Cum poate B2B dvs. să profite de conținutul generat de utilizatori pentru a construi credibilitate

Publicat: 2022-08-30

Oamenii se raportează la alți oameni.

Oamenii au încredere în alți oameni (cel puțin mai mult decât vor avea încredere doar în marketingul tău).

Adevărul este că oamenii sunt mult mai interesați de conținut uman care se poate identifica decât de mesajele care provin direct de la un brand. De fapt, 93% dintre consumatori apelează la recenziile și recomandările clienților înainte de a lua deciziile de cumpărare. Sentimentele crude și sincere de la semenii lor îi influențează pe consumatori fie să se încline spre o marcă, fie să-i lase în stare de simțire – oamenii vor să vadă ceva real.

De aceea, conținutul generat de utilizatori (UGC) este un instrument atât de eficient pentru companii pentru a-și extinde acoperirea și a interacționa direct cu publicul, în timp ce își construiește reputația și credibilitatea pe parcurs. Cu cât o marcă este mai autentică, cu atât este mai mare șansa ca potențialii potențiali să se transforme efectiv în clienți. Deci, întrebarea rămasă este: de ce marca dvs. nu a valorificat puterea UGC?

Ce este conținutul generat de utilizatori?

În calitate de agent de marketing, UGC este probabil un termen pe care l-ați auzit aruncat. Deși poate știți că este un lucru bun, găsirea celei mai bune abordări pentru a o folosi pentru marca dvs. poate fi dificilă.

Definit, UGC este orice conținut – text, videoclipuri, imagini, recenzii – creat despre o marcă de către un utilizator sau un client al mărcii. Conținutul organic de la oameni reali lasă o impresie de durată mult mai lungă decât câteva imagini de stoc sau de marcă și desene animate – indiferent cât de bine sunt acestea asamblate.

Oamenii consumă zilnic conținut generat de utilizatori. De fiecare dată când parcurg un feed social, există aproape o garanție că vor vedea următoarele sau ceva similar:

  • Recenzii pe pagina unui produs sau companie
  • Videoclipuri explicative cu un utilizator care demonstrează un produs sau serviciu
  • Postarea socială a unui prieten care se bucură de ultima lor achiziție

UGC poate inspira mai multă implicare decât formele tradiționale de marketing datorită naturii sale percepute imparțiale. Oamenii consideră că acest conținut și, în cele din urmă, marca dvs., sunt mai demne de încredere și mai autentice dacă aveți UGC ca dovadă socială. Fie că este o companie renumită sau un mic startup, puteți beneficia enorm de pe urma încorporării UGC în strategiile dvs. de marketing B2B. La urma urmei, câștigarea încrederii este primul pas major către realizarea unei vânzări.

Lectură similară: Iată cum să construiți încredere în marca dvs. în 2022

Așa că acum că aveți o idee mai bună despre ce este UGC și ce poate face pentru marca dvs., este timpul să învățați cum să îl utilizați în avantajul dvs.

Cum să transformi conținutul generat de utilizatori într-o strategie câștigătoare

Influența UGC continuă să crească pe toate canalele de socializare, iar existența acestuia arată o dovadă incontestabilă a validității mărcii dvs. Cu toate acestea, ca și în cazul oricărei inițiative de marketing, UGC este eficient doar pentru marca dvs. atunci când este distribuit și văzut. Iată cum să se întâmple asta.

Lectură similară: Cum să duceți conținutul dvs. generat de utilizatori de la bun la excelent

Implicați-vă angajații

Partajarea de conținut B2B despre cultura companiei dvs. și despre oamenii care o alcătuiesc este o modalitate excelentă de a vă diferenția de concurenți. Perspectorii nu știu încă cine ești, așa că punerea echipei tale în prim-plan creează un sentiment pozitiv de brand, în loc de imaginea unei companii fără chip.

Cereți unui angajat săptămânal să împărtășească o imagine a spațiului său de lucru pe rețelele de socializare, etichetând compania dvs. și poate chiar folosind un hashtag specific campaniei digitale. (Asigurați-vă că anunțați angajații dvs. cu privire la acest lucru - ar putea dori să-și curețe spațiul înainte de a-l fotografia! Fără judecată aici.) Mai bine, cereți-le să partajeze fotografii cu colegii de muncă - aceasta este distractivă într-un mediu de lucru la distanță pentru că poți vedea animalele adorabile ale tuturor!

În timp ce UGC trebuie să fie generat de un alt utilizator decât paginile oficiale ale companiei dvs., puteți, de asemenea, să luați acest concept și să îl aplicați la crearea de conținut în rețelele sociale pe plan intern. Conținutul precum „aspectul interior” al unei zile din viața echipei dumneavoastră executive sau momentele memorabile din viața personală oferă un element uman companiei dumneavoastră. De asemenea, îi încurajează pe angajați să-și împărtășească experiențele lor pozitive de muncă și micile victorii care au avut loc în afara muncii. Facem asta chiar și aici, la Zen Media! Priviți oricare dintre rețelele noastre sociale și veți vedea seria noastră „Colucrătorul săptămânii” care prezintă prietenii blăniți ai angajaților noștri, împreună cu funcțiile angajaților, postări personalizate de bun venit pentru noii angajați și multe altele! Deși acest lucru nu contează ca UGC, este o modalitate creativă de a reutiliza UGC (cu permisiunea afișului original, desigur) și de a aduce o oarecare personalitate și relatabilitate paginilor oficiale ale companiei.

