2023'te Arkadaşına Öner Programına Nasıl Başlanır?

En uygun maliyetli pazarlama taktiklerinden biri, mevcut müşterilerin işletmenizi yeni müşterilere tanıtmasını sağlamakla ilgili olan tavsiye pazarlamasıdır.

Piyasadaki en iyi arkadaşına öner programı fikirlerinin harika bir listesini derledik. Ayrıca, ne tür bir arkadaşa tavsiye yazılımı kullanmanız gerektiği, ne tür teşvikler sunmanız gerektiği ve bir arkadaşına tavsiye et programınız için hangi mevcut müşterileri hedeflemeniz gerektiği konusunda size ipuçları vereceğiz.

Dalmaya hazır mısınız?

Arkadaşını tavsiye et programı nedir?

Bazen "arkadaşına tavsiye et" programı olarak da bilinen bir tavsiye programı, birçok üst düzey e-ticaret firmasının mevcut müşterileri markayı ve ürünlerini ailelerine ve arkadaşlarına tanıtmaya teşvik etmek için kullandığı bir pazarlama taktiğidir.

Bir arkadaşa tavsiye programı, müşterileri şirketinizi tavsiye etmeye teşvik etmek için amaçlı, sistematik bir yaklaşımdır. Ağızdan ağza pazarlama olarak da bilinen tavsiye programları, mevcut müşterileri paylaşım için ödüllendirir ve yeni müşterileri markanızı denemeye teşvik eder.

Müşteriler, ücretsiz nakit, önemli indirimler veya ücretsiz bir aylık hizmet gibi tavsiye bonusları ile ödüllendirilir. Firma için bir başlangıç ​​maliyeti olsa da, tavsiye programları mevcut müşteri tabanınızdan sadık müşteriler yaratarak uzun vadeli geliri önemli ölçüde artırır.

Neden bir arkadaşına tavsiye et programına sahip olmanız gerektiğinden veya bir programı nasıl yöneteceğinizden emin değilseniz, en büyük e-ticaret markalarının bir arkadaşına tavsiye et programlarını nasıl yürüttüğünü ve elde ettikleri sonuçları düşünün.

Başlamadan önce, tavsiye programlarının temellerini gözden geçirelim.

5 Adımda Arkadaşına Öner Programı Nasıl Oluşturulur?

Başarılı bir arkadaşa tavsiye kampanyası önceden var olan bazı bileşenleri içerir - özellikle mükemmel bir ürün veya hizmet ve çok sayıda memnun müşteri.

Bunlara sahipseniz, bir arkadaşınıza öner kampanyanızı düzenlemeye başlayabilirsiniz.

Başarılı bir arkadaşına öner kampanyası başlatmak ve sürdürmek için bu önerilen uygulamaları izleyin:

1 – Hedeflerinizi belirleyin.

Bu arkadaşına öner programından ne elde etmeyi düşündüğünüzü düşünün. Hedefleriniz daha çok gelir ve büyümeye mi odaklanıyor? Karışıma tutmayı dahil etmek istiyor musunuz? Yüksek düzeyde güven gerektiren bir alanda mı çalışıyorsunuz?

Hedeflerinize karar verdikten ve bunları özel olarak tanımladıktan sonra, sonraki aşamalar açık olmalıdır.

2 – Teşviklerinizi belirleyin.

İki tür sevk programı vardır: teşvik programları ve teşvik dışı programlar. Bu aşamada, kişilerinizi kategorilere ayırmalı ve hangilerinin özel teklifler alabileceğine karar vermelisiniz.

Yönlendirmeyi unutmayın; Düzenlemeden de bir şeyler aldıklarından emin olun. Airbnb'yi düşünün: Bir müşteri bir arkadaşını önerdiğinde, 20 ABD doları kredi alır ve bir tüketici ilk kaydolduğunda, ilk seyahatleri için belirli bir miktarda kredi alır.

3 – Bir takip sistemi kurun

Firmanızın büyüklüğünden bağımsız olarak izleme gereklidir (ancak kuruluşunuzun çok büyük bir tüketici tabanına sahip olması daha önemlidir). Bu, özellikle yönlendirilen hesaplar için hiçbir ayrıntının gözden kaçırılmamasını sağlar. Aşağıdakileri takip etmelisiniz:

• Onları kim yönlendirdi.
• Nereden yönlendirildiler.
• Dönüştürseler de değiştirmeseler de.
• Onları nasıl beslemeyi ve takip etmeyi düşünüyorsunuz?

