9 обязательных методов электронного маркетинга в электронной коммерции

Успехи мгновенного маркетинга в электронной коммерции случаются редко.

Как бы нам ни хотелось написать о простом приеме роста, который приводит к мгновенным продажам, правда в том, что это требует времени.

Это требует не только терпения, но и сочетания различных тактик в вашем распоряжении.

Следующие девять обязательных методов цифрового маркетинга, от простых в использовании «также купленных рекомендаций» до более сложных проектов фильтрации продуктов, охватывают различные рычаги роста для вашего интернет-магазина.

Без лишних слов, вот они.

1. Предлагайте рассрочку платежа

Варианты оплаты при оформлении заказа являются важным фактором в завершении продаж электронной коммерции. Как показывает последний исследовательский отчет поставщика услуг электронной коммерции PPRO, 42% покупателей в США прекращают совершать покупки, если их любимый способ оплаты недоступен.

Интересно, что опрос также показал, что 29% людей заинтересованы в рассрочке платежа. Для магазинов с дорогими товарами влияние рассрочки платежа, вероятно, будет еще выше.

Одно такое решение, которое поддерживает это, Klarna, заявляет, что оно может увеличить средний объем заказов в интернет-магазине на 30%, а средний уровень расходов — на 34%.

Если вы сомневаетесь, вот онлайн-бизнес, продающий курс с тремя вариантами оплаты: единовременная выплата, четыре платежа по 225 долларов или десять платежей по 99 долларов.

Мало того, что они привлекли на 27% больше клиентов с тех пор, как начали предлагать ежемесячные платежи, но и 90% их клиентов, которые решили платить ежемесячно, выбирают план с десятью платежами, даже несмотря на то, что он стоит на 100 долларов больше, чем план с четырьмя платежами.

90% клиентов готовы платить больше в сумме, просто чтобы получить меньший ежемесячный платеж.

2. Интерактивная визуализация продукта

Причина, по которой физическая розничная торговля существует так долго, заключается в том, что людям нравится пробовать вещи перед покупкой.

Вот где на помощь приходит интерактивная визуализация продуктов. Эти трехмерные изображения позволяют потребителям просматривать товары в Интернете, как если бы они находились в магазине. Вот пример того, как это работает в магазине Converse.

Предприятия могут отображать свои продукты с помощью средства 3D-просмотра на своих веб-сайтах, чтобы клиенты могли четко видеть все атрибуты продукта, включая текстуры, размеры, цвета и многое другое.

Даже видеоролики о продуктах электронной коммерции стали более привлекательными. То, что когда-то было похоже на рекламный ролик, превратилось в захватывающий 360-градусный онлайн-шоппинг.

Ни для кого не секрет, что визуальные эффекты создают или разрушают ваш онлайн-бренд, качество обслуживания клиентов и продажи. Если вы хотите продавать больше продуктов в Интернете, инвестиции в визуализацию продуктов — хорошее начало.

3. Разговорная коммерция через SMS

Мы уже писали о появлении разговорной коммерции и о том, какие возможности она открывает для брендов DTC.

Если вы еще не слышали этот термин, разговорная коммерция позволяет клиентам получать персональные советы, информацию о продуктах и ​​услугах, а также размещать заказы и совершать транзакции — и все это из приложений для обмена сообщениями.

Это означает, что предприятия теперь должны общаться с такой же легкостью, практичностью и стилем разговора, что и их клиенты.

Вопреки распространенному мнению, диалоговая коммерция не требует дорогого чат-бота с искусственным интеллектом. Вы можете просто активировать свой существующий бесплатный номер в текстовом сообщении и предоставить клиентам возможность отправлять текстовые сообщения с вопросами о вашей компании.

Вот пример разговорного опыта одного из брендов DTC: «Закопайте дом из дома». Мебельный бренд DTC позволяет вам записаться на 15- или 30-минутную встречу с одним из обученных штатных экспертов компании по дизайну.

4. Расширенная фильтрация товаров

При тестировании 19 сайтов и сравнительном анализе 50 крупных сайтов электронной коммерции по спискам продуктов и удобству использования фильтрации команда Института Байнарда обнаружила, что 84% сайтов имеют посредственный или плохой опыт фильтрации продуктов.

Это указывает на значительные возможности для брендов, которые могут добавить на свой сайт лучшие параметры фильтрации. Команда, стоящая за исследованием, предлагает создать специальные фильтры для самых популярных категорий, которые выходят за рамки цвета или размера.

Их совет: подумайте о том, что люди хотят различать между различными товарами, если вам нужен наилучший дизайн веб-сайта электронной коммерции.

Улучшение вашей системы фильтрации может значительно повлиять на то, сколько продуктов просматривают и в конечном итоге покупают потребители. Причина этого проста: когда фильтры продуктов реализованы хорошо, клиенты могут просматривать различные продукты, которые вы предлагаете, и выбирать те из них, которые соответствуют их потребностям и предпочтениям.

Источник: Сообщество Бизнес 2

5. Другие клиенты также купили рекомендации

Хотя рекомендации по продуктам на страницах продуктов не являются невероятно инновационной техникой электронного маркетинга в электронной коммерции, они являются важной частью вашей стратегии перекрестных продаж. Это также то, что слишком немногие бренды включают в свои страницы продуктов.

