Différents types de marketing des médias sociaux pour développer votre marque

Les types de marketing des médias sociaux les plus populaires aujourd'hui ont le potentiel d'aider les marques à améliorer leur visibilité en ligne, à atteindre leur public et à les transformer en clients.

D'après les recherches:

• 83% des spécialistes du marketing pensent que la qualité des publications sur les réseaux sociaux est plus importante que la quantité. ( Hub Spot )
• L'utilisateur typique des médias sociaux utilise activement ou visite en moyenne 7,5 plateformes sociales différentes chaque mois et passe en moyenne près de 2 heures et demie par jour à utiliser les médias sociaux. ( GWI )
• Les milléniaux sont connectés aux médias sociaux pendant en moyenne deux heures et 38 minutes par jour, tandis que la génération Z se connecte pendant deux heures et 55 minutes. ( Forum économique mondial )

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Quels sont les différents types de marketing des médias sociaux ?

Examinons certains des types les plus courants de messages marketing sur les réseaux sociaux aujourd'hui. Cette liste devrait servir de guide utile aux spécialistes du marketing, que vous commenciez seulement à utiliser les médias sociaux comme outil de marketing ou que vous affiniez votre stratégie en recherchant de nouvelles façons créatives d'atteindre vos fans et vos abonnés.

Communications et publications de la marque

Exemples : publication d'une publication (texte, photo ou lien) sur votre page d'entreprise Facebook , le profil Twitter ou Instagram de votre entreprise, la page d'entreprise LinkedIn et la fiche Google My Business (désormais appelée profil d'entreprise Google).

C'est idéal pour : publier du contenu promotionnel, publier des nouvelles de l'entreprise, des offres spéciales et des annonces, partager les avis des clients sur les réseaux sociaux , faire savoir à votre public que vous avez un nouveau billet de blog, etc.

La création et la distribution de contenu sont aujourd'hui l'un des moyens les plus populaires utilisés par les entreprises pour utiliser les médias sociaux. Que vous annonciez un nouveau produit, que vous informiez les clients de vos horaires mis à jour ou que vous montriez l'un de vos derniers avis 5 étoiles, vous pourrez publier des communications de marque externes sur la plupart des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram , et même Google My Business.

Veillez cependant à ne pas laisser votre page devenir trop promotionnelle. Trouvez des moyens créatifs de proposer différents types de messages marketing sur les réseaux sociaux - ou partagez du contenu généré par les utilisateurs et publié par vos fans (une critique positive, par exemple, ou une photo sur laquelle ils vous ont tagué). De plus, lorsque les abonnés commentent ces types de messages, assurez-vous de répondre rapidement et de répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.

Voici un exemple tiré de la page Instagram de l'un des emplacements de la boutique de desserts San Churro.

• Vous gérez une marque dans le secteur de la restauration ? Consultez notre article de blog sur la façon d'attirer les clients dans vos établissements grâce à ces meilleures pratiques de marketing sur les réseaux sociaux pour les restaurants .

Voici un autre exemple de DecisionOne Dental sur la manière de faire du marketing des médias sociaux de manière créative pour les soins de santé . Notez comment l'entreprise utilise les médias sociaux pour aider à façonner la perception de la marque publique , que ce soit en mettant en lumière les réussites des clients ou en communiquant les valeurs de la marque de l'entreprise.

Gestion de communauté et service client

Exemples : répondre aux questions sur Quora, répondre aux questions et requêtes sur Facebook, Twitter, Instagram et les sections Q&R de votre profil d'entreprise Google ou Tripadvisor .

C'est idéal pour : stimuler l'engagement, interagir avec votre public, résoudre les plaintes, répondre aux questions et résoudre les problèmes de vos clients potentiels et nouveaux.

Tout comme les sites d'évaluation des entreprises , les plateformes de médias sociaux peuvent servir de canal de service client utile. Ils peuvent transformer la façon dont votre organisation traite les plaintes, les problèmes et les attentes des clients.

En tant que l'un des types les plus courants de marketing sur les réseaux sociaux, la gestion de communauté élargit votre portée et expose votre marque à une plus grande communauté de prospects.

• Selon une étude , 71 % des personnes qui interagissent avec une marque sur les réseaux sociaux et qui ont une bonne expérience sont susceptibles de recommander cette entreprise à un ami.

