Pazarlama Otomasyonu 101: 2022 İçin Bilmeniz Gerekenler

Doğru yapıldığında, pazarlama otomasyonu, pazarlama homurdanma işlerinizi halletmek için uzay çağında bir süper bilgisayara sahip olmak gibidir.

Başka bir deyişle:

Otomasyon, işinizi yürütmeyi daha kolay ve daha verimli hale getirir.

Heyecanlı?

İşte bugün öğrenecekleriniz:

• Pazarlama otomasyonu verimliliği nasıl en üst düzeye çıkarabilir ve dönüşümleri artırabilir?
• Pazarlama otomasyonunun çözdüğü belirli sorunlar
• İşletmenizin patlamasına yardımcı olabilecek en iyi otomasyon uygulamaları
• Artı, çok daha fazlası!

Pazarlama otomasyonunun büyüsünü keşfetmeye hazırsanız, hemen konuya girelim!

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanma sürecidir.

Bu görevler genellikle aşağıdaki gibi zaman alan, tekrarlayan etkinliklerdir:

• E-posta takipleri
• Sosyal medyaya gönderme
• Kurşun kalifikasyonu
• Ve benzeri

Bu görevler önemsiz olsa da, yine de önemlidir. Aslında, birçoğu hedef kitlenizin ilgisini çekmek için hayati faaliyetlerdir.

Bununla birlikte, bu görevleri bir pazarlama otomasyon aracına devrederek, işiniz üzerinde daha büyük etkisi olan daha yüksek dereceli yapılacaklara odaklanmakta özgürsünüz.

Örneğin, dijital pazarlama stratejinizi geliştirmek ve yaratıcı problem çözme, bir sosyal medya gönderisinden veya teşekkür e-postasından daha yüksek önceliklerdir.

Büyük fikir: pazarlama otomasyonu, pazarlama ve satış faaliyetlerini düzenleyerek müşteri deneyimini zenginleştirmeye, dönüşümleri artırmaya ve daha önemli şeyler için beyin gücünü serbest bırakmaya yardımcı olur.

Pazarlama otomasyonu platformu nedir?

Pazarlama otomasyon platformu, pazarlamacının otomasyon oluşturmak, yönetmek ve gerçekleştirmek için kullandığı bir yazılımdır.

Bu platformlar arka planda çalışır ve pazarlama işlerinin çoğunu halleder. olası satış yaratma, besleme ve puanlama görevlerinin yanı sıra hedef kitle segmentasyonu ve analitik raporlama gibi.

Bununla birlikte, otomasyon platformlarının tümü aynı şekilde oluşturulmamıştır.

Bazıları belirli ihtiyaçlara odaklanırken, diğerleri bir dizi pazarlama otomasyonu özelliği sunar.

Örneğin:

• ConvertKit esas olarak otomatik e-postaları yönetir
• SocialBee ve Sprout Social , sosyal medya yönetimi ve otomasyon araçlarıdır.
• ActiveCampaign , e-posta ve sosyal medya kampanyalarını yöneten ve tonlarca diğer "perde arkası" pazarlama, satış ve müşteri destek sürecini yöneten eksiksiz bir otomasyon paketidir.

Hala benimle?

Mükemmel!

Şimdi vites değiştirelim ve gerçek dünyadan bir pazarlama otomasyonu örneğine bakalım.

Bu, otomasyonun yeni ve gösterişli bir masa almama nasıl yardımcı olduğunun hikayesi…

Pazarlama otomasyonu: terk edilmiş sepet örneği

Yeni bir masa için internetten alışveriş yapıyordum.

Ve hoşuma giden birine rastladım:

Bu yüzden iletişim bilgilerimi girdim ve e-posta adresimi onayladım:

Ama son saniyede masayı almamaya karar verdim - "bir kez daha düşünmek" istedim.

Şimdi, masayı satın almamaya karar verdiğimde, bir pazarlama otomasyonu aracı, beni dönüştürmeye çalışmak için "terk edilmiş bir araba besleme dizisini" tetikledi.

İşte neye benziyordu:

İlk önce, "hâlâ sepetimi tuttuklarını" söyleyen bir e-posta aldım.

Beni satın almaya teşvik eden indirime dikkat edin.

Ama yine de, "üzerinden düşünmek" için daha fazla zaman istedim.

Ve bu sefer satın almamaya karar verdiğimde, besleme sürecindeki bir sonraki adım tetiklendi - başka bir takip e-postası:

Bu e-postanın bana alışveriş sepetimin yakında sona ereceğini nasıl hatırlattığını unutmayın.

