Por dentro da Mopinion: potencializando o UX Design com feedback 02 de março de 2022

Experiência e feedback do usuário. Como muitos outros grandes combos, um realmente não pode sobreviver sem o outro. O design de UX é fornecer aos seus usuários as informações que eles estão procurando e fazê-lo da maneira mais simples e intuitiva possível. Naturalmente, existem muitas maneiras de projetar uma experiência do usuário, embora, sem dúvida, nenhuma seja tão imperativa para o processo quanto coletar feedback. Se você deseja adaptar as experiências aos seus usuários, não é preciso dizer que você precisará se colocar no lugar deles e tentar entender a experiência deles.

UX e feedback: uma combinação feita no céu

Neste artigo, conversamos com a designer de UX da Mopinion, Hanne Nusselder, para falar sobre o papel que o feedback desempenha, tanto interna quanto externamente, em seu processo de design aqui na Mopinion. Além disso, também adicionamos algumas dicas para ajudá-lo a se sentir confortável usando o Mopinion e solicitando feedback de UX.


Não tem certeza do papel que o feedback desempenha no design de UX? Confira este blog.

Como o designer de UX da Mopinion usa o feedback?

Você pode me contar um pouco sobre o seu papel na Mopinion?

“Eu me concentro muito nos fluxos dentro do nosso produto, lidando principalmente com a forma como os usuários navegam e se movem pelo software. Além disso, trabalho em estreita colaboração com Jos, nosso gerente de produto. Se ele me der alguma informação sobre um novo recurso em potencial, vou perguntar ok, por que estamos fazendo isso? É viável, faz sentido? Como deve funcionar? E voltemos ao 'porquê' antes de encontrarmos algum tipo de solução que seja valiosa para nossos usuários.”

Como você decide quando tem uma boa solução?

“Idealmente, vou perguntar o que estamos tentando resolver e por quê? Então, quando temos uma ideia clara, eu esboço algumas ideias e, em seguida, verifico com os gerentes para ver se ainda é o que eles querem e verifico com o desenvolvimento se é viável ou não. Também coletamos feedback dos clientes e perguntamos se fizermos algo assim, você o usaria e como você o usaria? Isso teria algum valor para você? Muitas vezes, testamos a solução em um protótipo, mas se vemos no feedback do usuário que não funcionará, temos que voltar e tentar novamente.”

Como o feedback informa seu design?

“Bem, internamente, quando começo a trabalhar em algo, na verdade tenho que conversar muito com diferentes pessoas dentro da Mopinion. Falarei com o desenvolvimento e com o sucesso do cliente, pois eles obtêm ótimos comentários e ideias dos clientes, sugerindo novos recursos ou nos informando sobre bugs e coisas que estão quebradas.

Eu também verifico a caixa de entrada de comentários para me manter atualizado com o que nossos usuários nos dizem. Então, em equipe, debatemos se o problema é algo que podemos consertar facilmente ou se precisa ser adicionado ao roteiro.

Às vezes, o verdadeiro desafio é decifrar um problema ou problema a partir do feedback que coletamos.

Por exemplo, digamos que recebemos feedback de um usuário que solicita um novo recurso. Claro, poderíamos mergulhar de cabeça e começar a construir esse novo recurso, o que levaria um tempo de desenvolvimento decente. No entanto, a abordagem que geralmente adotamos é descobrir qual é o problema real. Qual problema esse recurso em potencial vai resolver? Existe outra alternativa? Procuramos outras maneiras de resolver um problema que resolve o problema, mas também funciona para nós e nossa equipe.”

Como a Mopinion beneficia designers de UX como você?

“Seja você um designer de UX ou um pesquisador de UX ou qualquer pessoa envolvida em CX, acho fundamental reunir insights sobre os principais momentos da jornada do seu produto . Muitas vezes estamos no escuro quando se trata de por que alguém está fazendo algo. Claro, você pode ver nas análises que algo está acontecendo, mas não sabe por quê. É por isso que o Mopinion é ótimo, porque fornece o 'porquê' por trás dessas análises ou comportamentos.

