Diferentes tipos de marketing de mídia social para expandir sua marca

Publicados: 2022-01-26

Os tipos mais populares de marketing de mídia social hoje têm o potencial de ajudar as marcas a melhorar sua visibilidade online, alcançar seu público e transformá-los em clientes.

De acordo com a pesquisa:

83% dos profissionais de marketing acreditam que a qualidade das postagens de mídia social é mais importante do que a quantidade. ( Hub Spot )
O usuário típico de mídia social usa ou visita ativamente uma média de 7,5 plataformas sociais diferentes a cada mês e gasta em média cerca de 21/2 horas por dia usando a mídia social. ( GW )
Os millennials estão conectados às mídias sociais por uma média de duas horas e 38 minutos por dia, enquanto a Geração Z faz login por duas horas e 55 minutos. ( Fórum Econômico Mundial )

Quais são os diferentes tipos de marketing de mídia social?

Vamos examinar alguns dos tipos mais comuns de postagens de marketing de mídia social hoje. Esta lista deve servir como um guia útil para os profissionais de marketing, independentemente de você estar apenas começando a usar a mídia social como ferramenta de marketing ou refinando sua estratégia procurando novas maneiras criativas de alcançar seus fãs e seguidores.

Comunicações e postagens da marca

Exemplos: publicação de uma postagem (texto, foto ou link) na sua página comercial do Facebook , no perfil do Twitter ou Instagram da sua empresa, na página da empresa do LinkedIn e na listagem do Google Meu Negócio (agora chamada de Perfil comercial do Google).

Isso é ótimo para: postar conteúdo promocional, publicar notícias da empresa, ofertas especiais e anúncios, compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais , informar seu público que você tem uma nova postagem no blog etc.

A criação e distribuição de conteúdo é uma das formas mais populares pelas quais as empresas hoje usam as mídias sociais. Seja anunciando um novo produto, informando os clientes sobre seus horários atualizados ou exibindo uma de suas últimas avaliações de 5 estrelas, você poderá publicar comunicações externas da marca na maioria das plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram , e até mesmo o Google Meu Negócio.

No entanto, tome cuidado para não deixar sua página se tornar excessivamente promocional. Encontre maneiras criativas de criar vários tipos de postagens de marketing de mídia social – ou compartilhe conteúdo gerado pelo usuário publicado por seus fãs (uma crítica positiva, digamos, ou uma foto na qual eles marcaram você). Além disso, quando os seguidores comentarem esses tipos de postagens, responda prontamente e responda a quaisquer perguntas que possam ter.

Aqui está um exemplo da página do Instagram de um dos locais da loja de sobremesas San Churro.

Você está gerenciando uma marca no setor de restaurantes? Confira nossa postagem no blog sobre como atrair clientes para seus locais com essas práticas recomendadas de marketing de mídia social para restaurantes .

Aqui está outro exemplo da DecisionOne Dental de como fazer marketing de mídia social de forma criativa para a saúde . Observe como a empresa usa as mídias sociais para ajudar a moldar a percepção pública da marca , seja destacando as histórias de sucesso dos clientes ou comunicando os valores da marca da empresa.

Gestão da Comunidade e Atendimento ao Cliente

Exemplos: responder a perguntas no Quora, responder a perguntas e dúvidas no Facebook, Twitter, Instagram e nas seções de perguntas e respostas em seu perfil comercial do Google ou do Tripadvisor .

Isso é ótimo para: Gerar engajamento, interagir com seu público, resolver reclamações e responder as perguntas e resolver os problemas de seus clientes potenciais e novos.

Assim como os sites de análise de negócios , as plataformas de mídia social podem servir como um canal útil de atendimento ao cliente. Eles podem transformar a forma como sua organização lida com reclamações, problemas e expectativas dos clientes.

Como um dos tipos mais comuns de marketing de mídia social, o gerenciamento de comunidade expande seu alcance e expõe sua marca a uma comunidade maior de clientes em potencial.

De acordo com a pesquisa , 71% das pessoas que interagem com uma marca nas redes sociais e têm uma boa experiência tendem a recomendar essa empresa a um amigo.

