Как удалить отзыв Google: советы и примеры

Вы получили отрицательный отзыв в Google My Business? Давайте поговорим о том, как удалить отзыв Google и как это повлияет на ваш бизнес.

Отрицательные отзывы в Google My Business могут стать кошмаром для репутации бренда. Хорошо известно, что важность онлайн-обзоров для любого бизнеса обычно является началом взаимодействия с клиентом.

Пользователи будут читать отзывы опытных пользователей, прежде чем подумать о том, чтобы пойти в какое-то место или купить продукт или услугу. Однако недавние исследования показывают, что люди с большей вероятностью доверяют компании, о которой в основном положительные отзывы, но хотя бы несколько отрицательных.

Почему важно научиться удалять отзывы Google

Это происходит потому, что как минимум у одного человека может быть негативный опыт; это очеловечивает компанию, поскольку совершать ошибки — это нормально. Итак, если вы получите один негативный отзыв, ответьте на него вежливо и решите проблему, а не боритесь с ней, и кризиса, скорее всего, удастся избежать.

Тем не менее, более чем небольшой процент негативных отзывов повлияет на восприятие бренда покупателем и, в конечном итоге, повредит конверсии. Итак, поговорим о том, что негативные отзывы могут сделать против вас, как продвигать положительные отзывы и избавляться от негативной репутации бренда.

Могу ли я удалить отрицательный отзыв Google?

Краткий ответ: нет. Вы не можете полностью удалить отрицательный отзыв в своем профиле Google My Business одним щелчком мыши.

Некоторые платформы и социальные сети, такие как Facebook и Instagram, позволяют вам контролировать, какие комментарии и отзывы остаются на вашей странице, а какие вы можете удалить. Однако, поскольку Google My Business действует в основном как портал отзывов, избавиться от отзыва клиента практически невозможно.

Возможность удалять негативные отзывы лишила бы основную цель рейтингового портала, такого как Google My Business. В конце концов, клиенты должны сообщать здесь о своем положительном и отрицательном опыте и, таким образом, помогать другим клиентам сориентироваться.

Поэтому рейтинговые порталы имеют более глубокое значение и в первую очередь обслуживают клиентов, а не компании. Если бы каждая компания могла просто удалить все негативные отзывы, это исказило бы картину большинства предприятий.

Но компании не совсем бессильны, когда получают отрицательный отзыв, особенно если он необоснованный или даже нарушает действующее законодательство; существуют различные способы, которыми вы можете реагировать на негативные отзывы. Давайте поговорим о некоторых из них.

Как отвечать на негативные отзывы GMB

Прежде всего, всегда отвечайте на негативные отзывы в Google My Business как можно скорее. Самое главное, чтобы вы сначала адекватно отреагировали на отрицательный отзыв клиента в вашем профиле Google My Business.

Дела не могут идти хорошо в вашем бизнесе каждый день. Иногда у вас плохой день; иногда клиент это делает и просто раздражается по этому поводу. Опишите свою точку зрения, извинитесь и пообещайте исправиться, если вы считаете, что клиенты правы в своих негативных отзывах.

Хорошей новостью является то, что вам не составит труда ответить с извинениями через Google My Business. Другие клиенты, прочитавшие ваш комментарий в ответ на отрицательный отзыв, примут его к сведению, если только вы не будете регулярно получать отрицательные отзывы. Так что не надо паниковать.

На отрицательный отзыв лучше сразу реагировать. Если у вас нет времени, чтобы немедленно и подробно отреагировать на отрицательный отзыв, по крайней мере сообщите своим клиентам, что вы видели отрицательный отзыв и рассмотрите этот вопрос.

Работа с необоснованными негативными отзывами в Google My Business

Во-первых, никогда не оставляйте необоснованную негативную критику в Google My Business без комментариев, даже если вы собираетесь попросить Google My Business просмотреть и в конечном итоге удалить негативный отзыв.

Это возможно, даже если удаление обоснованного отрицательного отзыва клиента, который также был фактически обоснован, маловероятно. При проверке отрицательного отзыва Google My Business предлагает несколько вариантов:

1. Отрицательная оценка не актуальна для этого места.

Например, предположим, что у вас есть несколько местоположений в Google My Business, и вы получили отрицательный отзыв из-за неправильного местоположения. В этом случае вы можете выбрать этот вариант, чтобы удалить нерелевантный и необоснованный отрицательный отзыв.

2. Конфликт интересов

Выберите этот вариант, если считаете отрицательный отзыв необоснованным или основанным на ложных фактах. Затем Google My Business рассмотрит отрицательный отзыв. Однако это может занять некоторое время, поэтому будьте готовы иметь дело с негативным отзывом клиента, даже если он необоснован, так как его удаление может занять некоторое время. Поэтому еще раз: реагируйте на то, что вы считаете необоснованным негативным отзывом клиента, чтобы он не оставался без комментариев слишком долго.

3. Нежелательный или откровенно сексуальный контент в отрицательном отзыве.

Если ваш отрицательный отзыв клиента содержит оскорбительный или откровенно сексуальный контент, вы можете выбрать этот вариант. Google My Business, скорее всего, быстро удалит этот отзыв клиента.

4. Под вопросом с точки зрения закона о защите данных

Если отрицательный отзыв клиента содержит, например, имя сотрудника, вы можете выбрать этот вариант. Трудно предсказать, удалит ли Google весь отзыв клиента или просто изменит отрицательный рейтинг. Второй вариант более вероятен, если обзор окажется принципиально оправданным.

5. Юридическая проблема

Это включает в себя попытки фишинга, явно «купленные» отрицательные отзывы клиентов, злонамеренные отрицательные отзывы клиентов или размещение рекламы продукта. Сюда же относятся инвективы или оскорбления, т. е. если негативный отзыв не содержит обоснованного объяснения сути дела.

→ Google My Business описывает правила содержания для отзывов клиентов Google My Business здесь.

→ Как удалить негативный отзыв

Как удалить отзыв Google, если он необоснованный?

Ответ на этот вопрос однозначный: наймите юриста, если удаление негативного отзыва для вас жизненно необходимо. Вы можете найти адрес в выходных данных Google или напрямую связаться с юридическим отделом Google.

Но всегда имейте в виду: слишком по-человечески время от времени получать менее положительные отзывы клиентов, если это оправдано в данном вопросе, как уже описано выше. Просто убедитесь, что вы получите как можно больше положительных отзывов клиентов.

Приложение для управления репутацией QuestionPro предоставляет функцию уведомления, чтобы не пропустить ни одного отзыва в Google My Business. Уведомления появляются на вашем смартфоне, iPad или экране вашего ПК.