Lista definitivă a principalelor tendințe de e-mail în 2023

Lumea e-mailului se oprește rareori pentru a respira, mai ales la începutul unui nou an. La urma urmei, un nou an înseamnă noi oportunități pentru agenții de marketing prin e-mail și noi provocări.

La ce se pot aștepta specialiștii în marketing în 2023? Cu siguranță nu vor fi afaceri ca de obicei.

În cel mai recent episod din State of Email Live , am discutat despre modul în care noile tehnologii, legile de confidențialitate în evoluție, vânturile economice în contra, normele societale în schimbare și marșul necruțător al inteligenței artificiale vor avea un impact asupra activităților zilnice de marketing.

Pentru cei care au ratat-o, haideți să privim într-o sferă de cristal și să prezicem tendințele cheie la care agenții de marketing prin e-mail ar trebui să le acorde atenție în acest an.

Tendințele marketingului prin e-mail în 2023

Să începem cu cele trei teme de bază despre care estimam că vor influența toate programele de e-mail de-a lungul anului.

E-mailul va deschide calea prin recesiune

În ciuda temerilor valabile că criza economică va face consumatorii mai puțin probabil să facă clic și să cumpere, veniturile prin e-mail rămân puternice. I-am întrebat pe participanții noștri la seminariul web State of Email Live despre performanța lor prin e-mail de Black Friday până în Cyber ​​​​Monday 2022. În mod surprinzător, cei care raportează o creștere i-au depășit pe cei care raportau venituri mai mici cu două la unu .

Încurajator, nu? Răspunsurile lor au fost întărite de cercetările din industrie care arată că vânzările din sezonul sărbătorilor din SUA în 2022 au atins un record de 1,3 trilioane de dolari.

Rolul e-mailului în acest succes este bine înțeles. Este considerat pe scară largă a fi unul dintre cele mai fiabile și mai rentabile canale de marketing. Finances Online a raportat că e-mailul depășește toate celelalte canale pentru generarea rentabilității investiției în marketing. Cercetări recente DMA cuantifică rentabilitatea investiției e-mailului ca fiind impresionantă de 38:1.

Dar multe companii vor petrece anul 2023 într-o mentalitate recesivă și se vor confrunta cu o decizie importantă de marketing: ar trebui să își păstreze cheltuielile pentru campanie sau să se dubleze?

Noi i-am încuraja pe acesta din urmă. Cercetările lui McGraw-Hill au arătat că, în timpul recesiunii din 1981-1982, întreprinderile care și-au menținut sau și-au crescut cheltuielile publicitare nu numai că au avut rezultate mai bune în acea perioadă, ci au generat și vânzări mai mari atunci când economia și-a revenit.

Desigur, aceste cheltuieli trebuie să fie eficiente. Aici intervine e-mailul. Într-un raport recent de la Mailjet, respondenții au fost întrebați care canal oferă cel mai bun ROI în timpul unei recesiuni. Deloc surprinzător, marketingul prin e-mail s-a clasat pe primul loc (42% l-au numit canalul ales).

Cercetarea consumatorilor întărește această observație. Când au fost întrebați cum preferă să primească mesaje de marketing, răspunsurile consumatorilor în favoarea e-mailului au fost de peste două ori următorul cel mai bun canal. De asemenea, au obținut e-mailuri foarte bune pentru relevanță și încredere. Aceste atribute sunt și mai importante în acest moment - oamenii nu uită cine a avut grijă de ei când vremurile erau grele și vor rămâne loiali când se vor întoarce vremurile bune.

Capacitatea e-mailului de a viza abonații cu mesaje personalizate și relevante îl face cel mai bun canal pentru a genera venituri și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților - ambele preocupări principale pentru companiile care operează într-o recesiune. În 2023, toți agenții de marketing ar trebui să exploateze valoarea acestui canal în timp ce lucrează pentru a menține performanța afacerii pe fondul unor condiții de tranzacționare grele.

Inteligența artificială (AI) se extinde

Venitul anual global al pieței de software AI este deja evaluat la peste 50 de miliarde de dolari. Se estimează că va exploda la 1,8 trilioane de dolari în următorul deceniu .

Mulți oameni nu știu că folosesc soluții AI. Dar nu trebuie să ne gândim mult mai mult decât Siri și Alexa, Google Maps, Netflix și majoritatea platformelor de social media pentru a realiza cât de răspândită este deja AI. În lumea livrării e-mailului, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee și Proofpoint (pentru a numi doar câteva) folosesc toate tehnologia AI pentru filtrare și prevenirea fraudelor.