Bu yüzden, indirimi kaybetmek istemediğimden, tekrar düşündüm ve sonunda masayı satın aldım.

Bu durumda, terk edilmiş bir araba besleme dizisi başarıyla dönüşüme yol açtı.

Üstelik bu şirketin artık benim satın alma davranışlarıma dayalı bir müşteri profili var. Ve bu bilgileri ilgili ürünleri ve içeriği pazarlamak için kullanacaklar, böylece ben "ısınıyorum" ve başka bir satın alma işlemi gerçekleştiriyorum.

…Ve yaptım!

Ayakta masa satın almama dayanarak, bu şirket bana hemen satın aldığım yorgunluk önleyici bir mat pazarladı.

Zeki, değil mi?

Pazarlama Otomasyonu Ne Yapar?

Artık pazarlama otomasyonunun ne olduğunu anladığınıza göre, otomasyonun işletmeler için yaptığı tüm yararlı şeyleri keşfedelim.

1. Önemli şeyler için daha fazla zaman ve kaynak ayırın

Önemsiz görevlere zaman ve kaynak harcamadığınızda, kritik görevler için daha fazla zaman ve kaynak ayırabilirsiniz.

Başka bir deyişle:

Daha az para harcayacak ve daha önemli işleri halledeceksiniz.

Örneğin, otomatikleştirilmiş sohbet robotları, müşteri hizmetleri maliyetlerinizde %30'a kadar tasarruf sağlayabilir ve sosyal medya otomasyonu her hafta 6 saatten fazla tasarruf etmenizi sağlar.

Ölçekte, bu çok fazla zaman ve para demektir.

2. Daha yüksek dönüşümler için pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirin

Müşterilerin %80'i, alakalı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir işletmeden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Görüyorsunuz, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda kişiselleştirme çok önemli.

Kişiselleştirme yalnızca sadakati sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin %42'si kişiselleştirilmemiş içerik pazarlaması tarafından kapatılır.

Daha da endişe verici olan, tüketicilerin %63'ü kötü kişiselleştirmeye sahip şirketlerden bile satın almıyor.

Neyse ki, pazarlama otomasyonu ile kişiselleştirme çok kolay:

• Hedef kitlenizi etkileşim ve ilgiye göre otomatik olarak bölümlere ayırın
• Doğru zamanda sunulan alakalı içerikle potansiyel müşterileri besleyin
• Müşterileriniz için benzersiz deneyimler oluşturmak için veriye dayalı kararlar alarak etkileşimi (ve satışları) artırın
  

3. Genel giderleri azaltırken satışları artırın

“İşin kutsal kâsesi”, maliyetleri düşürürken daha fazla satış sağlayan her şeydir.

Pazarlama otomasyonuna girin.

Nucleus Research'e göre, otomasyon, satış verimliliğinde %14,5'lik bir artış sağlarken, pazarlama giderlerinde %12,2'lik bir azalma sağlıyor.

Fena değil!

4. İşletmenizi kolayca ve uygun fiyata ölçeklendirin

İşletmeniz büyümeye başladığında, iki şey yaşayacaksınız:

1. Emeklerinizin karşılığını almanın mutluluğu .
2. Nasıl ayak uyduracağınızı merak ederken panikleyin.

Pazarlama otomasyonunun güzelliği, ister 10 yeni müşteri, ister 10.000 yeni müşteri kazanın, işinizi ekonomik bir şekilde ölçeklendirmenize yardımcı olmasıdır.

Pazarlama Otomasyonu Nasıl Çalışır?

Yüksek düzeyde, pazarlama otomasyonu veri toplar, hedef kitlenizi davranışlara ve ilgi alanlarına göre bölümlere ayırır ve hedef kitlenizin dönüşüm yapmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır.

Özetle, pazarlama otomasyonunu 6 adıma bölebilirsiniz:

Adım 1: Müşteri bilgilerinin toplanması

Bilgi otomasyonu yönlendirir.

Hedef kitleniz bir içerikle her etkileşim kurduğunda, pazarlama otomasyon platformunuz bilgi toplar.

Örneğin, hedef kitleniz içeriğinizle şu yollarla etkileşime geçebilir:

• e-posta açma
• Bir web formu aracılığıyla abone olma
• Bir satın alma işlemi yapmak
• Bedava indirme
• Bir reklama tıklamak

Bu bilgiler otomasyon platformuna geri beslendikten sonra davranışlar, ilgi alanları ve demografi gibi şeylere dayalı bir müşteri profili oluşturur.

