Co to jest CRM i jakie są korzyści z jego używania?

Codziennie powstają nowe technologie. W dzisiejszych czasach może to być nowy widżet lub aplikacja, która obiecuje, że Twoje strategie marketingowe i biznesowe będą bardziej skuteczne, wydajne i produktywne. Podczas gdy niektóre rodzaje technologii są bardziej przydatne niż inne, jest jedna szczególnie przydatna – CRM (zarządzanie relacjami z klientami).

System CRM może być całkiem użytecznym narzędziem, jeśli zostanie odpowiednio wdrożony. Może łatwo zarządzać komunikacją i interakcjami wszystkich pracowników z klientami i potencjalnymi klientami. Będziesz także w stanie zidentyfikować wszystkie możliwości, których możesz potrzebować w celu dodatkowej obserwacji i pielęgnowania.

Wybór odpowiedniego systemu do zarządzania relacjami z klientem dla Twojej firmy będzie zależał od klientów, Twoich pracowników, rodzaju działalności itp.

Co to jest CRM?

Zanim zagłębimy się w zalety CRM, najpierw poznajmy podstawy. Jak wspomniano powyżej, CRM to skrót od Customer Relationship Management; można go zdefiniować jako oprogramowanie, które może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami i potencjalnymi klientami.

Narzędzie CRM może służyć do śledzenia wszystkich notatek, danych i interakcji z potencjalnymi lub potencjalnymi klientami. Dane są przechowywane w centralnej bazie danych i są dostępne dla kilku upoważnionych osób w organizacji.

CRM pomaga usprawnić zarządzanie, księgowość, obsługę klienta, działania marketingowe i sprzedaż w nowych firmach. Upoważnione osoby w organizacji mogą uzyskiwać dostęp do danych i informacji oraz edytować je, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia z użytkowania każdemu konkretnemu klientowi.

Polecane dla Ciebie: Co to jest C-SCRM i dlaczego miałbyś go potrzebować w swojej firmie?

Jakie są zalety CRM?

Teraz, gdy masz już podstawowe pojęcie o CRM, pozwól nam poznać niektóre z jego zalet:

1. Lepsza obsługa klienta

Nowoczesne narzędzia CRM oferują szeroki wachlarz funkcjonalności. Jednak pierwotnym zastosowaniem tych narzędzi było polepszenie relacji między biznesem a klientami, co jest jedną z najważniejszych zalet CRM.

Narzędzie CRM usprawni i zarządza wszystkimi Twoimi kontaktami oraz dostarczy Ci wymaganych informacji, takich jak wiadomości, rekordy zakupów i dane demograficzne we wszystkich kanałach. Dostęp do tych danych mają również upoważnione osoby w Twojej firmie.

Zapewni to, że Ty i Twoi pracownicy będziecie mieć wszystkie informacje i dane o kliencie na swoim odcisku palca i zapewni lepszą obsługę klienta. To z kolei zwiększy satysfakcję klientów.

2. Lepsza sprzedaż

Jak wspomniano wcześniej, narzędzie CRM pomoże usprawnić i usprawnić proces sprzedaży poprzez automatyzację kluczowych zadań, budowanie lejka sprzedaży i analizę wszystkich danych związanych ze sprzedażą w scentralizowanej lokalizacji, zwiększając produktywność i sprzedaż. CRM usprawnia cały proces sprzedaży, co pomaga zamknąć szanse w lejku i przyspieszyć realizację celów zespołu dla wszystkich. Zespoły sprzedaży są w stanie obniżyć koszty produkcji i zwiększyć przychody ze sprzedaży, ponieważ przetwarzanie zamówień i tworzenie ofert jest zautomatyzowane w CRM.

Z pomocą CRM otrzymasz niezawodny proces sprzedaży krok po kroku, z którego mogą korzystać pracownicy Twojej firmy i który można dostosować do różnych scenariuszy.

