Обмен отзывами клиентов в социальных сетях: 4 инструмента для использования + передовой опыт

Публикация онлайн-обзоров в социальных сетях — отличный способ привлечь внимание ваших поклонников и последователей с целью улучшения привлечения клиентов .

Обзоры, размещенные на сайтах бизнес-обзоров, таких как Google, Yelp, Tripadvisor и Facebook, представляют собой тип социального доказательства , которое может вызвать доверие потребителей, повысить эффективность вашего маркетинга в социальных сетях и поддержать вашу стратегию управления онлайн- отзывами.

Согласно исследованию отзывов клиентов :

• 40% потребителей используют социальные сети для поиска новых брендов или продуктов.
• 92% используют отзывы, чтобы принять решение о покупке
• 53% считают отзывы самым важным фактором при совершении покупок в Интернете.

Это объясняет, почему руководители используют обзоры как маркетинговые инструменты. В социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и даже Pinterest, обзоры часто оказываются более эффективными, чем рекламный контент, платная реклама и традиционные сообщения о продажах.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

4 основных инструмента для публикации отзывов клиентов в социальных сетях

Как лучше всего делиться отзывами и публиковать их в социальных сетях? Для начала вам потребуется сделать больше, чем просто скопировать и вставить текст со своей бизнес -страницы Yelp или загрузить скриншоты с последним 5-звездочным рейтингом в Google My Business .

Публикуя отзывы клиентов в социальных сетях, думайте об отзывах, которые у вас есть, так же, как вы думаете о других ваших цифровых маркетинговых активах . Прежде чем нажать «Опубликовать», вы должны:

• Поймите цели вашего общения
• Подберите правильный тип контента для вашей аудитории
• Разрабатывайте активы, соответствующие вашему бренду
• Включите элементы дизайна, которые улучшат визуальную привлекательность вашего присутствия в социальных сетях.
• Публикуйте свои сообщения своевременно и актуально

Чтобы помочь вам делиться отзывами клиентов в социальных сетях, мы собрали список инструментов, которые вы можете использовать, чтобы превратить ваши лучшие онлайн-отзывы в мощные публикации в социальных сетях.

ReviewTrackers: отслеживайте и находите отзывы, которыми стоит поделиться

ReviewTrackers — это полнофункциональная программная платформа для оценки репутации с мощными функциями онлайн-управления отзывами , позволяющая пользователям отслеживать отзывы в социальных сетях , отвечать на отзывы клиентов и находить отзывы, достойные похвалы.

Если вы управляете большим количеством отзывов для нескольких офисов, ReviewTrackers предлагает фильтры данных и инструменты поиска, которые помогут вам легко находить и систематизировать отзывы по рейтингу, дате, веб-сайту обзора, местонахождению бизнеса и ключевому слову.

Если у вас нет большой коллекции отзывов, в ReviewTrackers есть встроенная функция Ask Tool , которая позволяет запускать кампании по электронной почте или SMS, которые автоматизируют процесс запроса отзывов от клиентов.

Это не только сэкономит вашей команде массу времени; это также позволяет вашим самым счастливым клиентам делиться своим опытом на сайтах онлайн-обзоров всего несколькими щелчками мыши.

Маркетинговый комплект GMB: делитесь отзывами Google в социальных сетях

Если ваша компания уже зарегистрирована в Google, вы можете использовать Маркетинговый комплект Google My Business (GMB) для создания персонализированных маркетинговых материалов и превращения ваших отзывов и бизнес-информации в готовые к использованию публикации в социальных сетях.

Просто посетите веб-сайт GMB Marketing Kit (ранее «Маленькое спасибо с Google») и введите название своей компании в поле поиска. Вот несколько примеров социальных постов и материалов, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса:

Обратите внимание: вы сможете использовать контент (отзывы, бизнес-информацию и основные моменты) только из своего списка Google My Business при использовании GMB Marketing Kit для создания стикеров отзывов Google и сообщений в социальных сетях. Невозможно импортировать отзывы с других веб-сайтов или использовать отзывы клиентов с вашего бизнес-сайта.

Canva: дизайн графики для обзора бренда

Canva — это платформа для графического дизайна, которая позволяет создавать графику для социальных сетей и другой визуальный контент с помощью простого перетаскивания.

Canva идеальна, если у вас нет штатного дизайнера, который может создавать фирменную графику для публикации отзывов в социальных сетях. В нем есть тысячи стоковых фотографий и иллюстраций, а также широкий выбор фотофильтров, шрифтов, значков, форм и других элементов дизайна.

