3 chaves para criar uma marca cultural para empresas B2B

Frequentemente vemos marcas de consumo retratando estilos de vida culturalmente relevantes para seu público.

Esse tipo de branding cultural pode ter impactos positivos significativos no sucesso das marcas de consumo.

Embora as marcas B2B estejam atrasadas na adoção da marca cultural, essas empresas podem aprender muito com seus pares consumidores. Com três chaves que você pode adicionar aos esforços de marketing de sua empresa B2B, o branding cultural pode ajudá-lo a atrair novos clientes e construir uma história de marca autêntica.

O que é marca cultural?

Marcas de consumo como Coca-Cola e Vespa costumam vir à mente quando falamos de branding cultural. Essas empresas representam um produto ou serviço junto com elementos de um estilo de vida que ressoam com os consumidores.

Por exemplo, a Vespa representa tanto as scooters que produz quanto a cultura em que as scooters são o principal meio de transporte. Suas scooters são sinônimo de liberdade para ir a qualquer lugar e ter uma certa aparência que os consumidores esperam. A empresa construiu uma parte significativa de sua identidade por meio da marca cultural que desenvolveu. Como resultado, quando muitas pessoas pensam em scooters, primeiro pensam em uma Vespa.

Enquanto as empresas B2C obtiveram muito sucesso na construção de relacionamentos profundos com os consumidores por meio da marca cultural, as empresas de software B2B lutam para se destacar. As empresas B2B poderiam aprender mais sobre como as marcas de consumo atraem clientes. As empresas ainda são feitas de pessoas; clientes as pessoas querem ver sobre o que é a sua marca. Eles querem ouvir histórias únicas e fazer parte de uma marca cuja cultura reflita a sua de alguma forma.

Com o número de ofertas de SaaS aumentando a cada dia, é vital que sua empresa corte o ruído e diga algo diferente. É aqui que a marca cultural brilha.

Lance sua estratégia de marca cultural com uma ótima campanha

Por exemplo, minha equipe descobriu isso quando lançamos uma campanha recente. Poderíamos ter gasto nossos dólares de marketing em campanhas tradicionais sobre economia de custos ou o impacto comercial de traduções de qualidade. Em vez disso, optamos por nos concentrar nos tradutores humanos por trás de nosso software.

O conteúdo impulsiona a experiência do consumidor. O conteúdo traduzido impulsiona a experiência global do consumidor. Para criar essa experiência global, as empresas recorrem a tradutores humanos. As empresas seriam incapazes de operar globalmente sem tradutores humanos. Eles são a espinha dorsal da nossa indústria.

Os tradutores vão além da simples tradução de palavras. Eles fornecem contexto e significado para dar vida ao conteúdo e aumentar suas bases globais de clientes. Eles injetam suas culturas no trabalho e nos ajudam a desenvolver uma marca cultural.

Quando pensamos em destacar nossa própria marca cultural, optamos por traçar o perfil de nossos tradutores. As pessoas que criam conteúdo globalizado são as que viabilizam a marca cultural da nossa empresa. Guiados por essa decisão, criamos uma campanha sobre os humanos por trás da tecnologia e por que isso torna nossa empresa diferente.

Por meio desta campanha, “Move o mundo com palavras”, ilustramos a importância do trabalho que os tradutores realizam. Enviamos um fotógrafo ao redor do mundo para conhecer nossos tradutores em locais como Astúrias, Espanha, Berlim, Alemanha e Mie-gun, Japão, para nos ajudar a contar suas histórias únicas.

Nossa equipe ficou tão emocionada com as imagens e materiais de alta qualidade resultantes que os compilamos em um livro de mesa de centro como outro componente da campanha. Tornou-se uma parte crítica de como contamos a história de nossa empresa e como compartilhamos a marca cultural de nossa empresa com os clientes.

À medida que o “Move the World with Words” se desenrolava, conseguimos não apenas construir uma onda de suporte para tradutores, mas também aumentar as vendas de serviços de tradução de nossa empresa. Como investimos em compartilhar nossa marca cultural por meio dos tradutores que compõem nossa força de trabalho, chamamos a atenção para os próprios tradutores e demos aos clientes uma visão autêntica dos bastidores de nossa marca.

Colocando o branding cultural em prática

Através das experiências da minha equipe, aprendemos que uma marca não deve confiar na tecnologia como seu único diferencial. O branding cultural desbloqueia um importante elemento humanizador de contar a história geral de uma marca. As maiores marcas B2B são construídas para criar e conduzir uma conexão humana entre o cliente e a empresa.

Com um investimento real na conexão com os clientes em um nível significativo, as empresas criam relacionamentos e fidelização mais fortes a longo prazo. Isso não seria possível sem alavancar o branding cultural usando três aspectos principais: autenticidade, criação de conexões pessoais e priorização da experiência cultural.

1. Seja autêntico

Antes de abrir os aspectos culturais de sua marca para seus clientes, você precisa criar confiança com seu público. Isso começa com a projeção de autenticidade. Ser fiel a si mesmo como empresa é uma parte importante da narrativa da marca. Os clientes em potencial podem farejar falsificações, o que prejudicará a confiança e potencialmente prejudicará sua marca. Uma dessas empresas é a Sigstr, uma plataforma de marketing de assinatura de e-mail. Eles conversam diretamente com os profissionais de marketing de uma forma que até mesmo o mais verde dos profissionais de marketing ainda sai de ler um de seus blogs sentindo-se empoderado e mais bem preparado para executar.