3. Lepsze utrzymanie klientów

Najpierw musisz znaleźć leady. Niektóre narzędzia pozwalają wyszukiwać leady i szybko tworzyć listy mailingowe, więc te kroki na pewno nie będą stanowić problemu. Baza danych milionów profili zapewni Ci wiarygodne kontakty dla Twojej grupy docelowej. Po zdobyciu i przekonwertowaniu potencjalnych klientów musisz zacząć ich zatrzymywać jako lojalnych klientów.

Jeśli Twoja firma ma dużą rotację klientów, może to zaszkodzić Twojej firmie. Tak, może to zakłócić przepływ gotówki i zmniejszyć obroty. Dlatego możesz skorzystać z CRM, aby znaleźć informacje związane z klientem, aby zachęcić do powtarzania transakcji.

Przy odpowiednim użyciu CRM otrzymasz śledzenie zachowań użytkowników, automatyzację obsługi klienta, automatyczne wystawianie biletów i analizę nastrojów, aby znaleźć swoje problemy i odpowiednio je rozwiązać.

4. Szczegółowe analizy

Posiadanie dużej ilości danych o potencjalnych klientach i klientach jest ważne. Ale musisz także wiedzieć, jak wyczyścić dane CRM i zrozumieć, co to znaczy. Większość oprogramowania i narzędzi CRM ma wbudowany dekoder analityczny. Spowoduje to podział i kontekstualizację danych dla Ciebie. Możesz łatwo zrozumieć dane, takie jak dane demograficzne, współczynniki odrzuceń, współczynniki klikalności itp.

5. Wyższa wydajność i produktywność

Większość narzędzi CRM wykorzystuje technologię automatyzacji marketingu w celu wyeliminowania pobocznych zadań, takich jak kampanie kroplowe. Dzięki temu uwolnisz czas swojego pracownika, aby mógł skupić się na innych zadaniach, takich jak tworzenie nowych treści.

Dodatkowo upewnisz się, że żadne zadania nie zostaną zapomniane, takie jak wysyłanie właściwych e-maili do właściwych osób. Te narzędzia CRM często zawierają dedykowany pulpit nawigacyjny, który pomaga sprawdzić, jak działają różne strategie biznesowe i procesy, oraz wskazać obszary, które można ulepszyć.

6. Scentralizowana baza danych dla wszystkich danych i informacji

Jednym z najlepszych aspektów korzystania z CRM w Twojej firmie jest to, że otrzymasz scentralizowaną bazę danych zawierającą wszystkie informacje wymagane dla Twoich klientów. Dostęp do tych informacji mają upoważnieni pracownicy, którzy ich potrzebują.

Na przykład zespół przedstawicieli handlowych Twojej firmy zrozumie, czego szukają klienci. Jeśli potencjalni klienci i potencjalni klienci już weszli w interakcję z Twoją firmą, narzędzie CRM będzie rejestrować rozmowę, którą możesz wykorzystać do przyszłej prezentacji sprzedażowej i/lub działań marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, zaoszczędzisz dużo czasu i wysiłku, które w przeciwnym razie spędziłbyś na przekopywaniu się przez stare rekordy i pliki. Oferuje również bardziej produktywne wrażenia dla potencjalnych i klientów.

Możesz polubić: 5 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje CRM.

7. Lepsza komunikacja z potencjalnymi leadami

Większość z nas uważa, że ​​prowadzenie leadów to skomplikowany i żmudny proces. Aby skutecznie pielęgnować potencjalnych klientów i zarządzać każdym klientem, konieczne jest korzystanie ze wszystkich funkcji oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Za pomocą CRM możesz zarządzać i automatyzować proces. Dodatkowo narzędzie będzie również wysyłać alerty do Twoich pracowników, takie jak czas, w którym możesz skontaktować się z potencjalnymi klientami, a także wszystkie interakcje za pośrednictwem telefonów, e-maili, wiadomości tekstowych itp. Będziesz lepiej przygotowany na każdego klienta spotkanie lub kontakt, jeśli masz wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu.

