O que é CRM e quais são os benefícios de usá-lo?

Novas tecnologias são criadas diariamente. Nos dias de hoje, pode ser um novo widget ou aplicativo que promete tornar suas estratégias de marketing e negócios mais eficazes, eficientes e produtivas. Embora alguns tipos de tecnologias sejam mais úteis do que outros, há uma em particular que é bastante útil – CRM (Customer Relationship Management).

Um sistema de CRM pode ser uma ferramenta bastante útil quando implantado corretamente. Ele pode gerenciar facilmente todas as comunicações e interações de seus funcionários com clientes e prospects. Você também será capaz de identificar todas as oportunidades necessárias para acompanhamento e apoio adicionais.

A seleção do sistema certo de gerenciamento de relacionamento com o cliente para sua empresa dependerá dos clientes, dos funcionários, do tipo de negócio etc.

O que é CRM?

Antes de mergulharmos nos benefícios do CRM, vamos primeiro aprender o básico. Como mencionado acima, CRM significa Customer Relationship Management; ele pode ser definido como um software que pode ajudar a gerenciar seus relacionamentos com seus clientes e prospects.

A ferramenta CRM pode ser usada para rastrear todas as notas, dados e interações com clientes potenciais ou clientes. Os dados são armazenados em um banco de dados central e podem ser acessados ​​por várias pessoas autorizadas dentro de uma organização.

O CRM ajuda a otimizar o gerenciamento, a contabilidade, o atendimento ao cliente, os esforços de marketing e as vendas de novas empresas. Pessoas autorizadas dentro da organização podem acessar e editar dados e informações para fornecer a melhor experiência do cliente para qualquer cliente em particular.

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Quais são alguns benefícios do CRM?

Agora que você tem uma ideia básica sobre CRM, vamos conhecer alguns de seus benefícios:

1. Melhor atendimento ao cliente

As ferramentas modernas de CRM oferecem uma ampla gama de funcionalidades. No entanto, o uso original dessas ferramentas foi para melhorar o relacionamento entre o negócio e os clientes, que é um dos benefícios mais importantes do CRM.

Uma ferramenta de CRM simplificará e gerenciará todos os seus contatos e fornecerá as informações necessárias, como mensagens, registros de compras e dados demográficos em todos os canais. Esses dados também estarão acessíveis aos indivíduos autorizados em sua empresa.

Isso garantirá que você e seus funcionários tenham todas as informações e dados sobre o cliente em sua impressão digital e forneçam uma melhor experiência ao cliente. Por sua vez, isso aumentará a satisfação do cliente.

2. Melhores vendas

Conforme mencionado anteriormente, uma ferramenta de CRM ajudará a agilizar e melhorar seu processo de vendas automatizando as principais tarefas, construindo um pipeline de vendas e analisando todos os dados relacionados às vendas em um local centralizado, aumentando a produtividade e as vendas. O CRM torna todo o processo de vendas mais eficiente, o que ajuda você a fechar oportunidades em seu pipeline e acelerar as metas da equipe para todos. As equipes de vendas podem economizar custos de produção e aumentar a receita de vendas, pois o processamento de pedidos e a criação de cotações são automatizados no CRM.

Com a ajuda do CRM, você terá um processo de vendas passo a passo confiável que pode ser usado pelos funcionários da sua empresa e ajustado para lidar com diferentes cenários.

3. Melhor retenção de clientes

Primeiro, você precisa encontrar leads. Algumas ferramentas permitem que você encontre leads e crie listas de e-mail rapidamente, portanto, essas etapas definitivamente não serão um problema. Um banco de dados de milhões de perfis fornecerá contatos confiáveis ​​para seu público-alvo. Depois de adquirir e converter os leads, você precisa começar a retê-los como clientes fiéis.

Se sua empresa tem uma alta rotatividade de clientes, isso pode prejudicar seu negócio. Sim, pode atrapalhar seu fluxo de caixa e diminuir o volume de negócios. Portanto, você pode usar o CRM para encontrar informações relacionadas ao cliente para incentivar a repetição de negócios.

Com o uso correto do CRM, você receberá rastreamento de comportamento do usuário, automação de suporte ao cliente, emissão automática de tíquetes e análise de sentimentos para descobrir seus problemas e resolvê-los adequadamente.

4. Análise detalhada

Ter muitos dados sobre seus prospects e clientes é importante. Mas você também precisa saber como limpar os dados do CRM e entender o que isso significa. A maioria dos softwares e ferramentas de CRM apresenta um decodificador analítico integrado. Isso irá detalhar e contextualizar os dados para você. Você pode entender facilmente as métricas, como informações demográficas, taxas de rejeição, taxas de cliques, etc.

5. Maior eficiência e produtividade

A maioria das ferramentas de CRM utiliza tecnologia de automação de marketing para eliminar tarefas domésticas, como campanhas de gotejamento. Com isso, você liberará o tempo do seu funcionário para que ele possa se concentrar em outras tarefas, como criar novos conteúdos.

