Tendências de RP para 2023

Se há uma coisa que aprendemos no ano passado é que a mudança é garantida. A mudança pode acontecer em um piscar de olhos. Desde a COVID, vimos empresas de tecnologia se adaptarem e inovarem para atender à demanda dos clientes, e com razão. Isso resultou em serviços novos ou aprimorados, pacotes personalizados ou fluxos de renda completamente novos sendo oferecidos.

As empresas de tecnologia agora entendem que precisam ser o mais resilientes possível para enfrentar qualquer tempestade.

Mas espera-se que os desafios no horizonte moldem a maneira como as empresas de tecnologia operam no futuro.

A qualidade do serviço e a força do relacionamento com o cliente nunca foram tão importantes. Construir uma base de clientes fiéis e fazê-los sentir-se valorizados é uma estratégia comprovada para o sucesso. E as comunicações externas direcionadas e proativas desempenham um papel significativo.

O investimento em comunicações agora, neste momento difícil, pode levar os negócios à frente.

Como as relações públicas e as comunicações podem ajudar a aliviar uma crise econômica?

Recessão, alta da inflação, economia em contração, forte desaceleração, mercado em baixa. Isso se tornou realidade para as empresas do Reino Unido. Se você controla o orçamento, é importante manter a calma durante uma recessão. É importante não ser reacionário e entrar em pânico. Mantenha o foco nos objetivos de longo prazo de sua empresa e use relações públicas e comunicações para obter uma vantagem competitiva.

As empresas de tecnologia que vencerão serão aquelas que mantêm relacionamentos fortes com todos os seus principais públicos, que são estratégicos na abordagem, mas que permitem uma boa dose de oportunismo.

Durante uma recessão, as empresas procuram imediatamente serviços que podem ser cortados para economizar dinheiro. No passado, as equipes de relações públicas, de comunicação e de marketing estiveram no topo dessa situação. No entanto, as empresas estão aprendendo que precisam de comunicadores. Clientes, clientes, funcionários, acionistas, investidores e partes interessadas, todos precisam ser mantidos próximos, atualizados e comprometidos com as decisões e desenvolvimentos da empresa. O pipeline de vendas também precisa de suporte no topo do funil para continuar a construir relacionamentos com clientes em potencial.

É imperativo garantir que suas mensagens sejam consideradas, selecionadas e comunicadas durante tempos difíceis. Desligar as comunicações no curto prazo prejudicará seus objetivos futuros e crescimento econômico.

Um estudo de 2010 da Harvard Business Review com 4.700 empresas passando por recessões descobriu que “empresas que cortam custos mais rápido e profundamente do que as rivais não necessariamente prosperam. Eles têm a probabilidade mais baixa – 21% – de ultrapassar a concorrência quando os tempos melhorarem.”

Pesquisas mostram que cortar relações públicas e marketing é uma má ideia. Bill Gates, o presidente da Microsoft na época, foi citado: “Se eu tivesse meu último dólar, gastaria em relações públicas”.

Onde você deveria gastar em suas relações públicas e comunicações em uma recessão?

1. Maior compartilhamento de voz

Se a sua concorrência reduz a atividade de relações públicas e comunicações, este é o momento de garantir uma vantagem competitiva. Mantendo a calma e continuando a agregar valor ao setor, você pode garantir uma forte participação, criar endosso de terceiros e elevar sua posição. Se você desligar agora, terá que gastar muito mais tempo e esforço ligando e mobilizando novamente.

2. Gestão de Reputação Online

Hoje, sua reputação online é sua reputação. Uma rápida pesquisa no Google pode ser decisiva, independentemente de um cliente em potencial escolher você ou outra pessoa. Um tuíte de mau gosto pode desfazer uma década de construção de marca.

É essencial que você crie proativamente sua presença online para dar a melhor representação possível de sua empresa. Cuide, organize e dê a ele sua atenção constante.

