Automação de marketing 101: o que você precisa saber para 2022

Feito corretamente, a automação de marketing é como ter um supercomputador da era espacial para lidar com seu trabalho pesado de marketing.

Em outras palavras:

A automação torna a gestão do seu negócio mais fácil e eficiente.

Excitado?

Veja o que você vai aprender hoje:

• Como a automação de marketing pode maximizar a eficiência e aumentar as conversões
• Os problemas específicos que a automação de marketing resolve
• Práticas recomendadas de automação que podem ajudar sua empresa a crescer
• Além disso, muito mais!

Então, se você está pronto para explorar a magia da automação de marketing, vamos mergulhar de cabeça!

O que é Automação de Marketing?

A automação de marketing é o processo de usar a tecnologia para automatizar tarefas de marketing.

Essas tarefas geralmente são atividades repetitivas e demoradas, como:

• Acompanhamentos de e-mail
• Postando nas redes sociais
• Qualificação de leads
• E assim por diante

Embora essas tarefas sejam servis, elas ainda são importantes. Na verdade, muitas delas são atividades vitais para engajar seu público-alvo.

Dito isso, ao transferir essas tarefas para uma ferramenta de automação de marketing, você fica livre para se concentrar nas tarefas de ordem superior que têm um impacto maior em seus negócios.

Por exemplo, melhorar sua estratégia de marketing digital e a resolução criativa de problemas são prioridades mais altas do que uma postagem de mídia social ou um e-mail de agradecimento.

A grande ideia: a automação de marketing simplifica as atividades de marketing e vendas, ajudando a enriquecer a experiência do cliente, aumentar as conversões e liberar energia cerebral para coisas mais importantes.

O que é uma plataforma de automação de marketing?

Uma plataforma de automação de marketing é um software que um profissional de marketing usa para criar, gerenciar e executar automações.

Essas plataformas são executadas em segundo plano, lidando com grande parte do trabalho de marketing como geração de leads, nutrição e tarefas de pontuação, bem como segmentação de público e relatórios de análise.

Dito isso, as plataformas de automação não são todas criadas da mesma forma.

Alguns se concentram em necessidades específicas, enquanto outros oferecem uma variedade de recursos de automação de marketing.

Por exemplo:

• O ConvertKit lida principalmente com e-mails automatizados
• SocialBee e Sprout Social são ferramentas de gerenciamento e automação de mídias sociais
• ActiveCampaign é um pacote de automação completo, direcionando campanhas de e-mail e mídia social e lidando com vários outros processos de marketing, vendas e suporte ao cliente “por trás da cortina”

Ainda comigo?

Perfeito!

Agora vamos mudar de marcha e ver um exemplo real de automação de marketing.

Esta é a história de como a automação me ajudou a comprar uma nova mesa elegante…

Automação de marketing: o exemplo do carrinho abandonado

Eu estava comprando online para uma nova mesa.

E encontrei um que gostei:

Então, digitei minhas informações de contato e confirmei meu endereço de e-mail:

Mas, no último segundo, decidi não comprar a mesa – queria “pensar sobre isso”.

Agora, quando decidi não comprar a mesa, uma ferramenta de automação de marketing acionou uma “sequência de nutrição de carrinho abandonado” para tentar me converter.

Aqui está o que parecia:

Primeiro, recebi um e-mail dizendo que eles “ainda estavam segurando meu carrinho”.

Observe o desconto, me incentivando a comprar.

Mas, novamente, eu queria mais tempo para “pensar sobre isso”.

E quando decidi não comprar desta vez, o próximo passo na sequência de nutrição foi acionado – outro e-mail de acompanhamento:

Observe como este e-mail me lembra que meu carrinho expirará em breve.

Então, não querendo perder o desconto, eu pondero novamente e eventualmente compro a mesa.

Nesse caso, uma sequência de nutrição de carrinho abandonada levou com sucesso à conversão.

Além do mais, esta empresa agora tem um perfil de cliente baseado em meus comportamentos de compra. E eles usarão essas informações para comercializar produtos e conteúdos relevantes, então eu “esquento” e faço outra compra.

…E eu fiz!

Com base na minha compra de mesa de pé, esta empresa comercializou-me um tapete anti-fadiga, que comprei imediatamente.

Inteligente, certo?

O que a automação de marketing faz?

Agora que você entendeu o que é automação de marketing, vamos explorar todas as coisas úteis que a automação faz para as empresas.

1. Orçamento mais tempo e recursos para as coisas que importam

Quando você não está gastando tempo e recursos em tarefas domésticas , você pode reservar mais tempo e recursos para tarefas críticas .

Em outras palavras:

Você gastará menos dinheiro e fará coisas mais importantes.

