Цифровая трансформация бизнес-процессов: 4 преимущества

Опубликовано: 2020-06-04

Обновлено 10.04.2022

Прежде чем определить преимущества оцифровки, стоит дать ее определение, поскольку оцифровка связана со многими различными процессами. В статье в Forbes подчеркивается необходимость различать некоторые из трех наиболее распространенных модных словечек в этом контексте.

Gartner определяет оцифровку как «процесс перехода от аналоговой формы к цифровой». Говоря конкретно, каждый процесс возвращает информацию, которую может прочитать компьютер. Есть несколько примеров этого в бизнес-контексте, от управления заработной платой до мониторинга эффективности продаж и анализа данных, все функции, которые прошли интенсивный процесс оцифровки.

Цифровизация , с другой стороны, часто используется взаимозаменяемо с оцифровкой. В статье это определяется через человеческое измерение как «способ, которым многие области социальной жизни реструктурируются вокруг цифровых коммуникаций и медиа-инфраструктур». Независимо от определения, которое считается наиболее подходящим, фундаментальным моментом является его способность вызывать важные изменения, которые приносят пользу как компаниям, так и отдельным пользователям.

Наконец, цифровая трансформация приобретает более широкое значение цифровизации, поскольку это измерение изменений, которое влияет на все бизнес-функции с сильной ориентацией на клиента. Конкретно, набор проектов цифровизации может привести к цифровой трансформации компании. Gartner говорит, что это может «относиться к чему угодно, от модернизации ИТ (например, облачных вычислений) до цифровой оптимизации и изобретения новых цифровых бизнес-моделей».

Цифровая трансформация бизнес-процессов

Как и любое серьезное изменение в динамике бизнеса, это требует времени как на уровне реализации, так и на уровне результатов (или прибыльности), а также для принятия обязательств в отношении ресурсов, которые будут инвестированы в процесс.

Однако усилия по полному переводу процессов на цифровые технологии в значительной степени окупаются на уровне выручки и транзакционных издержек.

Если внимательно присмотреться, то из множества положительных аспектов цифровой трансформации бизнес-процессов можно выделить пять пунктов, суммирующих основные преимущества, которые дает перевод бизнеса в цифровое измерение.

Возможность выхода на новые рынки

Для МСП и крупных компаний поиск новых рынков сбыта товаров и услуг, которые они производят, может стать наиболее важным фактором роста.

Общение имеет основополагающее значение, когда речь идет о расширении вашего бизнеса. Использование технологий для отслеживания взаимодействия с потенциальными клиентами на новом рынке и возможность мониторинга в режиме реального времени для точной настройки ваших сообщений или самого продукта являются ключевыми для обеспечения рентабельности инвестиций. Кроме того, возможность устанавливать связи с вашей целевой аудиторией — будь то конечный клиент или потенциальный партнер высшего звена — требует постоянного присутствия в Интернете и многоканальной перспективы.

Цифровой мир позволил разрушить культурные и организационные барьеры общения, преодолеть которые в предыдущие десятилетия было невообразимо.

Использование цифровой трансформации бизнес-процессов для выхода на новые рынки означает не только выход на новые географические области , но и новые возможности для новых продуктов и новых сегментов. С первой точки зрения, около 99% новых продуктов не окупают затраты на разработку даже после выхода на рынок. Иногда эти аспекты могут использоваться в качестве основы для реактивных действий компании по отношению к рынку (количество характеристик продукта, будущие тенденции, высокая конкуренция).

Проактивный подход к маркетингу должен поддерживаться соответствующими цифровыми инструментами. В этом смысле существуют различные организационные методологии, допускаемые цифровыми технологиями. Один из них, в частности, использует многие из инструментов, используемых в настоящее время небольшими командами или интегрированных в процессы крупных транснациональных корпораций: дизайн-мышление . С помощью таких инструментов, как «Спринт» и « Креативное решение проблем », компании могут предоставить командам большую гибкость и в то же время улучшить взаимодействие с конечными пользователями; обратная связь, полученная в результате этого взаимодействия, может быть затем использована для улучшения рабочих процессов.

Повышение производительности за счет автоматизации процессов

Автоматизация бизнес-процессов ( BPA ) состоит из использования технологий для автоматизации внутренних процессов, которые:

  • повторяющийся
  • последовательный во времени
  • и те, которые должны быть безошибочными

Цель BPA — сократить количество ручных операций в повторяющихся процессах, сделать их менее подверженными человеческим ошибкам и высвободить ресурсы для задач более высокого уровня, где требуется больше творчества и другие возможности, которые не могут быть воспроизведены машиной.