UGC de la angajați oferă consumatorilor o perspectivă unică asupra companiei dvs. De asemenea, este util pe canale precum LinkedIn, unde algoritmul prioritizează în mod activ conținutul personal față de conținutul din paginile companiei. Data viitoare, când tu și echipa ta elaborați strategii pentru noi metode de marketing, menționați republicarea conținutului de pe rețelele sociale ale membrilor echipei sau obțineți-l direct prin sistemul dvs. de comunicare internă.

Distribuiți mărturiile clienților

Oamenii vor dovada că marca dvs. merită timpul lor, iar mărturiile clienților vor face treaba. În general, clienții care își postează recenziile online sau le trimit prin site-ul dvs. web au de obicei lucruri pozitive de spus. Un client fericit face cel mai bun agent de marketing pentru marca ta și toată lumea ar trebui să-și vadă satisfacția.

Mărturiile video sunt mai valoroase pe măsură ce îi îndrumă pe spectatorii B2B prin cum să folosească produsul mărcii dvs. și să se relaționeze cu călătoria consumatorului, abordând adesea punctele dureroase cu care se confruntă și cum afacerea dvs. poate fi soluția. Conținutul unboxing (la modă în tehnologia de ultimă generație), tutorialele de configurare și modificare și videoclipurile cu consumatorii care creează ceva cu produsul dvs. sunt toate UGC grozave care acționează ca mărturii. Și valoarea lor nu se oprește aici: vă extind, de asemenea, eforturile de SEO B2B și vă ajută brandul să se claseze mai sus în întrebările motoarelor de căutare.

Lectură similară: De ce garanția de vânzări ar trebui să facă parte din fiecare strategie de marketing B2B

Utilizați un hashtag dedicat

Consumatorii vorbesc deja despre marca ta și despre ceea ce oferă acesta, dar este dificil să identifici conversațiile fără a ști unde să caute. Deoarece social media este un jucător important în conținutul generat de utilizatori, crearea unui hashtag specific mărcii poate consolida conținutul pe care îl căutați. Ca resursă de impact pentru marketing, UGC este ușor de cultivat, mai ales cu ajutorul unui hashtag.

Unele dintre mărcile tale preferate au folosit această metodă de UGC pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a crea relații valoroase cu clienții. De exemplu, campania Coca-Cola „Share a Coca-Cola” a declanșat pentru prima dată în Australia în 2011 și s-a extins curând în alte 80 de țări. Toată lumea a cumpărat sticle personalizate, a făcut mii de fotografii și le-a distribuit pe rețelele sociale cu #ShareACoke.

Hashtag-ul a creat o coadă de conținut pentru Coca-Cola. „Share a Coca-Cola” în SUA a avut mai mult succes în stimularea vânzărilor decât pe orice piață anterioară care a derulat campania, cu o creștere de 11% în vara următoare după lansarea campaniei . De ce? A fost distractiv. Oamenii au vrut să se implice cu el. Dacă publicul dvs. nu dorește să interacționeze cu marca dvs., UGC-ul dvs. este mort în apă.

Indiferent de hashtag pe care îl creați pentru strategia dvs., promovați-l pe site-ul dvs. web și pe canalele sociale, astfel încât publicul să îl poată recunoaște. Un simplu concurs pentru a stimula oamenii să creeze și să partajeze conținut cu hashtag-ul ar putea sta între tine și un val de UGC. Ar putea fi o fotografie Insta, o provocare TikTok sau o postare pe Facebook. Acest UGC adaugă valoare mărcii dvs. și îmbunătățește experiența utilizatorului.

Nu uitați să cereți întotdeauna permisiunea înainte de a posta!

Lectură similară: Cum să faci hashtag ca un profesionist

Promovați UGC pe site-ul dvs

Unul dintre principalele locuri în care clienții vor căuta mai multe informații despre marca dvs. este pe site-ul companiei dvs. Deci, are sens să-l optimizezi cu UGC-ul pe care l-ai adunat, nu? Utilizarea conținutului creat de clienții anteriori oferă dovezi și dovezi sociale că marca dvs. este adevărata afacere. Adăugarea UGC pe site-ul dvs. extinde acoperirea și valoarea produsului sau serviciului dvs., oferind, în același timp, potențialilor acces la recenziile de la colegi pe care le apreciază în timp ce navighează pe site-ul dvs. și, sperăm, să finalizeze procesul de luare a deciziilor.

Astăzi, UGC este crucial pentru menținerea unei imagini de marcă de renume. Clienții tăi pot fi cei mai mari agenți de marketing ai tăi dacă îți joci cărțile corect – și cui nu iubește publicitatea gratuită?

Să ai recenzii uimitoare despre marca ta B2B este o realizare în sine, dar folosirea acestor recenzii pentru a-ți crește reputația și relațiile cu clienții va face minuni pentru compania ta. Partajarea UGC le arată clienților și angajaților că compania dumneavoastră apreciază vocile și opiniile lor, creând o comunitate online mai puternică și mai loială.

Dacă încă aveți nevoie de ajutor pentru a încorpora UGC în strategia dvs. de marketing, să ne conectăm. Echipa noastră este mai mult decât bucuroasă să vă ajute.