8. Lepsza segmentacja klientów

Kiedy otrzymujesz setki i tysiące kontaktów, może to być przytłaczające i nieporęczne. Na przykład chciałbyś wiedzieć, którzy klienci chcą sprawdzić otrzymaną przez Ciebie wiadomość e-mail na temat nowego produktu lub usługi. Narzędzia CRM mogą z łatwością automatycznie segmentować listę kontaktów na podstawie różnych kryteriów, dzięki czemu łatwiej znajdziesz dowolnego klienta. Możesz sortować swoje kontakty według etapu kupującego, wieku, płci, lokalizacji itp.

Dzięki automatyzacji marketerzy będą mieli lepsze zrozumienie klientów. Uzbrojony w odpowiednie informacje, będziesz mógł nawiązać z nimi bardziej wartościową interakcję. Na przykład nie będziesz już musiał pisać ogólnego e-maila do wszystkich swoich klientów. Zamiast tego możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie wartości, zainteresowań i preferencji klienta.

9. Zautomatyzuj raporty sprzedaży

CRM może pomóc Twoim pracownikom organizować i gromadzić dane o potencjalnych i obecnych pracownikach. Pulpit CRM i funkcja raportowania pozwolą Ci zarządzać i automatyzować różne procesy biznesowe i potoki. Będziesz także mógł ocenić wydajność swoich pracowników, sprawdzić ich postępy oraz śledzić ich cele i limity.

10. Lepsze prognozowanie sprzedaży

Jeśli chodzi o jakąkolwiek działalność biznesową, będziesz musiał stale sprawdzać swoje wyniki w przeszłości i planować strategicznie. Precyzyjna prognoza sprzedaży może być skutecznym narzędziem dla Twojej firmy. Umożliwiają dokonywanie mądrzejszych wyborów biznesowych dotyczących zatrudniania, definiowania celów i budżetowania. Narzędzia CRM mogą dostarczać zautomatyzowane raporty sprzedaży w celu identyfikacji kluczowych trendów. Dowiesz się, czego możesz oczekiwać od wydajności cyklu sprzedaży w dłuższej perspektywie. Będziesz także mógł dostosowywać swoje dane i cele do swoich celów biznesowych. Twoja zdolność do modyfikowania całej strategii biznesowej poprawi się wraz z dokładnością prognozowania sprzedaży.

11. Lepsza komunikacja wewnętrzna

Oprócz usprawnienia komunikacji między Tobą a Twoimi klientami/potencjalnymi klientami, CRM może umożliwić łatwiejszą komunikację między pracownikami w tej samej firmie lub organizacji. Możesz sprawdzić, jak Twoi pracownicy kontaktują się z Twoimi klientami, co pomoże utrzymać wspólny głos marki.

CRM pozwoli Ci również wysyłać alerty lub notatki do innych członków zespołu, wysyłać e-maile i wiadomości, oznaczać się nawzajem w projektach itp. bez konieczności przełączania się z jednego systemu na drugi.

Możesz również polubić: 6 powodów, dla których warto zintegrować formularz kontaktowy Twojej witryny z CRM.

Końcowe przemyślenia

W dzisiejszych czasach każda firma skorzysta na korzystaniu z systemu CRM. Jako sprzedawca będziesz mieć krytyczny wgląd w swoich klientów i wymagane możliwości marketingowe. Będziesz także mógł współpracować z różnymi członkami zespołu przy większych projektach. Przedstawiciele obsługi klienta i programiści mogą wykorzystywać systemy CRM do rozwiązywania problemów klientów i śledzenia raportów o błędach.

Jak widać, zastosowania narzędzi CRM są dziś niemal nieograniczone. Te narzędzia CRM oferują wiele korzyści firmom i markom, znajdując nowych klientów i zatrzymując starych.

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej. Czy masz na myśli inne korzyści z CRM? Podziel się tym z nami.