Banca de cunoștințe: noul instrument preferat al echipei dvs. de marketing de conținut

De-a lungul anilor 2010, autostrada informației și-a devenit proprie. Platformele de social media, cum ar fi Facebook și Instagram, s-au maturizat și au evoluat în instrumente de marketing esențiale. Afacerile de orice tip au început să extragă valoare din volumele imense de date pe care Web-ul le-a democratizat. Iar clienții, înarmați cu mai multe informații și tehnologie ca niciodată, au mutat echilibrul de putere de la vânzători către ei înșiși.

De asemenea, până în 2010, marketingul de conținut și-a revendicat locul la masă. Și de atunci, s-a impus ca una dintre cele mai bune modalități de a construi credibilitatea, de a crește gradul de conștientizare a mărcii, de a genera clienți potențiali și de a stimula creșterea afacerii.

Dar asta nu înseamnă că specialiștii în marketing au totul înțeles. Aproximativ 42% dintre marketerii de conținut spun că încă se luptă să acceseze experți în domeniu pentru crearea de conținut, potrivit unui   raport 2021   de la Content Marketing Institute și MarketingProfs. Alți 38% spun că echipele izolate și lipsa colaborării interne stau adesea în calea unui marketing de conținut eficient.

Astfel de provocări vor distruge impulsul strategiei tale de marketing de conținut dacă nu ești atent. Din fericire, nu sunt de netrecut. Agenții de marketing interesați să valorifice întreaga putere a marketingului de conținut pot folosi o bancă de cunoștințe pentru a eficientiza procesul de creare a conținutului.

Ce este o bancă de cunoștințe?

Dacă nu ați auzit niciodată de o bancă de cunoștințe, nu intrați în panică. Probabil că nu ești singur.

Practic, o bancă de cunoștințe este un depozit de informații furnizate de experții în domeniu ai companiei dvs. pe care le puteți utiliza pentru a crea conținut.

Aceste perspective nu trebuie să fie șlefuite sau chiar completate, deoarece banca de cunoștințe este mai mult decât suma părților sale. Pepitele de informații pot fi folosite ca o rampă de lansare pentru idei de conținut sau pot oferi un context important care vă ajută să înțelegeți mai bine anumite subiecte.

De exemplu, la agenția mea, echipele noastre de cont își catalogează cu fidelitate experiența clienților folosind sistemul nostru   bănci de cunoștințe. Uneori, cele mai spontane gânduri pot fi transformate în articole influente. Iar atunci când susțineți gândurile inițiale cu sprijin, cum ar fi cercetările de la terți și exemplele din lumea reală, acestea se întemeiază într-o realitate pe care publicul o poate înțelege.

O bancă de cunoștințe vă va ajuta, de asemenea, să economisiți timp în procesul de creare a conținutului. Nu doriți să adresați experților în domeniu aceleași întrebări în mod repetat. Asta pierde timpul tuturor și provoacă frustrare. În schimb, puteți extrage expertiza deja existentă din banca de cunoștințe și puteți cere experților să astupe orice găuri rămase.

De exemplu, membrii echipei noastre de cont vor examina întotdeauna banca de cunoștințe a unui client înainte de a-i intervieva. Deoarece banca de cunoștințe poate fi căutată, aceștia pot vedea cu ușurință dacă acel client a răspuns la întrebări similare în trecut. Dacă au, membrii echipei de cont vor prepopula întrebările și răspunsurile planificate cu acele informații. Apoi, îi oferă clientului șansa de a revizui sau de a construi pe baza cunoștințelor lor din trecut, mai degrabă decât să-i pună să înceapă de la zero. Și salvând toate informațiile adunate, echipele pot reutiliza interviurile pentru mai multe părți de conținut.

Patru pași pentru utilizarea unei bănci de cunoștințe pentru marketingul de conținut

1. Folosiți un șablon

Uneori, partea cea mai grea este să începi. Faceți acest lucru mai ușor folosind un șablon.

