Электронный маркетинг в эпоху целостной аналитики: 4 важных данных для анализа

В мире современного маркетинга все может измениться очень быстро. В тот момент, когда Google решит изменить свои параметры SEO или появится новая платформа для социальных сетей, маркетинговый ландшафт может резко измениться. Эти изменения могут сильно ощущаться, когда дело доходит до взаимодействия с потенциальными клиентами через электронный маркетинг. Целостные данные становятся идеальным инструментом, позволяющим маркетологам идти в ногу с постоянно меняющейся средой.

Когда так много всего происходит, может быть трудно не отставать. Платформы аналитики могут хорошо помочь в предоставлении информации, но важно, чтобы вы могли видеть более широкую картину из всех данных, которые производят ваши кампании.

Вот где целостная аналитика вступает в бой. Целостная аналитика заключается в том, чтобы собрать все ваши маркетинговые данные в одном месте и иметь возможность использовать всесторонние уровни данных для поиска полезных идей, которые в противном случае были бы невозможны.

Персонализация электронной почты стала неотъемлемой частью лидогенерации и проведения кампаний. Целых 76% маркетологов стараются адаптировать свои сообщения или рекламные акции в зависимости от сегментов аудитории. Но как они могут эффективно найти нужную аудиторию для продажи? И как они узнают, на какой тип контента больше всего реагируют определенные типы лидов? Целостная аналитика может помочь обеспечить множество преимуществ для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, таких как:

• Улучшенные и более персонализированные модели взаимодействия с клиентами, обеспечивающие беспрепятственный переход от почтового ящика получателя к страницам вашего веб-сайта.

• Повышение ценности конверсий за счет устранения барьеров для совершения покупки для достижения небольших приростов.

• Расширение клиентской базы за счет более эффективного охвата и преобразования посетителей вашего сайта.

• Благодаря комплексному стратегическому тестированию электронной почты вы сможете лучше решать проблемы и определять возможности в будущем маркетинге.

• Поместите свою стратегию электронной почты в центр своих маркетинговых усилий, чтобы наилучшим образом оптимизировать ценность информации, которую предлагает целостный маркетинг.

Влияние целостной аналитики имеет далеко идущие последствия, особенно для проведения удаленных кампаний, таких как маркетинг по электронной почте. Давайте рассмотрим четыре ключевых элемента данных, которые комплексная аналитика может помочь вам проанализировать:

1. Метрики для установления отношений с подписчиками

Электронный маркетинг — это большой канал взаимообмена. Это означает, что вам нужно, чтобы ваши подписчики чувствовали себя хорошо, чтобы увидеть отличные результаты. Установление прочных отношений с вашими подписчиками может показать, что вы предлагаете хороший уровень ценности для своего списка рассылки.

В краткосрочной перспективе показатели электронной почты, такие как процент открытий и рейтинг кликов, могут указывать на положительную реакцию на ваш контент, в то время как отказы от подписки и жалобы указывают на отрицательную реакцию в вашем списке рассылки.

Однако более целостные подходы направлены на измерение долгосрочных эффектов ваших отдельных кампаний и того, как они повлияют на ваши отношения в будущем. Есть много факторов, которые следует учитывать при рассмотрении долгосрочных последствий эффективности вашего почтового маркетинга, и целостная аналитика может помочь выявить проблемы и возможности, когда другие идеи могут быть невозможны. Факторы, подобные перечисленным ниже, могут иметь жизненно важное значение для создания отношений с подписчиками:

• Объем вашего активного списка
• Скорость роста и оттока в ваших списках рассылки
• Показатели бездействия
• Продолжительность неактивности абонента
• Процент открытого охвата подписчиков, открывших хотя бы одно электронное письмо в течение заданного периода времени.
• Охват кликов Процент подписчиков, которые кликнули хотя бы по одному электронному письму в течение заранее определенного периода времени.
• Отслеживание метрик на основе ваших источников привлечения

Одним из особенно важных показателей, которому следует следовать, является источник привлечения подписчиков. Во многих случаях большая часть негативных реакций, которые вы получите, будет исходить из одного или двух источников привлечения — таких как аренда списка адресов электронной почты или совместная регистрация, которые входят в пятерку наиболее проблематичных источников для новых лидов.

Здесь мы видим, как Trendline Interactive работает, чтобы обеспечить простую и мощную визуализацию того, как разные источники привлечения могут предложить значительно разные уровни производительности с точки зрения ваших кампаний по электронной почте — ценный показатель, который следует держать в руках, когда такие показатели могут иметь огромное значение. к вашей нижней строке.

Использование целостной аналитики для получения лучшего представления о производительности вашего веб-сайта на основе вашего источника привлечения может помочь выявить возникающие более серьезные проблемы и может ли ваш подход нуждаться в обновлении или пересмотре.