C'est pourquoi il est important d'étendre la portée de vos efforts d'écoute au-delà des appels téléphoniques et de votre système de gestion de la relation client (CRM). Lorsque la voix du client s'exprime sur les réseaux sociaux, soyez là pour écouter et répondre.

Découvrez comment Slack utilise Twitter pour répondre aux questions, résoudre les problèmes des clients et répondre aux commentaires non sollicités .

Vidéos de forme courte / longue et contenu en voie de disparition

Exemples : partage de contenu vidéo sur YouTube, YouTube Shorts, Instagram Reels, Facebook Watch, TikTok et Twitter. Pour un contenu plus éphémère, utilisez des formats vidéo qui disparaissent comme Snapchat, Instagram Stories et Facebook Stories.

C'est idéal pour : Partager les témoignages de clients et interagir avec des clients potentiels et nouveaux par le biais de vidéos en formats courts et longs.

L'un des types de marketing des médias sociaux les plus utilisés est le contenu vidéo. Avec la croissance et la popularité d'applications et de services comme Instagram Reels, YouTube Shorts et Facebook Watch, les marques ont désormais la possibilité de capter l'attention du public et de donner vie à leurs produits et services grâce à l'utilisation de contenu vidéo.

• Selon HubSpot , 9 téléspectateurs sur 10 ont déclaré vouloir voir plus de vidéos de marques et d'entreprises.

Utilisez la vidéo pour présenter vos derniers produits, offrez un aperçu des coulisses des opérations de vos sites commerciaux ou partagez des témoignages de clients satisfaits de leur expérience.

Le format de contenu vidéo en voie de disparition – pensez à Snapchat, Instagram Stories et Facebook Stories – devient également de plus en plus populaire. La plupart de ces articles ont une durée de conservation de 24 heures ou moins. Ce type de publication marketing sur les réseaux sociaux est idéal pour publier du contenu plus éphémère ou instantané : par exemple, des plats du jour, des teasers de produits, les faits saillants d'un événement, des sondages et des annonces rapides.

Flux en direct

Exemples : diffusion sur Twitch, Instagram Live, YouTube, TikTok et Facebook Live.

C'est idéal pour: diffuser des événements en direct, organiser des masterclasses en direct, lancer un nouveau produit, service ou site commercial, diffuser des entretiens interactifs et des sessions de questions-réponses avec votre équipe de direction.

Les flux en direct ont gagné en popularité ces dernières années, en particulier avec les gens qui passent plus de temps à la maison que jamais en raison de la pandémie. La plupart des marques encouragent désormais leurs fans et abonnés à se connecter à leurs flux sur diverses plateformes de médias sociaux, notamment Twitch, YouTube et Facebook Live.

Un certain nombre d'entreprises monétisent également ce type d'activité de marketing sur les réseaux sociaux : en proposant des masterclasses, par exemple, ou en vendant des billets pour des événements exclusifs en direct (comme des conférences virtuelles et des webinaires).

Forums privés et communautés

Exemples : Interagir avec les utilisateurs sur des plateformes telles que Discourse, Slack, Reddit, Quora et les groupes Facebook.

C'est idéal pour : Établir un leadership éclairé, démontrer l'expertise de l'industrie, répondre aux questions et accroître la notoriété de la marque en s'engageant dans des conversations sociales pertinentes pour votre marque.

Les forums en ligne et les communautés de babillards électroniques existent depuis un certain temps, et les médias sociaux ont conduit à la création de plateformes comme Discourse, Reddit, Quora et les groupes Facebook. Ce type de marketing sur les réseaux sociaux implique souvent de former ou de rejoindre des communautés autour de sujets basés sur les intérêts.

Cela signifie que vous ne pouvez pas être trop promotionnel lorsque vous participez aux conversations. Certains forums peuvent même ne pas autoriser les liens vers votre entreprise. Cependant, ce type d'activité de marketing sur les réseaux sociaux est parfait pour démontrer l'expertise et le leadership de votre entreprise dans votre secteur d'activité. La clé est d'être vraiment utile et de fournir des informations utiles à la communauté.

Adaptez votre marketing des médias sociaux à votre public

Compte tenu des nombreux types de campagnes et de publications de marketing sur les réseaux sociaux parmi lesquels choisir, gardez à l'esprit que vous devez développer votre stratégie en fonction du public que vous essayez d'atteindre et avec lequel vous vous engagez. Créez du contenu qui se connecte avec vos clients et distribuez-le sur les plateformes qu'ils apprécient et sur lesquelles ils passent le plus de temps.