Imprensa negativa, críticas e trolls podem ser prejudiciais à reputação de uma empresa. E no mundo digital de hoje, o conteúdo vive para sempre, seja na página um ou na página vinte e um dos resultados do mecanismo de pesquisa. Portanto, você precisa estar ciente das ameaças digitais que estão à espreita.

Qualquer corte de custos nessas áreas pode impactar negativamente sua marca. Uma redução no monitoramento pode significar que o conteúdo negativo é deixado à espreita, apenas para surgir quando você menos deseja – no resultado de pesquisa de um cliente. Uma redução na manutenção de um compartilhamento de voz positivo (como mencionamos acima) e alimentando os resultados de pesquisa do Google com menções positivas de sua empresa podem significar que um cliente simplesmente vai para outro lugar.

Sua liderança também precisa considerar sua reputação online. As marcas pessoais de sua gestão refletem em sua organização e, portanto, sua presença online também precisa ser examinada.

3. Aumente a confiança e a lealdade do cliente

Não é só ser visto pelos clientes hoje, eles precisam confiar em você para comprar de você. E manter essa confiança cria clientes fiéis. Tanto os clientes b2b quanto os b2c são experientes graças ao volume de informações on-line, análises e fontes de notícias à sua disposição e que informam sua tomada de decisão.

Contar a história da sua marca de tecnologia é uma grande parte da definição de como seu público-alvo o vê. Sua agência de comunicação ajudará você a desvendar a história de sua marca. Ele permite que seu público olhe além de seus produtos e serviços e entenda mais sobre sua origem, sua ética, sua experiência e o que o diferencia. Assim, desenvolvendo uma conexão emocional com sua marca, que é uma moeda tão valiosa que as marcas estão dispostas a investir verbas ainda maiores para aprofundar essa conexão.

Para criar uma narrativa convincente de forma a refletir uma história de marca autêntica, a voz e a personalidade de sua marca devem brilhar.

4. Atrair a Próxima Geração de Funcionários

A crise de talentos não está desaparecendo por causa da recessão. Você ainda precisará manter os melhores e contratar os melhores, oferecendo ótimas oportunidades de carreira à medida que o desemprego aumenta.

Aproveitar seus próprios canais do blog do seu site, LinkedIn, Instagram, Tik Tok ou Facebook é uma ótima maneira de atrair novos funcionários. A mídia social está mudando a maneira como os jovens fazem suas pesquisas online. 40% da geração Z agora usa o TikTok para pesquisar no Google. Portanto, use esses canais para contar a história da sua marca e promover tudo o que você está fazendo para criar um local de trabalho divertido que recompense as pessoas. Apresente a cultura e o espírito de sua empresa para criar uma conexão, da mesma forma que você faria com um cliente. Use vídeos e imagens, bem como conteúdo atraente para ajudá-lo a atrair os melhores dos melhores.

5. Demonstre seu investimento ESG para clientes e partes interessadas

Existe o risco de que orçamentos mais apertados signifiquem menos investimento em ESG e sustentabilidade corporativa. Mas cortar investimentos nessa área representa um risco significativo a longo prazo, dadas as próximas mudanças legislativas e a natureza envolvente da Geração Z.

Continuar a se comunicar sobre ESG – e isso pode incluir ser transparente sobre os desafios – manterá a confiança de clientes, consumidores e partes interessadas. Isso pode significar ampliar seu envolvimento com a comunidade, seus compromissos com a diversidade e a inclusão, suas iniciativas de sustentabilidade e muito mais.

A determinação de metas e objetivos é um processo complexo e nem todas as etapas tomadas internamente podem ser visíveis ou facilmente comunicáveis. Sua agência de comunicação pode ajudá-lo a navegar nessa jornada e desenvolver suas principais mensagens ESG em suas estratégias de comunicação. Do seu site, mídia social ao conteúdo de liderança de pensamento, as comunicações ESG eficazes pagarão dividendos no futuro.