Ваша команда нуждается в совместном обучении сегодня: вот почему

Вы думали, что будете делать ту работу, которую делаете сегодня, когда вам было 18 лет, еще до колледжа, решая, на чем специализироваться?

Скорее всего, работа, которой вы занимаетесь сейчас, в то время даже не существовала. Технологические достижения за последние 10-15 лет открыли передовые области работы и создали совершенно новые возможности карьерного роста.

Согласно отчету LinkedIn о новых вакансиях за 2020 год, две лучшие вакансии с самым высоким годовым процентом роста: специалист по искусственному интеллекту и инженер-робототехник. Среди других новых вакансий — облачный инженер, специалист по поведенческому здоровью и директор по доходам. Все эти рабочие места были созданы за последние 5-10 лет и часто требуют новых и междисциплинарных знаний без фиксированных путей обучения.

Система образования, в которой выросло большинство из нас, была специально создана для того, чтобы эффективно подготавливать сотрудников для заводов и офисов, где рабочие места оставались бы статичными или развивались в темпе, за которым могло бы поспевать корпоративное обучение. Это огромная проблема для всех.

Каждый год создаются новые рабочие места, а старые устаревают. Поэтому для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными, крайне важно найти подходящие таланты и правильный способ обучения, повышения квалификации и обмена важными знаниями со своими сотрудниками, чтобы помочь им расти.

Для решения этой бизнес-проблемы появился новый метод обучения и обмена знаниями на рабочем месте: совместное обучение.

Что такое совместное обучение?

Совместное обучение происходит, когда люди делятся знаниями друг с другом.

Это не новая концепция. В школе мы все формировали учебные группы и готовились к экзаменам или вместе работали над проектами. Возможно, вы предпочли бы эти учебные занятия с друзьями односторонним лекциям с вашими учителями и хотели бы проводить больше времени в дискуссиях со своими одноклассниками.

Это та же самая модель образования, за которую выступает автор книги «Подготовлено» Дайан Тавеннер, основательница Summit Public Schools, которая с момента открытия своей первой школы в 2003 году управляет одними из самых эффективных школ в Соединенных Штатах. Ее группа педагогов обнаружила, что самостоятельное обучение на основе сверстников помогает учащимся развивать навыки, которые работодатели ищут на рабочем месте.

Вот отрывок из книги:

«…естественно, дети стали помогать друг другу, пока стояли в очереди. Довольно скоро бар был заполнен парами студентов, помогавших друг другу в дополнение к помощи учителя. И внезапно взаимное обучение стало нашим самым ценным ресурсом.

Сегодня у нас есть учебная среда, предназначенная для совместной работы «учитель-ученик» и «равный-равному», а также технологическая платформа, позволяющая учащимся, продемонстрировавшим мастерство в определенной области знаний, поделиться своим желанием заниматься репетиторством. Беспроигрышный вариант неоспорим.

Факты ясно показывают, что, когда человек учит кого-то чему-то, он достигает большего мастерства. Привлечение студентов для надлежащей поддержки друг друга создает не только знания, но и многие привычки успеха.

И обычно дети добровольно выступают в роли консультантов по темам, которые им интересны. Их естественное любопытство передается по мере того, как они общаются со сверстниками — точно так же, как когда я рекомендую книгу, которую только что прочитал, кто-то, просматривая, может просто решить купить это. “

Это точно так же, когда мы применяем его к бизнес-среде. Совместное обучение сосредоточено на объединении сверстников на основе их потребностей и опыта. Цель совместного обучения — ликвидировать пробелы в знаниях внутри организации масштабируемым и воспроизводимым способом путем преобразования коллективного внутреннего опыта в курсы многократного использования для всей организации.

Лучший способ понять совместное обучение на рабочем месте — сравнить его с типичным корпоративным обучением, первое из которых — восходящее, а второе — нисходящее:

Источник

Совместное обучение направлено на устранение ограничений традиционного корпоративного обучения, а именно:

• Воздействие на бизнес: трудности в установлении связи между вашими инициативами по обучению и бизнес-результатами.
• Масштабируемость: узкое место централизованного, медленного создания контента, неспособного идти в ногу с растущими потребностями.
• Экспертиза: ваши отделы обучения и группы обучения и развития не могут предоставить глубокие знания во всех областях.
• Качество и актуальность контента: курсы быстро устаревают, и вы не можете сказать, какие курсы работают или нуждаются в доработке
• Вовлеченность учащихся: информация о вовлеченности учащихся в курсы и о том, как ее улучшить, ограничена.

Корпоративное обучение явно не работает. И это то, что совместное обучение стремится изменить.