Desigur, subiectul fierbinte în acest moment este ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) de la OpenAI. Acest chatbot AI poate interacționa cu tine ca și cum ai vorbi cu o persoană reală. Mulți spun că ChatGPT este prima dată când o aplicație AI a trecut testul Turing. Acest test măsoară capacitatea de a manifesta un comportament inteligent care este echivalent cu o ființă umană sau care nu poate fi distins de acesta.

ChatGPT a luat lumea cu asalt și, deși este încă în stadiu pilot, multe companii explorează deja cum să-l folosească cel mai bine. De exemplu, ESP își folosesc datele campaniei pentru a produce subiecte și conținut extrem de eficiente. Salesforce explorează ChatGPT pentru a crea formule și reguli de validare. Microsoft intenționează să încorporeze ChatGPT în motorul său de căutare Bing - deja se vorbește despre un potențial „ucigaș Google!”

Cu toate acestea, predicția noastră este că imaginile generate de AI vor decola cel mai repede din lumea marketingului și a e-mailului. Consumatorii sunt „în primul rând vizual”. Oamenii sunt conectați să proceseze conținutul vizual mult mai rapid decât limbajul. Dar găsirea de imagini originale pentru fiecare campanie și mesaj nou este o muncă costisitoare și grea.

Generatorul de imagini DALL-E 2 de la OpenAI răspunde solicitărilor complexe în câteva secunde . De exemplu, i-am cerut generatorului o imagine cu Tim Berners-Lee (inventatorul World Wide Web) căutând nedumerit e-mailurile lui lipsă, pictate în stilul lui Salvador Dali.

Microsoft a anunțat deja o nouă ofertă de design grafic — Microsoft Designer — care valorifică această funcționalitate.

Când este mai ușor și mai ieftin să generezi imagini noi decât să obții fotografii și imagini de stoc, asta este absolut ceea ce se va întâmpla. Ca atare, specialiștii în marketing digital vor adopta rapid această nouă tehnologie în 2023.

Marketingul prin e-mail va beneficia de accentul sporit pe confidențialitatea datelor

Eficacitatea e-mailului este adesea judecată după capacitatea sa de a genera venituri. Vestea bună pentru susținători este că cele 9,6 miliarde de dolari generate de marketingul prin e-mail în 2022 sunt de așteptat să se dubleze până la 17,9 miliarde de dolari până în 2027. Este interesant de înțeles ce anume determină această creștere.

Vestea bună este că nu este doar inflație!

Când Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a ajuns în Europa în 2018, mulți l-au văzut ca pe un Armageddon digital. Dar realitatea a fost mai pozitivă.

GDPR a semnat în mod efectiv un set de bune practici de marketing stabilite în lege. Un consimțământ mai solid, o mai mare transparență și o alegere sporită au sporit încrederea consumatorilor și au sporit implicarea. Indicatorii KPI pentru e -mail (cum ar fi dimensiunea listei, capacitatea de livrare, deschiderile, clicurile, conversiile și veniturile) au avut toate tendințele pozitive de când noile legi europene privind confidențialitatea datelor au intrat în vigoare.

În timp ce legile privind confidențialitatea de nouă generație sunt mai puțin stabilite în Statele Unite, state precum California, Utah, Colorado, Virginia și Connecticut au fost deja în frunte. În plus, impulsul la nivel de stat pentru facturile cuprinzătoare de confidențialitate este la cote maxime .

Specialiștii de marketing din SUA ar trebui să vadă asta ca pe o oportunitate – experiența europeană arată că o concentrare sporită pe drepturile clienților la confidențialitatea datelor va aduce mai mulți bani pentru afaceri. Nu este nevoie să așteptați - începeți să puneți în aplicare acele bune practici astăzi!

Alte legi relevante privind confidențialitatea consumatorilor în 2023

Nu doar noile legi beneficiază de e-mail marketing.

• Inițiativele de confidențialitate ale Apple, cum ar fi Mail Privacy Protection (MPP) și transparența de urmărire a aplicațiilor, înseamnă că companiile nu se mai pot baza pe măsurătorile deduse ale interesului clienților. Acum li se cere să ceară aceste date direct. Dar, ca bonus, ei construiesc relații mai puternice și mai durabile cu clienții făcând dou.
• Google își va începe planul mult așteptat de a elimina treptat suportul Chrome pentru cookie-urile terță parte în 2024. ( Safari și Firefox au făcut-o deja cu câțiva ani în urmă.) Acest lucru va oferi un alt motiv uriaș pentru a se concentra asupra datelor primare. De asemenea, înseamnă că cheltuielile publicitare uriașe pentru retargeting vor trebui să găsească o nouă casă, iar canalele consacrate, cum ar fi e-mailul, vor beneficia.
• Am vorbit deja despre potențialele implicații ale ChatGPT și despre capacitatea sa de a oferi un nou mod de căutare pe internet. La nivel global, căutarea plătită consumă în prezent 1 USD din fiecare 5 USD cheltuiți pentru publicitate, așa că este absolut posibil ca această mare parte a majorității bugetelor de marketing să caute și o casă nouă în curând!