2. Adım: Kitlenizi bölümlere ayırın

Çok karmaşık olmadan, segmentasyon, kitlenizi ilgi alanlarına, davranışlarına, eylemlerine ve benzerlerine göre bölmek anlamına gelir.

Başka bir deyişle, segmentasyon, "müşteri profillerinizi" belirli yığınlara ayırmak anlamına gelir, böylece onların ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını belirleyip ele alabilirsiniz.

Tüm pazarlama otomasyon platformları, belirli bir düzeyde kitle segmentasyonu sağlar.

3. Adım: Kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği oluşturma

1. Adımda toplanan bilgilere dayanarak değerli, alakalı içerik oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Açık konuşalım: pazarlamacı içeriği oluşturur, pazarlama otomasyonu ise kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için gereken verileri toplar.

Bu kişiselleştirilmiş içerik, e-posta, sosyal medya ve metin gibi farklı pazarlama kanallarında hedef kitle segmentlerinize ileteceğiniz kampanyalarınızdaki pazarlama mesajlarını oluşturur.

4. Adım: Kampanyaları planlama

Pazarlamacılar kampanyaları planlar ve pazarlama otomasyon yazılımının yürüttüğü dizileri tasarlar.

Daha önce bahsettiğimiz “terk edilmiş araba besleme dizisini” hatırlıyor musunuz?

Bir pazarlamacı, bu diziyi, pazarlama otomasyon platformundaki bir kampanyanın parçası olarak tasarlardı.

Adım 5: Pazarlama otomasyonu planı yürütür

Otomasyon yazılımınız, pazarlama kampanyanızı yürütür ve hedef kitleniz ve onların bireysel müşteri yolculukları hakkında değerli veriler toplar.

6. Adım: Sonuçları analiz edin ve kampanyaları düzenleyin

Otomasyon yazılımınız tarafından sağlanan verileri sürekli olarak izleyin ve analiz edin.

Örneğin, müşteri yolculuğunuzdaki olası satışların dönüşüm sağlama olasılığının en yüksek olduğu yere veya en az bunun kadar önemli olan, olası satışların çoğunun nerede düştüğüne bakabilirsiniz.

Kampanyalarda ince ayar yapmak, müşteri deneyimini optimize etmek ve sonuç olarak daha fazla dönüşüm sağlamak için bu sonuçları kullanın.

Pazarlama Otomasyonu Hangi Sorunları Çözebilir?

Müşteriyi elde tutmak için kovalamak ve beslemekten, modern pazarlamanın birçok sorunu vardır.

Artık pazarlama otomasyonu, tüm pazarlama sorunlarınıza gümüş kurşun bir çözüm değildir. Ancak, pazarlamayı kolaylaştırmak için tasarlanmış bir dizi özellik ve bunu destekleyen sektör verileriyle, bir sonraki en iyi şey olabilir.

Pazarlama otomasyonunun çözmeye yardımcı olduğu bazı yaygın sorunları inceleyelim.

Kullanıcı etkileşimini izleme

Bildiğiniz gibi, kullanıcıların içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemek çok önemlidir .

Hedef kitlenize etkili bir şekilde pazarlama yapmak için aşağıdakiler gibi kritik verileri bilmeniz gerekir:

• Açık oranlar
• Tıklama oranları
• Sayfa Görüntüleme Sayısı
• Hemen çıkma oranları
• Dönüşüm oranları

Bu verilerle, pazarlama kampanyalarınızla karanlıkta çekim yapmıyorsunuz ve hedef kitlenizde hangi içeriğin titreştiği (ve neyin olmadığı) hakkında bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Neyse ki, pazarlama otomasyonu tasarımı gereği tüm bu veri noktalarını ve daha fazlasını sağlar.

Müşteri adayları oluşturma ve dönüştürme

Pazarlama uzmanlarının %91'i, yüksek kaliteli müşteri adayları oluşturmanın en büyük öncelikleri olduğunu söylüyor.

Pazarlama otomasyonu ile, birden fazla kanalda sunulan ilgili içerikle potansiyel müşteriler oluşturmak ve beslemek daha kolaydır.

Şirketlerin %77'si, otomatik olası satış beslemesi nedeniyle daha yüksek dönüşümler rapor ediyor.

Müşteri tutma

Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir.

Dahası, yeni bir müşteriye satış yapma şansınız %5 - %20 iken, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığınız %60 - %70 daha fazladır.

Başka bir deyişle, müşteriyi elde tutma, kârlılığınızı etkileyen büyük bir olaydır.