É um salto de fé para se abrir e ser autêntico, mas existem algumas maneiras pequenas, mas eficazes de começar. Abandone as palavras-chave do seu setor e fale com seus clientes como você falaria com seus amigos, colegas e parceiros. Mostre-lhes a pessoa por trás da marca.

Você pode dar um passo adiante e puxar a cortina do seu negócio. Fotos de seu pessoal, suas equipes em ação, sua sede e muito mais adicionam um toque pessoal à marca de sua empresa e também autenticam sua empresa e sua cultura. Ver é crer. E esqueça as fotos de banco de imagens. Coloque a câmera do seu smartphone em bom uso e tire fotos que mostrem o que realmente acontece na sua empresa todos os dias.

Seja sempre honesto em suas interações com os clientes. Inclua histórias sobre seus fracassos e fale sobre as lições aprendidas com suas experiências. Esteja aberto sobre a variedade de experiências em sua empresa e você criará uma imagem mais completa de sua cultura e como você usa sua marca para encaminhá-la.

2. Crie uma conexão pessoal

As personas de marca nas quais os departamentos de marketing confiam têm seu lugar no plano de marketing do cliente, mas apenas aproximam as experiências e o perfil de um cliente verdadeiro. Embora possamos aprender muito com a pesquisa de mercado, devemos considerar mudar o foco do marketing para atender pessoas reais. É um tipo diferente de pesquisa, mas que você precisa ter para o branding cultural.

Para fazer isso, não há atalhos em ter uma conversa real com as pessoas que sua empresa atende. O diálogo honesto abre muitas portas e ajuda os clientes a ver mais da cultura da sua empresa. Comece essas conversas perguntando a seus clientes, funcionários e parceiros sobre seus pontos problemáticos. Reúna o feedback deles e trabalhe com eles para criar soluções.

Destaque da marca: Spotify

A colaboração é importante para seus clientes. Ser incluído no processo cimenta a conexão que você deseja construir. A conexão pessoal um-a-um é a base do branding cultural de sucesso, portanto, encontre novas maneiras online e offline para criar conexões entre sua marca e seu público. Nesse caso, pense na campanha Wrapped do Spotify para seus ouvintes.

GIF cortesia do Spotify

Cada titular de conta recebeu uma lista de reprodução personalizada de suas músicas mais tocadas do ano, juntamente com gráficos dignos do Instagram divulgando suas preferências musicais. Os ouvintes não apenas receberam uma lista de reprodução personalizada, mas também receberam uma maneira de compartilhá-la com seus seguidores. Agora, os titulares de contas do Spotify têm um motivo para continuar com a plataforma por mais um ano – para o ano de 2020 em análise.

3. Priorize a experiência do cliente

A experiência do cliente é o diferencial mais importante para as marcas B2B na era digital. As maneiras como os clientes interagem com sua marca moldarão como eles se sentem em relação à sua marca. A experiência do cliente serve como um reflexo direto da sua marca cultural. Todas as conversas autênticas do mundo não terão importância se você deixar seus clientes com o gosto de uma experiência ruim na boca.

Destaque da marca: Shopify

Para se concentrar melhor na experiência do cliente da sua empresa, crie uma experiência holística que funcione perfeitamente em todas as plataformas, como Shopify. A plataforma da Shopify funciona tão perfeitamente que quase incentiva as compras dos clientes. Pense nessas experiências on-line, por telefone, mídia social, no aplicativo e em qualquer outro lugar que os clientes toquem na sua marca.

GIF cortesia de Shopify via The Cut

Esse mesmo pensamento deve ser válido em toda a sua organização. Equipes de produto, vendas, marketing, atendimento ao cliente – todos precisam concordar sobre como a marca cultural da sua empresa se reflete melhor nas interações com o cliente.

Humanize esse processo destacando as pessoas em cada departamento que defendem sua marca. Use o conteúdo para mostrar aqueles que criam ótimas experiências para seus clientes. Celebre as interações bem-sucedidas e disseque as falhas. Apoie uma cultura interna que leve a sério o feedback da experiência do cliente. É muito mais fácil mostrar uma marca cultural externa positiva se suas equipes acreditarem em sua cultura interna.

Desenvolver uma marca cultural centrada no ser humano

As marcas B2C sempre colocam seus consumidores no centro de suas marcas. É o que permite um branding cultural de sucesso. As marcas B2B devem considerar como podem fazer o mesmo. Todos os negócios são feitos de pessoas; esse fato deve orientar o elemento narrativo centrado no ser humano de sua marca cultural. Com conversas autênticas e abertura, você pode criar uma história de marca que soe como você e, ao mesmo tempo, impactar positivamente seus objetivos de negócios.

O branding cultural não compõe toda a sua estratégia de marketing, mas é preciso esforço e consideração para fazê-lo de forma eficaz. Ainda assim, você pode encontrar maneiras de encaixá-lo facilmente com o trabalho que está fazendo agora. Perfile seu pessoal, clientes e parceiros nas mídias sociais. Fale abertamente sobre sucessos e fracassos em artigos que você escreve ou através de outras mídias. Faça da experiência do cliente uma prioridade e reavalie continuamente com suas equipes sobre como essa experiência é entregue em função de sua marca cultural.

Faça o que parece certo para você. Quando você é honesto consigo mesmo como empresa e marca, você cria sua voz autêntica. Essa voz defenderá a cultura da sua empresa e o que sua marca representa. Você pode então liderar uma mudança de foco da tecnologia para as pessoas e criar conexões significativas que se transformam em defensores leais da marca.

Depois de definir sua estratégia de branding cultural, você pode explorar as melhores soluções de software de defesa de marca para ajudá-lo ao longo do caminho. Encontre todas as opções disponíveis no G2.