Cum vă poate crește rata de conversie cartografierea călătoriei clienților

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le face o pagină de destinație este să ofere vizitatorilor un portal pentru a se interacționa cu afacerea dvs. În unele scenarii, aceasta arată ca o vizită rapidă, dar în mod ideal, scopul final este de a le transforma în clienți plătitori. Având conversia ca obiectiv final, cum vă puteți asigura că clienții sunt atinși și convertiți la o rată eficientă?

În acest articol, vom demonstra importanța cartografierii călătoriei clienților pentru conversia clienților și vom trece prin cele trei strategii principale pe care să le folosiți atunci când vă optimizați site-ul web prin maparea călătoriei. Înainte de a începe, ar trebui să definim maparea călătoriei clienților, astfel încât să avem o înțelegere solidă a modului în care funcționează.

Ce este Customer Journey Mapping?

Hărțile călătoriei clienților sunt definite pe Fresco ca „O hartă a călătoriei clienților este vizualizarea experienței sau a călătoriei pe care un client o parcurge pe măsură ce este expus produsului/serviciului dumneavoastră. Poate urmări acțiunile, presupunerile sau motivațiile lor tangibile prin fiecare pas diferit al interacțiunii lor.”

Atunci când utilizați o hartă a călătoriei clientului, primul pas este adesea să faceți brainstorming călătoria pe care o face clientul și cum se simte despre aceasta. Acest proces este definit ca o hartă a ipotezelor și este urmat de colectarea datelor despre clienți care pot confirma sau infirma ipoteza prezentată.

Scopul principal al cartografierii călătoriei clienților este de a crea o hartă a ceea ce fac clienții și a modului în care se simt cu privire la interacțiunile lor, în timp ce evidențiază aspectele pozitive și negative pentru fiecare pas. Prin împărțirea interacțiunii lor generale în mai mulți pași diferiți, puteți înțelege mai bine momentele precise în care experiența lor trebuie să se îmbunătățească.

Hărțile călătoriei clienților sunt de obicei un set de coloane care despart cu ușurință fiecare pas al experienței lor în propriul element, ajutând la diferențierea diferitelor părți ale călătoriei.

Acum că avem o viziune solidă asupra a ceea ce presupune maparea călătoriei clienților, să vedem cum acestea pot ajuta la creșterea ratelor de conversie pe site-ul dvs.

Dezvoltați personaje precise

Primul pas în crearea unei hărți a călătoriei clienților este conturarea personalității tale. Aceasta este o parte cheie a procesului de cartografiere a călătoriei clienților și pune bazele pentru înțelegerea modului în care consumatorii dvs. vor experimenta o anumită călătorie.

O persoană este un utilizator fictiv care reprezintă un public mai larg pe care doriți să îl vizați. Folosindu-le ca exemplu pentru a-și documenta cele mai comune probleme și interese, puteți crea un șablon pentru tipul de persoană pe care afacerea dvs. dorește să o transforme.

Dezvoltarea personajelor printr-o hartă personală dedicată este o modalitate fantastică de a viza grupurile cheie de consumatori și de a înțelege ce clicuri pentru ei.

Pentru a vă construi o persoană exactă, trebuie să efectuați cercetări asupra indivizilor și a pieței în care își desfășoară activitatea. Doar așa veți afla adevărul din spatele a ceea ce îi frustrează și îi motivează. O altă modalitate cheie de a obține informații despre baza dvs. de consumatori este pur și simplu prin primirea de feedback de la aceștia.

Dezvoltarea unei înțelegeri mai profunde a audienței dvs. prin crearea de personaje vă oferă o strategie de optimizare care are mai multe șanse să atragă atenția și să transforme utilizatorii în clienți plătitori.

Totuși, maparea persona este doar primul pas în maparea călătoriei clienților și vom continua să arătăm cum se integrează în strategia dvs. de conținut mai largă.

