Инвестирование представителей выездных групп в успех компании

Инвестирование ваших полевых команд — одна из самых полезных вещей, которые вы можете сделать для своего бренда. В конце концов, ваши представители на местах тратят больше всего времени на общение с покупателями и продавцами.

Построение прочных отношений с этими сотрудниками и обеспечение того, чтобы они чувствовали связь со своей компанией, может повысить моральный дух и уровень удержания, повысить удовлетворенность клиентов и даже увеличить общий объем продаж компании.

Вот почему инвестиции в выездные команды могут стать ключом к успешной стратегии розничной торговли.

Распространенные причины отсутствия инвестиций

Есть несколько причин, по которым местный торговый представитель может чувствовать отсутствие связи с вашим брендом. Не обижайтесь, но многие представители имеют дело с неясным руководством и руководством, из-за чего работники могут испытывать чрезмерный стресс и сомневаться в своей способности правильно выполнять свою работу.

Тем не менее, есть несколько факторов, которые следует учитывать при попытке привлечь инвестиции сотрудников.

Нет индивидуальности

Одной из наиболее распространенных причин, по которой торговые представители чувствуют безразличие к своим компаниям, является отсутствие индивидуальности. Особенно в крупной компании многие работники могут начать чувствовать себя «винтиками в машине», а не кем-то, кто получает признание за свои индивидуальные достижения.

Работодателю иногда бывает трудно признать и похвалить каждого сотрудника, который вносит свой вклад в достижение конкретной цели компании, но каждый сотрудник помнит время, когда менеджер заметил его тяжелую работу.

Этот вид признания может выглядеть как личное поздравление или публичная похвала перед другими работниками, в зависимости от достижения. Тем не менее, поощрение должно быть предоставлено всей команде последовательно и достоверно. Будьте прямолинейны и честны с обратной связью, и сотрудники почувствуют большую связь со своими действиями.

Еще один фактор, который следует учитывать, — это то, насколько хорошо вы знаете своих сотрудников. Что их мотивирует? Что их волнует? Знание того, кто они как люди, и признание их личных интересов может действительно помочь создать чувство товарищества в команде и повысить мотивацию на рабочем месте. Точно так же, как вы хотите, чтобы они инвестировали в ваш бизнес, им нужно, чтобы вы инвестировали в них.

Неясные цели и планы компании

Другой распространенной причиной низких инвестиций в команду является игнорирование долгосрочных целей компании. Если работники не знают, почему они что-то делают и как это повлияет на что-либо в долгосрочной перспективе, то они с меньшей вероятностью будут вкладывать свое время и усилия в выполнение задач в меру своих возможностей.

Руководство должно быть осведомленным и уверенным в целях компании и делиться этой информацией на нижнем уровне. Полевые группы действуют как исполнители целей компании и должны быть осведомлены о результатах своих действий.

Предоставьте сотрудникам выездных групп доступ к данным, полученным в результате их работы; не держите их в темноте. Расскажите им, как на самом деле обстоят дела в компании, и это покажет работникам, что вы цените и уважаете их достаточно, чтобы информировать их.

Кроме того, незнание «почему» задач, которые им даются, может привести к менее точным результатам и достижению цели. Как сотрудники могут быть точными, если они не знают, что именно от них ожидается?

Отсутствие уважения или доверия со стороны руководства

Чувство уважения на рабочем месте может иметь огромное влияние на инвестиции сотрудников. Многие работники обращаются к своим менеджерам за четким и уверенным руководством, и когда их начальник относится к ним неуважительно, это может привести к неуверенности в их способностях и повлиять на их повседневную производительность.

Четкие и достижимые цели в сочетании с комфортной и привлекательной рабочей средой могут создать ощущение «точки соприкосновения» между руководством и сотрудниками и привести к более сплоченному рабочему процессу в полевых командах.

Для некоторых сотрудников уважение к ним и их работе напрямую отражается в зарплате, которую они получают. Если работнику не платят справедливо за количество приложенных усилий, он с гораздо меньшей вероятностью будет считать себя уважаемым или ценимым своим работодателем.

Наблюдение за непосредственными результатами работы, которую они выполняют, может создать чувство общности внутри компании, что в конечном итоге приведет к увеличению инвестиций и повышению производительности труда работников.

Как выглядят командные инвестиции?

Истинные инвестиции ваших представителей будут выглядеть больше, чем просто то, что им нравится их работа. Инвестиции проявляются в приверженности сотрудника ценностям компании, заинтересованности в успехе и развитии компании, а также в искренней вере в продукты или услуги компании.

