Managementul performanței vânzărilor Profitați la maximum de echipa dvs

Doriți să vă creșteți vânzările în timp ce vă inspirați echipa de vânzări să facă tot posibilul? Este important să înțelegeți datele demografice ale vânzărilor, inclusiv eficiența echipei de vânzări, fără a fi nevoie să vă bazați pe alții. CRM-urile vă ajută să faceți acest lucru fără probleme. Toate datele de care aveți nevoie pentru a obține parametrii cheie necesari echipei dvs. de vânzări sunt colectate într-un singur loc cu ajutorul CRM. Ei nu numai că vă vor oferi un avantaj atunci când vine vorba de atingerea obiectivelor dvs. de vânzări, dar vă vor ajuta și să vă păstrați cei mai buni reprezentanți de vânzări și să vă ajute pe toți membrii echipei dvs. să-și ridice nivelul de productivitate pe piața competitivă de astăzi.

De ce aveți nevoie de un CRM pentru a urmări performanța vânzărilor?

Dacă sunteți îngrijorat de cât de eficientă este echipa dvs. de vânzări, CRM vă va ajuta să gestionați performanța echipei dvs. de vânzări. Puteți monitoriza performanța zilnică a fiecărui membru al echipei de vânzări. Managementul relațiilor cu clienții este un instrument important pentru măsurarea succesului afacerii tale. CRM-urile au mai multe caracteristici cheie și vom discuta câteva dintre ele care vă vor ajuta la îmbunătățirea vânzărilor și vă vor ajuta să monitorizați eficiența echipei de vânzări de a gestiona clienții potențiali și clienții.

1. Managementul lead-urilor
2. Clienti potentiali calificati
3. Urmăriri
4. Păstrarea evidenței activităților
5. Perspective și rapoarte
6. Performanța echipei de vânzări

1. Managementul conducerii

Gestionarea clienților potențiali și transformarea acestora în clienți este foarte importantă pentru orice afacere. Managementul clienților potențiali este un proces sistematic de calificare, analiză și îngrijire a clienților potențiali care sosesc pentru a-i converti în potențiali clienți. Odată ce ați achiziționat clienți potențiali din diverse surse de generare de clienți potențiali, cum ar fi WhatsApp, un formular de solicitare online, un formular digital, Facebook și așa mai departe, CRM-urile vă vor ajuta să vă gestionați toate clienții potențiali într-un singur loc.

În primul rând, ar trebui să atribuiți clienți potențiali reprezentanților dvs. de vânzări. Reprezentantul de vânzări se va ocupa apoi de clienții potențiali alocați și se va conecta cu aceștia pentru a-i transforma în clienți.

2. Clienti potentiali calificati

Există mai multe moduri de a vă califica clienții potențiali, și anume după potențial, grup de clienți, grup de produse și calificatori personalizați. Reprezentantul dvs. de vânzări va deține acum controlul asupra clienților potențiali care le-au fost alocați.

(i) Părți potențiale

Potențialul clienților dvs. este determinat de cât de mult interes îl manifestă pentru produsul dvs., cât de des vă contactează prin apeluri sau WhatsApp, capacitatea lor de a cumpăra și multe altele. Potențialul poate fi clasificat ca scăzut, mediu sau ridicat.

(ii) Grup de clienți

Este posibil să aveți clienți din diverse segmente și grupuri de afaceri. CRM-urile vă permit să creați grupuri de clienți și să atribuiți un client potențial sau un anumit grup. Atunci când trebuie să trimiteți o campanie de urmărire unui client și clienți potențiali dintr-un anumit grup, acest lucru vă va simplifica. Și, acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să analizați ce grup de clienți a contribuit mai mult la creșterea afacerii dvs.

(iii) Grup de produse

Similar unui grup de clienți, aceasta este o caracteristică care este utilizată pentru a vă clasifica afacerea în funcție de produse. Un singur client potențial poate avea interes pentru mai multe produse din ofertele dvs. Prin urmare, aveți nevoie de câmpuri dedicate într-un CRM pentru a aloca produse unui client potențial și pentru a obține un raport de perspectivă.