Этому есть несколько примеров: процессы предварительного отбора резюме в контексте человеческих ресурсов, процесс автоматической оплаты счетов и управление контрактами — это всего лишь несколько этапов, на которых большая часть связанных задач (от заполнения до отправки документы) могут быть оцифрованы и автоматизированы.

Улучшенный опыт сотрудников

Структуры работы со временем меняются в зависимости от типа производимых продуктов и услуг, а также от необходимости выхода на разные рынки с гибкостью и возможностью удаленной организации ресурсов, когда команды работают из разных мест. Оцифровка ресурсов, необходимых для разработки и планирования распространения или предоставления услуги, является первым условием развития настоящей цифровой трансформации бизнес-процессов и организации.

Ниже приведены некоторые примеры, которые могут улучшить концепцию опыта сотрудников (EE):

  • Корпоративный VPN: доступ к корпоративным платформам из любого места безопасным и проверенным способом является первым условием для конкретного и повсеместного развития цифровизации.
  • Академия компании: внутреннее обучение является одной из первых форм удержания, поскольку сотрудники все больше ценят возможность добавлять новые навыки. Наличие корпоративной онлайн-академии также позволяет обучать сотрудников, где бы они ни находились.
  • Услуги удаленной поддержки: как и в академиях компании, возможность немедленной удаленной поддержки внутренних процессов может внести важный вклад в повышение эффективности и отказоустойчивости.
  • Гибкая работа : в то время как, по данным ISTAT, только 8% итальянской рабочей силы имели доступ к умному рабочему времени, чрезвычайная ситуация с COVID-19 дала важный импульс внедрению новой инфраструктуры.

Постоянное совершенствование бизнес-процессов и отношений с клиентами

Сумма вышеперечисленных пунктов приводит к жизнеспособности компании за счет сокращения постоянных затрат и увеличения способности предлагать продукты и услуги. Однако необходимо включить эти улучшения в более широкую структуру организации всех бизнес-процессов, от производства до мониторинга производительности.

Процесс картирования пути клиента, т. е. отслеживание всего опыта потребителя от первого контакта с брендом до покупки, значительно отличается от одного сектора к другому, но имеет некоторые постоянные элементы:

  • Выявление отдельных точек соприкосновения в опыте: в каких случаях компания вступает в непосредственный контакт с текущими или потенциальными клиентами? От физической рекламы (от рекламных щитов до временных магазинов) до цифрового обслуживания клиентов — определите критические проблемы и ключевые элементы каждой отдельной точки взаимодействия.
  • Многоканальные и многоканальные аспекты: возможность охвата одной точки контакта по нескольким каналам (например, обслуживание клиентов через территориальную сеть, связанную с онлайн-платформой обслуживания клиентов) на протяжении всего пути покупателя.

Многие из процессов, которые могут прервать процесс покупки, например отрицательные отзывы клиентов, могут быть результатом звонков во внешние центры обработки вызовов или запросов о помощи из физических мест или точек соприкосновения. Даже сложные процессы оплаты или нелинейный переход на корпоративный сайт могут поставить под угрозу конверсию.

Однако благодаря процессам оцифровки можно уменьшить потребность в поддержке, решая наиболее распространенные проблемы с помощью чат-ботов, эффективных часто задаваемых вопросов или управляемых поездок (например, с помощью всплывающих подсказок).

Многие изменения во взаимодействии с клиентами, вызванные цифровизацией, требуют изменений в бизнес-процессах. По словам Барра Зейтца из McKinsey, «культура — это самая сложная часть организации, которую нужно изменить. Менять технологии, находить подходящие таланты, подбирать правильный набор продуктов и стратегию — все это выполнимо, не просто, но выполнимо. Сложнее всего культурная трансформация в компаниях с очень глубоким наследием и культурными корнями».

Таким образом, цифровизация на уровне компании представляет собой широкий спектр технологических, культурных и организационных изменений, ведущих к повышению внутренней эффективности и большей способности реагировать на внешние стимулы. Таким образом, это не просто предоставление инструментов и технологий, это приводит к глубоким изменениям в том, как компании делают, видят и думают, что требует новых подходов к рынку и клиенту, новых организационных и управленческих структур в производственной цепочки или в предложении услуги, а также новые способы управления сотрудниками.