Acești factori care revin la datele primare transformă marketingul prin e-mail în bine. Solicitarea datelor potrivite la momentul înscrierii înseamnă o mai bună segmentare și personalizare. De asemenea, începem să vedem o mai mare polenizare încrucișată cu rețelele sociale. În cele din urmă, datele, preferințele și experiența utilizatorului vor converge pentru a oferi relații perfecte – și venituri în 2023. Rațiunea pentru dublarea veniturilor din marketing prin e-mail în următorii cinci ani este solidă, iar programele ar trebui să investească acum pentru a beneficia.

Știi ce se spune: Anul Nou, tu! Și pentru agenții de marketing prin e-mail, înseamnă și noi provocări.

Ce ar trebui să acorde prioritate agenților de marketing prin e-mail în 2023?

Ținând cont de aceste tendințe, întrebarea rămâne: ce ar trebui să facă agenții de marketing prin e-mail în continuare?

Iată cele șase tendințe cheie pe care specialiștii în marketing prin e-mail se pot aștepta să modeleze lumea marketingului prin e-mail în 2023.

1. Accelerated Mobile Pages (AMP)

AMP există deja de câțiva ani, dar absorbția a fost lentă – până acum.

A fost menit să fie următorul lucru important, permițând utilizatorilor de e-mail să finalizeze acțiuni care se găseau de obicei pe paginile de destinație sau aplicații. Cu toate acestea, implementarea a fost foarte mare de resurse în trecut.

Acest lucru începe să se schimbe odată cu apariția instrumentelor și resurselor care fac mult mai ușoară construirea de e-mailuri activate cu AMP. Acest lucru ar trebui să stimuleze mai mulți agenți de marketing prin e-mail să folosească AMP pentru a-și optimiza interactivitatea prin e-mail folosind funcționalități precum carusele, generatori de liste, conținut live și chiar jocuri interactive.

Expeditorii vor beneficia de frecare redusă în pâlniile lor de conversie, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra rentabilității investiției. Am văzut deja cercetări care arată că clickerii de la e-mailurile AMP activate sunt cu aproximativ 20 la sută mai pregătiți pentru conversie. Drept urmare, vom vedea o creștere mare a utilizării e-mailurilor interactive activate pentru AMP în 2023.

2. SMS-ul a revenit (și agenții de marketing prin e-mail vor deține canalul!)

În 2023, echipele de marketing prin e-mail vor prelua alte canale, în special SMS-urile.

Scopul SMS-ului este de a angaja și de a converti clienții și, din moment ce agenții de marketing prin e-mail au experiență în acest sens, se află într-o poziție ideală pentru a deține acest canal și pentru a-l folosi pentru a construi conexiuni mai puternice și pentru a genera o loialitate mai mare.

Cercetarea DMA cu Validity evidențiază poziția de necontestat a e-mailului ca canal de marketing preferat atât pentru marketeri, cât și pentru consumatori (72% și, respectiv, 92%).

SMS-urile obțin cele mai mari scoruri în rândul consumatorilor, dar mult mai puțin în rândul agenților de marketing. Aceasta este în mod clar o mare oportunitate ratată din partea agenților de marketing, în special pentru trimiterea de mesaje precum actualizări privind achizițiile recente. Clientul Validity Potpourri Group a început să integreze SMS-urile cu programul său de e-mail în 2022 și a îmbunătățit substanțial performanța ambelor canale prin aceasta.

Doriți mai multă inspirație pentru SMS (și MMS)? Consultați mii de exemple în MailCharts.

3. BIMI va deveni mai mare

Indicatorii de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI) există deja de ceva vreme. Dar, odată ce Apple s-a alăturat comunității BIMI în septembrie 2022, aproximativ 90% dintre toți abonații de e-mail pot vedea acum siglele expeditorului aprobat în căsuțele lor de e-mail.

Validity folosește BIMI, iar efectul pe care îl vedem atunci când vine vorba de a ne ajuta e-mailurile să iasă în evidență în căsuțele de e-mail aglomerate a fost transformator. Primii care adoptă BIMI beneficiază de recunoaștere îmbunătățită, încredere sporită, rate de deschidere mai mari și venituri mai mari. Autentificarea DMARC subiacentă înseamnă, de asemenea, expeditorii pot combate mai eficient phishingul și falsificarea și își pot educa clienții cu privire la aceste beneficii.

2023 va fi anul în care fiecare program de e-mail va implementa BIMI. Plănuiești să fii unul dintre ei? Ascultați recentul nostru podcast „E-mail After Hours” pentru un masterclass BIMI.

4. Mai puțin este mai mult (accesibil)

Designul e-mailului va deveni mai intenționat în 2023. Timpii de citire sunt în scădere, ceea ce înseamnă că utilizarea personalizării și a conținutului dinamic, împreună cu imagini impresionante vizual și o copie convingătoare (totul într-un spațiu mic) este esențială.

Aceste tactici se suprapun, de asemenea, cu un accent din ce în ce mai mare pe accesibilitate. Acest lucru conduce la o schimbare către mai puține e-mailuri bazate pe imagini, deoarece textul trebuie să fie citit de mașini.

Programele de e-mail precum PrettyLitter fac acest lucru bine (vezi imaginea de mai sus). E-mailurile lor au imagini ușoare, au mult spațiu alb și folosesc butoane mari, rezistente la gloanț, cu CTA clare. Toate elementele sunt verificate de contrast pentru a se asigura că sunt ușor de văzut.

Multe mai multe companii vor urma acest model în 2023, pe măsură ce aplică această filozofie „mai puțin este mai mult” mesajelor lor de e-mail.

5. Autenticitatea mărcii

Un raport Google/Ipsos a sugerat că mărcile îmbrățișează „Trei M” (semnificative/memorabile/gestionabile) pentru a-și face marketingul mai centrat pe confidențialitate, creând autenticitatea mărcii prin faptul că sunt văzute ca fiind mai eficiente și mai demne de încredere.

Autenticitatea este creată și de empatie. Și în perioadele dificile, tonul și strategia mesajelor sunt mai importante ca niciodată. Expeditorii precum The Body Shop fac o treabă grozavă în acest sens, folosind clienți reali pentru a-și ilustra comunitatea și consolidându-și în mod constant acreditările atunci când vine vorba de oameni, produse și mediu.

Optimizarea „De la nume” va ajuta, de asemenea, la obținerea unei mai mari autenticități a mărcii. Este prima informație pe care o văd destinatarii dvs., iar testarea variațiilor atât ale numelor companiilor, cât și ale numelor individuale poate oferi creșteri impresionante în deschideri, clicuri și conversii.

Autenticitatea mărcii este un factor important al loialității, așa că în 2023, mai mulți expeditori vor adopta aceste tactici pentru a o atinge.

6. Livrarea va continua să devină mai dificilă

În ediția noastră din decembrie a State of Email Live, am întrebat publicul dacă consideră că livrarea devine mai ușoară sau mai dificilă. Șaizeci și unu la sută au spus „mai greu” și doar șase la sută au spus „mai ușor”. Există o serie de motive pentru aceasta:

• Volumul global de e-mail s-a dublat de la pre-pandemie. Mai multe e-mailuri înseamnă mai multă concurență pentru lățimea de bandă și capacitatea de procesare - și pentru partajarea vizuală în căsuța de e-mail.
• Apple MPP a îngreunat măsurarea implicării abonaților, iar expeditorii trimit, în mod neintenționat, liste mai puțin receptive.
• Condițiile economice înseamnă că abonații sunt mai puțin probabil să răspundă la oferte pe care pur și simplu nu și le pot permite. (În plus, durata lor de atenție este mai scurtă.)
• Există mai multe blocări de la furnizorii de căsuțe poștale – parțial o evoluție naturală a filtrelor lor, dar și o aplicare mai agresivă a rezultatelor.
• Furnizorii antispam răspund și ei. Listările Spamhaus au crescut masiv, iar expeditorii de e-mailuri care generează volume mari de accesări capcane sunt blocați mai des.

Vrei mai multe predicții?

Ți-a plăcut să citești aceste predicții? Mai sunt de unde a venit asta. Pentru a auzi mai multe predicții experților despre ce să vă așteptați în 2023, urmăriți acest episod la cerere din seria noastră de webinar State of Emai Live : Predicții de marketing prin e-mail pentru 2023.