Держите под контролем свои данные: ежедневный брифинг за четверг

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи. Почему для брендов так важно собирать и тщательно охранять свои собственные данные?

Причин много, а не одна. Но одна из самых важных причин заключается в том, что маркетологи могут раскрыть ценность своих данных. И они не должны передавать эту ценность другим компаниям, если они могут помочь.

Это звучит как здравый смысл. Но новый отчет о предполагаемой практике Amazon с использованием данных о транзакциях и продуктах для создания поддельных брендов, которые подрывают те бренды, которые продаются на Amazon, является ярким примером ценности, которую бренды получают в своих отношениях с клиентами, и почему эти ценные данные должны храниться в тайне. к жилетке.

С распространением новых цифровых каналов и технологий появилось больше способов, чем когда-либо, напрямую общаться с вашими клиентами. Реклама и продажи внутри огороженного сада достаточно дороги, если не учитывать всю ценность, которую вы теряете, отказываясь от контроля над данными, когда ваши клиенты взаимодействуют на гигантском стороннем сайте.

Крис Вуд,

редактор

DAM — это больше, чем технический инструмент

В первой из серии статей об управлении цифровыми активами консультант DAM Марк Дэйви подчеркивает, что ключом к успеху DAM является готовность. Факт первый: «Управление цифровыми активами — это механизм метаданных, который может управлять вашим контентом по множеству каналов на множестве устройств с помощью автоматизации и аналитики, необходимых вашему бизнесу, чтобы конкурировать сегодня и в будущих цифровых экосистемах».

Ошибка первая: «Все сначала ищут поставщика». Технологии — это лишь малая часть правильной реализации DAM. Недостаток готовности, означающий разрозненность заинтересованных сторон, нежелание меняться и отсутствие общей стратегии цифровой трансформации, не может быть компенсировано выбором решения DAM. «DAM немного отличается от покупки традиционного программного обеспечения для запуска ваших рабочих процессов и процессов», — пишет он. «DAM — это не только программный инструмент; это стратегия, которая требует управления проектами, управления изменениями и видения, а также правильных ресурсов, необходимых для ее реализации».

В этой серии статей будут рассмотрены все аспекты DAM со стратегической точки зрения, а также то, что нужно сделать клиенту с точки зрения готовности, и получения поддержки со стороны руководства с помощью правильных показателей, включая последствия для управления проектами сквозного процесса жизненного цикла контента. .

Подробнее здесь.

Выбор и внедрение CDP

Учитывая меняющийся маркетинговый ландшафт, важно иметь целостное понимание клиентов. Вот почему все больше компаний обращаются к платформам клиентских данных (CDP), чтобы улучшить свои усилия.

«В прошлом, 2020 году, рост цифровых технологий во всем мире только ускорился», — сказала Экта Чопра, CDO в elf Beauty, в своей недавней презентации MarTech. «Вы плаваете в данных, но 75% этих данных не применимы к действиям. 13% агрегировано, а все остальное, наверное, нет. И 44% данных не в режиме реального времени».

Хранить и собирать огромное количество данных о клиентах недостаточно. CDP вашей организации также должен предоставлять полезную информацию.

Подробнее читайте здесь .

CDP и CRM, некоторые основные правила

Отвечая на редакционную статью директора Кима Дэвиса во вчерашней Daily Brief : «Я говорю CDP, вы говорите CRM», Дэвид Рааб, основатель CDP Institute, упрекнул Кима в сохранении некоторой путаницы. С его разрешения мы публикуем его комментарии.

Вы оказываете своим читателям огромную медвежью услугу, смешивая CDP и CRM. Да, обе хранят данные о клиентах — как и озера данных, хранилища данных, автоматизация маркетинга, механизмы электронной почты, инструменты персонализации, менеджеры веб-контента и множество других систем. Каждый из них предназначен для определенной цели и хранит данные о клиентах таким образом, который соответствует этой цели.

CRM также имеет свою цель — поддерживать агентов по продажам и обслуживанию при общении с клиентами — и оптимизирована для этого. Общеизвестно, что CRM плохо справляются с данными, импортированными из других источников, а также с неструктурированными и полуструктурированными типами данных. Как правило, они плохо делятся своими данными с другими системами.

У CDP другая цель — объединить все данные о клиентах в общие профили.

Подробнее здесь.

Цитата дня

«Поскольку потребители требуют большей прозрачности и вступают в силу новые законы и правила, бренды должны пересмотреть свои методы работы с данными и выйти за рамки соблюдения законодательства, чтобы оставаться в игре». Присцилла Дебар, заместитель главного юрисконсульта, Acoustic (в своем недавнем выступлении на конференции MarTech требуется бесплатная регистрация)