠道相匹配了：

• 招聘和擴大您的加盟商網絡：試試 LinkedIn
• 推廣您的最新產品、優惠和活動：試試 Facebook
• 為了與當地居民建立聯繫和互動：試試 Instagram

一旦您確定了哪些平台適合您的公司，請務必在您的社交媒體政策中明確說明這一點。

您還應該考慮是否希望每個本地特許經營企業建立自己的社交媒體資料，或者您是否更願意堅持由您的總部團隊管理的一個特許經營賬戶。

2. 每個加盟商的命名約定的清晰列表

選擇好您的社交媒體平台後，就該開始創建您的帳戶了。 這就是清晰的命名約定發揮作用的地方。

雖然這聽起來很簡單，但確保您的所有特許經營業務都遵循相同的命名約定，讓客戶更容易在社交媒體上找到您的業務。 此外，它還確保您的公司在本地業務地點之間始終如一地呈現。

需要考慮的一些命名約定包括：

• @[特許經營名稱]_[郊區名稱]
• @[特許經營名稱].[郊區名稱]
• @特許經營名稱][郊區名稱]

3. 遵守社交媒體法規和條款的指南

您的社交媒體政策應該讓您的團隊了解哪些社交媒體法規和使用條款可能適用於他們的內容。

從舉辦比賽到發起社交媒體活動，每個平台都會有自己的規則來決定什麼行為是可接受的，什麼是不可接受的。 如果您的加盟商或團隊成員之一違反這些條款，可能會產生後果（例如被鎖定在您的社交媒體帳戶之外或失去某些平台功能）。

此外，您所在的國家和當地業務領域可能有關於虛假廣告、誹謗、商標侵權、隱私侵犯等的國家法律。 因此，請務必與律師或您的內部法律顧問交談，以了解您需要遵守哪些規則。

4. 誰擁有域帳戶和社交媒體內容的概述

下一步就是解釋有關誰擁有您的特許經營權的社交媒體平台和內容的規則。

根據您與當地特許經營企業主簽訂的特許經營協議，您可以決定將內容的所有權授予每個加盟商。 但是，如果您想保留對特許經營權的社交媒體存在的控制權（無論誰擁有每家本地商店），保留所有社交媒體帳戶的所有權是明智之舉。

確保您的社交媒體政策明確說明密碼和登錄詳細信息的共享。 另外，如果特許經營商也決定離開企業，請務必解釋每個社交媒體帳戶會發生什麼。

5. 內容審查和批准工作流程

確保您的特許經營企業在社交媒體上發布的每一條內容都是成功進行社交媒體營銷的一個非常重要的部分。 但是，您的特許經營權越大，保護內容質量的難度就越大。

這就是為什麼您的社交媒體政策需要解釋：

• 誰負責為每個特許經營地點創建圖像和圖形
• 誰將為您在每個特許經營企業的社交媒體帖子撰寫標題
• 誰負責在內容上線之前對其進行審核和提供反饋
• 誰在每個特許經營企業發布和審核您的社交媒體內容

使用一體化的社交媒體管理工具（如 Sked Social）可以讓您的特許經營權從一個儀表板監督整個企業的所有內容。 此外，它可以簡化您的內容審查和批准流程，並確保沒有品牌外的帖子漏掉。

6. 安全或公共關係危機中的行動計劃

此外，您的社交媒體政策需要解釋如果事情沒有按計劃進行會發生什麼。 無論是外部問題、員工在社交媒體上流氓還是賬戶被黑，您的政策都需要包括針對這些常見情況的危機管理計劃。

確保此行動計劃說明：

• 在發生安全漏洞或公關危機時需要聯繫的每個關鍵團隊成員的聯繫方式
  
• 確定問題程度（和最佳行動方案）的框架
  
• 如何在內部溝通此問題的行動計劃
  
• 如何公開回應這個問題的計劃

你現在的計劃越徹底，如果出現這些危機點，就越容易駕馭它們。

特許人應該在他們的社交媒體中包含什麼 加盟商的品牌指南？

此外，為您的加盟商網絡中的社交媒體營銷定制一套品牌指南也很重要。 以下是這些社交媒體指南中包含的一些關鍵信息。

語氣準則

您的特許經營品牌如何在您的數字營銷中在線發言應該在您當地的特許經營企業和總部之間保持一致。 這就是貴公司的語氣所在。

通過一套清晰的品牌聲音指南，您將解釋：

• 您的品牌聲音應該是正式還是隨意
• 哪些單詞和短語已獲批准並符合品牌要求
• 哪些特徵最能描述您的品牌聲音
• 如何在社交媒體上實現您想要的語氣的示例
• 在您的社交媒體內容中使用的關鍵品牌信息點

有這麼多不同的人和團隊成員為您的公司編寫內容，確保您的品牌聲音得到保留和一致應用是您在社交媒體上的特許經營營銷工作中脫穎而出的關鍵。

視覺指南

此外，您的加盟商在社交媒體上分享的圖形和圖像應該與您公司的視覺形像一致。

這意味著您的社交品牌指南需要說明：

• 在社交媒體圖形中使用什麼顏色和字體
• 如何在整個內容中始終如一地應用您的徽標
• 品牌內與品牌外的攝影風格是什麼
• 應在圖像上使用哪些過濾器或編輯技術

已批准的主題標籤列表

最後但並非最不重要的是：您的特許經營主題標籤策略。 您的社交媒體品牌指南還應說明您的加盟商應在每個社交媒體平台上使用哪些標籤。

雖然標籤可以成為提高社交媒體的可發現性和影響力的強大工具，但需要仔細選擇它們以確保它們與您的品牌和行業相關。

無論是品牌主題標籤、特定於活動的主題標籤還是行業主題標籤，都可以共享一堆已批准的主題標籤，您的團隊可以輕鬆地在他們的帖子中插入和播放。

這是一個包裝！ 作為特許人在社交媒體上取得成功時，為您的團隊提供明確的社交媒體政策將使您能夠保持對公司的控制（即使您在成長和擴大規模）。 明確您的業務和不希望從您的特許經營商那裡看到什麼，制定危機計劃並提供框架以確保每個本地頁面都與您想要的品牌標識保持一致。