Inside Mopinion: Powering UX Design with Feedback 02 martie 2022

Experiența utilizatorului și feedback. La fel ca multe alte combo-uri grozave, una cu adevărat nu poate supraviețui fără cealaltă. Designul UX se referă la a oferi utilizatorilor informațiile pe care le caută și a face acest lucru în cel mai simplu și mai intuitiv mod posibil. Desigur, există multe modalități de a proiecta o experiență de utilizator, deși, fără îndoială, niciuna nu este la fel de imperativă pentru proces precum colectarea de feedback. Dacă doriți să personalizați experiențele pentru utilizatorii dvs., atunci este de la sine înțeles că va trebui să vă puneți în locul lor și să încercați să le înțelegeți experiența.

UX și feedback: o potrivire făcută în rai

În acest articol, o luăm din urmă cu designerul UX al Mopinion, Hanne Nusselder, pentru a vorbi despre rolul pe care feedback-ul îl joacă, atât intern, cât și extern, în procesul său de proiectare aici la Mopinion. Nu numai asta, am adăugat și câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă simțiți confortabil folosind Mopinion și să solicitați feedback UX.


Nu sunteți sigur de rolul pe care feedback-ul îl joacă în designul UX? Consultați acest blog.

Cum folosește designerul UX de la Mopinion feedback-ul?

Poți să-mi spui puțin despre ce presupune rolul tău în Mopinion?

„Mă concentrez foarte mult pe fluxurile din cadrul produsului nostru, ocupându-mă în principal de modul în care utilizatorii navighează și se deplasează prin software. În plus, lucrez îndeaproape cu Jos, managerul nostru de produs. Dacă îmi dă câteva informații despre o potențială funcție nouă, o să întreb bine, de ce facem asta? Este fezabil, are sens? Cum ar trebui să funcționeze? Și reveniți la „de ce” înainte de a veni cu un fel de soluție care să fie valoroasă pentru utilizatorii noștri.”

Cum decizi când ai o soluție bună?

„În mod ideal, voi întreba ce încercăm să rezolvăm și de ce? Apoi, când avem o idee clară, schițez câteva idei și apoi verific cu managerii pentru a vedea dacă este ceea ce își doresc ei și verific cu dezvoltarea dacă este fezabil sau nu. De asemenea, colectăm feedback-ul clienților și întrebăm dacă facem așa ceva, l-ați folosi și cum l-ați folosi? Ar avea asta vreo valoare pentru tine? Adesea vom încerca soluția într-un prototip, dar dacă vedem în feedback-ul utilizatorilor că nu va funcționa, trebuie să revenim și să încercăm din nou.”

Cum vă influențează feedbackul designul?

„Ei bine, pe plan intern, când încep să lucrez la ceva, de fapt trebuie să vorbesc mult cu diferiți oameni din Mopinion. Voi vorbi despre dezvoltare și despre succesul clienților, deoarece aceștia primesc feedback grozav și idei de la clienți care sugerează noi funcții sau ne informează despre erori și lucruri care sunt stricate.

De asemenea, verific și eu însuți căsuța de feedback pentru a fi la curent cu ceea ce ne spun utilizatorii noștri. Apoi, ca o echipă, dezbatem dacă problema este ceva ce putem rezolva cu ușurință sau dacă trebuie adăugată în foaia de parcurs.

Uneori, adevărata provocare este descifrarea unei probleme sau a unei probleme din feedback-ul pe care îl colectăm.

De exemplu, să presupunem că primim feedback de la un utilizator care solicită o nouă funcție. Sigur, am putea să ne aruncăm imediat și să începem să construim acea nouă caracteristică, care ar necesita o perioadă decentă de dezvoltare. Cu toate acestea, abordarea pe care o adoptăm de obicei este să aflăm care este problema reală. Ce problemă va rezolva această potențială caracteristică? Există altă alternativă? Ne uităm la alte modalități de a aborda o problemă care rezolvă problema, dar funcționează și pentru noi și echipa noastră.”

Cum beneficiază Mopinion designerii UX ca tine?

„Fie că ești un designer UX sau un cercetător UX sau oricine este implicat în CX, cred că este esențial să aduni informații despre momentele cheie din călătoria ta de produs . Suntem foarte des în întuneric când vine vorba de motivul pentru care cineva face ceva. Sigur, poți vedea în analize că se întâmplă ceva, dar nu știi de ce. De aceea, Mopinion este grozav, pentru că vă oferă „de ce” din spatele acelor analize sau comportamente.