Por exemplo, chatbots automatizados podem economizar até 30% em seus custos de atendimento ao cliente, e a automação de mídia social economiza mais de 6 horas por semana.

Em escala, é muito tempo e dinheiro extra.

2. Personalize suas mensagens de marketing para conversões mais altas

80% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experiência relevante e personalizada.

Você vê, a personalização é um grande negócio quando se trata da experiência do cliente.

Não apenas a personalização gera fidelidade, mas 42% dos consumidores se desanimam com o marketing de conteúdo impessoal .

Ainda mais alarmante, 63% dos consumidores nem compram de empresas com pouca personalização.

Felizmente, com a automação de marketing, a personalização é muito fácil:

• Segmente automaticamente seu público com base no engajamento e interesse
• Nutrir leads com conteúdo relevante entregue no momento certo
• Tome decisões baseadas em dados para criar experiências únicas para seus clientes, aumentando o engajamento (e as vendas)
  

3. Aumente as vendas e reduza as despesas gerais

O “santo graal dos negócios” é qualquer coisa que gere mais vendas e reduza os custos.

Entre na automação de marketing.

De acordo com a Nucleus Research, a automação resulta em um aumento de 14,5% na produtividade de vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing.

Nada mal!

4. Dimensione o seu negócio de forma fácil e acessível

À medida que sua empresa começa a crescer, você experimentará duas coisas:

1. Felicidade que seu trabalho duro está valendo a pena.
2. Entre em pânico enquanto você se pergunta como vai se manter.

A beleza da automação de marketing é que ela ajuda a expandir seus negócios de forma acessível, quer você ganhe 10 novos clientes ou 10.000.

Como funciona a automação de marketing?

Em alto nível, a automação de marketing coleta dados, segmenta seu público com base em comportamentos e interesses e permite criar campanhas de marketing personalizadas para converter seu público-alvo.

Em poucas palavras, você pode dividir a automação de marketing em 6 etapas:

Etapa 1: coletar informações do cliente

A informação impulsiona a automação.

Toda vez que seu público-alvo se envolve com um conteúdo, sua plataforma de automação de marketing coleta informações.

Por exemplo, seu público-alvo pode se envolver com seu conteúdo:

• Abrindo um e-mail
• Inscrevendo-se através de um formulário da web
• Fazendo uma compra
• Baixando um brinde
• Clicando em um anúncio

Depois que essas informações são enviadas de volta à plataforma de automação, ela cria um perfil de cliente com base em coisas como comportamentos, interesses e dados demográficos.

Etapa 2: segmentar seu público

Sem ficar muito complicado, segmentação significa dividir seu público com base em seus interesses, comportamentos, ações e afins.

Em outras palavras, segmentação significa classificar seus “perfis de clientes” em pilhas específicas para que você possa identificar e abordar suas necessidades e pontos problemáticos.

Todas as plataformas de automação de marketing fornecem algum nível de segmentação de público.

Etapa 3: criar conteúdo de marketing personalizado

Com base nas informações coletadas na Etapa 1, você pode começar a criar conteúdo relevante e valioso.

Vamos ser claros: o profissional de marketing cria o conteúdo, enquanto a automação de marketing coleta os dados necessários para criar conteúdo personalizado.

Esse conteúdo personalizado compõe as mensagens de marketing em suas campanhas, que você entregará aos seus segmentos de público em diferentes canais de marketing, como e-mail, mídia social e texto.

Etapa 4: planejar campanhas

Os profissionais de marketing planejam campanhas e projetam as sequências que o software de automação de marketing executa.

Lembre-se da “sequência de nutrição do carrinho abandonado” sobre a qual falamos anteriormente?

Um profissional de marketing teria projetado essa sequência como parte de uma campanha em sua plataforma de automação de marketing.

Etapa 5: a automação de marketing executa o plano

Seu software de automação executa sua campanha de marketing e coleta dados valiosos sobre seu público-alvo e suas jornadas de clientes individuais.

Etapa 6: analise os resultados e ajuste as campanhas

Acompanhe e analise continuamente os dados fornecidos pelo seu software de automação.

Por exemplo, você pode ver onde os leads têm maior probabilidade de converter em sua jornada do cliente ou, tão importante quanto, onde a maioria dos leads está caindo.

Use esses resultados para ajustar campanhas, otimizar a experiência do cliente e, por fim, gerar mais conversões.

Quais problemas a automação de marketing pode resolver?

Da busca e nutrição de leads à retenção de clientes, o marketing moderno tem muitos problemas.

Agora, a automação de marketing não é uma solução mágica para todos os seus problemas de marketing. Mas, com uma série de recursos projetados para facilitar o marketing – e os dados do setor para apoiá-lo – pode ser a próxima melhor coisa.

Vamos explorar alguns problemas comuns que a automação de marketing ajuda a resolver.