Creați o hartă a călătoriei clienților pentru site-ul dvs. web

Următorul pas important pentru creșterea ratei de conversie este crearea unei hărți personalizată a călătoriei clienților pentru site-ul dvs. web. Acest lucru ar putea arăta ca o mapare a călătoriei care aduce utilizatorii pe site-ul dvs. în primul rând, a acțiunilor pe care le efectuează pe site-ul dvs. și a impresiilor lor de durată.

Harta călătoriei tale pentru clienți va fi unică din mai multe motive diferite. În primul rând, aveți obiective specifice pe care doriți să le reprezentați în călătorie și aceste obiective vor ghida destinația finală a clientului.

De exemplu, dacă obiectivul tău final este ca aceștia să creeze un cont și să folosească produsul tău, călătoria ta va arăta diferit față de cineva al cărui obiectiv final este să câștige o urmărire pe rețelele sociale.

În al doilea rând, fiecare persoană care vine pe site-ul tău va interacționa în mod inerent într-un mod diferit. Toți au motivații diferite și călătoria lor va reflecta acest lucru. Acest lucru înseamnă că trebuie să faceți tot posibilul pentru a adapta mai multe persoane diferite pe care le vizați, iar majoritatea hărților de călătorie a clienților le pot integra în harta dvs.

Când creați harta călătoriei, este esențial să fi făcut cercetări despre modul în care clientul își experimentează călătoria și să reflectați cu acuratețe acest lucru în diferiții pași pe care i-ați descris.

Odată ce aceste elemente sunt terminate, puteți începe să le schițați călătoria și să diagramați unde exact le puteți îmbunătăți experiența. Fiecare persoană poate avea o cale neliniară diferită, așa că este important să fiți pregătit să creați mai multe soluții diferite http://www.gulfportpharmacy.com care să reunească cât mai multe părți posibil.

Acum că știm cum arată maparea călătoriei clienților pe site-ul dvs., este timpul să analizați aceste date.

Analizează-ți harta călătoriei pentru oportunități de optimizare

După crearea hărții de călătorie a clienților, următorul pas este să analizeze locurile în care clientul se confruntă cu frustrarea sau părăsește site-ul dvs. complet.

Este important să analizați nu numai frustrările la nivel de suprafață pe care le întâmpină utilizatorii dvs., ci și modul în care aceste frustrări la nivel de suprafață se leagă de obiectivele de bază care le aduc pe site-ul dvs. web. Da, a avea o interfață dificilă ar putea să nu pară cea mai mare problemă, dar dacă clientul consideră acest lucru ca fiind în calea obiectivelor lor, atunci ar putea fi ceva care trebuie schimbat.

Privirea importanței problemelor este crucială atunci când se analizează călătoria clientului, deoarece evidențiază lucrurile care sunt cele mai importante și, în esență, prioritizează sarcinile pentru tine.

Privind în mod special problemele cu cea mai mare prioritate cu care se confruntă utilizatorii dvs., vă poate ajuta să vă concentrați pentru a găsi soluții care le vor îmbunătăți cel mai mult experiența, crescând, în esență, disponibilitatea lor de a se converti într-un client plătitor.

La sfârșitul zilei, oamenii sunt mult mai probabil să se înscrie pentru produsul/serviciul dvs. dacă nevoile lor sunt pe deplin satisfăcute, așa că asigurați-vă că contribuiți la atingerea obiectivelor lor este una dintre cele mai bune strategii de conversie.

Acest proces ar putea necesita câteva iterații diferite pentru a se perfecționa și se va schimba în timp, așa că asigurați-vă că vă păstrați hărțile de călătorie și persoanele la îndemână, astfel încât să puteți continua optimizarea site-ului pentru modificările viitoare.

Concluzie

Crearea unei hărți a călătoriei clienților este esențială pentru a satisface cu exactitate nevoile clienților dvs. și, dacă o priviți din perspectiva satisfacției, acestea sunt, de asemenea, una dintre cele mai bune modalități de a crește rata de conversie pentru site-ul dvs. Dacă v-a plăcut acest articol, asigurați-vă că consultați celelalte articole ale noastre despre generarea de clienți potențiali și crearea unei pagini de destinație eficiente .