Одной из самых полезных функций Canva являются готовые к использованию шаблоны дизайна для социальных сетей, размеры которых по умолчанию идеально подходят для типа создаваемой вами публикации. Например:

• Пост в Instagram: 2160 x 2160 пикселей
• История в инстаграме: 1080 x 1920 пикселей
• Анимация в социальных сетях: 800 x 800 пикселей
• Пост в Facebook: 940 x 788 пикселей
• Пин-код Pinterest: 1000 x 1500 пикселей.

Hootsuite: автоматизируйте обмен отзывами в социальных сетях

Hootsuite — одна из наиболее широко используемых на сегодняшний день платформ для прослушивания социальных сетей. Вы можете использовать его для мониторинга обзоров в социальных сетях, планирования публикаций в социальных сетях и управления маркетинговыми усилиями в социальных сетях в одном месте.

С Hootsuite у вас также будет доступ к сведениям, аналитике и результатам в режиме реального времени, которые помогут вам понять и улучшить свою эффективность в социальных сетях.

Совет для профессионалов: планируя публикации в социальных сетях, тщательно продумайте, когда клиенты, скорее всего, обратятся к отзывам как к источнику информации.

Например, если вы работаете в ресторане, вы можете поделиться своими лучшими отзывами в социальных сетях в то время, когда люди начинают искать ресторан, например, перед обедом или ужином.

Также полезно отслеживать вовлеченность и эффективность ваших сообщений, чтобы вы могли оптимизировать время, когда обмен отзывами клиентов в социальных сетях оказывает наибольшее влияние. Чтобы получить дополнительные советы, ознакомьтесь с нашим руководством по управлению репутацией Hootsuite .

Социальные сети + обзоры: 7 лучших практик

Неудивительно, что компании используют обзоры как часть своей маркетинговой стратегии. При правильном обращении онлайн-обзоры поддерживают и повышают эффективность вашей стратегии в социальных сетях.

Вот 7 лучших практик, которые вы можете применить, чтобы обзоры работали в полной гармонии с вашими усилиями по маркетингу в социальных сетях.

• Заявите о своем бизнесе в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров
• Отвечать на отзывы
• Спрашивайте отзывы и делитесь ими в социальных сетях
• Продвигайте свой бренд
• Выявление и устранение проблем клиентов
• Используйте отзывы, чтобы получить представление о клиентах
• Поделитесь положительными отзывами с вашей командой

Передовой опыт 1: заявите о своем бизнесе в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров

Социальные сети — это заслуженные СМИ, и для успеха нужно слушать. Чтобы слушать клиентов и потенциальных клиентов, вы должны знать, где происходят их разговоры.

Убедитесь, что вы заявляете о своей компании на всех возможных сайтах , каналах и платформах, имеющих отношение к вашему бизнесу. Это повышает узнаваемость бренда. Это также развивает вашу способность слушать и взаимодействовать с людьми, говорящими о вашем бизнесе.

Возможно, у вас уже есть бизнес-страница в Facebook или профиль в Twitter, но не останавливайтесь на достигнутом. Установите свой флаг на веб-ресурсах, таких как Yelp, Google и TripAdvisor, и это лишь некоторые из них. Также не забудьте заявить о своем бизнесе на отраслевых сайтах. Например: Zomato и OpenTable — два ведущих сайта отзывов о ресторанах , а Vitals и Healthgrades — пара сайтов отзывов врачей , на которых поставщики должны иметь профили.

Передовой опыт 2. Отвечайте на отзывы

Чтобы преуспеть в социальных сетях, вы должны развивать конструктивные отношения со своими поклонниками и подписчиками, а также со своими «ненавистниками» и критиками. Необходимо научиться реагировать на отрицательные и положительные отзывы.

Ответ также дает возможность беспристрастным наблюдателям — вашим потенциальным клиентам — получить справедливое и разумное представление о вашем бренде. Они с большей вероятностью будут считать ваш бренд заслуживающим доверия и отвечающим потребностям клиентов, что повысит вероятность того, что они предпочтут вас невосприимчивым конкурентам.

При написании ответов на отзывы помните, что цель состоит в том, чтобы завоевать расположение. Будьте любезны и относитесь к каждому отзыву, каким бы негативным он ни был, с осторожностью. Предоставление вежливых, профессиональных ответов может даже проложить путь вашим самым резким критикам, чтобы дать вашей компании второй шанс.

