Создание эффективного жизненного цикла электронной почты электронной коммерции

Электронный маркетинг — невероятно полезный инструмент для любого бизнеса, и при правильном использовании он может добиться замечательных результатов в плане лояльности клиентов, окупаемости инвестиций и репутации бренда.

Есть так много преимуществ использования этого канала для маркетинга. Статистика показывает, что 99% потребителей проверяют свою электронную почту каждый день, что делает ее одним из самых эффективных способов общения. Кроме того, возможность персонализировать и адаптировать контент специально и непосредственно для потребителя означает, что маркетинг по электронной почте конвертируется лучше, чем другие средства коммуникации, такие как социальные сети.

Кроме того, возможен более целенаправленный маркетинговый подход за счет создания списка адресов электронной почты и базы данных клиентов, что позволяет лучше понять демографические характеристики потребителей, что в конечном итоге приводит к достижению более высокой отдачи от инвестиций.

При разработке стратегии важно учитывать маркетинговую последовательность, чтобы иметь правильный подход к клиенту на каждом этапе. Это можно разбить на три этапа; потенциальные клиенты, активные потребители и подписчики.

Перспективные клиенты

Электронная почта на этом этапе должна быть направлена ​​на привлечение потенциальных клиентов, заманивание их настолько, чтобы побудить их совершить покупку, подписаться и стать активными потребителями.

Лид-магнит — хороший способ привлечь их. Люди не всегда готовы свободно делиться своим адресом электронной почты, поскольку это довольно личное, поэтому поощрения могут помочь. Магнитом может быть что угодно, например бесплатная раздача, шанс что-то выиграть или получить разовое предложение или рекламную акцию. Пока это что-то, что предлагает немедленное удовлетворение, актуально и легко потребляется, это, безусловно, побудит потенциальных клиентов поделиться с вами своим адресом электронной почты.

Как только новый клиент зарегистрируется, вы можете начать приветственную серию . Первое впечатление — это все, поэтому хорошо начать с теплого приветственного письма, поблагодарив клиента за покупку/подписку, а затем представить компанию и то, что вы можете предложить клиенту. Это время, чтобы сообщить клиенту, что он может ожидать от вас, например, регулярность электронных писем, любые предстоящие рекламные акции или другие преимущества и функции, предлагаемые исключительно подписчикам.

Вот пример приветственного письма от Birchbox, которое является личным, легко усваиваемым и информативным:

Активные потребители

Как только новые клиенты хорошо освоятся и получат представление о компании, это хорошая возможность попытаться совершить продажу . Клиенты больше всего заинтересованы в вас, когда они впервые регистрируются, и, следовательно, с гораздо большей вероятностью отреагируют на то, что вы предлагаете, особенно если есть ощущение срочности посредством краткосрочной акции. Это хорошее время, чтобы показать клиенту, что вы можете сделать все, что обещали в первых нескольких приветственных письмах, укрепляя доверие и лояльность клиента.

Установление более личной связи с потребителем дополнительно поддерживает интерес и доверие, укрепляя позитивные отношения между брендом и потребителем. Это можно легко сделать с помощью простых жестов, таких как отправка благодарственных писем после того, как клиент совершил покупку, или поздравительных предложений в день его рождения.

По мере того, как ваша база данных электронных писем начинает расти, может быть полезно создать сегментацию списка адресов электронной почты , собрав небольшие группы, определенные по определенным критериям. Таким образом, вы можете отправлять электронные письма, которые более актуальны и ориентированы на каждую группу, а не рассылать что-то общее для всех, тем самым достигая более целенаправленного подхода.

Например, можно выделить две группы: потребители, совершающие регулярные покупки, и потребители, которые часто отказываются от корзины, не совершив покупки. Группе постоянных покупателей можно отправлять запросы на обзор и предложения программы лояльности, вознаграждая клиентов и поощряя дальнейшее взаимодействие с брендом. Электронные письма о брошенной корзине могут быть отправлены другой группе с легким подталкиванием, чтобы напомнить им продолжить и совершить покупку.