Вот пример из спортивного магазина Decathlon.

Например, когда покупатель просматривает пару брюк, продукты, которые часто покупают вместе с ними, могут быть обувью или рубашками, которые сочетаются друг с другом. Люди, скорее всего, покупают вещи, которые соответствуют друг другу эстетически.

Даже если вы не включаете его на страницу своего продукта, вы можете отправить клиентам электронное письмо со своей рекомендацией, показывая им товары для перекрестных продаж, которые они могут захотеть вернуться и купить.

6. Используйте всплывающие окна для конвертации пользователей

Внедрение всплывающих окон на вашем веб-сайте электронной коммерции должно выполнять определенную задачу: в противном случае это будет лишний шум, который будет отвлекать ваших посетителей от вашего контента.

Один из самых эффективных способов использования всплывающих окон — предложить своим пользователям небольшую процентную скидку. Вы не только собираете номера телефонов или адреса электронной почты потенциальных клиентов, но и даете стимул совершить скачок и стать клиентом.

Эта тактика помогла Toroe Eyewear увеличить коэффициент конверсии на своем веб-сайте на 200%.

Используя наш виджет мобильной регистрации, бренд солнцезащитных очков предлагает посетителям веб-сайта скидку 10 %, если они введут ключевое слово «HELLO». (Ключевое слово SMS — это слово или фраза, которую клиенты отправляют на ваш номер, чтобы получать текстовые сообщения в будущем.)

Когда клиенты нажимают кнопку во всплывающем окне, их текстовое приложение открывается с предварительно заполненным ключевым словом и номером телефона. Все, что им нужно сделать, это нажать отправить.

7. Продвигайте отзывы клиентов

Amazon, Walmart и Target — не просто популярные ритейлеры, их веб-сайты также служат ресурсами. Тысячи людей ежедневно посещают эти сайты, чтобы исследовать продукты, читая отзывы клиентов.

Проще говоря, чем больше оценок и обзоров продуктов, тем больше клиентов и больше доходов.

Источник: Salsify

Некоторые бренды предпочитают отправлять запросы на обзор по электронной почте, но 98% открываемости SMS делают его непревзойденным каналом для сбора отзывов ваших клиентов. Мы много писали об использовании SMS для запросов отзывов и даже приводим примеры хороших отзывов клиентов.

Их обоих стоит прочитать, но быстрый вывод заключается в том, что для создания обзоров на странице вашего продукта вы можете предлагать такие вещи в своих текстовых сообщениях, как:

• Скидки на будущие покупки за честные отзывы
• Бесплатные рекламные товары для будущих обзоров продуктов или удержания и удовлетворения клиентов.
• Товары, которые, по вашему мнению или другим покупателям, дополнят покупку покупателя по сниженной цене.

8. Создайте срочность при оформлении заказа

Когда дело доходит до психологии покупателя, нет лучшего способа стимулировать продажи, чем использовать FOMO — страх упустить выгоду. Играя на желании людей быть вовлеченными, вы поощряете своих покупателей совершать больше покупок.

Таким образом, если вы можете подчеркнуть дефицит вашего продукта или услуги — или, по крайней мере, создать иллюзию того, что они вот-вот закончатся, — вы сможете побудить людей нажать кнопку «Купить» раньше, чем это сделает кто-то другой.

Одно из мест, где это можно сделать, — страница оформления заказа. Как указывает OptiMonk, когда покупатели видят общую стоимость товаров в своей корзине, это может вызвать «шок от наклеек». Напоминая покупателям, что отдельные цены или акции доступны только в течение короткого периода времени, вы можете помочь им справиться с этой проблемой.

В этой статье от CoreDNA представлены 23 дополнительные тактики для создания срочности и увеличения числа конверсий в электронной коммерции.

9. Предлагайте альтернативы, которых нет в наличии

Оповещения о пополнении запасов позволяют сэкономить доход, когда у вас заканчивается продукт или вариант продукта. Это намного лучше, чем говорить своим клиентам, что у вас нет товаров, что направляет их прямо к вашим конкурентам.

С другой стороны, когда вы даете клиентам возможность подписаться на оповещение, есть шанс, что они будут ждать.

Вы можете сделать еще один шаг в этой стратегии и вместо того, чтобы отправлять клиентов домой с пустыми руками, направьте их к другому продукту. Например, ASOS дает людям возможность покупать другую одежду того же бренда и другие куртки.

Источник: Синий Стаут

Вот еще один пример из приложения ASOS, где вы можете увидеть похожие товары.

Источник: ЭКОНОМИЗИРОВАТЬ

Это отличный способ вернуть разочарованных посетителей в нужное русло и повысить конверсию проданных страниц.

Обзор наших обязательных методов электронного маркетинга в электронной коммерции

Иногда в стремлении совершить значительный прорыв в нашем маркетинговом плане мы упускаем из виду более мелкие шаги, которые мы можем предпринять, чтобы добиться более немедленных улучшений.

Как видите, используя различные тактики, вы можете оказать серьезное влияние на свой бизнес в сфере электронной коммерции.