Învățați 6 sfaturi pentru a construi o relație online cu clienții dvs

Într-o lume în care tranzacțiile de afaceri se pot înrăutăți în orice moment, toți cei care lucrează pentru a-și câștiga existența sunt foarte precauți. O populație masivă de muncitori este în căutarea aurului pentru a satisface nevoile personale. Foarte rar este ca un contact de la birou să devină un prieten bun.

În aceste zile, a putea construi un raport cu un coleg echivalează cu găsirea de comori.

Este foarte atent la interacțiunile cuiva în lumea profesională. Toată lumea este protejată de informațiile personale. Nicio persoană smecheroasă care caută informații mai departe decât ceea ce este făcut public nu este binevenită.

Această neîncredere se răspândește în interacțiunile de afaceri în care mai multe părți se feresc de intențiile celeilalte și caută să se protejeze de orice rău posibil. Poate chiar și tu ai reținut informații pe care ai simțit că alții cu care lucrezi nu trebuie să știe.

Deși despre asta se vorbește în lumea fizică, sunt multe de spus despre pericolele interacțiunii online; unde anonimatul este un văl care poate fi folosit împotriva oricui. Toate informațiile pulsează prin internet, cu identitățile oamenilor expuse ca o venă deschisă.

Deci de ce ar vrea cineva să construiască un raport? De ce să-ți asume riscul?

Acesta este primul punct pe care trebuie să îl înțelegeți pentru a învăța cum să construiți un raport online: înțelegerea faptului că persoana de la celălalt capăt al ecranului este cineva la fel ca tine este cea mai pură perspectivă pe care o poți avea în timp ce încerci să construiești un raport online cu clientul tău. . Nu face și nu spune nimic ce nu ai vrea să ți se spună. Comportați-vă așa cum ați dori să vă purtați. Și acest lucru este pentru toți cei care folosesc internetul, de la utilizatorii rețelelor sociale până la directori generali.

Așadar, pentru a răspunde la întrebare cu caractere aldine, sus:

Un raport online, deși greu de construit, trebuie să fie o legătură căutată cu clienții companiilor care doresc să facă afaceri bune.

Trebuie să fie minunat să te conectezi cu cineva din domeniul afacerilor cu care te simți confortabil să interacționezi. Există multe rezultate ale unui raport bun. Ar putea fi o mai bună înțelegere a părților implicate, claritate în exprimare, o mai bună stabilire a scopului, ușurință în tratare și, uneori, o dispoziție chiar mai bună la sfârșitul zilei. A defini:

Un bun raport online în domeniul afacerilor este tot ceea ce îmbunătățește procesul de finalizare a muncii datorită relației pozitive dintre părțile implicate.

Deci, acesta este motivul pentru care aproape fiecare companie încearcă să construiască o legătură pozitivă cu clientul lor. Există o probabilitate suplimentară de vânzări, desigur, dar este pozitivitatea sinceră în cea mai mare parte.

Pentru asistenții virtuali care se confruntă cu o gamă largă de clienți în fiecare zi, este un joc de șah pentru a construi un raport online cu clienții. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să fiți mai buni în acest sens:

1. Ascultă până înțelegi:

Mai întâi suntem pregătiți să vorbim și să ne explicăm punctele de vedere. Destul de des, sfatul bătrânilor noștri este: „Ascultă de două ori mai mult decât vorbești”.

Ei bine, au dreptate.

A fi un bun ascultător nu este ușor, deoarece necesită să-ți deschizi mintea către cealaltă persoană și să-i accepți punctele de vedere. Un VA trebuie să învețe să facă asta în fiecare zi și cu fiecare client. Ascultați-i și încercați să le înțelegeți cerințele, ideile și planurile. Înainte să știi, clienții tăi vor fi impresionați de tine. La urma urmei, cine nu iubește un bun ascultător?

De asemenea, să arăți interes și să fii atent este cel mai bun mod de a-i face pe oameni să se deschidă față de tine. În anumite moduri, îi îndemni în tăcere să vorbească.

Ascultarea poate părea uneori nesfârșită. Iată cum ai ști dacă asculți suficient:

Ascultă până înțelegi.

2. Livrează până la lăudat:

Cele mai multe relații necesită o fundație pentru a fi construită mai întâi. Lăsați profesionalismul și abilitățile dvs. să vă fie fundația. O întrebare majoră pe care și-o pune oricine înainte de a construi un raport cu cineva este: „Merită timpul meu pentru a construi o conexiune cu această persoană?”

Lăsați munca voastră bună să fie răspunsul.

În fazele inițiale cu clientul tău, fii călduros, fii primitor și fii profesionist. Oferă munca așa cum se așteaptă în timp ce ascultă ceea ce au nevoie. Capacitatea ta de a obține rezultate le va câștiga aprecierea și încrederea în abilitățile tale. Ca să nu mai vorbim de încrederea ta.

