8 erros menos conhecidos que podem atrapalhar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico
Publicados: 2018-04-17
Este é um artigo de Catalin. Ele é o fundador das Plataformas de Ecommerce e Web App Meister . Ele é um entusiasta do design e adora matcha, e é super apaixonado por tecnologia blockchain e viagens.
Iniciar um negócio de comércio eletrônico é muito parecido com iniciar qualquer outro negócio.
Os detalhes serão diferentes e algumas estratégias podem variar, mas o princípio por trás do comércio eletrônico e dos negócios tradicionais é o mesmo: vender um produto ou serviço para o maior número de pessoas possível.
Colocar-se lá fora iniciando um negócio é sempre um risco e às vezes se resume a fatores fora de seu controle sobre se esse negócio prospera ou morre.
Mas há muitas coisas que você pode fazer para evitar catástrofes e grandes ideias e estratégias inovadoras que resistem à tempestade que é o negócio moderno. Para quaisquer preocupações de negócios, como litígios, procure imediatamente ajuda profissional do advogado de negócios de Los Angeles.
Infelizmente, também existem muitas decisões ruins que prejudicarão seus negócios, aumentarão os resultados ou até mesmo o matarão antes que você tenha a chance de tornar o negócio lucrativo. Na minha opinião, essas são oito coisas que os proprietários de empresas de comércio eletrônico NÃO devem fazer ao iniciar (ou a qualquer momento).
Registro forçado
Fazer com que clientes ou clientes em potencial criem uma conta em seu site é uma ótima maneira de manter essas pessoas voltando. É uma maneira de divulgar e-mails de marketing que podem abrir muitas portas.
No entanto, há muitas pessoas que não gostam de se inscrever em mais uma conta online que não sentem que nunca mais usarão.
As pessoas já têm uma dúzia ou mais de contas com empresas, seu próprio local de trabalho ou escola e, quando veem uma caixa de diálogo que diz “Cadastre-se em uma conta para continuar com sua compra”, algumas dessas pessoas desistirão e comprarão em outro lugar.
Isso não significa que não deva haver uma sugestão para criar uma conta. Você sempre quer deixar uma porta aberta e garantir que eles saibam com certeza que essa porta está lá. Mas não os force a passar por aquela porta.
Falta de informações sobre o produto
As compras online são um campo complicado para alguns. E há quem evite fazer compras online porque não consegue chegar, pegar o produto e ver como é. Não há salas de prova de roupas ou maneiras de testar outros produtos.
Com esse ponto de partida menos do que desejável para compras on-line, torna-se imperativo fornecer o máximo de detalhes possível.
Este produto na Amazon tem muita informação disponível. Há nada menos que cinco fotos e um vídeo com zoom disponíveis.
Além de uma longa descrição com todos os detalhes deste par de fones de ouvido em particular. Não parece bonito, mas esta não é uma página onde a aparência por si só vai fazer isso. Se um cliente não tem certeza de que sabe o que está comprando, é provável que não compre.
Não se envolver bem com os seguidores de mídia social
A Glory Cycles é uma empresa que está se saindo muito bem. No ano passado, eles aumentaram a receita em quase 50%. Mas agora a companhia é perfeita.
Quando você olha para a conta do twitter da Glory Cycles, há algumas coisas a desejar.
Para uma empresa que foi fundada em 2001, está no Twitter desde 2009 e aumentou o total de pedidos em 42%, seria de se pensar que teria muito mais de 1.300 seguidores. O que torna esse número ainda mais estranho é o fato de a conta do Instagram da Glory Cycles ter mais de 55.000 seguidores.
Por quê? Bem, quando você percorre os feeds de ambas as contas, eles são quase exatamente os mesmos. Enquanto as ótimas imagens de estúdio são algo que funciona em uma plataforma mais visual como o Instagram, o Twitter exige mais engajamento da própria conta, não hashtags e texto sobre imagens. Isso não quer dizer se livrar das imagens, apenas torná-las mais atraentes.
Aqui está um exemplo de um tweet sólido da Zappos , uma empresa com pouco mais de 2,8 milhões de seguidores no Twitter.
Tem muita coisa boa. Há uma promoção, um vídeo rápido mas sólido (dando um aspecto visual) e depois há um link para clicar. Esse é um ótimo exemplo de engajamento nas mídias sociais.