Передовой опыт 3: спрашивайте у клиентов отзывы, а затем делитесь ими в социальных сетях

Не позволяйте вашим самым счастливым клиентам молчать. Найдите способы заставить их более открыто рассказывать о своем опыте. Вместо того, чтобы сосредоточиться на рекламном контенте или платной рекламе в качестве ваших главных инвестиционных приоритетов, почему бы не начать запрашивать отзывы ?

Счастливые клиенты могут стать мощным катализатором молвы для вашего бренда, поэтому имеет смысл поддерживать их вовлечение. Если вы уже получаете стабильный поток 5-звездочных оценок на таких сайтах, как Yelp и Tripadvisor, поделитесь ими в своих профилях Facebook, Twitter или Instagram. Это отличная альтернатива громким рекламным сообщениям, которые не всегда работают.

Передовой опыт 4: продвигайте свой бренд в социальных сетях и на сайтах отзывов

По своей природе социальные сети создают возможности для экспоненциального расширения вашей сети, расширения охвата вашего бренда и увеличения вашей аудитории.

Не ограничивайте свои усилия «Нравится нам на Facebook» или «Подпишитесь на нас в Instagram». Сообщите людям, что они также могут найти вас на сайтах Yelp, Tripadvisor, Google и других веб-ресурсах, чтобы продемонстрировать вашу искренность и открытость для обратной связи.

Существует более дюжины способов продвижения вашего присутствия. Вы можете делиться ссылками, отправлять электронные письма и информационные бюллетени, а также добавлять виджеты обзора веб-сайта (например, Amplify ). Некоторые обзорные сайты даже предоставляют компаниям бесплатные маркетинговые материалы (например, наклейки на окна, наклейки и сертификаты) на основе достижений в соответствующих сообществах: например, GMB Marketing Kit .

Передовой опыт 5. Выявление и устранение проблем клиентов

Социальные сети изменили то, как бренды обрабатывают жалобы, реагируют на потребности и ожидания клиентов и осуществляют управление клиентским опытом .

Если вы еще не оказываете социальную помощь и поддержку, вот что следует учитывать: 54% клиентов предпочитают социальные сети для обслуживания клиентов по телефону или электронной почте.

Имеет смысл расширить сферу ваших усилий, включив в нее сайты бизнес-обзоров. Это позволяет вам видеть более широкую картину и выявлять и решать проблемы клиентов, а также создает новые возможности для повышения лояльности клиентов.

Передовой опыт 6. Используйте отзывы, чтобы получить представление о клиентах

Контент и обзоры в социальных сетях можно использовать, чтобы помочь вашей компании находить и интерпретировать ключевую информацию о ваших клиентах.

Поддерживайте цели своей программы аналитики качества обслуживания клиентов , используя ценные данные отзывов. Независимо от рейтинга, ваши отзывы, скорее всего, содержат много информации, которая поможет вам принимать взвешенные решения, ориентированные на клиента.

Передовой опыт 7. Делитесь положительными отзывами со своей командой

Некоторые из самых опытных брендов в социальных сетях — это организации, демонстрирующие приверженность созданию культуры управления клиентским опытом .

Если ваша стратегия в социальных сетях успешно стимулирует взаимодействие, создает 5-звездочные обзоры по всем направлениям или процветает с сердцами, лайками и избранным, не стесняйтесь делиться и отмечать эти достижения со своей командой.

Это не только повышает моральный дух и удовлетворенность сотрудников; это также может зажечь ярких и влиятельных евангелистов бренда в вашей команде. Вовлеченные, счастливые и мотивированные сотрудники хорошо служат голосом вашего бренда во взаимодействии в социальных сетях, делая ваш бренд неотразимым для вашего сообщества.

Заключительные мысли: усильте свой маркетинг с помощью социальных сетей + обзоров

Оценивая компании и бренды, потребители часто больше полагаются на то, что другие говорят о вас, чем на ваш собственный маркетинговый текст.

Это делает онлайн-обзоры жизненно важным компонентом любой успешной стратегии в социальных сетях. Если вы хотите максимизировать результаты своих социальных инициатив, узнайте, как можно использовать отзывы в своих интересах. Делясь отзывами клиентов в социальных сетях и позволяя своим самым довольным клиентам выступать в роли защитников бренда, вы можете повысить вовлеченность и устранить весь шум.