2. Воронки конверсии, основанные на интеллекте

Электронный маркетинг в основном используется как экономически эффективный способ охвата более широкой аудитории клиентов с помощью обмена сообщениями, брендинга и рекламных акций. Маркетологи, особенно те, кто работает в сфере розничной торговли или CPG, могут полагаться на кампании по электронной почте, чтобы обеспечить более высокий уровень вовлеченности, лояльности к бренду и конверсий.

В то время как маркетологи были в основном сосредоточены на показателях кликов и открытий, а также на таких показателях, как доставляемость и количество отписок, становится ясно, что им не хватает полной картины, когда дело доходит до анализа эффективности кампании.

Чтобы воспользоваться преимуществами маркетинговых кампаний по электронной почте, маркетологи все чаще переходят к более целостным измерениям и их более широкому влиянию на воронки конверсии, используя информационные панели маркетинга по электронной почте. Эти обзоры не просто отслеживают ключевые показатели, но также используют веб-аналитику и данные о продажах, чтобы помочь измерить влияние на бизнес и качество взаимодействия с клиентом.

Имея целостное представление о прошлых и текущих кампаниях, маркетологи могут оптимизировать бизнес-результаты, пока кампании еще формируются, обмениваясь управляемыми результатами и получая более полное представление о планировании будущих кампаний.

Как видно из приведенной выше панели инструментов Datorama, маркетологи могут использовать огромное количество информации и визуализаций, касающихся взаимодействия с клиентами и сегментации. Эти идеи являются лишь частью более крупного обзора электронного маркетинга, который может предложить как качественные, так и количественные данные о кампаниях.

3. Действия на основе информации о клиентском опыте

Опыт работы с клиентами теперь настолько в значительной степени является частью экосистемы цифрового маркетинга, что пути, которые ваши получатели электронной почты совершают из своих почтовых ящиков, могут быть ничуть не менее важными, чем формулировка самого вашего сообщения.

Пути пользователя должны сочетаться с уровнем опыта, который потребитель ожидает, если он войдет в обычный магазин. Дни холодных рассылок по электронной почте и жестких продаж давно прошли, и ценность должна быть продемонстрирована с зачетом.

После пандемии мы увидели, что качество обслуживания клиентов стало важнее, чем когда-либо. Всего через несколько месяцев после начала пандемии исследование McKinsey отметило, что «действительно, последние данные показывают, что мы продвинулись на пять лет вперед в цифровом внедрении потребителей и бизнеса всего за восемь недель».

Хотя маркетинг клиентского опыта может быть широкой темой, он вращается вокруг того, чтобы ставить клиента на первое место на протяжении всего пути. Как крупный канал продвижения, электронный маркетинг часто может выступать в качестве самого начала пути вашего клиента к вам.

Кэти Пей, генеральный директор компании Email Holistic Marketing, считает, что она определила три ключевых элемента маркетинга клиентского опыта: полезность, клиентоориентированность и персонализация.

«Речь идет о том, чтобы учитывать их и их потребности и делать то, что необходимо, чтобы сделать их путешествие как можно более плавным и легким — не только в устранении барьеров и упрощении процессов, но также может быть достигнуто с помощью тона голоса вашего бренда, ваших сообщений и полезные программы, которые вы им отправляете», — объясняет Пэй.

Целостные данные, подобные предоставленным Litmus, могут помочь показать, как ваша аудитория может быть разбита по их восприимчивости к конкретным кампаниям. Это позволяет вам создавать точный контент, который может побудить их сделать свои первые шаги на своем пути вместе с вами.

4. Кампании, основанные на взаимодействии с сайтом

Одним из ключевых аспектов получения более широкой картины с помощью целостного понимания является определение того, кто ваши клиенты и как они себя ведут. Кампании по электронной почте могут быть лучше оптимизированы, если вы знаете, как они, вероятно, просматривают и какое устройство они используют для просмотра своих сообщений.

Платформы анализа данных, такие как Google Analytics и Finteza, могут способствовать целостному подходу к маркетингу по электронной почте, предоставляя вам более четкое представление о вашей аудитории. Используя аналитические платформы, вы можете определить, сколько трафика генерируется электронной почтой, и, что наиболее важно, как этот трафик взаимодействует с вашим веб-сайтом.

С помощью информации, предоставляемой, когда получатели электронной почты переходят на ваши целевые страницы, вы можете точно узнать, какое устройство они используют, и даже разрешение экрана, которое у них есть. Это помогает вам разрабатывать электронные письма, зная, что они могут и не могут просматривать, как только они открывают сообщение — явное преимущество в привлечении большего количества кликов.

По сути, комплексная аналитика может модернизировать кампании по электронной почте и сделать их гораздо более персонализированными и привлекательными, чем когда-либо прежде. Несмотря на то, что в эпоху цифрового маркетинга электронные письма, безусловно, устарели, новые технологии и возможности современной аналитики возродили кампании, чтобы не только охватить нужную аудиторию, но и вдохновить их на конверсию на сайте. Именно по этой причине целостная аналитика добавила новое измерение в электронный маркетинг.