Как работает совместное обучение?

Чтобы понять, почему совместное обучение становится все более популярным на рабочем месте, давайте рассмотрим три столпа, которые определяют совместное обучение.

1. Коллегиальное обучение

Взаимное обучение происходит, когда двое или более коллег учатся вместе. В то время как корпоративное обучение традиционно основывалось на подходе «ученик-учитель» «сверху вниз», при взаимном обучении любой член команды может запросить знания или поделиться ими. Это устраняет понятие «эксперт» и «учащийся», которое оказывает огромное давление на L&D по созданию всех учебных материалов и создает пассивный опыт для сотрудников.

Как это работает:

Делая запрос, члены команды формулируют свою потребность как бизнес-проблему: «Я не знаю, как провести A/B-тестирование в Marketo» или «Я не знаю, как позиционировать себя в сравнении с конкурентом X».

В результате можно явно определить влияние устранения этого пробела в знаниях — в наших предыдущих примерах преобразование MQL в SQL через кампании по электронной почте или коэффициент выигрыша над конкурентом X обеспечили бы четкие KPI. Это означает, что запросы могут быть расставлены по приоритетам в зависимости от ожидаемого влияния на бизнес.

Это решает типичную проблему узкого места, связанную с тем, что один специализированный отдел обучения завален запросами и не знает, с чего начать. Поскольку любой штатный эксперт в данной области может ответить, запросы могут обрабатываться гораздо быстрее.

Если подумать, равноправное обучение уже органично происходит в большинстве компаний. Примерами являются коллегиальные обзоры кода в инженерных командах или обзоры звонков в отделы продаж. Само по себе взаимное обучение создает среду, в которой штатные эксперты естественным образом появляются, когда члены команды узнают, «кто в чем хорош», и естественным образом обращаются за помощью к нужному человеку.

Совместное обучение использует эту практику взаимного обучения для структурирования племенных знаний в полноценные многоразовые учебные курсы.

2. Итеративная структура обучения

Если вы хотите дать возможность любому члену вашей команды создавать повторно используемые курсы, это должно быть быстро и легко (и не выглядеть как военные протоколы 20-го века).

Вот почему совместное обучение работает с повторяющейся структурой обучения, а это означает, что «минимально жизнеспособные» курсы отправляются быстро и со временем улучшаются благодаря предложениям и данным отзывов от слушателей курсов. Снижение барьера означает, что больше курсов создается быстрее, а постоянная обратная связь помогает курсам оставаться актуальными.

Это похоже на подход к инструментам совместного управления знаниями, когда пользователи совместно создают контент. Отличие заключается в том, что совместное обучение ориентировано на предоставление персонализированной учебной программы, основанной на работе и потребностях в обучении каждого члена команды, и включает в себя постоянные оценки, которые измеряют влияние и актуальность.

3. Культура коучинга

Переход от корпоративного обучения «сверху вниз» к подходу к совместному обучению «снизу вверх» означает изменение роли «инструктора», будь то непосредственные менеджеры, L&D или отдел кадров. Программа обучения важнее, чем когда-либо, и здесь на помощь приходит коуч.

Чтобы совместное обучение эффективно работало на рабочем месте, коуч играет две жизненно важные роли.

Во-первых, обеспечить, чтобы курсы были легкодоступными, действенными и эффективными. Поскольку курсы создаются и улучшаются собственными экспертами, а не специальными отделами обучения, тренерам необходимо обеспечить доступность курсов, организовав содержание курса в рамках единой платформы для совместного обучения. Их роль состоит в том, чтобы сделать их эффективными, гарантируя, что каждый запрос получит курс и что каждый курс решит проблему, указанную в запросе.

С помощью платформ для совместного обучения тренеры могут обеспечить эффективность курсов за счет:

1. Децентрализация создания контента за счет привлечения штатных экспертов, которые могут отвечать на запросы или контекстуализировать полученный опыт из контента электронного обучения.
2. Приоритизация запросов в зависимости от того, какое влияние они окажут на бизнес.
3. Анализ активности курса и оценок для определения курсов, которые нуждаются в улучшении.

Вторая жизненно важная функция коучей состоит в том, чтобы организовать курсы в программы и персонализированные пути, основанные на работе каждого сотрудника. Благодаря персонализированным схемам обучения коучи приводят стремления сотрудников в соответствие с ожиданиями компании, создавая четкую дорожную карту развития.

Наличие четкого индивидуального пути означает, что каждый сотрудник знает, какие навыки ему необходимо приобрести, чтобы стать лучше в своей работе, и заявить о новой потребности в обучении, если будет определена новая область обучения.