Nu trebuie să fie ceva fantezist.   Șablonul nostru   (reg. req'd), de exemplu, este o foaie de calcul Microsoft Excel, dar dacă sunteți unul dintre cei 38% dintre agenții de marketing care se luptă cu colaborarea, ați putea folosi șablonul nostru ca inspirație pentru a crea o bancă de cunoștințe într-o colaborare mai mare - platformă prietenoasă, cum ar fi Google Sheets. În acest fel, mai mulți membri ai echipei vă pot accesa și actualiza banca de cunoștințe după cum este necesar.

După ce ați selectat un șablon, începeți să-l personalizați pentru a se potrivi nevoilor dvs. Gândiți-vă la modul în care echipa dvs. va sorta informațiile și adăugați orice file și filtre pentru a simplifica navigarea.

Apoi, completați șablonul cu informații pe care echipa dvs. de marketing de conținut ar putea avea nevoie să facă referire pe parcursul procesului de creare a conținutului, inclusiv informații generale despre companie, lecții învățate, anecdote personale, biografii și puncte de suferință obișnuite ale clienților.

De asemenea, puteți include link-uri către comunicate de presă relevante, materiale de marketing, articole publicate și mențiuni pe rețelele sociale.

2. Amintiți-vă că diavolul este în detalii

Adăugarea de informații la banca de cunoștințe cu puțină atenție sau grijă este o rețetă pentru dezastru. De ce să salvezi toate aceste informații dacă membrii echipei tale nu găsesc ceea ce au nevoie atunci când au nevoie?

Deci, pe măsură ce introduceți informații, asigurați-vă că adăugați detalii importante, cum ar fi datele și linkurile relevante. De asemenea, creați și respectați regulile de formatare, astfel încât banca de cunoștințe să nu arate dezordonată.

În sfârșit, luați în considerare crearea unei chei de orice fel, astfel încât orice membru al echipei dvs. să poată contribui la, naviga și organiza banca de cunoștințe cu relativă ușurință.

3. Nu-l seta si uita-l

Perioada de valabilitate a informațiilor s-a scurtat semnificativ în ultimul deceniu. Dacă banca dvs. de cunoștințe este plină, dar toate informațiile sunt din 2012, există șanse mari să nu ofere prea multă valoare.

Pentru a vă asigura că toate exemplele, perspectivele și cercetările din depozitul dvs. sunt relevante, trebuie să revizuiți și să actualizați periodic banca de cunoștințe.

Cât de des efectuați aceste recenzii va depinde de cadența calendarului dvs. editorial, dar vă recomand recenzii cel puțin trimestriale.

—

Începeți să vă proiectați calendarul editorial astăzi cu acest șablon gratuit:

—

În timpul recenziilor, eliminați conținutul învechit și informațiile irelevante. Și dacă compania dvs. și-a schimbat poziția față de un subiect, actualizați și aceste informații. În acest fel, echipa ta de marketing de conținut își poziționează întotdeauna compania cu precizie.

4. Stabiliți linii directoare și asigurați accesibilitatea

Mai mult ca sigur, colegii de echipă individuali vor folosi banca de cunoștințe puțin diferit, și asta este în regulă atâta timp cât aveți niște îndrumări pentru a menține lucrurile organizate.

Pentru a determina cum vor arăta acele îndrumări, pune-ți întrebări precum acestea:

• Cine deține procesul de întrebări și răspunsuri?
• Cine completează cunoștințele experților în domeniu cu cercetările din industrie?
• Cine este responsabil să preia aceste informații și să le transforme în articole cu drepturi depline?

Setați instrucțiuni pentru utilizatori pe baza răspunsurilor dvs. Apoi, asigurați-vă accesul la nivel de companie. S-ar putea să nu vrei fiecare angajat   adăugând   informații către banca de cunoștințe, dar toată lumea – indiferent de rol – ar trebui să poată   vedere   și   extrage   informație.

Marketingul de conținut nu este o strategie nouă, dar echipele nu își vor putea maximiza eforturile de conținut dacă nu vâslesc în aceeași direcție. Din acest motiv, este o idee bună să folosiți o bancă de cunoștințe pentru a clasifica gândurile experților în materie, pentru a stoca informații importante și pentru a reduce frecarea inutilă în procesul de creare a conținutului.

Acum că știi ce este o bancă de cunoștințe și cum să o folosești, este timpul să o construiești pe a ta! Descărcați șablonul gratuit de mai jos pentru a începe: