Como o mapeamento da jornada do cliente pode aumentar sua taxa de conversão

Uma das coisas mais importantes que uma página de destino faz é fornecer aos visitantes um portal para interagir com seus negócios. Em alguns cenários, isso parece uma visita rápida, mas, idealmente, o objetivo final é convertê-los em clientes pagantes. Com a conversão como seu objetivo final, como você pode garantir que os clientes sejam alcançados e convertidos em uma taxa eficiente?

Neste artigo, demonstraremos a importância do mapeamento da jornada do cliente para a conversão de clientes e abordaremos as três principais estratégias a serem usadas ao otimizar seu site por meio do mapeamento da jornada. Antes de começarmos, devemos definir o mapeamento da jornada do cliente para que tenhamos uma compreensão sólida de como ele funciona.

O que é o Mapeamento da Jornada do Cliente?

Os mapas de jornada do cliente são definidos no Fresco como “Um mapa de jornada do cliente é a visualização da experiência ou jornada que um cliente percorre à medida que é exposto ao seu produto/serviço. Ele pode seguir suas ações tangíveis, suposições ou motivações em cada etapa diferente de sua interação.”

Ao usar um mapa de jornada do cliente, o primeiro passo geralmente é fazer um brainstorming da jornada que o cliente faz e como ele se sente sobre isso. Este processo é definido como um mapa de hipóteses e é seguido pela coleta de dados do cliente que podem confirmar ou negar a hipótese apresentada.

O principal objetivo do mapeamento da jornada do cliente é criar um mapa do que os clientes fazem e como eles se sentem sobre suas interações, mapeando os pontos positivos e negativos de cada etapa. Ao dividir a interação geral em várias etapas diferentes, você pode entender melhor os momentos precisos em que a experiência deles precisa melhorar.

Os mapas de jornada do cliente geralmente são um conjunto de colunas que dividem facilmente cada etapa de sua experiência em seu próprio elemento, ajudando a diferenciar as diferentes partes da jornada.

Agora que temos uma visão sólida do que o mapeamento da jornada do cliente envolve, vamos ver como eles podem ajudar a aumentar as taxas de conversão em seu site.

Desenvolva Personas Precisas

O primeiro passo para criar um mapa de jornada do cliente é delinear sua persona. Essa é uma parte fundamental do processo de mapeamento da jornada do cliente e define a base para entender como seus consumidores experimentarão uma determinada jornada.

Uma persona é um usuário fictício que representa um público maior que você deseja atingir. Ao usá-los como exemplo para documentar seus pontos problemáticos e interesses mais comuns, você pode criar um modelo para o tipo de pessoa que sua empresa deseja converter.

Desenvolver personas por meio de um mapa de persona dedicado é uma maneira fantástica de segmentar seus principais grupos de consumidores e entender quais são os cliques para eles.

Para construir uma persona precisa, você deve realizar pesquisas sobre os indivíduos e o mercado em que eles operam. Esta é a única maneira de você saber a verdade por trás do que os frustra e os motiva. Outra maneira importante de obter informações sobre sua base de consumidores é simplesmente receber feedback deles.

Desenvolver uma compreensão mais profunda do seu público por meio da criação de personas oferece uma estratégia de otimização com maior probabilidade de ganhar atenção e converter usuários em clientes pagantes.

No entanto, o mapeamento de persona é apenas o primeiro passo no mapeamento da jornada do cliente, e continuaremos a mostrar como ele se integra à sua estratégia de conteúdo maior.

Crie um mapa da jornada do cliente para o seu site

O próximo grande passo para aumentar sua taxa de conversão é criar um mapa personalizado da jornada do cliente para o seu site. Isso pode parecer como mapear a jornada que leva os usuários ao seu site, as ações que eles realizam enquanto estão no site e suas impressões duradouras.

Seu mapa de jornada do cliente será único por alguns motivos diferentes. Em primeiro lugar, você tem objetivos específicos que deseja representar na jornada e esses objetivos orientarão o destino final do cliente.

Por exemplo, se seu objetivo final é que eles criem uma conta e usem seu produto, sua jornada será diferente de alguém cujo objetivo final é ganhar seguidores nas mídias sociais.

Em segundo lugar, cada persona que chega ao seu site irá interagir inerentemente de uma maneira diferente. Todos eles têm motivações diferentes e sua jornada refletirá isso. Isso significa que você precisa fazer o seu melhor para acomodar as várias personas diferentes que você está segmentando, e a maioria dos mapas de jornada do cliente pode integrá-las ao seu mapa.

Ao criar seu mapa de jornada, é fundamental que você tenha feito uma pesquisa sobre como o cliente vivencia sua jornada e reflita isso com precisão nas diferentes etapas que você definiu.

Uma vez que esses itens são feitos, você pode começar a delinear sua jornada e diagramar onde exatamente você pode melhorar sua experiência. Cada persona pode ter um caminho não linear diferente, por isso é importante que você esteja pronto para idealizar várias soluções http://www.gulfportpharmacy.com diferentes que reúnam o maior número possível de partes.

Agora que sabemos como é o mapeamento da jornada do cliente em seu site, é hora de analisar esses dados.

Analise seu mapa de jornada para oportunidades de otimização

Depois de criar o mapa da jornada do cliente, o próximo passo é olhar para os lugares onde o cliente experimenta frustração ou sai completamente do seu site.

É importante não apenas analisar as frustrações superficiais que seus usuários experimentam, mas também como essas frustrações superficiais se relacionam com os principais objetivos que os levam ao seu site. Sim, ter uma interface difícil pode não parecer o maior problema, mas se o cliente vê isso como um obstáculo direto para seus objetivos, pode ser algo que precisa mudar.

Observar a importância dos problemas é crucial ao analisar a jornada do cliente, pois destaca as coisas mais importantes e, essencialmente, prioriza suas tarefas para você.

Observar especificamente os problemas de maior prioridade que seus usuários estão enfrentando pode ajudar a restringir seu foco para encontrar soluções que melhorem mais a experiência deles, aumentando essencialmente sua disposição de se converter em um cliente pagante.

No final das contas, é muito mais provável que as pessoas se inscrevam no seu produto/serviço se suas necessidades forem totalmente atendidas, portanto, garantir que você ajude a atingir suas metas é uma das melhores estratégias de conversão.

Esse processo pode levar algumas iterações diferentes para ser aperfeiçoado e deve mudar com o tempo, portanto, mantenha seus mapas de jornada e personas à mão para continuar otimizando seu site para alterações futuras.

Conclusão

A criação de um mapa de jornada do cliente é crucial para atender com precisão às necessidades de seu cliente e, se você analisar a partir de uma lente de satisfação, também será uma das melhores maneiras de aumentar a taxa de conversão do seu site. Se você gostou deste artigo, não deixe de conferir nossos outros artigos sobre geração de leads e criação de uma landing page eficaz .