8 errores menos conocidos que podrían obstaculizar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico
Publicado: 2018-04-17
Este es un artículo de Catalin. Es el fundador de las plataformas de comercio electrónico y la aplicación web Meister . Es un entusiasta del diseño y ama el matcha, y es un gran apasionado de la tecnología blockchain y los viajes.
Comenzar un negocio de comercio electrónico es muy parecido a comenzar cualquier otro negocio.
Los detalles serán diferentes y algunas estrategias pueden variar, pero el principio detrás del comercio electrónico y el negocio tradicional es el mismo: vender un producto o servicio a tantas personas como sea posible.
Exponerse al iniciar un negocio siempre es un riesgo y, a veces, se trata de factores fuera de su control en cuanto a si ese negocio prospera o muere.
Pero hay muchas cosas que puede hacer para evitar catástrofes y grandes ideas y estrategias innovadoras que capean la tormenta que es el negocio de hoy en día. Para cualquier inquietud comercial, como un litigio, busque inmediatamente la ayuda profesional de un abogado de negocios de Los Ángeles.
Desafortunadamente, también hay muchas malas decisiones que perjudicarán su negocio, aumentarán los resultados o incluso lo matarán antes de que tenga la oportunidad de hacer que el negocio sea rentable. En mi opinión, estas son ocho cosas que los propietarios de negocios de comercio electrónico NO deben hacer al comenzar (ni en ningún momento).
registro forzado
Lograr que los clientes o clientes potenciales creen una cuenta en su sitio web es una excelente manera de hacer que esas personas regresen. Es una forma de enviar correos electrónicos de marketing que pueden abrir muchas puertas.
Sin embargo, hay muchas personas a las que no les gusta registrarse para obtener otra cuenta en línea que no sienten que volverán a usar.
Las personas ya tienen una docena o más de cuentas con empresas, su propio lugar de trabajo o escuela y cuando ven un cuadro de diálogo que dice "Regístrese para obtener una cuenta para continuar con su compra", algunas de esas personas se darán por vencidas y comprarán en otro lugar.
Esto no significa que no deba haber una sugerencia para crear una cuenta. Siempre quieres dejar una puerta abierta y asegurarte de que sepan con certeza que esa puerta está allí. Pero no los obligues a atravesar esa puerta.
Falta de información del producto.
Las compras en línea son un campo complicado para algunos. Y hay quienes evitan comprar en línea porque no pueden acercarse, recoger el producto y ver cómo es. No hay salas de prueba de ropa ni formas de probar otros productos.
Con ese punto de partida menos que deseable para las compras en línea, se vuelve imperativo proporcionar tantos detalles como sea humanamente posible.
Este producto en Amazon tiene mucha información disponible. Hay nada menos que cinco fotos y un vídeo con zoom disponibles.
Además de una descripción extensa con todos los entresijos de este par de auriculares en particular. No se ve bonito, pero esta no es una página en la que solo se vea bien. Si un cliente no está seguro de saber lo que está comprando, lo más probable es que no compre.
No interactuar bien con los seguidores de las redes sociales
Glory Cycles es una empresa a la que realmente le está yendo muy bien. El año pasado aumentaron los ingresos en casi un 50 por ciento. Pero ahora la compañía es perfecta.
Cuando miras la cuenta de Twitter de Glory Cycles, quedan algunas cosas que desear.
Para una empresa que se fundó en 2001, está en Twitter desde 2009 y aumentó los pedidos totales en un 42 por ciento, uno pensaría que tendría mucho más de 1300 seguidores. Lo que hace que ese número sea aún más extraño es el hecho de que la cuenta de Instagram de Glory Cycles tiene más de 55,000 seguidores.
¿Por qué? Bueno, cuando te desplazas por los feeds de ambas cuentas, son casi exactamente iguales. Si bien las excelentes imágenes de estudio son algo que funciona en una plataforma más visual como Instagram, Twitter requiere más participación de la cuenta en sí, no de hashtags ni texto sobre las imágenes. Eso no quiere decir deshacerse de las imágenes, solo hacerlas más atractivas.
Aquí hay un ejemplo de un tweet sólido de Zappos , una empresa con poco más de 2,8 millones de seguidores en Twitter.
Hay mucho allí que es bueno. Hay una promoción, un video rápido pero sólido (que le da un aspecto visual) y luego hay un enlace para hacer clic. Ese es un gran ejemplo de participación en las redes sociales.