(iv) calificative personalizate

Dincolo de grupurile de clienți și de produse, fiecare afacere va avea propriul mod de a califica clienții potențiali. Prin urmare, CRM-ul pe care îl alegeți trebuie să aibă o opțiune pentru a crea numărul dorit de câmpuri personalizate. Având un câmp personalizat, veți putea să vă concentrați asupra procesului de calificare și cultivare a clienților potențiali. Această funcție vă ajută, de asemenea, să calificați potențialii clienți în funcție de cerințele dvs. de afaceri.

3. Urmăriri

În lumea competitivă a afacerilor de astăzi, oamenii au mai multe opțiuni din care să aleagă. Clientii potențiali nu se vor transforma în clienți dacă nu sunt urmăriți și hrăniți. Scopul final al fiecărei afaceri este de a converti clienții potențiali în clienți. Pentru a realiza acest lucru, echipa dvs. de vânzări trebuie să urmărească în mod eficient clienții potențiali.

CRM-ul pe care îl alegeți trebuie să aibă o funcție care vă permite să setați date de urmărire, să primiți mementouri la timp pentru întâlnirile dvs. și să mențineți contactul constant cu clienții potențiali.

Conectarea cu clienții potențiali crește șansele de a vă converti clienții potențiali în clienți. Nu uitați să adăugați o notă ulterioară, care poate include demonstrații de produse și orice alte activități sensibile legate de timp.

4. Ținerea evidenței activităților

Ca oameni, avem obiceiul de a uita lucrurile, dar CRM vă va ajuta să depășiți această problemă. CRM-urile de vânzări vor avea posibilitatea de a adăuga comentarii la toate firele dvs. de acțiuni întreprinse pe client.

Acesta ține evidența tuturor conversațiilor și activităților pe care le aveți cu un anumit client potențial. Această înregistrare a activităților vă va ajuta când vă contactați liderul data viitoare. În câteva CRM-uri, veți putea, de asemenea, să atașați fișiere dacă sunt necesare pentru un anumit client potențial.

5. Perspective și rapoarte

Perspectivele și rapoartele sunt instrumente esențiale pentru măsurarea și îmbunătățirea performanței echipei de vânzări și vânzări. Acest lucru vă va oferi o imagine clară a rezultatului analizei dvs. de clienți potențiali, care include statistici de clienți potențiali și statistici țintă. Statisticile clienților potențiali afișează informații precum numărul de clienți potențiali convertiți în clienți, clienții potențiali capturați, comentariile potențialului etc. Aceste detalii pot fi vizualizate pentru cronologie variate, cum ar fi astăzi, săptămâna aceasta, luna aceasta etc. Statisticile țintă sunt o țintă care trebuie fixată. un an pentru reprezentantul dvs. de vânzări, iar acest lucru va fi făcut de managerul sau supervizorul dvs.

6. Performanța echipei de vânzări

Fiecare proprietar de afaceri ar trebui să urmărească performanța echipei sale de vânzări. Acest lucru va ajuta echipa să se îmbunătățească în continuare în vânzări, contribuind în cele din urmă la creșterea companiei. CRM vă va ajuta să urmăriți performanța într-un mod detaliat.

Fiecare CRM va avea caracteristici diferite. Unele caracteristici comune sunt punctele de recompensă, clienții potențiali generați și adăugați, clienții potențiali câștigați (convertiți în clienți), valoarea ofertei, totalul apelurilor gestionate și durata apelurilor, WhatsApp, activități de e-mail și text, locații vizitate etc. Toate aceste date vor fi luate în considerare pentru performanța vânzătorului.

Gânduri finale

Clienții sunt forța motrice pentru orice afacere. Adoptă un CRM eficient pentru a gestiona procesul de vânzări și eficacitatea echipei de vânzări. Sper că acest articol detaliat vă va încuraja să utilizați un CRM eficient și să vă ajute cu echipa de vânzări și vânzări.