Cum să începeți un program de recomandare a unui prieten în 2023?

Una dintre cele mai rentabile tactici de marketing este marketingul de recomandare, care se referă la atragerea clienților existenți să-ți promoveze afacerea către clienți noi.

Am întocmit o listă uimitoare cu cele mai bune idei de programe de recomandare a unui prieten disponibile pe piață. De asemenea, vă vom oferi sfaturi despre ce tip de software de recomandare a unui prieten ar trebui să utilizați, ce stimulente ar trebui să oferiți și ce clienți existenți ar trebui să vizați pentru programul dvs. de recomandare a unui prieten.

Ești gata să te scufunzi?

Ce este un program de recomandare a unui prieten?

Un program de recomandare, uneori cunoscut sub numele de program de „referire unui prieten”, este o tactică de marketing pe care o folosesc multe firme de comerț electronic de top pentru a stimula clienții existenți să promoveze brandul și produsele sale familiilor și prietenilor lor.

Un program de recomandare a unui prieten este o abordare intenționată și sistematică pentru a încuraja clienții să vă recomande compania. Programele de recomandare, cunoscute și sub denumirea de marketing verbal, recompensează clienții existenți pentru împărtășire și îi stimulează pe noi clienți să-ți încerce marca.

Clienții sunt recompensați cu bonusuri de recomandare, cum ar fi numerar gratuit, reduceri semnificative sau o lună gratuită de serviciu. Deși există un cost inițial pentru firmă, programele de recomandare sporesc dramatic veniturile pe termen lung prin crearea de clienți fideli din baza dvs. de clienți existente.

Dacă nu sunteți sigur de ce ar trebui să aveți un program de recomandare a unui prieten sau cum să gestionați unul, luați în considerare modul în care cele mai mari mărci de comerț electronic își desfășoară programele de recomandare a unui prieten și rezultatele pe care le-au obținut.

Înainte de a începe, să trecem peste elementele fundamentale ale programelor de recomandare.

Cum să creezi un program de recomandare a unui prieten în 5 pași?

O campanie de succes de recomandare a unui prieten implică unele componente preexistente - în special, un produs sau serviciu excelent și un număr mare de clienți mulțumiți.

Puteți începe să vă organizați campania de recomandare a unui prieten dacă le aveți la dispoziție.

Urmați aceste practici recomandate pentru a lansa și susține o campanie de succes de recomandare a unui prieten:

1 – Stabilește-ți obiectivele.

Luați în considerare ce intenționați să obțineți din acest program de recomandare a unui prieten. Sunt obiectivele dumneavoastră mai concentrate pe venituri și creștere? Doriți să includeți retenția în amestec? Lucrezi într-un domeniu care necesită un nivel ridicat de încredere?

Odată ce v-ați decis obiectivele și le-ați definit în mod specific, etapele următoare ar trebui să fie evidente.

2 – Identificați-vă stimulentele.

Există două tipuri de programe de recomandare: programe de stimulare și programe fără stimulente. În această fază, ar trebui să vă clasificați contactele și să decideți care dintre ele pot primi oferte specifice.

Nu uitați de trimitere; asigurați-vă că obțin și ei ceva din aranjament. Luați în considerare Airbnb: atunci când un client sugerează un prieten, acesta primește un credit de 20 USD - iar când un consumator se înscrie pentru prima dată, primește un credit pentru prima călătorie de o anumită sumă.

3 – Configurați un sistem de urmărire

Urmărirea este necesară, indiferent de dimensiunea firmei dvs. (deși este mai important dacă organizația dvs. are o bază imensă de consumatori). Acest lucru asigură că niciun detaliu nu este trecut cu vederea – în special pentru conturile recomandate. Ar trebui să urmăriți următoarele:

• Cine le trimitea.
• De unde au fost trimiși.
• Fie că s-au convertit sau nu.
• Cum intenționați să-i hrăniți și să-i urmăriți?

Dacă nu ați investit deja într-un sistem CRM (gestionarea relațiilor cu clienții), acum este un moment fantastic pentru a începe! Urmărirea relațiilor cu clienții este o componentă critică a succesului clienților - abilitatea de a personaliza fiecare cont sau relație face ca fiecare client să se simtă ca un membru distinct al bazei dvs. de clienți.

