Partajarea recenziilor clienților pe rețelele sociale: 4 instrumente de utilizat + cele mai bune practici

Distribuirea recenziilor online pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a capta atenția fanilor și adepților tăi, cu scopul de a îmbunătăți achiziția de clienți .

Recenziile postate pe site-uri de recenzii de afaceri precum Google, Yelp, Tripadvisor și Facebook oferă tipul de dovadă socială care poate inspira încrederea consumatorilor, vă poate spori performanța de marketing pe rețelele sociale și vă poate sprijini strategia de gestionare a recenziilor online .

Conform cercetării recenziilor clienților :

• 40% dintre consumatori folosesc rețelele sociale pentru a căuta mărci sau produse noi
• 92% folosesc recenzii pentru a-și ghida deciziile de cumpărare
• 53% consideră recenziile ca fiind cel mai important factor în experiența de cumpărături online

Acest lucru explică de ce directorii valorifică recenziile ca instrumente de marketing. Pe platformele de socializare precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și chiar Pinterest, recenziile se dovedesc adesea a fi mai eficiente decât conținutul promoțional, publicitatea plătită și mesajele tradiționale de vânzări.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

4 instrumente esențiale pentru partajarea recenziilor clienților pe rețelele sociale

Care sunt cele mai bune modalități de a partaja și de a posta recenzii pe rețelele sociale? Pentru început, va trebui să faceți mai mult decât să copiați și să inserați text de pe pagina companiei Yelp sau să încărcați capturi de ecran cu cea mai recentă evaluare de 5 stele pe Compania mea pe Google .

Când postați recenzii ale clienților pe rețelele sociale, gândiți-vă la recenziile pe care le aveți în același mod în care vă gândiți la celelalte active de marketing digital . Înainte de a apăsa „Postează”, trebuie să:

• Înțelegeți-vă obiectivele de comunicare
• Alegeți tipul potrivit de conținut pentru publicul dvs
• Dezvoltați active care sunt în concordanță cu marca dvs
• Încorporează elemente de design care sporesc atractivitatea vizuală a prezenței tale pe rețelele sociale
• Publicați-vă postările în timp util, într-un mod relevant

Pentru a vă ajuta să distribuiți recenziile clienților pe rețelele sociale, am adunat o listă de instrumente pe care le puteți utiliza, care vă vor transforma cele mai bune recenzii online în postări puternice pe rețelele sociale.

ReviewTrackers: Monitorizați și găsiți recenzii care merită împărtășite

ReviewTrackers este o platformă software de reputație completă, cu funcții puternice de gestionare a recenziilor online , permițând utilizatorilor să monitorizeze recenziile sociale , să răspundă la feedback-ul clienților și să găsească recenzii care merită să fie prezentate.

Dacă gestionați o cantitate semnificativă de recenzii pentru mai multe locații de afaceri, ReviewTrackers oferă filtre de date și instrumente de căutare pentru a vă ajuta să găsiți și să organizați cu ușurință recenzii după evaluare, dată, site-ul de recenzii, locația companiei și cuvânt cheie.

Dacă nu aveți o colecție mare de recenzii, ReviewTrackers are o funcție încorporată Ask Tool care vă permite să rulați campanii de e-mail sau SMS care automatizează procesul de solicitare a recenziilor clienților.

Acest lucru nu numai că economisește echipa ta o mulțime de timp; de asemenea, facilitează pentru cei mai fericiți clienți să-și împărtășească experiențele pe site-urile de recenzii online cu doar câteva clicuri.

Kit de marketing GMB: Partajați recenzii Google pe rețelele sociale

Dacă afacerea dvs. este deja listată pe Google, puteți utiliza setul de marketing Compania mea pe Google (GMB) pentru a genera materiale de marketing personalizate și pentru a vă transforma recenziile și informațiile despre companie în postări sociale gata de utilizat.

Pur și simplu vizitați site-ul web GMB Marketing Kit (fost „Mulțumiri mici cu Google”) și introduceți numele companiei dvs. în caseta de căutare furnizată. Iată câteva exemple de postări și materiale sociale pe care le puteți folosi pentru a vă promova afacerea:

Rețineți: veți putea utiliza numai conținut (recenzii, informații despre companie și evidențieri) din înregistrarea dvs. Compania mea pe Google atunci când utilizați kitul de marketing GMB pentru a genera autocolante de recenzii și postări pe rețele sociale. Nu există nicio modalitate de a importa recenzii de pe alte site-uri web sau de a folosi mărturiile clienților de pe site-ul companiei dvs.

Canva: Proiectați grafice pentru recenzii pe marcă

Canva este o platformă de design grafic care vă permite să creați grafică pentru rețelele sociale și alt conținut vizual cu ușurință de glisare și plasare.

Canva este perfect dacă nu aveți un designer intern care poate crea elemente grafice pentru brand pentru a partaja recenzii pe rețelele sociale. Are mii de fotografii și ilustrații din care să aleagă, plus o selecție largă de filtre foto, fonturi, pictograme, forme și alte elemente de design.