Pazarlama otomasyonu, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur:

• Müşteri verilerini izleme ve yönetme
• Otomatik sadakat programları oluşturmanıza yardımcı olmak (müşteri deneyimini geliştirmek için)
• Çapraz satış ve yukarı satış ürün ve hizmetleri
• Müşteri geri bildirimi toplamak (bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye de yardımcı olur)

Veri organizasyonu

Ölçekledikçe, inanılmaz miktarda müşteri verisi elde edeceksiniz.

Şimdi, organizasyon ve bu bilgiyi merkezileştirmeden, her şeyi takip etmeye çalışırken olası satışları, geliri ve muhtemelen aklınızı bile kaybedebilirsiniz.

Neyse ki, pazarlama otomasyonu tüm bu verileri sıralar ve saklar ve yalnızca birkaç tıklamayla erişilebilir hale getirir.

Bazı Pazarlama Otomasyonu En İyi Uygulamaları Nelerdir?

Şimdiye kadar pazarlama otomasyonundan kurtulduğunuza göre, şimdi bazı yararlı en iyi uygulamaları ele alalım.

Müşteri yolculuklarınızı planlayın

Yani, yepyeni bir pazarlama otomasyon yazılımınız var ve dalmak için sabırsızlanıyorsunuz.

Ancak, uzaklaşmaya başlamadan önce, farkındalıktan eyleme kadar önemli aşamaları detaylandırarak müşteri yolculuklarınızın haritasını çıkarmalısınız.

Müşteri yolculuklarınızın haritasını çıkarmak size yalnızca tüm sürecinizin 30.000 görünümünü sunmakla kalmaz, aynı zamanda otomatikleştirilmiş iş akışlarınız bu yolculukları temel alır.

Bu nedenle, yolculukları planlamak iş akışlarınızı planlamayı çok daha kolay hale getirir - kazan-kazan!

Pazarlama mesajlarınızı "aramayın"

Gelişmiş bir otomatik iş akışınız olabilir, ancak kampanya performansınız, eşleşecek doğru mesajlar olmadan büyük olasılıkla zarar görecektir.

Pazarlama mesajlarınız, müşteri yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirilmiş ve alakalı olmalıdır. Bu da müşterilerinizi, davranışlarını ve içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduklarını derinlemesine anlamayı gerektirir.

Otomasyon platformları birçok harika şey yapıyor.

Ancak anlamlı pazarlama mesajlarının asıl işçiliği, hepsi bu; bu yüzden bu kısmı abartmayın.

Küçük başlayın ve karışıklıkları giderin

Otomasyona yeni başlayan biriyseniz, bir pazarlama kampanyasının boyutunu hafife almak kolaydır.

Karmaşık senaryolarla uğraşmak yerine küçük başlayın. Otomasyondan yararlanabilecek basit faaliyetler arayın.

Örneğin, yeni aboneler için hoş geldiniz e-postaları ayarlayabilir veya doğum günü veya teşekkür mesajı gibi belirli olaylar tetiklendiğinde mesaj gönderen basit diziler oluşturabilirsiniz.

Temel bilgilerde uzmanlaştıktan sonra, yavaş yavaş daha karmaşık otomasyon projelerini üstlenin ve bu faaliyetlerin nüanslarını öğrenin.

Zamanın sonuna kadar test edin ve ince ayar yapın

Pazarlama otomasyonu bir set değil ve unut gitsin çözümü.

Bazı platformlar, pazarlama kampanyalarını optimize etmeye yardımcı olacak akıllı yapay zekaya sahip olsa da, yine de verileri analiz etmeniz ve bu sonuçlara göre kampanyalarınızı düzenlemeniz gerekir.

Bu nedenle, elektronik tablolar için muz yiyen bir veri meraklısıysanız (moi gibi), otomasyonla uğraşmak Super Bowl'unuz olacaktır.

Pazarlama Otomasyonu ile İlerlemeye Hazır mısınız ?

İşte karşınızda:

Pazarlama otomasyonu 101.

Bugün burada çok yol kat ettik ve umarım, pazarlama otomasyonunun ne olduğu ve işinizin patlamasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında bir iki şey öğrenmişsinizdir.

Bu nedenle, otomatikleştirilmiş pazarlamanın akıllara durgunluk veren dünyasını ilk elden deneyimlemeye hazırsanız, ihtiyaçlarınızı karşılayan bir platform bulun ve denemeye başlayın.

Kullanılmayan dönüşümleriniz bekliyor.