Gerenciamento de desempenho de vendas Tire o máximo proveito de sua equipe

Você quer aumentar suas vendas e, ao mesmo tempo, inspirar sua equipe de vendas a fazer o melhor? É importante entender seus dados demográficos de vendas, incluindo a eficácia de sua equipe de vendas, sem precisar depender de outras pessoas. Os CRMs ajudam você a fazer isso sem problemas. Todos os dados necessários para obter os parâmetros-chave necessários para sua equipe de vendas são coletados em um só lugar com a ajuda do CRM. Eles não apenas lhe darão uma vantagem quando se trata de atingir suas metas de vendas, mas também o ajudarão a reter seus representantes de vendas com melhor desempenho e ajudar todos em sua equipe a aumentar seus níveis de produtividade no mercado competitivo de hoje.

Por que você precisa de um CRM para acompanhar o desempenho de vendas?

Se você está preocupado com a eficácia de sua equipe de vendas, o CRM o ajudará a gerenciar o desempenho de sua equipe de vendas. Você pode monitorar o desempenho diário de cada membro da sua equipe de vendas. A gestão de relacionamento com o cliente é uma ferramenta importante para medir o sucesso do seu negócio. Os CRMs têm vários recursos importantes, e discutiremos alguns deles que ajudarão a melhorar suas vendas e a monitorar a eficiência de sua equipe de vendas no gerenciamento de leads e clientes.

1. Gerenciamento de leads
2. Leads qualificados
3. Acompanhamentos
4. Manter um registro das atividades
5. Insights e relatórios
6. Desempenho da equipe de vendas

1. Gerenciamento de leads

Gerenciar seus leads e convertê-los em clientes é muito importante para qualquer negócio. O gerenciamento de leads é um processo sistemático de qualificação, análise e nutrição de leads recebidos para convertê-los em clientes em potencial. Depois de adquirir leads de várias fontes de geração de leads, como WhatsApp, formulário de consulta online, formulário digital, Facebook e assim por diante, os CRMs ajudarão você a gerenciar todos os seus leads em um só lugar.

Em primeiro lugar, você deve atribuir leads aos seus representantes de vendas. O representante de vendas cuidará dos leads atribuídos e se conectará com eles para convertê-los em clientes.

2. Leads Qualificados

Existem várias maneiras de qualificar seus leads, ou seja, por potencial, grupo de clientes, grupo de produtos e qualificadores personalizados. Seu representante de vendas agora estará no controle dos leads que foram atribuídos a eles.

(i) Leads potenciais

O potencial de seus leads é determinado por quanto interesse eles demonstram em seu produto, com que frequência eles entram em contato com você por meio de ligações ou WhatsApp, sua capacidade de compra e muito mais. O potencial pode ser classificado como baixo, médio ou alto.

(ii) Grupo de clientes

Você pode ter clientes de vários segmentos e grupos de negócios. Os CRMs permitem que você crie grupos de clientes e atribua um lead ou cliente a um grupo específico. Quando você precisar enviar uma campanha de acompanhamento para um cliente e leads de um grupo específico, isso simplificará sua tarefa. E isso também o ajudará a analisar qual grupo de clientes contribuiu mais para o crescimento do seu negócio.

(iii) Grupo de produtos

Semelhante a um grupo de clientes, esse é um recurso usado para categorizar sua empresa com base nos produtos. Um único lead pode ter interesse em vários produtos de suas ofertas. Portanto, você precisa de campos dedicados em um CRM para distribuir produtos a um lead e obter um relatório de insights.

(iv) Qualificadores personalizados

Além dos grupos de clientes e produtos, cada empresa terá sua própria maneira de qualificar leads. Portanto, o CRM escolhido deve ter a opção de criar o número desejado de campos personalizados. Ao ter um campo personalizado, você poderá se concentrar em seu processo de qualificação e nutrição de leads. Esse recurso também ajuda a qualificar clientes em potencial com base em seus requisitos de negócios.

3. Acompanhamentos

No mundo empresarial competitivo de hoje, as pessoas têm mais opções para escolher. Os leads de vendas não se converterão em clientes se não forem acompanhados e nutridos. O objetivo final de todo negócio é converter leads em clientes. Para conseguir isso, sua equipe de vendas deve acompanhar efetivamente os leads.

O CRM que você escolher deve ter um recurso que permita definir datas de acompanhamento, receber lembretes pontuais para seus compromissos e manter contato constante com seus leads.

Conectar-se com leads ou clientes aumenta suas chances de converter seus leads em clientes. Lembre-se de adicionar uma nota de acompanhamento, que pode incluir demonstrações de produtos e qualquer outra atividade sensível com limite de tempo.

4. Manter um registro das atividades

Como humanos, temos o hábito de esquecer as coisas, mas o CRM ajudará você a superar esse problema. Os CRMs de vendas terão a possibilidade de adicionar comentários a todos os seus tópicos de ações realizadas no lead.

Ele acompanha todas as conversas e atividades que você tem com um lead específico. Este registro de atividades irá ajudá-lo quando você entrar em contato com seu lead na próxima vez. Em alguns CRMs, você também poderá anexar arquivos se eles forem necessários para um determinado lead.

5. Insights e relatórios

Insights e relatórios são ferramentas essenciais para medir e melhorar o desempenho de sua equipe de vendas e vendas. Isso fornecerá uma imagem clara do resultado de sua análise de leads, que inclui estatísticas de leads e estatísticas de destino. As estatísticas de leads exibem informações como o número de leads convertidos em clientes, leads capturados, comentários de leads, etc. Esses detalhes podem ser visualizados em várias linhas do tempo, como hoje, esta semana, este mês etc. As estatísticas de destino são uma meta a ser corrigida um ano para seu representante de vendas, e isso será feito por seu gerente ou supervisor.

6. Desempenho da Equipe de Vendas

Todo empresário deve acompanhar o desempenho de sua equipe de vendas. Isso ajudará a equipe a melhorar ainda mais nas vendas, eventualmente ajudando no crescimento da empresa. O CRM irá ajudá-lo a acompanhar o desempenho de forma detalhada.

Cada CRM terá recursos diferentes. Alguns recursos comuns são pontos de recompensa, leads gerados e adicionados, leads conquistados (convertidos em clientes), valor do negócio, total de chamadas atendidas e duração das chamadas, WhatsApp, atividades de e-mail e texto, locais visitados, etc. Todos esses dados serão considerados para desempenho do vendedor.

Pensamentos finais

Os clientes são a força motriz de qualquer negócio. Adote um CRM eficaz para gerenciar seu processo de vendas e a eficácia de sua equipe de vendas. Espero que este artigo detalhado o incentive a usar um CRM eficaz e o ajude com sua equipe de vendas e vendas.