Căutați un sistem de urmărire fiabil pentru programul dvs. de recomandare a unui prieten? Încercați Scaleo timp de 14 zile și vedeți ce poate face pentru afacerea dvs., permițându-vă să lansați un program de recomandare în câteva minute!

4 – Listați sursele de clienți existente

Clienții, prietenii și familia dvs. mulțumiți sunt sursele dvs. de recomandare. Ei sunt cei mai înfocați susținători ai tăi și sânul vital al oricărui program de marketing de recomandare. Faceți o listă cu toate aceste asociații și cum să le contactați.

5 – Investigați cum vin recomandările către afacerea dvs.

Un loc excelent pentru a începe este să aflați unde și cum ajung recomandările la firma dvs. sau dacă ajung.

În acest moment, ar trebui să implicați marketing, managementul vânzărilor și asistență - orice persoană responsabilă pentru construirea relațiilor cu clienții - și să evaluați modul în care au gestionat de obicei recomandările. Aceasta vă va arăta unde vă aflați în prezent.

De asemenea, ar trebui să știți cât valorează un client actual. De câte recomandări aveți nevoie pentru a ajunge la pragul de rentabilitate în comparație cu timpul alocat monitorizării și gestionării programelor de onboarding? Clienții recomandați au o valoare de viață cu 16% mai mare decât clienții nereferiți. Așa că merită să faci calcule pentru a-ți da seama cât ai putea câștiga din recomandări și pentru a-ți ajusta bugetul de marketing în consecință.

Top 5 idei de promovare pentru recomandarea unui prieten care funcționează

Recompensa este un aspect important al succesului marketingului de recomandare. Ce fel de stimulent ar trebui să le oferi clienților care se alătură programului tău de recomandare a unui prieten? Cele mai bune recompense de recomandare sunt cele care sunt atât atrăgătoare, cât și benefice pentru clienții tăi.

Am compilat o listă cu zece dintre cele mai bune idei de marketing pentru recomandarea unui prieten, adesea cunoscute sub numele de bonusuri de recomandare și exemple de programe de recomandare a unui prieten care le aplică. Citiți mai departe pentru a afla cum să implementați unele dintre aceste idei în propriul program de recomandare.

1 – Concursuri de recomandare

Concursurile sunt o altă tehnică pentru a atrage clienții să participe la campania de recomandare a unui prieten. Ca orice alt concurs, acesta funcționează perfect atunci când premiul este un produs sau serviciu de mare valoare, la cerere. De exemplu, cel mai recent smartphone, bilete la un eveniment sau un concert viitor sau chiar drepturile la o nouă afacere.

Este o idee bună să includeți premii secundare în concursuri. Este posibil ca unii clienți să nu poată ajunge la premiul major, așa că oferirea unui premiu de consolare (adică, carduri cadou, reduceri, swag, carduri de credit preplătite) următorilor 20-50 de clienți ar putea fi o modalitate minunată de a încuraja recomandările.

Luați în considerare crearea diferitelor categorii de recompense pentru programele de recomandare a unui prieten cu un număr mare de participanți. Clienții sau influențatorii cu cele mai multe distribuiri pe rețelele sociale, clienții cu cele mai multe recomandări pentru un anumit produs și așa mai departe pot fi cu toții recompensați.

(Puteți organiza și o tragere la sorți în care fiecare recomandare reușită aduce clienților o intrare pentru a câștiga marele premiu.) Cu toate acestea, am descoperit că concursurile de recomandare a unui prieten sunt mai eficiente în motivarea clienților să facă recomandări.)

2 – Abonamente exclusive

Îmbunătățiți-vă programul de recomandare a unui prieten oferind beneficii exclusive clienților care aduc cele mai multe recomandări. Invitați acești clienți selecționați într-un club exclusivist cu privilegii exclusive, cum ar fi acces anticipat la oferte în magazin, mărfuri gratuite sau invitații la evenimente VIP.

Dacă vindeți produse digitale, puteți spori exclusivitatea oferind suplimente premium sau asistență prioritară pentru clienți pentru o perioadă limitată.