Как выглядит совместное обучение на рабочем месте

Поскольку совместное обучение представляет собой восходящий подход к обмену знаниями, любая команда может попробовать совместное обучение как средство решения бизнес-задачи.

Совместное обучение для отделов продаж

Совместное обучение в командах по продажам оказалось наиболее эффективным для создания четкой структуры, позволяющей членам команды делиться общими знаниями, получать экспертную оценку и изучать новые идеи. Это также означает определение подходящих экспертов в предметной области для внутреннего обмена знаниями.

Например, вице-президент по продажам в LeadGenius поручил своим операционным директорам и директорам по маркетингу создать курсы, объясняющие их работу их торговым представителям, чтобы их отдел продаж мог понять болевые точки и проблемы своих целевых персон:

Конечно, эти учебные модули — маркетинг и операции — имеют смысл для LeadGenius только из-за того, кому они продают.

Если вы продаете финансовым руководителям, вы можете поручить своему финансовому директору разработать программу обучения, основанную на личностях финансового покупателя. Если вы продавали разработчикам программного обеспечения, вы могли бы, например, обратиться к своему техническому директору. Цель здесь — раскрыть и использовать внутренние знания, чтобы помочь вашей команде добиться успеха.

Совместное обучение для объявления потребностей в обучении

360Learning использует платформу для совместного обучения, чтобы заявить о потребностях в обучении, от социальных навыков, таких как эмоциональный интеллект, до обучения тактическим продажам и личным увлечениям (курс по культуре обращения с оружием — это не шутка):

Как только потребность в обучении объявлена, все заинтересованные члены команды могут проголосовать и прокомментировать. Платформа позволяет предлагать идеи по улучшению курса, связанные с планом курса и тем, кто потенциально может быть лучшим человеком для создания курса.

Если тема находится в вашей области знаний, вы также можете подать заявку на роль «чемпиона курса», то есть человека, который будет отвечать за создание курса.

Этот метод объявления потребностей, голосования и добровольного создания курсов помогает децентрализовать создание контента и гарантирует, что наиболее востребованные потребности в обучении получат необходимое внимание и ресурсы.

Совместное обучение для ваших клиентов

Совместное обучение также не ограничивается обучением сотрудников. Вы можете применить его для адаптации своих клиентов, создав курсы, чтобы представить свою компанию, продукт и услуги своим новым клиентам, а также попросить их задать вопросы и получить экспертную информацию от других пользователей или других ваших клиентов по аналогичным вопросам.

Например, инструмент вовлечения в продажи Datananas вкладывает значительные средства в создание онлайн-обучения в качестве продолжения своего цикла продаж.

Открывая свои учебные курсы как для потенциальных клиентов, так и для клиентов, их команды по продажам и работе с клиентами извлекают выгоду из дополнительных возможностей взаимодействия со своими клиентами.

По словам их соучредителя и генерального директора Артура Оллиера, успех Datananas как инструмента SaaS зависит от лояльности клиентов, а онлайн-курсы — лучший способ обучения и создания долгосрочных отношений со своими клиентами. Они также используют показатели вовлеченности учащихся как способ измерения принятия и производительности своей команды по работе с клиентами.

Все их новые клиенты должны пройти четыре специальных курса, созданных для адаптации, прежде чем им будет предоставлен доступ к инструменту Datananas. Первые курсы изобилуют открытыми вопросами, которые призваны помочь их менеджерам по работе с клиентами понять и адаптировать свой подход к каждому клиенту.

Изучая вопросы, реакции и результаты своих клиентов на курсах адаптации, менеджеры по работе с клиентами могут определить опытных пользователей, потребности и области роста учетной записи и предложить наилучшую поддержку, в которой нуждается клиент.

Совместное обучение: все мы умнее одного из нас

По мере развития технологий наши рабочие места продолжают развиваться. Каждый день нам приходится учиться делать что-то, чего мы никогда раньше не делали.

Единственный способ оставаться конкурентоспособными как для отдельных лиц, так и для компаний — это использовать эффективный способ обучения. И в большинстве случаев мы не одиноки в своих потребностях в обучении. Какие бы проблемы вы ни пытались решить, вполне вероятно, что кто-то уже сталкивался с этим раньше.

Совместное обучение — отличный способ объединить опыт, знания, любознательность и умственные способности каждого, чтобы мы могли быстрее учиться и вместе решать бизнес-задачи.

Узнайте что-то новое у своих коллег сегодня — инвестируйте в подходящую платформу для обучения, соответствующую вашим потребностям!