No entender al cliente
Si no puede conectarse con los clientes, las cosas se ponen difíciles y rápidas. A veces todo se reduce al simple conocimiento de la demografía.
Los Utah Jazz son un equipo de baloncesto que realmente ha tenido problemas con sus tiendas en línea. Un ejemplo de deficiencias es el desprecio por los clientes fuera del área de Salt Lake City (donde se encuentra el equipo). Solo eche un vistazo a esta promoción, transmitida en Twitter.
¿Notas lo que está mal? Las camisetas, destinadas a celebrar la diversidad del Utah Jazz y comercializar a personas fuera de Utah, solo estaban disponibles en el estadio de Salt Lake City y en las tiendas de Utah. Las camisetas no estaban disponibles en línea. Además, la promoción se anunció solo un par de días antes de la “Noche Internacional” en cuestión.
No tener un plan de marketing
Cada persona que inicia una empresa con expectativas de planes de éxito en marketing. Pero tirar todo a la pared y esperar que se pegue no es la mejor idea, especialmente al principio. Cada esquema de marketing que falla es una pérdida de tiempo y dinero. Eso no quiere decir que algunos planes no funcionen, pero esos fracasos serán cada vez menos frecuentes con una buena planificación.
Hay muchos tipos de marketing, correo electrónico, redes sociales, SEO, pero no todo funcionará. Esto es parte de entender a tu audiencia. Vale la pena hacer la investigación para descubrir qué tipos de marketing se conectan más con su público objetivo. Habrá algunas pruebas
Malas páginas "Acerca de nosotros"
La página "acerca de nosotros" es a menudo la página más visitada en el sitio web de una empresa en línea además de la página de inicio. Naturalmente, dejar caer la pelota con una página aburrida sobre nosotros puede hacer que pierdas clientes fácilmente.
Overstock.com hizo un trabajo bastante bueno con su página acerca de nosotros. Es un poco difícil de encontrar, pero está lejos de ser una página, un párrafo con información básica (como cuándo se fundó la empresa o lo que sea). La página continúa extensamente sobre quiénes son, qué valoran, la historia de la empresa, el trabajo de caridad que han realizado y los premios que ha recibido la empresa.
Es un pequeño detalle, pero con las empresas en línea, tener una página donde los clientes puedan obtener información sobre la empresa es muy importante.
Falta de inversión en servicio al cliente.
Las empresas pueden ganar clientes para toda la vida o perderlos en masa debido a la calidad del servicio al cliente. Si todo lo que tienes es una página apartada con una dirección de correo electrónico que se revisa una vez a la semana, eso es muy, muy malo.
A veces, tener un formulario que los clientes deben completar será la opción más efectiva en términos de que se pongan en contacto contigo. Este formulario aquí (de Flip Flop Shops ) es lo mejor posible, ya que le brinda a la empresa varias formas de volver a ponerse en contacto.
Pero la clave es volver rápidamente. Si tiene los recursos disponibles, una función de chat en línea es un gran impulso ya que los clientes saben que obtendrán una solución rápida a su pregunta o problema.
Esto es aún más imperativo en las empresas de comercio electrónico de dropshipping . Debe asegurarse de que su socio/proveedor de dropshipping cuide a los clientes. Si no es así, intente encontrar una mejor solución.
pobre SEO
Incluso cuando haya creado su sitio web e incluso si se alinea perfectamente con su nicho elegido y todo es perfecto, una buena estrategia de SEO es algo que no se puede pasar por alto.
Si inicia una tienda de gafas de sol, quiere que las personas que escriban en Google "dónde comprar buenas gafas de sol" vean un enlace a su sitio web en la primera página. Y hay múltiples formas en que el SEO puede quemarte.
En primer lugar, es posible que termine en la segunda o tercera página de los resultados de búsqueda de su cliente ideal. La otra forma es que su sitio web ni siquiera aparecerá porque el motor de búsqueda no cree que se aplique a la búsqueda de la persona.
La investigación es clave, y este es otro lugar donde saber quién es tu cliente ideal es útil. Debe averiguar qué palabras clave funcionan para que las personas que buscan específicamente su estilo de producto lo encuentren. Pruebe diferentes palabras clave, vea qué están haciendo los competidores y descubra la mejor manera de llegar a la cima.
Eso lo resume todo. ¿A qué obstáculos te has enfrentado cuando empezaste tu propio negocio de comercio electrónico? ¡Hablemos en los comentarios a continuación!