Una dintre cele mai utile caracteristici ale Canva este șabloanele de design pentru rețelele sociale gata de utilizat, care au dimensiuni sau dimensiuni implicite ideale pentru tipul de postare pe care o creați. De exemplu:

• Postare pe Instagram: 2160 x 2160 px
• Povestea Instagram: 1080 x 1920 px
• Animație pe rețelele sociale: 800 x 800 px
• Postare pe Facebook: 940 x 788 px
• Pin Pinterest: 1000 x 1500 px

Hootsuite: Distribuirea automată a recenziilor pe rețelele sociale

Hootsuite este una dintre cele mai utilizate platforme de ascultare a rețelelor sociale de astăzi. Îl puteți folosi pentru a monitoriza recenziile sociale , pentru a programa postări pe rețelele sociale și pentru a vă gestiona eforturile de marketing pe rețelele sociale într-un singur loc.

Cu Hootsuite, veți avea, de asemenea, acces la informații, analize și rezultate în timp real pentru a vă ajuta să înțelegeți și să vă îmbunătățiți performanța rețelelor sociale.

Sfat profesionist: atunci când vă programați postările pe rețelele sociale, gândiți-vă cu atenție când clienții sunt cel mai probabil să apeleze la recenzii ca sursă de informații.

De exemplu, dacă sunteți un operator de restaurant, vă recomandăm să împărtășiți cele mai bune recenzii ale dvs. pe rețelele sociale în perioadele în care oamenii ar începe să caute un restaurant, cum ar fi înainte de prânz sau cină.

De asemenea, este util să monitorizați implicarea și performanța postărilor dvs., astfel încât să puteți optimiza pentru momentele în care distribuirea recenziilor clienților pe rețelele sociale are cel mai mare impact. Pentru mai multe sfaturi, consultați ghidul nostru de gestionare a reputației Hootsuite .

Social Media + Recenzii: 7 bune practici

Nu este surprinzător faptul că companiile adoptă recenzii ca parte a strategiei lor de marketing. Când sunt gestionate corect, recenziile online sprijină și sporesc eficiența strategiei tale de social media.

Iată 7 cele mai bune practici pe care le poți aplica pentru ca recenziile să funcționeze în perfectă armonie cu eforturile tale de marketing pe rețelele sociale.

• Revendicați-vă afacerea pe rețelele sociale și site-urile de recenzii ale afacerilor
• Răspundeți la recenzii
• Solicitați recenzii și distribuiți-le pe rețelele sociale
• Promovați-vă marca
• Identificați și remediați problemele clienților
• Utilizați recenziile pentru a obține informații despre clienți
• Împărtășiți feedback pozitiv echipei dvs

Cea mai bună practică 1: revendicați-vă afacerea pe rețelele de socializare și site-urile de recenzii de afaceri

Rețelele sociale sunt media câștigate, iar succesul necesită ascultare. Pentru a asculta clienții și potențialii, trebuie să știi unde au loc conversațiile lor.

Asigurați-vă că revendicați înregistrările companiei dvs. pe toate site-urile, canalele și platformele posibile de revizuire a afacerilor relevante pentru afacerea dvs. Acest lucru îmbunătățește vizibilitatea mărcii. De asemenea, vă dezvoltă capacitatea de a asculta și de a interacționa cu oamenii care vorbesc despre afacerea dvs.

Este posibil să aveți deja o pagină de afaceri pe Facebook sau un profil Twitter, dar nu vă opriți aici. Plantați-vă steagul pe proprietăți web precum Yelp, Google și TripAdvisor, pentru a numi câteva. De asemenea, asigurați-vă că vă revendicați afacerea pe site-uri specifice industriei. De exemplu: Zomato și OpenTable sunt două dintre cele mai importante site-uri de recenzii a restaurantelor , iar Vitals și Healthgrades sunt câteva site-uri de recenzii medicale în care furnizorii ar trebui să aibă profiluri.

Cea mai bună practică 2: Răspundeți la recenzii

Pentru a reuși pe rețelele sociale, trebuie să dezvolți relații semnificative cu fanii și adepții tăi, precum și cu „uratorii” și criticii tăi. Învățați cum să răspundeți la recenziile negative și feedback-ul pozitiv este o necesitate.

Răspunsul creează, de asemenea, o oportunitate pentru observatorii imparțiali – potențialii dumneavoastră clienți – de a avea o percepție corectă și rezonabilă asupra mărcii dumneavoastră. Ei vor avea mai multe șanse să vă vadă marca ca fiind credibilă și receptivă la nevoile clienților, făcându-i mai probabil să vă aleagă pe dvs. în locul concurenților care nu răspund.