É por isso que é importante estender o escopo de seus esforços de escuta além das chamadas telefônicas e do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Quando a voz do cliente falar nas redes sociais, esteja presente para ouvir e responder.

Confira como o Slack está usando o Twitter para responder a perguntas, resolver problemas de clientes e responder a comentários não solicitados .

Vídeos de formato curto/longo e conteúdo que desaparece

Exemplos: compartilhamento de conteúdo de vídeo no YouTube, YouTube Shorts, Instagram Reels, Facebook Watch, TikTok e Twitter. Para conteúdo mais efêmero, use formatos de vídeo que desaparecem como Snapchat, Instagram Stories e Facebook Stories.

Isso é ótimo para: Compartilhar histórias de sucesso de clientes e interagir com clientes em potencial e novos por meio de vídeos em formatos curtos e longos.

Um dos tipos mais usados de marketing de mídia social é o conteúdo de vídeo. Com o crescimento e a popularidade de aplicativos e serviços como Instagram Reels, YouTube Shorts e Facebook Watch, as marcas agora têm a oportunidade de capturar a atenção do público e dar vida a seus produtos e serviços por meio do uso de conteúdo de vídeo.

De acordo com o HubSpot , 9 em cada 10 espectadores disseram que queriam ver mais vídeos de marcas e empresas.

Use o vídeo para mostrar seus produtos mais recentes, oferecer uma visão dos bastidores das operações de seus locais de negócios ou compartilhar depoimentos de clientes que estão satisfeitos com sua experiência.

O formato de conteúdo de vídeo que está desaparecendo – pense no Snapchat, Instagram Stories e Facebook Stories – também está se tornando cada vez mais popular. A maioria dessas postagens tem uma vida útil de 24 horas ou menos. Esse tipo de postagem de marketing de mídia social é ideal para publicar conteúdo mais efêmero ou instantâneo: por exemplo, promoções diárias, teasers de produtos, destaques de um evento, enquetes e anúncios rápidos.

Transmissões ao vivo

Exemplos: transmissão no Twitch, Instagram Live, YouTube, TikTok e Facebook Live.

Isso é ótimo para: Transmitir eventos ao vivo, conduzir masterclasses ao vivo, lançar um novo produto, serviço ou local de negócios, transmitir entrevistas interativas e sessões de perguntas e respostas com sua equipe executiva.

As transmissões ao vivo aumentaram em popularidade nos últimos anos, especialmente com as pessoas passando mais tempo em casa do que nunca devido à pandemia. A maioria das marcas agora incentiva seus fãs e seguidores a sintonizar suas transmissões em várias plataformas de mídia social, incluindo Twitch, YouTube e Facebook Live.

Várias empresas também rentabilizam esse tipo de atividade de marketing de mídia social: oferecendo masterclasses, por exemplo, ou vendendo ingressos para eventos exclusivos de transmissão ao vivo (como conferências virtuais e webinars).

Fóruns e Comunidades Privados

Exemplos: envolvimento com usuários em plataformas como Discourse, Slack, Reddit, Quora e Grupos do Facebook.

Isso é ótimo para: Estabelecer liderança de pensamento, demonstrar experiência no setor, responder a perguntas e aumentar o reconhecimento da marca participando de conversas sociais relevantes para sua marca.

Fóruns online e comunidades de quadros de mensagens já existem há algum tempo, e as mídias sociais levaram à criação de plataformas como Discourse, Reddit, Quora e Facebook Groups. Esse tipo de marketing de mídia social geralmente envolve formar ou ingressar em comunidades em torno de tópicos baseados em interesses.

Isso significa que você não pode ser excessivamente promocional ao participar das conversas. Alguns fóruns podem até não permitir links para sua empresa. No entanto, esse tipo de atividade de marketing de mídia social é perfeito para demonstrar a experiência e a liderança de sua empresa em seu setor. A chave é ser genuinamente útil e fornecer informações valiosas para a comunidade.

Atenda seu marketing de mídia social ao seu público

Dado os muitos tipos de campanhas e postagens de marketing de mídia social para escolher, lembre-se de que você deve desenvolver sua estratégia com base no público que está tentando alcançar e se envolver. Crie conteúdo que se conecte com seus clientes e distribua-o nas plataformas que eles valorizam e passam mais tempo.