Acompanhamento do engajamento do usuário

Como você já sabe, é essencial acompanhar como os usuários interagem com seu conteúdo .

Para comercializar efetivamente para seu público-alvo, você precisará conhecer dados críticos como:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Visualizações de página
• Taxas de rejeição
• Taxas de conversão

Com esses dados, você não está atirando no escuro com suas campanhas de marketing e pode tomar decisões informadas sobre qual conteúdo está vibrando com seu público-alvo (e o que não está).

Felizmente, a automação de marketing, por design, fornece todos esses pontos de dados e muito mais.

Geração e conversão de leads

91% dos profissionais de marketing dizem que gerar leads de alta qualidade é sua principal prioridade.

Com a automação de marketing, é mais fácil gerar e nutrir leads com conteúdo relevante entregue em vários canais.

E os resultados falam por si, com 77% das empresas relatando conversões mais altas devido à nutrição automatizada de leads.

Fidelização de clientes

Custa 5 vezes mais adquirir novos clientes do que manter os existentes.

Além disso, você tem 60% a 70% mais chances de vender para um cliente existente, em comparação com uma chance de 5% a 20% de vender para um novo.

Em outras palavras, a retenção de clientes é um grande negócio que afeta seus resultados.

A automação de marketing ajuda você a reter clientes ao:

• Rastreamento e gerenciamento de dados de clientes
• Ajudando você a criar programas de fidelidade automatizados (para aprimorar a experiência do cliente)
• Produtos e serviços de cross-selling e upselling
• Coleta de feedback do cliente (o que também ajuda a refinar a experiência do cliente)

Organização de dados

À medida que você escala, você adquirirá uma quantidade incrível de dados de clientes.

Agora, sem organização e centralização dessas informações, você pode perder leads, receita e provavelmente até sua mente, tentando acompanhar tudo.

Felizmente, a automação de marketing classifica e armazena todos esses dados e os torna acessíveis com apenas alguns cliques.

Quais são algumas práticas recomendadas de automação de marketing?

Agora que você sobreviveu à automação de marketing até agora, vamos abordar algumas práticas recomendadas úteis.

Planeje a jornada do seu cliente

Então você tem um software de automação de marketing novinho em folha e mal pode esperar para mergulhar.

Mas antes de começar a trabalhar, você deve mapear as jornadas do cliente, detalhando os principais estágios da conscientização à ação.

Mapear as jornadas do cliente não apenas oferece a visualização de 30.000 de todo o seu processo, mas seus fluxos de trabalho automatizados são baseados nessas jornadas.

Portanto, planejar as jornadas torna o planejamento de seus fluxos de trabalho muito mais fácil - ganha-ganha!

Não “disque” suas mensagens de marketing

Você pode ter um fluxo de trabalho automatizado sofisticado, mas o desempenho de sua campanha provavelmente sofrerá sem a mensagem certa para corresponder.

Suas mensagens de marketing devem ser personalizadas e relevantes em cada etapa da jornada do cliente. E isso requer uma compreensão profunda de seus clientes, seus comportamentos e como eles interagem com seu conteúdo.

As plataformas de automação fazem muitas coisas maravilhosas.

Mas a elaboração real de mensagens de marketing significativas, isso é tudo para você; então não passe por cima dessa parte.

Comece pequeno e trabalhe as torções

Se você é um novato em automação, é fácil subestimar o tamanho de uma campanha de marketing.

Em vez de enfrentar cenários complexos, comece pequeno. Procure atividades simples que possam se beneficiar da automação.

Por exemplo, você pode configurar emails de boas-vindas para novos assinantes ou criar sequências simples que enviam mensagens quando determinados eventos são acionados, como um aniversário ou uma mensagem de agradecimento.

Depois de dominar o básico, gradualmente assuma projetos de automação mais complicados e aprenda as nuances dessas atividades.

Teste e ajuste até o fim dos tempos

A automação de marketing não é uma solução para definir e esquecer.

Embora algumas plataformas tenham IA inteligente para ajudar a otimizar campanhas de marketing, você ainda precisará analisar os dados e ajustar suas campanhas com base nesses resultados.

Então, se você é um nerd de dados (como moi) que enlouquece com planilhas, mexer na automação será o seu Super Bowl.

Pronto para avançar com a automação de marketing ?

Então aí está:

Automação de marketing 101.

Nós cobrimos muito terreno aqui hoje e esperamos que você tenha aprendido uma ou duas coisas sobre o que é automação de marketing e como ela pode ajudar seu negócio a crescer.

Portanto, se você estiver pronto para experimentar o mundo alucinante do marketing automatizado em primeira mão, encontre uma plataforma que atenda às suas necessidades e experimente.

Suas conversões inexploradas estão esperando.