Buletinul informativ al Morning Brew este un exemplu de promovare a unui prieten cu un premiu exclusiv. Când abonații primesc un anumit număr de recomandări, aceștia vor fi adăugați automat la lista de buletine informative premium de duminică a companiei – gratuit.

3- Recompense de recomandare pe niveluri

Programele pe niveluri de recomandare a unui prieten oferă mai multe premii pentru fiecare recomandare reușită. Acest lucru indică faptul că clienții care participă cel mai mult la programul de recomandare a unui prieten au șanse mai mari să beneficieze cel mai mult.

Această strategie de stimulare pe niveluri poate fi aplicată și reducerilor. De exemplu, programul dvs. de recomandare a unui prieten ar putea oferi 20% reducere la primele cinci recomandări pe care le trimite un client, urmate de 40% reducere la fiecare recomandare ulterioară.

4 – Credite de magazin sau credite de abonament

Programele de recomandare a unui prieten bazate pe credite sunt deosebit de benefice pentru companiile care vând produse digitale precum software, cursuri sau cărți electronice. În funcție de produsul tău, s-ar putea să nu te coste nimic.

Clienții care doresc să economisească bani vor fi atrași către credite de stocare sau de abonament, ceea ce îi va încuraja să continue să cumpere de la compania dumneavoastră.

Această formă de recompensă este, de asemenea, ieftină, deoarece creditul este aplicat unei părți din întreaga achiziție.

Costul este deja integrat în operațiunile sau produsele multor întreprinderi digitale. Cu toate acestea, creditele magazinului rămân extrem de valoroase pentru clienți.

5 – Campanii sezoniere

Marketingul sezonier este întotdeauna o metodă eficientă de a atrage noi clienți. Puteți face publicitate pentru promoții sezoniere, vânzări anuale și oferte pe termen lung care pot fi folosite an de an. Și, dacă executați în mod regulat aceste eforturi, clienții dvs. le vor aștepta cu nerăbdare tot anul.

Multe sărbători mari înregistrează o creștere a cheltuielilor, făcându-le ideale pentru a atrage atenția clienților cu o ofertă sau o reducere spectaculoasă. Dacă o faci bine, clienții tăi vor aștepta cu nerăbdare publicitatea ta sezonieră tot anul – și le vor spune prietenilor despre asta.

Campaniile sezoniere pot funcționa pentru orice marcă de produse sau servicii, atâta timp cât mesajul dvs. este clar și faceți publicitate evenimentului care se apropie cu mult înainte de sezon sau de sărbătoare.

Funcționează recomandarea unui prieten?

Programele de succes de recomandare a unui prieten, cum ar fi cele oferite de Dropbox, Uber, Airbnb și Tesla, demonstrează că răspunsul este fără echivoc da, atâta timp cât respectați cele mai bune practici.

O campanie de recomandare a unui prieten executată corespunzător (campania de aducere a unui prieten) poate crește cuvântul în gură, poate accelera achiziția de clienți și poate încuraja loialitatea clienților – datorită dovezilor sociale.

Aceste cifre demonstrează cât de eficientă este o tehnică de marketing de recomandare:

• 90% dintre oameni cred că recomandările de brand de la prieteni, familie și colegi, dar doar o treime au încredere în reclame (conform Nielsen)
• Potrivit lui McKinsey, 20-50% dintre cumpărători sunt influențați predominant de gura în gură atunci când fac o achiziție.
• Potrivit unui studiu Ogilvy și Google, cuvântul în gură are o influență de 74% asupra consumatorilor în general.

Concluzie

O campanie de recomandare a unui prieten este una dintre cele mai eficiente tactici de marketing. Este o modalitate excelentă de a le arăta clienților existenți cât de mult îi apreciezi, creând în același timp o sursă de încredere de noi recomandări pentru afacerea ta.

După cum puteți vedea, majoritatea acestor programe de recomandare sunt scalabile și pot crește cu ușurință odată cu afacerea dvs. Cu cât primești mai multe recomandări, cu atât vei avea mai multe idei pentru a-ți duce afacerea la nivelul următor.

Dacă aveți nevoie de mai multe idei promoționale, consultați postarea noastră despre cele mai bune practici pentru un program de succes de recomandare a unui prieten.

Sunteți gata să începeți cu propriul program de recomandare a unui prieten?