Când scrieți răspunsurile pentru recenzii, rețineți că scopul este de a construi bunăvoință. Fiți drăguți și abordați fiecare recenzie – indiferent cât de negativă – cu grijă. Oferirea de răspunsuri politicoase și profesionale poate chiar deschide calea celor mai aspri critici ai dvs. pentru a oferi companiei dvs. o a doua șansă.

Cea mai bună practică 3: Cereți clienților recenzii, apoi Distribuiți pe rețelele sociale

Nu-i lăsa pe cei mai fericiți clienți ai tăi să tacă. Găsiți modalități de a-i determina să fie mai vocal despre experiențele lor. În loc să vă concentrați pe conținutul promoțional sau pe publicitatea plătită ca priorități principale de investiție, de ce să nu începeți să cereți recenzii ?

Clienții fericiți pot fi catalizatori puternici de cuvânt în gură pentru marca dvs., așa că este logic să-i mențineți implicați. Dacă primiți deja un flux constant de evaluări de 5 stele pe site-uri precum Yelp și Tripadvisor, distribuiți-le pe profilurile dvs. de Facebook, Twitter sau Instagram. Este o alternativă excelentă la transmiterea mesajelor de vânzări puternice care nu funcționează întotdeauna.

Cea mai bună practică 4: Promovați-vă marca pe rețelele sociale și site-uri de recenzii

Prin natura sa, rețelele sociale creează oportunități de a vă extinde exponențial rețeaua, de a extinde acoperirea mărcii și de a vă crește publicul.

Nu vă limitați eforturile la „Apreciați-ne pe Facebook” sau „Urmărește-ne pe Instagram”. Spuneți-le oamenilor că vă pot găsi și pe Yelp, Tripadvisor, Google și alte proprietăți web pentru a vă demonstra autenticitatea și deschiderea către feedback.

Există mai mult de o duzină de moduri de a vă promova prezența. Puteți partaja link-uri, puteți trimite e-mailuri și buletine informative și puteți adăuga widget-uri de revizuire a site-urilor web (cum ar fi Amplify ). Unele site-uri de recenzii oferă chiar companiilor garanție de marketing gratuită (gândiți-vă la agățați de ferestre, autocolante și certificate) pe baza realizărilor de performanță din comunitățile lor respective: de exemplu, kitul de marketing GMB .

Cea mai bună practică 5: Identificați și remediați problemele clienților

Rețelele sociale au transformat modul în care mărcile gestionează reclamațiile, răspund nevoilor și așteptărilor clienților și gestionează experiența clienților .

Dacă nu oferiți deja asistență socială și asistență, iată ceva de luat în considerare: 54% dintre clienți preferă rețelele sociale pentru serviciul clienți decât prin telefon sau e-mail.

Este logic să extindeți sfera eforturilor dvs. pentru a include site-uri de recenzii de afaceri. Acest lucru vă permite să vedeți o imagine de ansamblu și să identificați și să rezolvați problemele clienților, creând în același timp noi oportunități pentru a stimula loialitatea clienților.

Cea mai bună practică 6: Utilizați recenziile pentru a obține informații despre clienți

Conținutul și recenziile din rețelele sociale pot fi valorificate pentru a vă ajuta compania să descopere și să interpreteze informații cheie despre clienții dvs.

Sprijiniți obiectivele programului dvs. de analiză a experienței clienților accesând datele prețioase ale recenziilor dvs. Indiferent de evaluare, recenziile dvs. conțin probabil o mulțime de informații care vă vor ajuta să luați decizii inteligente, centrate pe client.

Cea mai bună practică 7: Partajați feedback pozitiv echipei dvs

Unele dintre cele mai inteligente mărci de pe rețelele sociale sunt organizații care demonstrează angajamentul de a crea o cultură de management al experienței clienților .

Dacă strategia dvs. de socializare stimulează cu succes implicarea, generează recenzii de 5 stele la nivel general sau înflorește cu inimi, aprecieri și favorite, nu ezitați să împărtășiți și să sărbătoriți acele realizări cu echipa dvs.

Acest lucru nu numai că sporește moralul și satisfacția angajaților; de asemenea, poate aprinde evangheliști de brand vibranti și puternici în echipa ta. Angajații angajați, fericiți și motivați servesc bine ca vocea mărcii dvs. în interacțiunile cu rețelele sociale, făcând marca dvs. irezistibilă pentru comunitatea dvs.

Gânduri finale: supraalimentați-vă marketingul cu Social Media + Recenzii

Atunci când evaluează companiile și mărcile, consumatorii se bazează adesea pe ceea ce spun alții despre tine mai mult decât pe propriul tău exemplar de marketing.

Acest lucru face ca recenziile online să fie o componentă vitală a oricărei strategii reușite de social media. Dacă doriți să maximizați rezultatele inițiativelor dvs. sociale, aflați cum puteți folosi recenziile în avantajul dvs. Partajând recenziile clienților pe rețelele sociale și lăsându-i pe cei mai fericiți clienți să acționeze ca susținători ai mărcii, puteți genera un angajament mai mare și puteți elimina tot zgomotul.