Além disso, você garantirá que nenhuma tarefa seja esquecida, como enviar os e-mails certos para as pessoas certas. Essas ferramentas de CRM geralmente apresentam um painel dedicado para ajudá-lo a verificar como funcionam as diferentes estratégias e processos de negócios e mostrar quais áreas podem ser aprimoradas.

6. Banco de dados centralizado para todos os dados e informações

Um dos melhores aspectos do uso do CRM para o seu negócio é que você receberá um banco de dados centralizado que contém todas as informações necessárias para seus clientes. Essas informações podem ser acessadas por funcionários autorizados que precisam delas.

Por exemplo, a equipe de representantes de vendas da sua empresa entenderá o que os clientes estão procurando. Se os prospects e clientes já interagiram com sua empresa, a ferramenta de CRM manterá um registro da conversa que você pode usar para um futuro discurso de vendas e/ou esforço de marketing.

No geral, você economizará muito tempo e esforço que, de outra forma, gastaria vasculhando registros e arquivos antigos. Ele também oferece uma experiência mais produtiva para seus clientes potenciais e clientes.

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7. Melhor comunicação com seus leads em potencial

A maioria de nós considera a nutrição de leads um processo complicado e tedioso. Para nutrir leads com eficiência e gerenciar cada cliente, é fundamental fazer uso de todas as funções do seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Com a ajuda do CRM, você pode gerenciar e automatizar o processo. Além disso, a ferramenta também enviará alertas para seus funcionários, como o horário em que você pode entrar em contato com os prospects, bem como todas as interações por meio de telefonemas, e-mails, mensagens de texto, etc. Você estará mais preparado para qualquer cliente reunião ou contato se você tiver todas as informações necessárias em um só lugar.

8. Melhor segmentação dos clientes

Quando você recebe centenas e milhares de contatos, pode se tornar esmagador e pesado. Por exemplo, você estaria interessado em saber quais clientes desejam conferir um e-mail fornecido por você sobre um novo produto ou serviço. As ferramentas de CRM podem segmentar facilmente sua lista de contatos automaticamente com base em vários critérios para que você possa encontrar qualquer cliente com mais facilidade. Você pode classificar seus contatos com base no estágio do comprador, idade, sexo, localização etc.

Com a ajuda da automação, os profissionais de marketing terão uma melhor compreensão dos clientes. Armado com informações relevantes, você poderá ter uma interação mais valiosa com eles. Por exemplo, você não precisará mais escrever um e-mail geral para todos os seus clientes. Em vez disso, você pode enviar e-mails personalizados com base nos valores, interesses e preferências do cliente.

9. Automatize os relatórios de vendas

O CRM pode ajudar seus funcionários a organizar e coletar dados sobre prospects e funcionários atuais. O painel de CRM e o recurso de relatório permitirão que você gerencie e automatize vários processos e pipelines de negócios. Você também poderá avaliar o desempenho de seus funcionários, verificar seu progresso e acompanhar suas metas e cotas.

10. Melhor previsão de vendas

Quando se trata de qualquer operação de negócios, você terá que continuar revisando seu desempenho no passado e planejar estrategicamente. Uma previsão de vendas precisa pode ser uma ferramenta eficaz para sua empresa. Eles permitem que você faça escolhas de negócios mais sábias em relação à contratação, definição de objetivos e orçamento. As ferramentas de CRM podem fornecer relatórios de vendas automatizados para identificar as principais tendências. Você terá uma ideia do que deve esperar do desempenho do ciclo de vendas a longo prazo. Você também poderá continuar ajustando suas métricas e metas para atingir suas metas de negócios. Sua capacidade de modificar toda a sua estratégia de negócios melhorará com a precisão de sua previsão de vendas.

11. Melhor comunicação interna

Além de melhorar a comunicação entre você e seus clientes/prospects, o CRM pode facilitar a comunicação entre funcionários da mesma empresa ou organização. Você pode verificar como seus funcionários se envolvem com seus clientes, o que ajudará a manter uma voz de marca comum.

O CRM também permitirá que você envie alertas ou notas para outros membros da equipe, envie e-mails e mensagens, marque uns aos outros em projetos, etc. sem precisar alternar de um sistema para outro.

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Pensamentos finais

Nos dias de hoje, todas as empresas se beneficiarão do uso de um sistema de CRM. Como comerciante, você terá insights críticos sobre seus clientes e as oportunidades de marketing necessárias. Você também poderá colaborar com diferentes membros da equipe para projetos maiores. Representantes de atendimento ao cliente e desenvolvedores podem utilizar sistemas de CRM para resolver problemas de clientes e rastrear relatórios de bugs.

Como você pode ver, os usos das ferramentas de CRM são quase infinitos hoje. Essas ferramentas de CRM oferecem muitos benefícios para empresas e marcas, encontrando novos clientes e retendo os antigos.

Se você tiver alguma dúvida sobre este artigo, informe-nos na seção de comentários abaixo. Você tem alguns outros benefícios do CRM em mente? Por favor, compartilhe-o conosco.