Henüz bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemine yatırım yapmadıysanız, şimdi başlamak için harika bir zaman! Müşteri ilişkilerini takip etmek, müşteri başarısının kritik bir bileşenidir - her bir hesabı veya ilişkiyi kişiselleştirme yeteneği, her müşteriyi müşteri tabanınızın ayrı bir üyesi gibi hissettirir.

Arkadaşına öner programınız için güvenilir bir takip sistemi mi arıyorsunuz? Scaleo'yu 14 gün deneyin ve birkaç dakika içinde bir tavsiye programı başlatmanıza izin vererek işletmeniz için neler yapabileceğini görün!

4 – Mevcut müşteri kaynaklarınızı listeleyin

Memnun müşterileriniz, arkadaşlarınız ve aileniz referans kaynaklarınızdır. Onlar sizin en ateşli destekçileriniz ve herhangi bir tavsiye pazarlama programının can damarıdır. Tüm bu derneklerin ve onlarla nasıl iletişim kurulacağının bir listesini yapın.

5 – Yönlendirmelerin işletmenize nasıl geldiğini araştırın.

Referansların firmanıza nereden ve nasıl ulaştığını veya gelip gelmediğini öğrenmek, başlamak için mükemmel bir yerdir.

Bu noktada, pazarlama, satış yönetimi ve desteği - müşteri ilişkileri kurmaktan sorumlu olan herkesi - dahil etmeli ve tavsiyeleri tipik olarak nasıl ele aldıklarını değerlendirmelisiniz. Bu size şu anda nerede olduğunuzu gösterecektir.

Mevcut bir müşterinin ne kadar değerli olduğunu da bilmelisiniz. Onboarding programlarını izlemek ve yönetmek için harcadığınız zamana kıyasla, kaç tavsiyeye ihtiyacınız var? Yönlendirilen müşteriler, yönlendirilmeyen müşterilere göre %16 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir. Bu nedenle, tavsiyelerden ne kadar kazanabileceğinizi hesaplamak ve pazarlama bütçenizi buna göre ayarlamak için matematiği yapmaya değer.

İşe yarayan en iyi 5 arkadaşına tavsiye promosyon fikri

Ödül, tavsiye pazarlama başarısının önemli bir yönüdür. Arkadaşına öner programınıza katılan müşterilere ne tür bir teşvik vermelisiniz? En iyi tavsiye ödülleri, müşterileriniz için hem çekici hem de faydalı olanlardır.

Genellikle tavsiye bonusları olarak bilinen ve bunları uygulayan bir arkadaşına tavsiye et programı örnekleri olarak bilinen en iyi on arkadaşa tavsiye pazarlama fikrinin bir listesini derledik. Bu fikirlerden bazılarını kendi tavsiye programınızda nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

1 – Yönlendirme yarışmaları

Yarışmalar, müşterileri bir arkadaşınıza öner kampanyanıza katılmaya ikna etmek için başka bir tekniktir. Diğer tüm yarışmalarda olduğu gibi, ödül yüksek değerli, talep gören bir ürün veya hizmet olduğunda bu da mükemmel şekilde çalışır. Örneğin, en yeni akıllı telefon, yaklaşan bir etkinlik veya konser biletleri, hatta yeni bir işletmenin hakları.

Yarışmalara ikincil ödüller eklemek iyi bir fikirdir. Bazı müşteriler büyük ödüle ulaşamayabilir, bu nedenle sonraki 20-50 müşteriye bir teselli ödülü (örn.

Çok sayıda katılımcının olduğu bir arkadaşına tavsiye et programları için farklı ödül kategorileri oluşturmayı düşünün. En fazla sosyal medya paylaşımına sahip müşteriler veya etkileyiciler, belirli bir ürün için en fazla tavsiyeye sahip müşteriler vb. hepsi ödüllendirilebilir.

(Ayrıca, her başarılı tavsiyenin müşterilere büyük ödülü kazanmak için bir giriş kazandırdığı bir çekiliş düzenleyebilirsiniz.) Ancak, bir arkadaşına tavsiye et yarışmalarının müşterileri tavsiye etmeye motive etmede daha etkili olduğunu keşfettik.)

2 – Özel üyelikler

En çok tavsiyeyi getiren müşterilere özel avantajlar sağlayarak bir arkadaşınıza tavsiye programınızı geliştirin. Bu seçkin müşterileri mağaza fırsatlarına erken erişim, ücretsiz ürünler veya VIP etkinlik davetiyeleri gibi özel ayrıcalıklara sahip özel bir kulübe davet edin.

Dijital ürünler satıyorsanız, sınırlı bir süre için premium eklentiler veya öncelikli müşteri desteği sağlayarak münhasırlığı artırabilirsiniz.

