如何删除 Google 评论：提示和示例

您是否收到过负面的“Google 我的商家”评论？ 让我们谈谈如何删除 Google 评论以及它如何影响您的业务。

负面的“Google 我的商家”评论可能会引发品牌声誉噩梦。 众所周知，在线评论对任何企业的重要性通常是客户体验的开始。

用户会在考虑去某个地方或购买产品或服务之前阅读有经验的用户的评论。 然而，最近的研究表明，人们更有可能信任一家以正面评价为主但至少有一些负面评价的公司。

为什么学习如何删除谷歌评论很重要

发生这种情况是因为至少一个人可能会有负面经历； 这使公司人性化，因为犯错误是正常的。 因此，如果您收到一条负面评论，请礼貌地回答并解决问题而不是与之抗争，危机可能会避免。

然而，不仅仅是一小部分的负面评论会影响客户的品牌认知度并最终损害转化率。 那么，让我们来谈谈负面评论会对您产生什么影响，如何促进正面评论以及摆脱负面的品牌声誉。

我可以删除负面的 Google 评论吗？

最简洁的答案是不。 您无法通过点击完全删除“Google 我的商家”个人资料中的负面评论。

一些平台和社交媒体网络（如 Facebook 和 Instagram）将允许您控制哪些评论和评论保留在您的页面上，以及您可以删除哪些评论和评论。 但是，由于“Google 我的商家”主要充当评论门户，因此几乎不可能摆脱客户的评论。

能够删除负面评论将带走诸如“谷歌我的企业”之类的评级门户网站的主要目的。 毕竟，客户应该在这里报告他们的积极和消极体验，从而帮助其他客户找到自己的方式。

因此，评级门户具有更深层次的含义，主要服务于客户，而不是公司。 如果每家公司都可以简单地删除所有负面评论，这将扭曲大多数企业的形象。

但公司在收到负面评价时并非完全无能为力，尤其是在不合理甚至违反适用法律的情况下； 您可以通过多种方式对负面评论做出反应。 让我们谈谈其中的一些。

如何回答负面的 GMB 评论

首先，请务必尽快回复“Google 我的商家”上的负面评论。 最重要的是，您首先要对客户对您的“Google 我的商家”资料的负面评论做出充分反应。

您的业​​务不可能每天都顺利进行。 有时你的日子不好过； 有时，客户会这样做并且只是对此感到恼火。 如果您认为客户的负面评论是正确的，请描述您的故事，道歉并发誓要改进。

好消息是，您可以毫不费力地通过“Google 我的商家”回复道歉。 除非您经常收到负面评论，否则阅读您的评论以回应负面评论的其他客户会很好地注意到它。 所以没有必要恐慌。

最好立即回复负面评论。 如果您没有时间立即对负面评论做出详细反应，至少要向您的客户表明您已经看到负面评论并将调查此事。

处理“Google 我的商家”上不合理的负面评论

首先，即使您打算要求“Google 我的商家”审核并最终删除负面评论，也不要对“Google 我的商家”进行无理的负面批评。

这是可能的，即使删除一个合理的负面客户评论（这也是事实合理的）不太可能。 检查负面评论时，Google 我的商家会为您提供多种选择：

1. 负面评价与该位置无关

例如，假设您在“Google 我的商家”中有多个位置，并且因位置不正确而收到了差评。 在这种情况下，您可以选择此选项来删除不相关且不合理的负面评论。

2. 利益冲突

如果您认为负面评论不合理或基于虚假事实，请选择此选项。 然后，“Google 我的商家”将对负面评论进行审核。 但是，这可能需要一些时间，因此即使是不合理的，也要准备好处理负面的客户评论，因为它可能需要一些时间才能被删除。 因此，再一次：对您认为不合理的负面客户评论做出反应，因此如果没有评论太久就看不到它。

3. 负面评论中令人反感或露骨的内容

如果您的负面客户评论包含冒犯性或色情内容，您可以选择此选项。 “Google 我的商家”可能会很快删除此客户评论。

4. 在数据保护法方面存在问题

例如，如果负面客户评论包含员工姓名，您可以选择此选项。 很难预测谷歌是否会删除整个客户评论或仅仅改变负面评价。 如果审查证明从根本上合理，则更有可能发生第二种选择。

5. 法律问题

这包括网络钓鱼尝试、明显“购买”负面客户评论、恶意负面客户评论或产品广告投放。 这也包括谩骂或侮辱，即如果负面评论不包含对实际问题的任何有根据的解释。

→ “Google 我的商家”在此处描述了“Google 我的商家”客户评论的内容指南

→ 如何删除差评

不合理时如何删除谷歌评论？

这个问题的答案很简单：如果删除负面评论对您至关重要，请聘请律师。 您可以在 Google 印记中找到地址或直接联系 Google 法务部。

但请始终牢记：如上所述，如果在这件事上是合理的，那么不时收到不太积极的客户评价是太人性化了。 只要确保您获得尽可能多的正面客户评价即可。

QuestionPro 的信誉管理应用程序提供通知功能，以避免错过 Google 我的商家上的任何评论。 通知出现在您的智能手机、iPad 或 PC 的屏幕上。