Não entender o cliente
Se você não consegue se conectar com os clientes, as coisas ficam difíceis e rápidas. Às vezes, tudo se resume ao simples conhecimento de demografia.
O Utah Jazz é um time de basquete que realmente lutou com suas lojas online. Um exemplo de deficiência é o descaso com os clientes fora da área de Salt Lake City (onde a equipe está sediada). Dá só uma olhada nessa promoção, repassada no Twitter.
Observe o que está errado? As camisas, destinadas a celebrar a diversidade do Utah Jazz e comercializar para pessoas fora de Utah, estavam disponíveis apenas na arena de Salt Lake City e em lojas em Utah. As camisas não estavam prontamente disponíveis online. Além disso, a promoção foi anunciada apenas alguns dias antes da “Noite Internacional” em questão.
Não ter um plano de marketing
Cada pessoa que inicia uma empresa com expectativas de planos de sucesso em marketing. Mas apenas jogar tudo na parede e esperar que grude não é a melhor ideia, especialmente no início. Todo esquema de marketing que falha é tempo e dinheiro perdidos. Isso não quer dizer que alguns planos não funcionem, mas essas falhas serão menores e mais espaçadas com um bom planejamento.
Existem muitos tipos de marketing, e-mail, mídia social, SEO, mas nem tudo vai funcionar. Isso faz parte da compreensão do seu público. Fazer a pesquisa para descobrir quais tipos de marketing se conectam mais com seu público-alvo vale a pena. Haverá alguns testes
Páginas ruins “Sobre nós”
A página “sobre nós” geralmente é a página mais visitada no site de uma empresa online, exceto a página inicial. Naturalmente, deixar cair a bola com uma página chata sobre nós pode facilmente fazer com que você perca clientes.
Overstock.com fez um bom trabalho com sua página sobre nós . É um pouco difícil de encontrar, mas está longe de ser uma página, um parágrafo com algumas informações básicas (como quando a empresa foi fundada ou outros enfeites). A página continua sobre quem eles são, o que eles valorizam, a história da empresa, o trabalho de caridade que fizeram e os prêmios que a empresa recebeu.
É um detalhe pequeno, mas com empresas online, ter uma página onde os clientes possam obter informações sobre a empresa é muito importante.
Falta de investimento no atendimento ao cliente
As empresas podem ganhar clientes ao longo da vida ou perdê-los em massa pela qualidade do atendimento ao cliente. Se tudo o que você tem é uma página fora do caminho com um endereço de e-mail que é verificado uma vez por semana, isso é muito, muito ruim.
Às vezes, ter um formulário para os clientes preencherem será a opção mais eficaz para que eles entrem em contato com você. Este formulário aqui (da Flip Flop Shops ) é tão bom quanto possível, pois oferece à empresa várias maneiras de entrar em contato novamente.
Mas a chave é voltar rapidamente. Se você tiver os recursos disponíveis, um recurso de bate-papo online é um grande impulso, pois os clientes sabem que obterão uma solução rápida para sua pergunta/problema.
Isso é ainda mais imperativo em empresas de comércio eletrônico de dropshipping . Você precisa ter certeza de que seu parceiro/fornecedor de dropshipping cuida dos clientes. Se isso não acontecer, tente encontrar uma solução melhor.
SEO ruim
Mesmo que você tenha feito seu site e mesmo que ele se alinhe perfeitamente com o nicho escolhido e tudo nele seja perfeito, uma boa estratégia de SEO é algo que não pode ser menosprezado.
Se você iniciar uma loja de óculos de sol, deseja que as pessoas que digitam no Google “onde comprar bons óculos de sol” vejam um link para seu site na primeira página. E há várias maneiras de o SEO queimar você.
Primeiro, você pode acabar na segunda ou terceira página dos resultados de pesquisa do seu cliente ideal. A outra maneira é que seu site nem aparecerá porque o mecanismo de pesquisa não acha que se aplica à pesquisa da pessoa.
A pesquisa é fundamental, e este é outro lugar onde saber quem é seu cliente ideal é útil. Você precisa descobrir quais palavras-chave funcionam para que as pessoas que procuram especificamente o seu estilo de produto o encontrem. Teste diferentes palavras-chave, veja o que os concorrentes estão fazendo e descubra a melhor forma de chegar ao topo.
Isso resume tudo. Quais obstáculos você enfrentou quando iniciou seu próprio negócio de comércio eletrônico? Vamos conversar nos comentários abaixo!