O maior benefício para os designers, na minha opinião, é a flexibilidade da ferramenta. Você não precisa de nenhum outro desenvolvedor ou membro da equipe de marketing para configurá-lo e começar a identificar o comportamento do usuário. Você pode começar a descobrir por que eles estão onde estão e o que estão fazendo, então posso imaginar que há muitos pesquisadores e designers de UX que deveriam usá-lo!”

Dicas para coletar feedback de UX com a Mopinion

De acordo com a Amazon Web Services, 88% dos compradores online dizem que não retornariam a um site depois de uma experiência ruim do usuário. Se as pessoas acharem seu site difícil de navegar ou pouco claro, seus clientes provavelmente desistirão. Felizmente, ferramentas como o Mopinion podem ajudá-lo a entender onde seu site está errando.

Como explicou Hanne, o trabalho que você faz requer muita pesquisa e observação, e pedir feedback é uma das melhores ferramentas que você pode ter. A Mopinion ajuda as equipes a abordar e priorizar problemas de UX e design que surgem, colocando sua organização um passo mais perto de chegar a uma conclusão lucrativa e aumentar a conversão. Há muitas maneiras de você, como profissional de UX, aproveitar o feedback do usuário com o Mopinion.

Por exemplo, você pode criar uma pesquisa que seja acionada apenas para pessoas que vêm de uma determinada página. Você pode usar uma pesquisa da Mopinion para simplesmente perguntar: por que você está aqui? Isso permite que você compreenda melhor os diferentes caminhos que seus usuários ou clientes seguem na jornada do cliente.

Recursos específicos, como nossa segmentação por URL , são perfeitos para ajudar você a identificar usuários em um local específico em sua jornada. Isso é feito usando o elemento 'Dados do site' dentro da plataforma. Uma vez coletado, o parâmetro de URL será mostrado na caixa de entrada em 'Dados do site'.

Outra maneira de aproveitar os formulários de feedback do Mopinion é usá-los para convidar pessoas para o seu painel de usuários. Dessa forma, você pode usar os metadados para tornar a experiência deles curta e intuitiva, ou pode personalizar sua pesquisa com formulários de feedback de conversação.

Com recursos exclusivos, como feedback visual, seus usuários podem enviar capturas de tela ou destacar a localização de um bug junto com metadados, como tipo de navegador, sistema operacional, tamanho da janela ou tamanho da tela. Essa entrada fornecerá os recursos necessários para determinar a origem do bug ou erro e corrigi-lo. Se você quiser saber mais sobre os diferentes modelos de formulário de feedback, confira este blog.

Não ignore todo o resto

Como Hanne explicou, a verdadeira chave para o sucesso é encontrar a interseção entre o feedback que você recebe (o que o cliente pensa que quer) e identificar o problema em questão e considerar como a solução escolhida se encaixará no seu plano ou visão geral do produto.

Feedback não é algo que você precisa levar literalmente. O verdadeiro desafio com o feedback do cliente é entender o que as pessoas realmente querem. Para captar o que lhes traz valor.

Steven van Belleghem, autor e especialista em foco no cliente.

Seus usuários podem pensar que sabem exatamente o que querem. Eles podem dizer ei, eu preciso de uma barra de navegação aqui e, claro, você pode ir em frente e começar a construir essa barra de navegação. No entanto, um profissional experiente saberia que, embora levar o feedback a bordo seja importante, não é a única coisa a se pensar.

Fonte: Justin Mind

Fazer perguntas e coletar feedback são realmente essenciais, mas ao mesmo tempo, só porque você pergunta aos seus usuários o que eles querem, não significa que você tenha que executar tudo exatamente como eles dizem. Vá um pouco mais fundo, descubra por que eles estão pedindo algo e use isso para criar uma solução que funcione para você e seus clientes.