Вот пример электронного письма от Sattva с предложением членства, которое включает поощрительную скидку, ощущение срочности, а также подробную информацию обо всех преимуществах приобретения членства:

А вот пример электронного письма о брошенной корзине от CaliFabrics, не только с напоминанием о брошенной корзине, но и с 5-звездочными отзывами о товаре от других покупателей и ограниченной по времени скидкой для дополнительного стимула:

Подписанные клиенты

Хороший способ удержать клиентов, возвращающихся к вам, — это упреждать потребности клиентов и отправлять электронные письма с пополнением в нужное время. Например, если клиент в прошлом купил продукт, который должен закончиться, своевременное электронное письмо с напоминанием о пополнении запасов будет тем, что вернет его к вам, чтобы купить снова. Это также может быть возможностью повысить продажи и предложить что-то еще актуальное, что также может заинтересовать потребителя.

Неактивные подписчики — это неизбежность, поэтому электронные письма о повторном вовлечении — это еще один способ вернуть потребителя, возродить отношения и побудить его совершить покупку снова. Предложение или рекламная акция могут быть хорошим стимулом, даже лучше, если они приурочены к празднику или случаю, а также с прямыми и личными сообщениями.

Вот простой, но эффективный пример от Grammerly с достаточно тонкой лестью, чтобы побудить клиента нажать на ярко выраженную кнопку призыва к действию:

Общий

В дополнение к этой эффективной последовательности электронных писем есть несколько других жизненно важных факторов, которые следует учитывать на протяжении всего маркетингового пути, чтобы обеспечить наилучшие результаты.

Во-первых, необходимо убедиться, что строка темы является заманчивой, чтобы потребитель был достаточно любопытен, чтобы открыть электронные письма в первую очередь. В том же духе содержание электронной почты всегда должно быть визуально привлекательным, а текст должен быть хорошо написан, чтобы быть уверенным, что оно постоянно вовлекает и поддерживает интерес потребителя.

Статистика показывает, что около 50% потребителей и 35% бизнес-профессионалов ежедневно проверяют свою электронную почту на своих мобильных телефонах, и это число только увеличивается. Поэтому важно, чтобы дизайн электронного письма был адаптивным и оптимизированным для мобильных телефонов . Это включает в себя такие факторы, как простое форматирование и один столбец текста. Меньшие файлы изображений означают меньшее время загрузки, а большая кнопка призыва к действию видна и доступна лучше.

Вот пример от 99Designs, который отображает четкое форматирование и легко читается на маленьком экране:

Полезно следить за показателями открытий , кликов и отписок на протяжении всего пути по электронной почте. Это может быть индикатором того, какая область вашей стратегии электронной почты недостаточно сильна.

Если показатель открываемости низкий, вполне вероятно, что тема сообщения недостаточно увлекательна. Если рейтинг кликов низкий, это может быть связано с тем, что текст не соответствует требованиям, или призыв к действию неясен. Наконец, если уровень отказа от подписки высок, вы должны подумать, не отправляете ли вы слишком много продающих электронных писем или эти электронные письма неуместны или неинтересны потребителю.

На это поведение также может повлиять время получения электронной почты. Можно провести A/B-тесты , чтобы уточнить время и определить, в какие дни и часы самые высокие показатели открытия и кликабельности. Также можно проверить другие отчеты, которые уже были сделаны другими подобными предприятиями и размещены в Интернете.

Наконец, должен быть баланс между полезными и коммерческими электронными письмами, иначе ваши электронные письма быстро попадут в папку со спамом, если они будут слишком повторяющимися и продажными.

Советы

Чтобы проводить успешные маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете использовать встроенные инструменты автоматизации маркетинга Jumpseller! Мы рекомендуем следующие приложения для этой цели:

• E-goi: Платформа автоматизации маркетинга с несколькими функциями, включая маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг, Web Push и Push-уведомления.

• MailChimp : MailChimp — крупнейшая в мире платформа автоматизации маркетинга, известная в основном своими функциями электронного маркетинга по всему миру.

Источники:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats https://optinmonster.com/beginners-guide-to-email-marketing/ https://www.activecampaign.com/blog/welcome-email -серии