Cele mai mari beneficii pentru designeri, după părerea mea, sunt cât de flexibil este instrumentul. Nu aveți nevoie de alți dezvoltatori sau membri ai echipei de marketing pentru a-l configura și a începe să identifice comportamentul utilizatorului. Puteți începe să aflați de ce sunt acolo unde sunt și ce fac, așa că îmi pot imagina că există o mulțime de cercetători și designeri UX care ar trebui să-l folosească!”

Sfaturi pentru colectarea feedback-ului UX cu Mopinion

Potrivit Amazon Web Services, 88% dintre cumpărătorii online spun că nu s-ar întoarce pe un site web după ce au avut o experiență de utilizator proastă. Dacă utilizatorii consideră că site-ul dvs. este dificil de navigat sau neclar, clienții dvs. vor renunța cel mai probabil. Din fericire, instrumente precum Mopinion vă pot ajuta să înțelegeți unde site-ul dvs. ratează marcajul.

După cum a explicat Hanne, munca pe care o faceți necesită multă cercetare și observație, iar a cere feedback este unul dintre cele mai bune instrumente pe care le puteți avea. Mopinion ajută echipele să abordeze și să prioritizeze problemele de design și UX care ies la suprafață, punând organizația dvs. cu un pas mai aproape de a ajunge la o concluzie profitabilă și de conversie sporită. Există multe moduri prin care, în calitate de profesionist UX, puteți folosi feedbackul utilizatorilor cu Mopinion.

De exemplu, puteți crea un sondaj care este declanșat numai persoanelor care vin de pe o anumită pagină. Ai putea folosi un sondaj Mopinion pentru a întreba pur și simplu, de ce ești aici? Acest lucru vă permite să înțelegeți mai bine diferitele căi pe care le urmează utilizatorii sau clienții dvs. în călătoria lor către clienți.

Funcțiile specifice, cum ar fi direcționarea către adrese URL, sunt perfecte pentru a vă ajuta să identificați utilizatorii într-un anumit loc în călătoria lor. Acest lucru se face folosind elementul „Date site-ul” din cadrul platformei. Odată colectat, parametrul URL va fi afișat în căsuța de e-mail, sub „Date site-uri”.

O altă modalitate de a folosi formularele de feedback Mopinion este să le folosiți pentru a invita oameni la panoul dvs. de utilizatori. În acest fel, puteți folosi metadatele pentru a face experiența lor atât scurtă, cât și intuitivă, sau vă puteți personaliza sondajul cu formulare de feedback conversațional.

Cu funcții unice, cum ar fi feedback-ul vizual, utilizatorii pot trimite capturi de ecran sau pot evidenția locația unei erori alături de metadate, cum ar fi tipul de browser, sistemul de operare, dimensiunea ferestrei sau dimensiunea ecranului. Această intrare vă va oferi resursele de care aveți nevoie pentru a determina originea erorii sau a erorii și pentru a o remedia. Dacă doriți să aflați mai multe despre diferitele șabloane de formulare de feedback, consultați acest blog.

Nu ignora orice altceva

După cum a explicat Hanne, adevărata cheie a succesului este găsirea intersecției dintre feedback-ul pe care îl primiți (ceea ce crede clientul că își dorește) și identificarea problemei în cauză și luarea în considerare a modului în care soluția aleasă se va potrivi în planul sau viziunea dvs. generală de produs.

Feedback-ul nu este ceva pe care trebuie să îl luați la propriu. Adevărata provocare cu feedback-ul clienților este de a înțelege ce își doresc oamenii cu adevărat. Pentru a înțelege ceea ce le aduce valoare.

Steven van Belleghem, autor și expert în orientarea către client.

Utilizatorii dvs. ar putea crede că știu exact ce vor. S-ar putea să spună hei, am nevoie de o bară de navigare aici și, sigur, poți să începi să construiești acea bară de navigare. Cu toate acestea, un profesionist experimentat ar ști că, deși este important să luați feedback-ul la bord, nu este singurul lucru la care să vă gândiți.

Sursa: Justinmind

A pune întrebări și a colecta feedback sunt într-adevăr esențiale, dar, în același timp, doar pentru că îi întrebi pe utilizatorii tăi ce vor, nu înseamnă că trebuie să executi totul exact așa cum spun ei. Aflați puțin mai adânc, aflați de ce vă cer ceva și utilizați-l pentru a crea o soluție care funcționează atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.