Ценности компании

Наличие четкого набора ценностей, общих для всей компании и предоставляемых всем новым сотрудникам и старшим сотрудникам, может создать чувство единства среди ваших сотрудников. Некоторые из этих значений могут выглядеть так:

• Уважение . Сотрудники должны уважать компанию и ее успех, уважать продукты/услуги, которые предлагает компания, и уважать клиентов, которые покупают эти товары. Взамен компания должна уважать своих сотрудников, их время и усилия.
• Честность . Сотрудники должны быть честными с компанией в отношении своих возможностей и действий. В свою очередь, компания должна быть честной и прозрачной в своих действиях и намерениях.
• Подотчетность . Сотрудники должны нести ответственность за свои действия во время работы и любые действия, которые могут помешать им выполнять свои обязанности. В свою очередь, компания должна нести ответственность за обеспечение безопасных и благоприятных условий на рабочем месте для своих сотрудников.

Обратите внимание, что каждый пример ценности компании учитывает как компанию, так и сотрудника, что делает их родственными и, следовательно, их легче поддерживать. Ощущение того, что компания будет придерживаться аналогичных стандартов, может заставить представителей чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы оставаться верными ценностям компании.

Заинтересованность в успехе компании

Как указывалось ранее, даже рядовые сотрудники должны быть осведомлены о долгосрочных целях компании и вовлечены в них. Может показаться, что эти работники не будут так часто контактировать с целью, скажем, приобретения новых компаний, но многие сотрудники все равно будут заинтересованы в том, чтобы их информировали.

Знание о долгосрочных целях и участие в них может помочь работникам почувствовать себя более вовлеченными и связанными с бизнесом, в котором они работают. Даже если они не играют огромной роли в достижении фактической цели, информированность может повысить вероятность того, что они будут инвестировать в свою работу и, соответственно, в свою компанию.

Вера в продукты и услуги

То, что действительно может помешать инвестициям сотрудников, — это отсутствие веры в товары, которые они должны продавать клиентам. Как они могут защищать товары, которые им не нравятся? Конечно, каждая компания должна продавать приличный товар, но более того, они должны позволять своим сотрудникам знакомиться с их продукцией.

Покупатели, скорее всего, лучше отреагируют на личную рекомендацию один на один. Таким образом, кто-то в этой области искренне и весело продвигает продукты — это один из лучших маркетинговых инструментов, которые может получить компания.

Почему важны инвестиции в команду?

Конечно, было бы лучше, если бы ваши сотрудники уже инвестировали в успех вашего бренда, но какое это имеет значение?

Что ж, есть несколько преимуществ для ваших полевых представителей, которые больше инвестируют в компанию.

Экономическая эффективность

Инвестирование ваших сотрудников может помочь им дольше работать в компании и снизить текучесть кадров. В долгосрочной перспективе это дешевле для вашего бизнеса, чем наем новых сотрудников.

Наем одних и тех же людей на более длительный период также может создать у ваших представителей чувство безопасности, заставить их чувствовать себя более заинтересованными, а также показать другим потенциальным сотрудникам, что вы являетесь работодателем, который заботится о своих сотрудниках и вкладывает в них средства.

Счастливые сотрудники — счастливые клиенты

Счастливый сотрудник – это бодрость и азарт во время работы. Иногда сотрудники могут чувствовать себя измученными и расстроенными по отношению к своей компании или своему руководству, и это проявляется, когда они работают на местах. Клиенты могут быть встречены враждебно или грубо, потому что сотрудник не чувствует себя вовлеченным в бизнес и, следовательно, не заботится об успехе этого бизнеса.

Удовлетворяя своих сотрудников и вкладывая в них такие вещи, как личное знакомство с ними, информирование их и уважение к их работе, вы можете повысить общую производительность выездной команды.

Инвестированные сотрудники с меньшей вероятностью пропустят работу или уволятся с работы и с большей вероятностью будут хорошо работать. Выгоды складываются: счастливый сотрудник приводит к тому, что счастливый клиент ведет к более успешному бизнесу.

Инвестиции и вовлеченность сотрудников являются неотъемлемой частью успешной стратегии розничной торговли и приведут к созданию рабочего места, заполненного увлеченными, уверенными в себе и творческими работниками, на всем пути от высшего руководства компании до полевых команд на местах.