Morning Brew'in haber bülteni, özel ödüllü bir arkadaşınıza tavsiye promosyonunun bir örneğidir. Aboneler belirli sayıda tavsiye aldığında, şirketin premium Pazar bülten listesine otomatik olarak eklenecektir - ücretsiz.

3- Kademeli tavsiye ödülleri

Kademeli arkadaşa tavsiye programları, her başarılı tavsiye için daha fazla ödül sağlar. Bu, bir arkadaşına tavsiye et programına en çok katılan müşterilerin en fazla fayda sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu gösterir.

Bu kademeli teşvik stratejisi, indirimlere de uygulanabilir. Örneğin, bir arkadaşınıza tavsiye programınız, bir müşterinin gönderdiği ilk beş tavsiyede %20, ardından gelen her tavsiyede %40 indirim sağlayabilir.

4 – Mağaza kredileri veya abonelik kredileri

Krediye dayalı bir arkadaşa tavsiye programları özellikle yazılım, kurslar veya e-kitaplar gibi dijital ürünler satan şirketler için faydalıdır. Ürününüze bağlı olarak, size hiçbir maliyeti olmayabilir.

Tasarruf etmek isteyen müşteriler mağaza veya abonelik kredilerine çekilecek ve bu da onları şirketinizden satın almaya devam etmeye teşvik edecektir.

Bu ödül şekli de ucuzdur çünkü kredi tüm satın alma işleminin bir kısmına uygulanır.

Maliyet, birçok dijital işletmenin operasyonlarına veya ürünlerine zaten dahil edilmiştir. Ancak, mağaza kredileri müşteriler için son derece değerli kalır.

5 – Mevsimlik Kampanyalar

Sezonluk pazarlama her zaman yeni müşteriler çekmek için etkili bir yöntemdir. Her yıl kullanılabilecek sezonluk promosyonların, yıllık satışların ve uzun vadeli fırsatların reklamını yapabilirsiniz. Ve bu çabaları düzenli olarak uygularsanız, müşterileriniz tüm yıl boyunca onları dört gözle bekleyecektir.

Birçok büyük tatilde harcamalarda artış görülür ve bu da onları muhteşem bir fırsat veya indirimle müşterinin dikkatini çekmek için ideal hale getirir. Bunu iyi yaparsanız, müşterileriniz tüm yıl boyunca sezonluk reklamlarınızı dört gözle bekleyecek ve arkadaşlarına bundan bahsedecekler.

Mesajınız net olduğu ve yaklaşan etkinliği sezon veya tatilden çok önce duyurduğunuz sürece, sezonluk kampanyalar herhangi bir ürün veya hizmet markası için işe yarayabilir.

Bir arkadaşa tavsiye et işe yarıyor mu?

Dropbox, Uber, Airbnb ve Tesla tarafından sunulanlar gibi başarılı müşteri arkadaşa tavsiye programları, en iyi uygulamalara bağlı kaldığınız sürece cevabın açık ve net olduğunu göstermektedir.

Düzgün yürütülen bir arkadaşını tavsiye et kampanyası (bir arkadaş getir kampanyası), sosyal kanıt sayesinde ağızdan ağza iletişimi artırabilir, müşteri kazanımını hızlandırabilir ve müşteri sadakatini teşvik edebilir.

Bu rakamlar, bir tavsiye pazarlama tekniğinin ne kadar etkili olduğunu göstermektedir:

• İnsanların %90'ı arkadaşlardan, aileden ve akranlardan gelen marka tavsiyelerine inanırken, yalnızca üçte biri reklamlara güveniyor (Nielsen'e göre)
• McKinsey'e göre, alıcıların %20-50'si bir satın alma işlemi yaparken ağırlıklı olarak ağızdan ağıza iletişimden etkileniyor.
• Bir Ogilvy ve Google araştırmasına göre, ağızdan ağza iletişimin genel tüketiciler üzerinde %74'lük bir etkisi var.

Çözüm

Arkadaşına tavsiye et kampanyası, en etkili pazarlama taktiklerinden biridir. İşletmeniz için güvenilir bir yeni tavsiye kaynağı oluştururken mevcut müşterilere onları ne kadar takdir ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Gördüğünüz gibi, bu tavsiye programlarının çoğu ölçeklenebilir ve işinizle birlikte kolayca büyüyebilir. Ne kadar çok tavsiye alırsanız, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşımak için o kadar çok fikir sahibi olmanız gerekir.

Daha fazla promosyon fikrine ihtiyacınız varsa, başarılı bir arkadaşınıza tavsiye etme programı için en iyi uygulamalarla ilgili yayınımıza göz atın.

Kendi arkadaşınıza tavsiye programınıza başlamaya hazır mısınız?