Mantieni il controllo dei tuoi dati: il Daily Brief di giovedì

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Buongiorno, esperti di marketing, e perché è così importante che i marchi costruiscano e proteggano da vicino i loro dati proprietari?

I motivi sono tanti, non uno solo. Ma uno dei motivi più importanti è che i marketer possano sbloccare il valore dei loro dati. E non dovrebbero cedere quel valore ad altre aziende se possono aiutarlo.

Sembra buon senso. Ma il nuovo rapporto sulle presunte pratiche di Amazon che utilizzano dati transazionali e di prodotto per creare marchi imitati che minano quelli che vendono su Amazon è un esempio lampante del valore che i marchi guadagnano nelle relazioni con i clienti e del motivo per cui quei dati preziosi dovrebbero essere tenuti vicini al giubbotto.

Con la proliferazione di nuovi canali e tecnologie digitali, ci sono più modi che mai per connettersi direttamente con i tuoi clienti. La pubblicità e la vendita all'interno di un giardino recintato sono abbastanza costose senza tener conto di tutto il valore che perdi rinunciando al controllo sui dati quando i tuoi clienti interagiscono su un gigantesco sito di terze parti.

Chris Wood,

Editore

DAM è più di uno strumento tecnologico

Nel primo di una serie di articoli su come ottenere la gestione delle risorse digitali, il consulente DAM Mark Davey sottolinea che la preparazione è la chiave del successo del DAM. Primo fatto: "Digital Asset Management è un motore di metadati in grado di guidare i tuoi contenuti attraverso una miriade di canali su una tonnellata di dispositivi con l'automazione e l'analisi di cui la tua azienda ha bisogno per competere oggi e nei futuri ecosistemi digitali".

Errore uno: "Tutti cercano prima un fornitore". La tecnologia è solo una piccola parte del corretto DAM. Una mancanza di preparazione, che significa parti interessate isolate, riluttanza al cambiamento e nessuna strategia complessiva di trasformazione digitale, non può essere compensata dalla scelta di una soluzione DAM. "DAM è un po' diverso dall'acquisto di un software tradizionale per eseguire flussi di lavoro e processi", scrive. “DAM non è solo uno strumento software; è una strategia che necessita di gestione del progetto, gestione del cambiamento e una visione, con le giuste risorse necessarie per guidarla”.

Questa serie esaminerà ogni aspetto del DAM da un punto di vista strategico, ciò che il cliente deve fare in termini di preparazione e ottenere l'adesione del management con le giuste metriche, comprese le implicazioni sulla gestione del progetto di un processo del ciclo di vita dei contenuti end-to-end .

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Scelta e implementazione di un CDP

Dato il panorama del marketing in evoluzione, è essenziale avere una comprensione olistica dei clienti. Questo è il motivo per cui sempre più aziende si rivolgono alle piattaforme di dati dei clienti (CDP) per migliorare i propri sforzi.

"L'anno scorso, il 2020, ha appena accelerato la crescita digitale in tutto il mondo", ha affermato Ekta Chopra, CDO di elf Beauty, nella sua recente presentazione MarTech. “Stai nuotando nei dati, ma il 75% di quei dati non è utilizzabile. Il 13% è aggregato e tutto il resto probabilmente no. E il 44% dei dati non è in tempo reale”.

Archiviare e raccogliere grandi quantità di dati sui clienti non è sufficiente. Anche il CDP della tua organizzazione deve fornire informazioni utili.

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CDP e CRM, alcune regole di base

Rispondendo all'editoriale del direttore editoriale Kim Davis nel Daily Brief di ieri , "Io dico CDP, tu dici CRM", David Raab, fondatore del CDP Institute, ha incaricato Kim di aver perpetuato un po' di confusione. Con il suo permesso, abbiamo pubblicato i suoi commenti.

Fai un enorme disservizio ai tuoi lettori unendo CDP e CRM. Sì, entrambi archiviano i dati dei clienti, così come i data lake, i data warehouse, l'automazione del marketing, i motori di posta elettronica, gli strumenti di personalizzazione, i gestori di contenuti Web e una miriade di altri sistemi. Ognuno di questi è progettato per uno scopo specifico e memorizza i dati dei clienti in un modo che si adatta a tale scopo.

Il CRM ha anche il suo scopo - supportare gli agenti di vendita e di servizio quando si parla con i clienti - ed è ottimizzato per questo. I CRM sono notoriamente incapaci di gestire dati importati da altrove e tipi di dati non strutturati e semi-strutturati. In genere sono scarsi nel condividere i propri dati con altri sistemi.

CDP ha uno scopo diverso: combinare tutti i dati dei clienti in profili condivisibili.

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Citazione del giorno

"Dato che i consumatori richiedono maggiore trasparenza e nuove leggi e regolamenti entrano in vigore, i marchi devono riconsiderare le loro pratiche sui dati e pensare oltre la conformità legale per rimanere in gioco". Priscilla Debar, Associate General Counsel, Acoustic (nel suo recente discorso alla conferenza MarTech, è richiesta la registrazione gratuita)