Amintiți-vă, încrederea este cheia pentru a construi conexiuni.

Livrați până la lăudat și se va construi un raport.

3. Faceți-vă voluntar până când sunteți un jucător de echipă:

Construirea unui raport online cu clientul tău este o muncă grea. De obicei, raportul crește odată cu frecvența interacțiunilor. Acestea fiind spuse, înțelegeți că interacțiunile dvs. profesionale cu clientul dvs. vor fi limitate doar pe baza „necesității”. Ei nu-ți vor pierde timpul și nici tu pe al lor dacă nu este de lucru în joc.

Aceste interacțiuni nu sunt adesea suficiente pentru a construi un raport. Dacă ești un bun ascultător, vei fi înțeles suficient de bine cerințele lor pentru a oferi ajutor în locuri în care nu l-au cerut.

Ajutor voluntar pentru mai multe sarcini decât ceea ce ați efectuat deja. Nu o faceți din punctul de vedere al obținerii de bani pentru munca oferită; mai degrabă fă o ofertă sinceră. De exemplu, dacă aveți un client pe care îl cunoașteți și care nu este prea bun la gestionarea contactelor, oferiți ajutor în acest sens. Desigur, trebuie să fii bun la abilitățile pe care le oferi.

Oferiți-vă voluntar și lăsați-i să vă vadă natura dvs. generoasă și utilă. Construiți conexiuni prin muncă. Oferiți-vă până când vă cer ajutorul permanent.

Oferă-te până când devii un jucător de echipă.

4. Câștigați până când vi se oferă:

La fel ca respectul, compania bună și raportul se câștigă. Nimeni nu alergă distribuind conexiuni. Calitățile tale profesionale și personale și modul în care le folosești pentru a fi un atu pentru alții îți vor aduce bune relații cu clienții.

Muncă. Pisa. Concentrează-te pe a fi un ajutor pentru ceilalți. Câștigă-ți respectul clientului pentru o muncă bine făcută și aceștia vor avea o atmosferă pozitivă despre munca ta.

Fiind o persoană primitoare, atentă și prietenoasă, vei câștiga dorința clientului tău de a construi un raport.

Câștigă relația pe care o dorești de la clientul tău. Câștigați până când vi se oferă.

5. Arată pasiune până când este împărtășită:

Cineva care împărtășește interese cu alții are mai mulți prieteni decât cineva care nu are. A fi o persoană care are o listă mică și strictă de interese îi va împiedica pe oameni să dorească să interacționeze. Cu toate acestea, arătând că sunteți interesat să aflați despre munca clienților dvs. le va oferi un motiv să vorbească și să construiască un raport cu dvs.

Arătați-le clienților că sunteți interesat de munca lor și de bunăstarea lor profesională, oferind ajutor, făcându-vă bine treaba, oferind sugestii etc. Arătați interes pentru a afla despre compania sau jobul lor și împărtășiți pasiunea lor.

În curând, tu și clientul tău veți avea o mai bună înțelegere a muncii celuilalt, iar relația unul cu celălalt va deveni mult mai armonioasă decât era înainte.

Împărtășiți interesele.

Arată pasiunea până când este împărtășită.

6. Răbdare...

Până la urmă, nu forța niciodată lucrurile să se întâmple. Îți amintești primul punct pe care l-am spus că trebuie să înțelegi pentru a învăța cum să construiești un raport online? Persoana de cealaltă parte este un om ca tine. Sunt la fel de complicate ca și tine. Au și zile proaste și responsabilități.

Fii răbdător.

În lumea de astăzi a vânzătorilor îndrăzneți și a apelurilor și mesajelor nedorite nelimitate, clienții își apreciază spațiul personal. Lasă-i să aibă.

Fă-ți treaba, fii atent, câștigă-ți respectul, arată-ți interes pentru munca lor și când au chef, se vor conecta cu tine.

Nu fi prea insistent în modurile tale încercând să construiești un raport. Nimănui nu-i place o persoană care continuă să împingă o relație. Nu aparține acelei categorii de oameni.

Fii răbdător.

Construirea unui raport online cu clientul tău este o muncă grea în lumea de astăzi și necesită mai multe calități din partea ta. În cea mai mare parte, să fii fidel muncii tale și clientului tău ar trebui să te ducă mai departe decât majoritatea. Anumite atribute care vor îndulci legătura pe care o aveți cu clienții pe care îi deserviți sunt:

• Fiind un bun ascultător
• Livrarea muncii profesional
• Oferirea de ajutor acolo unde este nevoie
• Câștigând respectul pentru munca ta
• Împărtășirea intereselor cu clienții

Răbdarea este virtute. Nu forțați niciodată pentru interacțiuni. Concentrați-vă pe muncă și restul ar trebui să urmeze.

Sper că aceste puncte v-au ajutat. Spune-ne în comentariile de mai jos ce ai făcut pentru a construi un raport bun virtual cu clienții tăi. Vă dorim clienți fericiți!